juin 14, 2022

Les publicités WhatsApp : est-ce possible et comment s’y prendre ?

Temps de lecture 9 min
Publicité WhatsApp

WhatsApp est l’une des applications de messagerie les plus populaires au monde. Pour les entreprises, cette application présente donc un grand potentiel. Mais est-il possible de faire de la publicité sur WhatsApp ?

C’est une question un peu compliqué. En effet, s’il n’est pas possible de créer des annonces publicitaires sur WhatsApp (comme sur Facebook par exemple), il existe tout de même des outils permettant aux entreprises de créer des campagnes marketing avec la messagerie instantanée. 

👉 Dans cet article, nous allons voir comment vous pouvez vous servir de WhatsApp pour créer des campagnes publicitaires.

🤔 Est-il possible de faire de la publicité sur WhatsApp ?

Oui et non… c’est compliqué. 

Lorsque Facebook (maintenant Meta) a fait l’acquisition de WhatsApp en 2014, de nombreux marketeurs avaient anticipés une monétisation de la messagerie instantanée, sous forme d’annonces.

Pourtant, en 2022, il n’est toujours pas possible de diffuser des annonces publicitaires sur WhatsApp. 

Mais cela ne veut pas dire que WhatsApp n’est pas utilisable pour les stratégies marketing des entreprises.

Premièrement, il est possible de créer des annonces sur Facebook qui contiennent un bouton “Envoyer un Message” – celui-ci permettant d’entrer directement en contact avec l’entreprise sur WhatsApp. Il est donc possible de lier sa page Facebook (ou son annonce) avec son numéro de téléphone WhatsApp.

Mais ce n’est pas tout !

WhatsApp propose deux options (WhatsApp Business et WhatsApp Business API) qui permettent de créer un profil pour mettre son entreprise en valeur. 

Depuis peu, une nouvelle fonctionnalité permet même aux annonceurs d’envoyer des messages commerciaux – des newsletters WhatsApp en quelques sortes.

Découvrez-en plus ci-dessous 👇👇👇

🆚 Comprendre la différence WhatsApp Business VS WhatsApp Business API

Petite différence dans le nom, grande différence en termes de fonctionnalités…

WhatsApp Business est une application pour Android et iOS qui permet aux petites entreprises (e-commerce ou autres) de communiquer en temps réel avec leurs clients. L’application ne diffère que très peu de l’application privée. L’API WhatsApp Business (récemment rebaptisée WhatsApp Business Platform) est une interface de programmation. Celle-ci permet aux entreprises de relier leur profil d’entreprise WhatsApp à un CRM ou à un logiciel de marketing professionnel comme Sendinblue.

WhatsApp Business vous permet simplement de créer un profil pour votre entreprise (un peu comme Google My Business). C’est un bon moyen de mettre vos produits en avant et d’informer des clients potentiels de vos horaires d’ouvertures, par exemple. C’est aussi pratique pour permettre à vos clients de vous contacter.

L’API WhatsApp Business est beaucoup plus puissante et complète. Avec l’application WhatsApp Business normale, il est par exemple difficile de gérer des volumes importants de demandes clients. De plus, l’application n’est pas conforme à 100% au RGPD. Une utilisation professionnelle de l’application de messagerie n’est donc possible qu’avec l’API WhatsApp Business.

Pour cela, vous devez toutefois faire appel à un Business Solution Provider (un prestataire) payant, qui peut vous fournir un accès à l’API. 

Cela tombe bien ! Sendinblue vous permet de créer des newsletters et d’envoyer des messages en masse sur WhatsApp. 

Vous pourrez les créer tout simplement dans votre compte Sendinblue, de la même manière que des emailings classiques.

📧 Une alternative puissante : les newsletters WhatsApp

Auparavant, WhatsApp n’autorisait que les messages transactionnels et pas les messages en masse. Maintenant, l’API WhatsApp Business permet d’étendre les capacités marketing de WhatsApp.

