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Utiliser les webhooks pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client : le guide Sendinblue

Un webhook est un outil permettant de faire communiquer ensemble deux systĂšmes d’informations en temps rĂ©el. Il utilise la technologie de rappel HTTP, qui rĂ©cupĂšre et stocke des donnĂ©es dĂ©finies en amont par l’utilisateur. La transmission des infos est instantanĂ©e et automatisĂ©e, ce qui rend le processus plus efficace.

Les webhooks permettent de faciliter la communication entre deux serveurs informatiques : par exemple, entre les votres et ceux de Sendinblue.

On vous en dit plus sur les webhooks dans cet article : comment ils fonctionnent, l’intĂ©rĂȘt de les utiliser dans votre dispositif marketing et comment les mettre en place simplement avec Sendinblue. 

Webhooks : définition et principes

Le terme webhook signifie littĂ©ralement “crochet du web ».

Le webhook vient ainsi chercher des informations sur une page web, en temps rĂ©el, pour les amener jusqu’à un autre systĂšme d’information, serveur ou application.

Les donnĂ©es sont transfĂ©rĂ©es d’une partie Ă  l’autre de maniĂšre totalement automatisĂ©e.

L’avantage des webhooks, c’est qu’ils transfĂšrent ces donnĂ©es en temps rĂ©el.

C’est par ailleurs une dĂ©marche plus efficace que l’utilisation des polls (sondages) ou que l’intervention humaine (bien que vous soyez brillant.e) : au lieu d’interroger sans cesse une application en lui demandant s’il y a un changement, le webhook permet de signaler un changement et de crĂ©er une rĂ©ponse automatisĂ©e. 

Webhook vs Polling
©Esri

C’est comme la dĂ©marche de rafraĂźchir votre boĂźte email frĂ©nĂ©tiquement pour voir vos nouveaux messages versus ĂȘtre averti.e d’un nouvel email entrant.

Le webhook collecte et transfĂšre la notification jusqu’à vous – ou lĂ  oĂč vous voulez.

Une fois que vous avez dĂ©fini les donnĂ©es Ă  transfĂ©rer et ce que vous voulez en faire ensuite (j’y reviens plus en dĂ©tail plus bas), le process est totalement invisible et fluide pour vous. 

Prenons un exemple concret : les webhooks sont utilisés par les banques pour afficher le solde de votre compte.

Les serveurs bancaires ne communiquent pas en permanence avec tous les distributeurs ou machines Ă  carte bleues du monde, cela consommerait trop d’énergie.

Par contre, à chaque transaction que vous effectuez, une notification est envoyée au serveur de votre banque pour déduire ce montant de votre compte.

Le webhook est donc l’interface qui va collecter cette notification quand un Ă©vĂ©nement se produit et la transfĂ©rer jusqu’à votre compte en banque. 

Vu que ces transferts de donnĂ©es sont automatiques et en temps rĂ©el, cela permet un Ă©norme gain de temps et d’efficacitĂ©.

Les webhooks vous permettent Ă©galement d’offrir une expĂ©rience fluide et sans dĂ©lai Ă  vos clients : les notifications sont reçues en temps rĂ©el et les scĂ©narios correspondant dĂ©clenchĂ©s instantanĂ©ment, Ă  n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.

Techniquement, une fois que vous avez compris le principe du webhook, c’est par ailleurs simple Ă  mettre en place. 

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Utiliser les webhooks avec Sendinblue

VĂ©ritable outil d’aide Ă  la prise de dĂ©cisions, le webhook vous aide Ă  garder un oeil sur la ou les donnĂ©es importantes pour votre business.

Vous pouvez en effet choisir les donnĂ©es que vous souhaitez collecter mais aussi ce que vous souhaitez en faire ensuite : 

  • Garder l’information de l’évĂ©nement : en sĂ©lectionnant les KPIs qui vous intĂ©ressent, en crĂ©ant un dashboard (tableau de bord) personnalisĂ© ou encore en produisant un reporting sur lequel baser vos dĂ©cisions, tout cela en temps rĂ©el.

et/ou

  • Recevoir l’information et la transmettre : dĂ©clencher un scĂ©nario automatisĂ© suite Ă  un Ă©vĂ©nement. Par exemple, envoyer une suite d’emails ou un SMS si un de vos prospects clique dans un lien d’un premier email sans aller jusqu’au bout du processus de conversion. 

