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Le Marketing Automation, c’est quoi ? La d√©finition pour les nuls

Le pire ennemi d’un marketeur¬†:¬†les t√Ęches fastidieuses et r√©p√©titives qui emp√™chent de se¬†concentrer sur la¬†vision d’ensemble et la¬†strat√©gie long terme.

D’o√Ļ le succ√®s du Marketing Automation : de plus en plus accessible, cette technique permet d’√©conomiser¬†des heures pr√©cieuses et d’am√©liorer rapidement l’exp√©rience utilisateur et la relation-client de votre marque.

Mais vous avez beau rencontrer ce buzzword partout, vous vous demandez encore…

Marketing automation : définition

Le marketing automation d√©signe au sens large l’automatisation de campagnes marketing d√©clench√©es par un ensemble de conditions pr√©d√©finies et en fonction du comportement de l’utilisateur.¬†Il est possible d’automatiser l’envoi d’emails, de sms, la segmentation de contact, le lead scoring ou encore le lead nurturing.

L’automatisation se fait √† travers des sc√©narios pr√©con√ßus en fonction du comportement de l’utilisateur : par exemple, l’envoi d’un email de bienvenue lors de son inscription √† une liste ou d’un mail de relance lorsqu’il abandonne un panier.

A noter¬†: vous avez peut-√™tre d√©j√† entendu parler d’autor√©pondeur, de trigger marketing ou encore d’emails automatis√©s¬†: tous ces mots d√©signent l’automatisation de t√Ęches marketing, nous nous en tiendrons donc ici √† l’emploi du terme ¬ę¬†marketing automation¬†¬Ľ.

Quelle diff√©rence avec l’email¬†marketing ?

L’email marketing¬†consiste √† envoyer un email √† une liste de contacts (one to many). Il¬†sert g√©n√©ralement un but assez large, comme les annonces de promotions, de nouveaux produits, ou bien l’envoi de contenu d’actualit√© via une newsletter…

Bref, il ressemble à ça :

Campagne d'emailing d'easyJet
Une campagne d’emailing classique¬†: le contenu n’est pas cibl√© et ne r√©pond pas √† une action pr√©cise de la part de l’utilisateur

Au contraire, le¬†marketing automation envoie des emails automatiques et cibl√©s¬†(one to one), d√©clench√©s par des actions pr√©cises de vos contacts. Il s’agit donc de messages plus opportuns et calibr√©s individuellement pour chaque utilisateur en fonction de son progr√®s dans le parcours client.

email automatique de Steam pour un article en solde
Un exemple d’utilisation du marketing automation : un email vient signaler √† l’utilisateur qu’un article de sa wishlist est en solde

Surtout, le marketing automation ne se limite pas √† l’envoi d’emails : vous pouvez √©galement l’utiliser pour ajouter automatiquement vos contacts √† des listes d’envoi sp√©cifiques en fonction de leurs actions, leur attribuer un score dans votre base de donn√©e, et bien d’autres fa√ßons d’affiner votre relation avec vos utilisateurs les plus engag√©s.

Maintenant que nous avons vu la définition de base du marketing automation, essayons de comprendre plus en détail son fonctionnement.

Comment ça marche ?

La premi√®re √©tape pour automatiser une t√Ęche est de mettre en place un sc√©nario, aussi appel√© workflow.

Chaque sc√©nario commence par un point d’entr√©e, qui correspond √† la condition de d√©clenchement du sc√©nario. Par exemple, le point d’entr√©e peut √™tre l’inscription d’un nouveau contact sur votre site ou encore l’ajout d’un produit au panier.

Une fois qu’un de vos contacts entre dans un sc√©nario que vous avez programm√©, celui-ci se d√©roule soit de mani√®re lin√©aire, soit en fonction de connecteurs d’implication¬†(¬ę¬†si / alors¬†¬Ľ) qui le s√©parent en deux¬†branches pouvant elles-m√™me se ramifier √† leur tour.