Avec l’API, les newsletters ou les diffusions promotionnelles via WhatsApp sont autorisées et faciles à envoyer. Voyons comment votre entreprise peut les utiliser pour atteindre et engager les clients.

➡️ Qu’est-ce qu’une newsletter WhatsApp ?

Une newsletter WhatsApp est un message qu’une entreprise envoie à sa liste de contacts WhatsApp. En général, il s’agit d’un message de masse, tout comme un email promotionnel. Mais les utilisateurs finaux de WhatsApp le voient comme un chat individuel avec votre entreprise et s’ils répondent, il s’agira d’une communication privée.

Fondamentalement, c’est similaire aux emails bcc où les destinataires ne voient pas qui d’autre a reçu le même email.

Les newsletters WhatsApp n’ont rien à voir avec les messages de groupe WhatsApp que les gens échangent avec leurs amis et leur famille. Dans un groupe, tous les membres se voient et peuvent communiquer entre eux. Une newsletter est un message de masse que les destinataires reçoivent et avec lequel ils peuvent interagir individuellement.

Les newsletters WhatsApp sont parfaites pour envoyer des mises à jour ou des promotions urgentes à vos clients et constituent une alternative à l’email marketing et aux SMS.

➡️ Pourquoi une newsletter WhatsApp est-elle un si bon outil de marketing ?

En plus d’être un très bon outil pour le service client, les newsletters WhatsApp sont un réel outil de marketing.

Voici quelques-uns des avantages de l’envoi d’une newsletter WhatsApp :

  • Les messages WhatsApp obtiennent un taux de délivrabilité de 100 %, un taux d’ouverture d’environ 98 % et sont lus presque instantanément.
  • C’est l’application de messagerie la plus populaire, il est donc très probable que vos clients l’utilisent.
  • Les messages ne finissent jamais dans le dossier spam car il n’y en a pas dans WhatsApp.
  • Différents formats de médias sont pris en charge, de sorte qu’une newsletter WhatsApp peut être riche en contenu et très attrayante.
  • Toutes les campagnes WhatsApp sont trackées et les performances sont mesurées.

Le marketing WhatsApp promet des taux d’engagement élevés avec un effort minimal : c’est donc un outil puissant pour les PME !

➡️ Quelques règles à respecter pour envoyer des newsletters sur WhatsApp 

WhatsApp s’efforce de maintenir une expérience agréable pour l’utilisateur final et a donc mis en place des règles très strictes contre le spam. 

Cela signifie que vous ne pouvez pas simplement commencer à envoyer des newsletters WhatsApp, elles doivent d’abord être approuvées. Heureusement, l’API gère ce processus et avec le bon fournisseur, vous pouvez créer, soumettre et programmer des diffusions aussi facilement que des emails.

Voici les exigences de base de WhatsApp pour l’envoi de messages de masse :

  • Les modèles (tempale) de messages doivent être pré-approuvés (ils vérifient que le contenu ne contient pas de spam). Vous ne pouvez pas envoyer de messages sans être approuvé par WhatsApp.
  • Il existe une mesure appelée score de qualité qui a un impact sur votre quota d’envoi, un peu comme la réputation d’un expéditeur d’emails. Vous devez maintenir ce score élevé ou votre compte WhatsApp peut être bloqué.
  • Seuls les contacts opt-in peuvent recevoir des newsletters WhatsApp. Sinon, ils peuvent facilement signaler et bloquer votre numéro, ce qui affecte à son tour votre score de qualité.

Quelques bonnes pratiques pour les newsletters WhatsApp

Ne vous laissez pas déconcerter par les règles de WhatsApp. Elles sont destinées à attraper les spammeurs. Si vous suivez les directives et êtes attentif à vos contacts, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes.

Voici quelques conseils pour vous lancer :

1. Demandez le consentement de vos contacts

Les newsletters WhatsApp sont comme les newsletters par email, vous avez besoin du consentement des destinataires. Il peut être collecté avec des formulaires d’inscription, des CTA par email, des codes QR sur des supports imprimés, des publicités Facebook, etc.

