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Sender Score : comment votre réputation impacte la délivrabilité de vos emails

AprÚs le Spam Score, nous poursuivons notre exploration des mesures qui impactent la délivrabilité de vos emails avec la notion de Sender Score.

A la diffĂ©rence du Spam Score qui est assignĂ© Ă  un email en particulier, le Sender Score s’applique Ă  tous les envois qui proviennent d’une mĂȘme adresse IP.

Dans cet article, nous allons aborder :

  • L’impact de votre rĂ©putation d’expĂ©diteur sur votre dĂ©livrabilitĂ©
  • Les diffĂ©rents outils pour calculer votre Sender Score
  • La marche Ă  suivre en cas de blacklistage de votre IP
  • Les bonnes pratiques pour amĂ©liorer votre rĂ©putation email

Qu’est ce que le Sender Score ?

Le Sender Score est un score allant de 0 Ă  100 qui mesure la rĂ©putation des adresses IP des serveurs utilisĂ©s par les envois d’email. Un Sender Score Ă©levĂ© est sensĂ© reflĂ©ter une bonne dĂ©livrabilitĂ©.

Les filtres anti-spam des FAI et services de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo…) prennent en compte votre rĂ©putation d’expĂ©diteur pour dĂ©terminer si vos emails relĂšvent du spam ou non. C’est prĂ©cisĂ©ment cette « rĂ©putation » que le Sender Score mesure.

C’est donc en partie en fonction du Sender Score de votre IP qu’un service de messagerie dĂ©terminera si vos emails doivent ĂȘtre :

  • PlacĂ©s en boĂźte de rĂ©ception
  • PlacĂ©s en rĂ©pertoire de spam
  • Purement et simplement bloquĂ©s

Sender Score et Blacklist

Dans certains cas, votre adresse IP peut se retrouver blacklistĂ©e (mise sur liste noire), ce qui conduira vos emails Ă  ĂȘtre systĂ©matiquement bloquĂ©s par les FAI qui utilisent cette blacklist.

Toutefois, le blacklistage d’une IP reste indĂ©pendant du Sender Score. La plupart du temps, il est du Ă  un Ă©vĂšnement qui impacte Ă©galement le Sender Score, mais n’est pas provoquĂ© par le score en lui-mĂȘme.

Par exemple, le fait d’envoyer un email Ă  certains Spam Trap (adresses email destinĂ©es Ă  piĂ©ger les spammeurs) peut conduire votre IP Ă  ĂȘtre inscrite sur une blacklist alors que son Sender Score n’aura perdu que quelques points.

Les outils pour calculer votre Sender Score

Le Sender Score prend en compte de nombreux Ă©lĂ©ments qui peuvent potentiellement reflĂ©ter un facteur de risque pour les FAI (taux de hard et soft bounce, d’ouverture, plaintes de spam…).

Il existe plusieurs outils qui vous permettent de connaĂźtre votre Sender Score :

SendinBlue

Intégration du Sender Score dans SendinBlue

Si vous disposez d’une IP dĂ©diĂ©e sur SendinBlue, vous pourrez suivre votre rĂ©putation d’expĂ©diteur depuis la page de gestion de vos IPs.

Il s’agit de l’outil le plus adaptĂ© pour avoir une vision globale de votre rĂ©putation puisqu’il intĂšgre Ă  la fois :

  • Le « Sender Score » Ă©ditĂ© par Return Path
  • Le score « Sender Base » Ă©ditĂ© par Cisco
  • L’Ă©tat de votre dĂ©livrabilitĂ© pour chaque service de messagerie

A noter : l’outil de management d’IP de SendinBlue est rĂ©servĂ© aux clients qui ont souscrit Ă  l’option premium d’une IP dĂ©diĂ©e.

Return Path

Le Sender Score est Ă  la base un service Ă©ditĂ© par Return Path qui s’adresse Ă  la fois :

  • aux emails marketeurs qui veulent mesurer leur rĂ©putation
  • aux opĂ©rateurs de messagerie qui se servent de ces donnĂ©es pour leur filtre anti-spam.