√áa¬†vous parait abstrait¬†? Ne sortez pas l’aspirine tout de suite…

Chaque workflow¬†est compos√© de diff√©rents cas de figures en fonction d’une question tr√®s simple :¬†ce contact r√©pond-il √† la condition¬†x ?. Si la r√©ponse est oui, le contact emprunte la branche correspondante du sc√©nario. Si c’est non, l’autre branche du sc√©nario s’active.

Exemple de scénario de marketing automation

Les conditions qui vont déclencher tel ou tel déroulement du scénario peuvent être de deux types :

  • Identit√© : ces conditions utilisent les informations r√©colt√©es dans votre base de donn√©es utilisateurs. Par exemple, l’utilisation des dates de naissance de vos contacts pour¬†leur envoyer un email le jour de leur anniversaire.
  • Comportement :¬†correspondant √† un certain type de comportement ou √† une action (action sur votre site, ouverture d’un email…). Par exemple, envoyer une invitation √† une vente priv√©e aux clients qui ont achet√© au moins x¬†produits¬†au cours des x derniers mois.

En fonction du résultat de chaque condition (oui ou non), vous pouvez déclencher différentes actions envers chaque contact :

  • Lui envoyer un message automatique,
  • L’ajouter √† une nouvelle liste d’emails,
  • lui attribuer des points pour votre lead scoring…

Vous pouvez √©galement ajouter les timings et des d√©lais de votre choix. Par exemple, si vous programmez une s√©rie d’emails de bienvenue, vous pouvez sp√©cifier que votre contact recevra imm√©diatement un premier email, puis un¬†deuxi√®me une semaines apr√®s, et ainsi de suite.

Vous √™tes toujours l√† ? Essayons d’illustrer tout √ßa¬†avec un exemple.

Exemple : créer une liste de vos clients fidèles pour votre site e-commerce
Scénario marketing automation : création d'une liste de clients fidèles

Voici le fonctionnement de ce scénario :

  1. Le contact active le sc√©nario en effectuant un achat sur le site (point d’entr√©e)
  2. Le logiciel regarde s’il s’agit d’un premier achat
  3. Si oui : envoi d’un email avec un bon de r√©duction de 20% pour inciter l’acheteur √† revenir
  4. Si non : ajout du contact √† la liste ¬ę¬†clients fid√®les¬†¬Ľ

Cette nouvelle liste regroupera¬†les clients ayant effectu√© plusieurs achats sur le site : elle pourra alors servir au d√©clenchement d’un nouveau sc√©nario, comme par exemple une invitation pour un programme de fid√©lit√©.

Il est possible de cr√©er n’importe quelle combinaison de conditions pour cr√©er des sc√©narios simples ou complexes qui automatiseront votre email marketing.

Si cela vous parait compliqu√©, pas d’inqui√©tudes : Sendinblue¬†comprend de nombreux sc√©narios pr√™ts √† utiliser¬†qui vous permettront de vous lancer facilement.

Même après tout ça, vous vous demandez peut-être encore :

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A quoi sert le marketing automation ?

Il y a¬†de nombreuses fa√ßon d’utiliser le marketing automation – en fait, la seule limite est votre imagination. Voici cependant quelques exemples de sc√©narios pour vous donner une id√©e de ce qui est possible.

Envoyer à vos contacts une promotion pour leur anniversaire

Sans doute l’un des sc√©narios les plus simples √† mettre en place. Si vous avez r√©colt√© les dates de naissance de vos contacts, vous pouvez facilement leur envoyer un email automatique le jour de leur¬†anniversaire.

Cela vous permet d’am√©liorer votre relation client sur le long terme et¬†de g√©n√©rer quelques ventes pour tr√®s peu d’investissement.

email d'anniversaire Celio avec coupon de réduction

Envoyer un email de bienvenue

Envoyer un email de bienvenue √† un nouvel inscrit sur votre site est la meilleure fa√ßon d’√©tablir d√®s le d√©part une bonne relation avec vos utilisateurs / lecteurs / clients.

Ce message¬†√† la fois servir¬†√† renforcer votre proposition de valeur, mais aussi √† donner √† vos contacts une id√©e de ce qu’ils peuvent attendre de votre part. N’h√©sitez pas √† leur expliquer quel genre d’emails vous allez leur envoyer¬†et √† quelle fr√©quence.

