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Le Marketing Automation, c’est quoi ? La dĂ©finition pour les nuls

Le pire ennemi d’un marketeur : les tĂąches fastidieuses et rĂ©pĂ©titives qui empĂȘchent de se concentrer sur la vision d’ensemble et la stratĂ©gie long terme.

D’oĂč le succĂšs du Marketing Automation : de plus en plus accessible, cette technique permet d’Ă©conomiser des heures prĂ©cieuses et d’amĂ©liorer rapidement l’expĂ©rience utilisateur et la relation-client de votre marque.

Mais vous avez beau rencontrer ce buzzword partout, vous vous demandez encore


Marketing automation : définition

Le marketing automation dĂ©signe au sens large l’automatisation de campagnes marketing dĂ©clenchĂ©es par un ensemble de conditions prĂ©dĂ©finies et en fonction du comportement de l’utilisateur. Il est possible d’automatiser l’envoi d’emails, de sms, la segmentation de contact, le lead scoring ou encore le lead nurturing.

L’automatisation se fait Ă  travers des scĂ©narios prĂ©conçus en fonction du comportement de l’utilisateur : par exemple, l’envoi d’un email de bienvenue lors de son inscription Ă  une liste ou d’un mail de relance lorsqu’il abandonne un panier.

A noter : vous avez peut-ĂȘtre dĂ©jĂ  entendu parler d’autorĂ©pondeur, de trigger marketing ou encore d’emails automatisĂ©s : tous ces mots dĂ©signent l’automatisation de tĂąches marketing, nous nous en tiendrons donc ici Ă  l’emploi du terme « marketing automation Â».

Quelle diffĂ©rence avec l’email marketing ?

L’email marketing consiste Ă  envoyer un email Ă  une liste de contacts (one to many). Il sert gĂ©nĂ©ralement un but assez large, comme les annonces de promotions, de nouveaux produits, ou bien l’envoi de contenu d’actualitĂ© via une newsletter…

Bref, il ressemble Ă  ça :

Campagne d'emailing d'easyJet
Une campagne d’emailing classique : le contenu n’est pas ciblĂ© et ne rĂ©pond pas Ă  une action prĂ©cise de la part de l’utilisateur

Au contraire, le marketing automation envoie des emails automatiques et ciblĂ©s (one to one), dĂ©clenchĂ©s par des actions prĂ©cises de vos contacts. Il s’agit donc de messages plus opportuns et calibrĂ©s individuellement pour chaque utilisateur en fonction de son progrĂšs dans le parcours client.

email automatique de Steam pour un article en solde
Un exemple d’utilisation du marketing automation : un email vient signaler Ă  l’utilisateur qu’un article de sa wishlist est en solde

Surtout, le marketing automation ne se limite pas Ă  l’envoi d’emails : vous pouvez Ă©galement l’utiliser pour ajouter automatiquement vos contacts Ă  des listes d’envoi spĂ©cifiques en fonction de leurs actions, leur attribuer un score dans votre base de donnĂ©e, et bien d’autres façons d’affiner votre relation avec vos utilisateurs les plus engagĂ©s.

Maintenant que nous avons vu la dĂ©finition de base du marketing automation, essayons de comprendre plus en dĂ©tail son fonctionnement.

Comment ça marche ?

La premiÚre étape pour automatiser une tùche est de mettre en place un scénario, aussi appelé workflow.

Chaque scĂ©nario commence par un point d’entrĂ©e, qui correspond Ă  la condition de dĂ©clenchement du scĂ©nario. Par exemple, le point d’entrĂ©e peut ĂȘtre l’inscription d’un nouveau contact sur votre site ou encore l’ajout d’un produit au panier.

Une fois qu’un de vos contacts entre dans un scĂ©nario que vous avez programmĂ©, celui-ci se dĂ©roule soit de maniĂšre linĂ©aire, soit en fonction de connecteurs d’implication (« si / alors ») qui le sĂ©parent en deux branches pouvant elles-mĂȘme se ramifier Ă  leur tour.

Ça vous parait abstrait ? Ne sortez pas l’aspirine tout de suite…

Chaque workflow est composĂ© de diffĂ©rents cas de figures en fonction d’une question trĂšs simple : ce contact rĂ©pond-il Ă  la condition x ?. Si la rĂ©ponse est oui, le contact emprunte la branche correspondante du scĂ©nario. Si c’est non, l’autre branche du scĂ©nario s’active.

Exemple de scénario de marketing automation

Les conditions qui vont dĂ©clencher tel ou tel dĂ©roulement du scĂ©nario peuvent ĂȘtre de deux types :

  • IdentitĂ© : ces conditions utilisent les informations rĂ©coltĂ©es dans votre base de donnĂ©es utilisateurs. Par exemple, l’utilisation des dates de naissance de vos contacts pour leur envoyer un email le jour de leur anniversaire.
  • Comportement : correspondant Ă  un certain type de comportement ou Ă  une action (action sur votre site, ouverture d’un email…). Par exemple, envoyer une invitation Ă  une vente privĂ©e aux clients qui ont achetĂ© au moins x produits au cours des x derniers mois.

