Si la mercatique et un terme qui vous laisse perplexe ou que vous n’êtes pas sûr de la différence entre mercatique et marketing, cet article est fait pour vous.
Vous préparez le bac STMG et vous cherchez des exemples de stratégie mercatique pour votre projet scolaire ? Vous envisagez de vous orienter vers des études de marketing ? Vous pensez à une reconversion professionnelle ? Vous voulez savoir comment booster les ventes de votre entreprise ?
👉 Quel que soit votre cas de figure, voici quelques réponses aux questions que vous vous posez.
Table des matières
🔎 La mercatique, une définition
La mercatique désigne un ensemble d’actions et de techniques visant à comprendre et à influencer les besoins des consommateurs. Généralement, l’objectif de la mercatique est d’augmenter la visibilité, les ventes et la compétitivité d’une entreprise.
La mercatique est la traduction française du terme anglais marketing.
L’Académie française en donne la définition suivante :
« Ensemble des techniques et des actions grâce auxquelles une entreprise développe la vente de ses produits, de ses services, en adaptant sa production aux besoins du consommateur. »
Comme l’indique Wikipedia, on fera parfois la différence entre le marketing et le marketing management. Le premier étant un état d’esprit et une culture organisationnelle qui cherche à comprendre les besoins des clients et leur rapport avec l’entreprise et anime ainsi tous les processus de travail au sein de celle-ci. Le second est un ensemble de techniques et de stratégies visant à vendre et à rester compétitif.
Dans le langage courant, on utilisera plutôt le terme mercatique ou marketing dans le sens de cette seconde définition.
Il s’agit donc, au sens large, de l’ensemble des actions réalisées par une entreprise pour se rendre visible auprès des consommateurs, influencer leurs décisions d’achat et travailler leur fidélisation – à travers, par exemple, des campagnes publicitaires « classiques », des campagnes de marketing digital, etc.
Notez que, si langue française offre de nombreuses alternatives aux termes anglais comme courriel pour email ou mercatique pour marketing, ce seront en général les versions anglaises qui seront utilisées par les professionnels.
📜 Une brève histoire de la mercatique
Découvrons maintenant d’où vient le concept moderne de la mercatique.
La mercatique, un concept qui remonte à l’antiquité ?
La mercatique fait partie de ces pratiques dont il est difficile de clairement définir une origine.
Le mot marketing – dont est dérivé mercatique – vient du latin mercatus, qui signifie marchand ou marché.
Il est probable qu’au plus tard dès l’établissement de larges villes comme Uruk à la fin du néolithique, les marchands se soient retrouvés dans une situation de concurrence. Là où, avant, chaque village n’avait qu’un « spécialiste » pour chaque service, la population plus dense des villes et donc des services similaires proposés a probablement vu les différents prestataires chercher des méthodes pour se démarquer de la concurrence.
Les premières traces archéologiques de mesures mercatiques nous viennent de la Rome antique. Aulus Umbricius Scaurus, par exemple, était un célèbre vendeur de Garum – une sauce au poisson. Comme les marques modernes, il décorait les amphores contenant sa sauce avec son nom et une description ventant la qualité de son produit.
Ce type de pratiques s’est fortement développé les siècles suivants – des marchés du Moyen Âge à la prolifération de posters et de brochures suivant l’invention de l’imprimerie moderne au XVème siècle.
La mercatique à l’heure de la révolution industrielle
Le XIXème et XXème siècles ont été une époque de changements rapides des conditions de production et de consommation.
Avec l’émergence d’une classe moyenne de plus en plus aisée, de nouveaux types de produits sont nés. Là où, avant, les « marchés » étaient surtout des lieux où l’ont trouvait des produits de première nécessité comme de la nourriture, les nouvelles industries pouvaient maintenant se permettre de vendre en masse des produits ou services plus luxueux : voitures, voyages, etc.
Ainsi, les nouvelles marques ont dut rivaliser d’ingéniosité pour cibler plus précisément leurs clients et se démarquer de la concurrence.