Pour obtenir votre score de rĂ©putation email, il vous suffit de renseigner l’adresse IP utilisĂ©e pour envoyer vos emails. Vous pouvez Ă©galement renseigner directement votre domaine : vous obtiendrez alors une liste des adresses IP avec leurs scores respectifs.

Affichage de la réputation sur Senderscore.org

Dans l’encart situĂ© en dessous du score global, vous trouverez une sĂ©rie de mesures qui justifient votre rĂ©putation :

  • Blacklists : il s’agit de l’impact des Ă©ventuelles blacklists sur lesquelles votre IP est rĂ©pertoriĂ©e
  • Complaints : impact du nombre de plaintes de spam
  • Infrastructure : qualitĂ© de votre serveur MTA (voir notre article sur le SMTP)
  • ISP Bulk rate : pourcentage d’emails dĂ©livrĂ©s en rĂ©pertoire de spam (mesure rĂ©servĂ©e aux utilisateurs payants)
  • Message Filtered : taux de messages filtrĂ©s par les filtres anti-spam des FAI
  • Sender Rejected : taux d’emails bloquĂ©s par les fournisseurs de messagerie
  • Spam Trap : nombre de piĂšges Ă  spam auxquels cette IP a envoyĂ© un message au cours des 7 derniers jours (voir notre article 10 Ă©tapes pour amĂ©liorer votre dĂ©livrabilitĂ© emailing)
  • Unknown users : taux d’emails envoyĂ©s Ă  des adresses inexistantes (hard bounce)

Plus l’impact sur le score est Ă©levĂ© (high), plus votre Sender Score sera bas. A l’inverse, si l’impact est bas (low), votre score restera Ă©levĂ©.

On considĂšre gĂ©nĂ©ralement qu’un Sender Score est bon Ă  partir d’un indice de 80.

Cisco

L’entreprise informatique Cisco Ă©dite un centre de rĂ©putation email (anciennement appelĂ© « Sender Base ») lui aussi trĂšs important pour beaucoup de FAI.

AprÚs avoir renseigné une adresse IP dans le champ « Reputation Lookup », vous obtiendrez une évaluation de votre réputation :

L’un des principaux avantages de cet outil est qu’il permet de vĂ©rifier la prĂ©sence de vos IPs dans plusieurs blacklists.

Comment interprĂ©ter l’indice « email rĂ©putation » de Cisco :

  • Poor : vous avez de fortes chances d’ĂȘtre bloquĂ© par les services de messagerie
  • Neutral : votre rĂ©putation est dans la moyenne, mais vous pouvez toujours ĂȘtre bloquĂ©
  • Good : il y a peu ou pas de risque que vous soyez filtrĂ© ou bloquĂ©
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Que faire si votre IP est référencée dans une blacklist ?

Une blacklist est une liste d’adresses IP et de domaines qui sont considĂ©rĂ©s comme des sources de spam.

Les blacklist sont souvent utilisĂ©es par les filtres antispam des FAI pour bloquer les emails des spammeurs. Il est donc important de vĂ©rifier si votre IP est blacklistĂ©e et d’essayer d’en sortir !

1 – VĂ©rifier si votre IP est sur une liste noire

La premiÚre étape consiste à savoir si votre IP est référencée sur une ou plusieurs blacklists, et lesquelles.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser le service Blacklist Lookup de Return Path. Comme pour le Sender Score, il vous suffit de renseigner votre adresse IP pour connaßtre les listes noires sur lesquelles elle est référencée.

Blacklist Lookup de Return Path

2 – Supprimer les causes de votre blacklistage

Avant d’entreprendre toute dĂ©marche auprĂšs d’une liste pour en ĂȘtre retirĂ©, il faut d’abord tenter de connaĂźtre la cause de votre prĂ©sence sur cette liste et d’y remĂ©dier.