Email de bienvenue Aquarelle

Cr√©er une s√©rie d’emails pour am√©liorer votre onboarding

Beaucoup de personnes s’inscrivent sur votre site sans rien faire ensuite ?

Une bonne solution est de mettre en place un scénario qui aidera vos nouveaux contacts à prendre votre site en main et à découvrir les avantages que vous offrez.

L’onboarding¬†d√©signe¬†tout le processus de guidage que vous pouvez¬†instaurer pour accompagner¬†vos utilisateurs¬†dans la cr√©ation de leur compte, l’exploration des fonctionnalit√©s de votre site, et surtout la d√©couverte de qui vous √™tes et de ce que vous offrez.

Ce scénario peut par exemple débuter par un email de bienvenue comportant des instructions pour bien compléter son inscription. Vous pouvez ensuite paramétrer une condition pour envoyer un second email aux utilisateurs qui ne complètent pas leur profil au bout de quelques jours.

A ceux qui ont bien fini de configurer leur profil, vous pouvez envoyer un dernier email pour leur montrer tout ce qu’ils peuvent faire √† pr√©sent sur votre site.

Email d'onboarding Airbnb

Créer un email automatique pour relancer les paniers abandonnés

Si vous gérez un site e-commerce, vous savez sans doute à quel point il est frustrant de voir la majeure partie de vos acheteurs potentiels abandonner leur panier avant de finaliser leur achat.

Malgr√© les multiples causes de l’abandon de panier, il est possible de le r√©duire en envoyant un email de relance √† vos ¬ę¬†d√©serteurs¬†¬Ľ. Profitez de cet email pour les rassurer sur vos d√©lais de livraison, conditions de retour, ou pour leur proposer des recommandations de produits bas√©es sur ceux qu’ils ont laiss√© dans leur panier.

Email de relance panier The Kooples

Le lead scoring pour qualifier vos contacts commerciaux

Le lead scoring consiste √† attribuer des points √† vos contacts en fonction de leurs actions afin de refl√©ter leur potentiel de conversion selon leur degr√© d’avanc√©e dans le processus d’achat.

Vous pouvez attribuer des points √† un contact qui a visit√© une certaine page de votre site, ouvert un certain nombre de vos emails, compl√©t√© un formulaire…

Ce type d’utilisation du marketing automation est particuli√®rement utile si vous connaissez les actions qui ont tendance √† mener √† la conversion pour votre business. Si vous ne les connaissez-pas, commencez √† enqu√™ter !

Vous pouvez ensuite attribuer automatiquement tous les contacts ayant atteint un certain score √† une liste de clients qualifi√©s que vous pourrez transmettre aux commerciaux ou bien utiliser pour envoyer des promotions¬†incitant √† l’achat.

Exemple de construction d'intégration du lead scoring dans un scénario
Exemple d’utilisation du lead scoring dans un sc√©nario

Créer des listes de contact dynamiques

Comme on l’a vu dans le sc√©nario juste au dessus, l’une des possibilit√©s les plus int√©ressantes offertes par le marketing automation est de pouvoir assigner vos contacts √† des listes en fonction de leur comportement.

De cette fa√ßon, vous pouvez affiner en permanence votre strat√©gie d’emailing de masse gr√Ęce √† une meilleure segmentation. En cr√©ant des listes dynamiques, vous pourrez envoyer du contenu plus pertinent et susciter un meilleur engagement.

Dans cet exemple, la liste ainsi créée peut servir de point de départ à un nouveau scénario
Dans cet exemple, la liste ¬ę¬†Achat suite √† une promotion¬†¬Ľ¬†peut servir de point de d√©part √† un nouveau sc√©nario

Qui peut tirer profit du marketing automation ?

N’importe quel marketeur qui cherche √† √©largir le nombre et la dur√©e de vie de ses clients peut se simplifier la vie avec le marketing automation. Cependant, il vous sera d’autant plus profitable si vous avez d√©j√† une certaine maturit√© marketing et que vous connaissez votre tunnel de conversion.