Malgré tout, les techniques de mercatique restaient relativement simples. Pendant la grande majorité du XXème siècle, les campagnes de mercatique étaient avant tout outbound – c’est-à-dire des techniques agressives qui interpellent le consommateur, comme des publicités dans la rue ou à la télévision.
Le développement de la psychologie a certes contribué à des tentatives plus scientifiques visant à comprendre les besoins et désirs des consommateurs, mais fondamentalement, la mercatique a été une pratique peu raffinée jusqu’à la fin du XXème siècle et le développement d’internet.
La révolution Big Data
En mercatique opérationnelle, le développement d’internet et de nouvelles formes de consommation (e-commerce, par exemple) a tout changé.
Avant, il était difficile de réellement évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire. Bien sûr, les marques pouvaient constater une augmentation des ventes ou réaliser des études de marché, mais les données qu’il était possible de collecter sur le comportement et les besoins du consommateur étaient limitées.
Aujourd’hui, les données qu’un mercaticien peut analyser abondent : taux de clics, taux de conversions, comportement sur un site, historique de navigation, taux de rétention et bien plus encore.
Les outils d’internet ont aussi permis la mise en place de campagnes de A/B Testing – permettant, par exemple, de comparer l’efficacité de deux designs différents pour un site web.
Toutes ces nouvelles possibilités ont contribué à un changement de paradigme au sein du monde de la mercatique : d’une approche outbound marketing à la mise en œuvre d’une stratégie inbound marketing.
Cette approche casse avec la tradition mercatique de messages publicitaires non-sollicités (flyers envoyés par la poste par exemple) et se concentre, à la place, sur la production de contenu de qualité qui attire les prospects (articles de blog, webinaires, etc.). Il est donc question d’adopter le point de vue du consommateur, de comprendre ses besoins et d’y répondre avec un plan de marchéage complexe.
Au XXIème siècle, la mercatique, c’est surtout l’ensemble des techniques utilisées autant par la grande distribution que par les petites marques pour rendre leurs produits visibles sur le web.
🔥 3 exemples de démarche mercatique
Aujourd’hui, lorsque l’on parle de mercatique, on parle avant tout d’un ensemble de méthodes publicitaires en ligne.
Ci-dessous, découvrez trois exemples de techniques de mercatique qui sont utilisées dans le marketing mix des marques modernes.
1 – Les campagnes emailing
Un grand classique des campagnes de mercatique, l’email marketing est loin d’être passé de mode !
Lorsque vous pensez email, vous pensez sans doute aux newsletters que vous recevez parfois, ou pire… au spam.
Mais l’emailing, c’est bien plus que ça ! En plus d’être un canal de mercatique peu coûteux et relativement facile à mettre en place pour les débutants, l’emailing peut vous permettre d’organiser de nombreuses tâches de mercatique :
- 🤖 L’automatisation de vos communications commerciales. Si vous avez une boutique e-commerce, vous devrez envoyer des messages comme des confirmations d’achat, des réinitialisations de mot de passe, etc. Tous ces messages seront en général des emails qui devront être programmés à l’aide d’une solution emailing ou marketing automation professionnelle.
- 👪 L’accompagnement du parcours client. L’emailing est l’un des outils indispensables pour la mise en place d’une stratégie de lead nurturing – c’est-à-dire la création de scénarios automatisés qui accompagnent vos prospects tout au long de leur parcours. Il peut s’agir de messages simples comme des emails d’anniversaire ou encore de scénarios plus complexes, réagissant en temps réel au comportement de vos prospects sur votre site. Et bien plus encore !
- 📧 Les newsletters. Et oui, malgré tout, elle reste d’actualité ! Inonder vos clients d’emails n’est jamais conseillé, mais leur envoyer de temps en temps une newsletter avec de nouvelles offres est un moyen très efficace de les encourager à l’achat. S’ils ont souscrit à votre newsletter, c’est parce qu’ils veulent en profiter !
Pour organiser une campagne emailing, vous devrez utiliser un logiciel emailing professionnel, comme Brevo. Ces solutions vous proposent en général une offre gratuite, vous permettant ainsi de facilement tester la solution avant d’investir.