Commencez par vous rendre sur le site de la liste dont vous voulez ĂȘtre supprimĂ© et faites un « lookup » sur votre adresse IP ou votre nom de domaine :

Smaphaus blocklist removal center

La plupart des blacklists vous donneront des raisons plus ou moins spécifiques de la présence de votre IP. Essayez de suivre les indications qui vous sont données avant de demander à la liste en question de réexaminer votre cas.

3 – Suivre la procĂ©dure de retrait

Si vous pensez avoir arrangĂ© les choses de votre cĂŽtĂ©, vous pouvez retourner sur le site de la blacklist dont vous ĂȘtes victime et suivre les instructions pour en faire retirer votre IP.

En fonction de la blacklist, vous pourrez ĂȘtre confrontĂ© Ă  deux types de processus :

  • Retrait sur demande : pour certaines blacklists, vous devrez demander manuellement le retrait de votre IP aprĂšs examen de votre situation.
  • Retrait automatique : la plupart des blacklists retirent automatiquement les adresses IP incriminĂ©es aprĂšs un certain temps. Pour celles-ci, la seule chose Ă  faire est d’attendre…

3 conseils pour améliorer votre réputation email

Si votre Sender Score est situĂ© en dessous de 90, vous pouvez sans-doute l’amĂ©liorer en suivant les conseils suivant.

Nettoyer votre base de contacts

Une liste de contacts de mauvaise qualitĂ© ou mal entretenue plombe immanquablement votre rĂ©putation d’expĂ©diteur.

Heureusement, SendinBlue vous aide à remédier à ce problÚme en automatisant les actions indispensables pour garder une liste de contacts saine :

  • Suppression automatique des dĂ©sinscrits
  • Suppression automatique des hard bounces
  • Suppression automatique des utilisateurs ayant dĂ©noncĂ©s vos emails comme du spam

Pour aller plus loin, vous pouvez aussi trier automatiquement vos contacts inactifs grĂące au Marketing Automation en mettant en place un systĂšme de Lead Scoring.

Pour optimiser la qualitĂ© de votre base de contacts, nous vous conseillons de lire nos 7 conseils pour maintenir une liste d’emails de qualitĂ©.

Utiliser les protocoles d’identification SPF, DKIM et DMARC

Les normes d’identification SPF, DKIM et DMARC permettent aux services de messagerie de s’assurer de l’authenticitĂ© d’un expĂ©diteur.

Sur SendinBlue, ces protocoles sont automatiquement configurés pour les utilisateurs des IP mutualisées. Si vous utilisez une IP dédiée, vous pouvez les mettre en place facilement en suivant les explications de cet article.

Améliorer la pertinence de vos emails

Votre Sender Score prend en compte plusieurs facteurs qui dĂ©pendent du comportement de vos utilisateurs, comme votre taux d’ouverture et votre nombre de plaintes de spam.

Améliorer votre réputation auprÚs des fournisseurs de messagerie ne se fera donc pas en un jour, mais en construisant patiemment une relation de confiance entre vous et vos abonnés.

Pour y arriver, il est donc indispensable de proposer du contenu de qualité à une audience intéressée par vos emails :

  • N’envoyez que vos contenus Ă  forte valeur ajoutĂ©e
  • Assurez-vous rĂ©guliĂšrement de l’intĂ©rĂȘt et de l’engagement de vos contacts
  • Segmentez vos contacts pour mieux cibler leur besoin

Découvrez les 3 questions à vous poser pour améliorer la pertinence de vos campagnes emails

Utilisez SendinBlue pour une meilleure délivrabilité

Chez SendinBlue, nous nous assurons en permanence de la bonne rĂ©putation de nos IP mutualisĂ©es et offrons des outils puissants aux utilisateurs d’IP dĂ©diĂ©es pour surveiller et gĂ©rer leur rĂ©putation.

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Sender Score : comment votre réputation impacte la délivrabilité de vos emails

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