Vous devriez adopter le marketing automation si :

  • Vous g√©n√©rez d√©j√† beaucoup de leads :¬†le marketing automation est particuli√®rement puissant pour transformer vos leads en clients, notamment gr√Ęce au lead nurturing et au lead scoring.
  • Vous souhaitez am√©liorer votre email marketing :¬†gr√Ęce √† la segmentation et la gestion dynamique de vos listes de contacts, vous pourrez am√©liorer significativement l’engagement ¬†g√©n√©r√© par vos campagnes.
  • Vous voulez am√©liorer votre relation client :¬†en d√©clenchant l’envoi d’emails sur des actions pr√©cises,¬†le marketing automation vous permet de vous adresser individuellement √† chacun de vos contacts au moment ou ils sont le plus r√©ceptifs.

En résumé

Voici ce que vous devez retenir :

  • Le marketing automation consiste √† automatiser les t√Ęches r√©p√©titives qui peuvent √™tre bas√©es sur des conditions pr√©d√©finies : qualification des leads, relance de panier abandonn√©, etc
  • Ces t√Ęches automatis√©es sont programm√©es au sein de sc√©narios ou workflows
  • Les contacts entrent¬†dans un sc√©nario √† partir d’un point d’entr√©e
  • Ils sont ensuite filtr√©s en fonction de conditions qui prennent en compte leur identit√© (genre, age, nombre d’achats…) ou leurs actions
  • Les sc√©narios consistent √† accomplir diff√©rentes t√Ęches en fonction des caract√©ristiques de chaque contact

Vous devriez d√©sormais avoir une meilleure compr√©hension de ce qu’est le marketing automation et de comment il peut vous aider √† d√©velopper votre business.

La question qui vient est : quel logiciel de marketing automation choisir ? Vous remarquerez vite que¬†beaucoup de solutions restent tr√®s ch√®res et ne visent que les grosses entreprises. Sendinblue offre un outil plus abordable et facile d’utilisation, sans sacrifier aucune fonctionnalit√©.

Vous pouvez l’utiliser gratuitement jusqu’√† 9 000 emails par mois et 2000 contacts : aucune excuse pour ne pas essayer !

6 R√©ponses √† “Le Marketing Automation, c’est quoi ? La d√©finition pour les nuls”

  1. Merci pour cette définition claire et ces exemples pertinents !
    Cet article est très bien écrit et facile à comprendre même en ayant très peu de notion en marketing.
    Il s’appuie sur des exemples tr√®s concrets et qui parlent √† un tr√®s grand nombre d’internautes.

  2. Bonjour, je comprends que dans les offres basiques on peut faire de l’automation jusqu’√† 2000 contacts. Cela signifie 2000 envois par mois d’un email automatis√©, ou 2000 contacts au maximum dans la liste de contacts? Merci

    • Bonjour Emma, il s’agit de 2 000 contacts qui peuvent entrer au maximum dans un sc√©nario, le nombre d’emails n’est limit√© que par votre plan d’abonnement.
      Bonne journée,

      Numa @ Sendinblue

  3. Bonjour,
    J’ai une formulaire qui renvoi vers une page et recommande un produit en fonction des champs remplis par le visiteur.
    Est-il possible de capter l’information du produit recommander pour envoyer des emails automatique en fonction de ce produit ? (j’ai aussi l’info dans l’url)
    Merci

  4. Freddy Huet

    Bonjour, est-il possible avec SendinBlue de supprimer facilement de la mailing list tous les contacts qui n’ont plus ouvert de mail sur les 4 derniers mois (par exemple) ? Bien cordialement, Freddy Huet

    • Bonjour Freddy, oui bien s√Ľr c’est possible tr√®s facilement avec un sc√©nario de marketing automation ūüôā Et c’est m√™me vivement recommand√© pour votre d√©livrabilit√© et votre r√©putation aupr√®s des FAI !

      Bien à vous,

      Numa @ Sendinblue

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Le Marketing Automation, c’est quoi ? La d√©finition pour les nuls

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