Ce qui est vraiment important, c’est de garder la case à cocher séparée de celle des emails marketing, car il s’agit d’un canal différent et il est interdit par le RGPD de les associer. 

2. Envoyez des campagnes de haute qualité

Les newsletters WhatsApp pertinentes seront toujours bien reçues car elles améliorent l’expérience client. Si les gens les trouvent utiles et non intrusifs, ils ne se plaindront pas. 

Vous pouvez, par exemple, vous servir de WhatsApp pour envoyer des bons plans, des réductions ou d’autres offres spéciales. Traitez les utilisateurs de WhatsApp comme vous traitez vos destinataires emailing : ne les submergez pas de messages et n’envoyez que du contenu avec de la réelle plus-value.

3. Personnalisez vos newsletters WhatsApp

Même s’il s’agit de messages de masse, vous pouvez toujours segmenter les contacts en fonction des produits achetés ou des centres d’intérêt, et ajouter le nom de la personne de manière dynamique pour rendre le message plus engageant pour chacun.

L’API de WhatsApp s’intègre aux outils CRM, vous pouvez donc utiliser les données clients disponibles pour créer des sous-listes et envoyer quelques newsletters WhatsApp sur mesure.

4. Réutiliser les modèles approuvés

Une fois que vous avez un modèle (template) approuvé, vous pouvez le réutiliser pour une nouvelle diffusion (à condition de ne pas le modifier, bien sûr). 

C’est un raccourci qui vous permet de gagner du temps lorsque vous devez envoyer une alerte sur un problème technique, par exemple.

5. Créer une expérience multicanal

Les diffusions WhatsApp enrichissent l’expérience client lorsqu’elles sont utilisées en conjonction avec d’autres canaux (email, SMS, chat, notifications push, etc.).

Des besoins de communication différents appellent des canaux différents. Pour aider un client potentiel à passer sa première commande, par exemple, il est préférable d’utiliser le chat en direct sur votre site Web.

Optez donc de préférence pour un logiciel de marketing tout-en-un comme Sendinblue qui vous permet d’associer les newsletters WhatsApp avec d’autres canaux comme l’emailing.

💰 Combien coûtent la publicité WhatsApp (ou plutôt les newsletters) ?

Vous avez peut-être entendu dire que l’envoi de newsletters WhatsApp est gratuit. Il est vrai que l’application WhatsApp Business est gratuite et ne nécessite pas d’accès API. Cependant, elle s’accompagne de nombreuses limitations pour vos campagnes :

  • Vous ne pouvez envoyer des messages que par lots de 256 contacts à la fois. Donc, si vous voulez que votre newsletter WhatsApp touche plus de personnes, vous devez créer plusieurs listes, en ajoutant manuellement des contacts WhatsApp à chaque fois.
  • Les utilisateurs doivent avoir enregistré votre numéro de téléphone professionnel dans leurs contacts pour pouvoir recevoir votre newsletter WhatsApp.😱
  • L’application gratuite ne peut être utilisée que sur un seul mobile (android ou iOS) et un seul appareil de bureau, ce qui rend impossible à plusieurs membres de votre équipe de travailler sur la même campagne. 

Limitant, n’est-ce pas ?

Avec l’API, en revanche, il n’y a pas de limite et vous envoyez des messages de masse comme vous le feriez pour une newsletter par email.

Les listes de contacts sont gérées par le CRM connecté à l’API et vous pouvez disposer d’une boîte de réception partagée pour les équipes marketing et service client. 

L’API est donc la meilleure offre de Meta pour une utilisation professionnelle. Bien qu’elle soit payante, chaque compte professionnel reçoit 1 000 messages gratuits par mois. La facturation ne commence qu’après cela et est basée sur les sessions de conversation de 24 heures, et non sur le nombre de messages envoyés.

Voici la tarification officielle de WhatsApp. Les meilleurs fournisseurs d’API, comme Sendinblue, ne facturent qu’une petite majoration pour le service, sans frais de configuration ou de licence supplémentaires. Et n’oubliez pas que la soumission de modèles est toujours gratuite.

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