En fonction de l’outil, vous aurez accès à un système de marketing automation intégre. En plus de pouvoir programmer l’envoi d’emails simples, vous pourrez ainsi éditer des scénarios complexes qui seront programmés et envoyés automatiquement à vos prospects ou clients.
Vous cherchez un bon moyen de promouvoir votre business ? N’hésitez plus !
2 – Le SEO : l’optimisation pour Google
La visibilité de votre site web dans les résultats des moteurs de recherche est l’un des éléments principaux de toute stratégie mercatique moderne.
Le SEO, c’est l’optimisation pour les moteurs de recherche – Search Engine Optimization, en anglais.
De nos jours, avant de réaliser un achat ou de choisir un service, la plupart des consommateurs vont réaliser une recherche en se servant d’un logiciel comme Bing ou Google – ce dernier moteur étant de loin le plus utilisé.
« Comparatif agence de voyage », « Appartement étudiant Paris », « Saxophone d’occasion », « Livraison ramen Lyon », « Vêtements d’occasion pas chers »… autant d’exemples de requêtes qu’un internaute pourrait saisir dans la barre de recherche de Google.
Idéalement, si vous avez une agence de voyage, quelqu’un saisissant la première requête va tomber sur votre site web.
Mais malheureusement ce n’est pas si simple. La concurrence est rude et vos compétiteurs occuperont déjà souvent les premières positions. Pour être visible sur Google, il vous faudra donc organiser une campagne mercatique SEO.
Il s’agit avant tout d’une optimisation du contenu de votre site web, qui passe par trois étapes :
- ✍️ La rédaction de contenus optimisés. Demandez-vous ce que vos clients potentiels pourraient rechercher lorsqu’ils sont intéressés par des produits comme le vôtre. Ensuite, utilisez ces mots-clés (« agence voyage Besançon » par exemple) et adaptez les textes de votre site web pour qu’il y apparaissent régulièrement.
- 🔗 La création de backlinks (liens entrants). Plus de liens pointeront vers votre site web, plus celui-ci sera visible sur Google. Vous devrez donc trouver un moyen d’encourager d’autres sites web à renvoyer vers vous – par exemple grâce à des stratégies de contenu sponsorisé ou de marketing d’affiliation.
- ⚙️ Le SEO technique. Ici, il s’agit avant tout d’optimiser votre site web afin qu’il s’affiche parfaitement sur les appareils mobiles et qu’il charge rapidement.
Notez que le SEO est une technique mercatique relativement peu coûteuse, mais de longue haleine, car il faudra un certain temps à vos contenus avant de ranker sur Google.
Lancez-vous donc dès maintenant et optimisez continuellement vos contenus sans baisser les bras !
3 – Le SEA : la publicité sur Google
Payer pour des annonces sur Google est un bon moyen d’être visible sans attendre le résultat de vos campagnes de SEO.
Le SEO est « organique », c’est-à-dire qu’une fois vos contenus optimisés, c’est l’algorithme de Google qui décidera ou non de faire remonter votre site web dans les résultats de recherche – et cela prendra du temps.
Le SEA, au contraire, est instantané. Il s’agit d’une forme de campagne mercatique similaire à la publicité classique (annonces dans un journal, affichages dans le métro, etc.).
Le SEA (Search Engine Advertising, en anglais) vous permet d’être visible dans les encarts publicitaires proposés par Google en haut des résultats de recherche.
Pour cela, vous devez vous connecter à Google Ads, où vous pourrez créer des annonces. Pour les afficher, vous devrez payer selon un modèle CPC (coût par clic), soit à chaque fois qu’un internaute clique sur votre annonce.
Notez que vous serez en concurrence avec d’autres entreprises proposant des produits similaires : plus vous payez, mieux vous serez positionné par rapport à eux.
Le SEA est une stratégie mercatique relativement coûteuse, car vous devrez investir dès le départ, avant même votre première vente. Par contre, c’est une technique qui a l’avantage de vous permettre d’être visible auprès des consommateurs sans attendre.