Les webhooks vous permettent ainsi d’automatiser la collecte de donnĂ©es pertinentes tout en dĂ©cidant de ce qui est ensuite fait de ces donnĂ©es.

C’est une dĂ©cision unique : une fois le process installĂ©, vous n’avez plus Ă  vous en soucier !

Les webhooks peuvent ainsi vous permettre un Ă©norme gain de temps dans vos tĂąches du quotidien. 

Un webhook intĂ©grĂ© Ă  Sendinblue vous permettra ainsi de transfĂ©rer les donnĂ©es de vos campagnes emailings et SMS jusqu’à un CRM par exemple, de votre site web jusqu’à nos serveurs, ou encore de suivre vos leads d’un point Ă  l’autre de votre tunnel de conversion.

Au niveau marketing, les possibilités sont énormes !

2 exemples d’utilisation des webhooks en email marketing. 

1 – Utiliser les webhooks pour nettoyer vos listes de contacts 

Avoir des listes de diffusions “cleans” est primordial dans l’email marketing.

D’abord, parce que la qualitĂ© de vos contacts dĂ©termine de la qualitĂ© de vos campagnes – plus vos destinataires sont qualifiĂ©s, plus vous convertirez.

Ensuite, parce que la qualitĂ© de votre liste influence la dĂ©livrabilitĂ© globale de vos emails : si vos adresses emails sont inexistantes ou inactives, cela pĂ©nalise votre rĂ©putation d’expĂ©diteur d’emails. A terme, vous pourriez ĂȘtre blacklistĂ© par certains fournisseurs de messagerie, c’est-Ă -dire que vos destinataires ne recevront tout simplement plus vos emails. 

Pour vous aider Ă  avoir une liste de diffusion de qualitĂ©, vous pouvez mettre en place un webhook qui : 

  • RĂ©colte les donnĂ©es sur les emails qui ne sont pas ouverts / bounce (n’arrivent pas Ă  destination) 
  • Place ces contacts dans une liste sĂ©parĂ©e ou les supprime, ce qui vous permet de garder une qualitĂ© optimale et/ou de rĂ©engager les personnes non actives avec du contenu spĂ©cifique

Pas besoin d’aller bien loin dans la configuration technique : c’est une option que vous propose Sendinblue automatiquement, grĂące au lead scoring qui intĂšgre des webhooks ! 

2 – Utiliser les webhooks dans une campagne de parrainage

Le parrainage est une mĂ©thode marketing qui vous permet de capitaliser sur vos clients existants pour croĂźtre organiquement Ă  moindre coĂ»t. Le parrainage permet Ă  vos parrains/marraines de profiter d’avantages (service supplĂ©mentaire, rĂ©duction ou bon d’achat) pour les remercier et propose souvent des avantages Ă  la personne parrainĂ©e Ă©galement, pour l’inciter Ă  s’inscrire via le lien proposĂ©. 

Capture d’écran du programme de parrainage de TrustedHouseSitters.com
Capture d’écran du programme de parrainage de TrustedHouseSitters.com

Dans ce contexte, l’utilisation de webhook vous permet de : 

  1. RĂ©cupĂ©rer l’email de la personne invitĂ©e ainsi que celle de son parrain/marraine sur le formulaire d’inscription.
  2. Comparer les donnĂ©es entre ledit formulaire d’inscription et vos serveurs, pour vĂ©rifier que la personne rĂ©cemment inscrite ne l’était pas dĂ©jĂ .
  3. Créditer les 2 personnes de leurs avantages si les conditions sont remplies.
  4. DĂ©clencher l’envoi d’un email personnalisĂ© Ă  la personne rĂ©fĂ©rente et rĂ©fĂ©rĂ©e pour les avertir de la prise en compte du parrainage.

Effectuer ces tĂąches Ă  la main requerrait de checker les nouvelles entrĂ©es du formulaire rĂ©guliĂšrement, prendrait du temps et serait par ailleurs prĂŽne Ă  l’erreur humaine.

Avec le webhook, tout est automatisĂ© : vous n’avez plus Ă  vous en occuper !

DĂ©couvrez notre tutoriel pas-Ă -pas pour mettre en place un programme de parrainage sur Sendinblue

Les webhooks offrent des possibilitĂ©s infinies d’automatiser vos process marketing. Ils vous permettent ainsi de proposer une expĂ©rience fluide Ă  vos clients, tout en vous faisant gagner en efficacitĂ© ! 

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Utiliser les webhooks pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client : le guide Sendinblue

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