En fonction du rĂ©sultat de chaque condition (oui ou non), vous pouvez dĂ©clencher diffĂ©rentes actions envers chaque contact :

  • Lui envoyer un message automatique,
  • L’ajouter Ă  une nouvelle liste d’emails,
  • lui attribuer des points pour votre lead scoring…

Vous pouvez Ă©galement ajouter les timings et des dĂ©lais de votre choix. Par exemple, si vous programmez une sĂ©rie d’emails de bienvenue, vous pouvez spĂ©cifier que votre contact recevra immĂ©diatement un premier email, puis un deuxiĂšme une semaines aprĂšs, et ainsi de suite.

Vous ĂȘtes toujours lĂ  ? Essayons d’illustrer tout ça avec un exemple.

Exemple : crĂ©er une liste de vos clients fidĂšles pour votre site e-commerce
Scénario marketing automation : création d'une liste de clients fidÚles

Voici le fonctionnement de ce scénario :

  1. Le contact active le scĂ©nario en effectuant un achat sur le site (point d’entrĂ©e)
  2. Le logiciel regarde s’il s’agit d’un premier achat
  3. Si oui : envoi d’un email avec un bon de rĂ©duction de 20% pour inciter l’acheteur Ă  revenir
  4. Si non : ajout du contact à la liste « clients fidÚles »

Cette nouvelle liste regroupera les clients ayant effectuĂ© plusieurs achats sur le site : elle pourra alors servir au dĂ©clenchement d’un nouveau scĂ©nario, comme par exemple une invitation pour un programme de fidĂ©litĂ©.

Il est possible de crĂ©er n’importe quelle combinaison de conditions pour crĂ©er des scĂ©narios simples ou complexes qui automatiseront votre email marketing.

Si cela vous parait compliquĂ©, pas d’inquiĂ©tudes : Sendinblue comprend de nombreux scĂ©narios prĂȘts Ă  utiliser qui vous permettront de vous lancer facilement.

MĂȘme aprĂšs tout ça, vous vous demandez peut-ĂȘtre encore :

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A quoi sert le marketing automation ?

Il y a de nombreuses façon d’utiliser le marketing automation – en fait, la seule limite est votre imagination. Voici cependant quelques exemples de scĂ©narios pour vous donner une idĂ©e de ce qui est possible.

Envoyer Ă  vos contacts une promotion pour leur anniversaire

Sans doute l’un des scĂ©narios les plus simples Ă  mettre en place. Si vous avez rĂ©coltĂ© les dates de naissance de vos contacts, vous pouvez facilement leur envoyer un email automatique le jour de leur anniversaire.

Cela vous permet d’amĂ©liorer votre relation client sur le long terme et de gĂ©nĂ©rer quelques ventes pour trĂšs peu d’investissement.

email d'anniversaire Celio avec coupon de réduction

Envoyer un email de bienvenue

Envoyer un email de bienvenue Ă  un nouvel inscrit sur votre site est la meilleure façon d’Ă©tablir dĂšs le dĂ©part une bonne relation avec vos utilisateurs / lecteurs / clients.

Ce message Ă  la fois servir Ă  renforcer votre proposition de valeur, mais aussi Ă  donner Ă  vos contacts une idĂ©e de ce qu’ils peuvent attendre de votre part. N’hĂ©sitez pas Ă  leur expliquer quel genre d’emails vous allez leur envoyer et Ă  quelle frĂ©quence.

Email de bienvenue Aquarelle

CrĂ©er une sĂ©rie d’emails pour amĂ©liorer votre onboarding

Beaucoup de personnes s’inscrivent sur votre site sans rien faire ensuite ?

Une bonne solution est de mettre en place un scĂ©nario qui aidera vos nouveaux contacts Ă  prendre votre site en main et Ă  dĂ©couvrir les avantages que vous offrez.

L’onboarding dĂ©signe tout le processus de guidage que vous pouvez instaurer pour accompagner vos utilisateurs dans la crĂ©ation de leur compte, l’exploration des fonctionnalitĂ©s de votre site, et surtout la dĂ©couverte de qui vous ĂȘtes et de ce que vous offrez.

Ce scĂ©nario peut par exemple dĂ©buter par un email de bienvenue comportant des instructions pour bien complĂ©ter son inscription. Vous pouvez ensuite paramĂ©trer une condition pour envoyer un second email aux utilisateurs qui ne complĂštent pas leur profil au bout de quelques jours.

A ceux qui ont bien fini de configurer leur profil, vous pouvez envoyer un dernier email pour leur montrer tout ce qu’ils peuvent faire Ă  prĂ©sent sur votre site.

Email d'onboarding Airbnb

Créer un email automatique pour relancer les paniers abandonnés

Si vous gérez un site e-commerce, vous savez sans doute à quel point il est frustrant de voir la majeure partie de vos acheteurs potentiels abandonner leur panier avant de finaliser leur achat.

MalgrĂ© les multiples causes de l’abandon de panier, il est possible de le rĂ©duire en envoyant un email de relance Ă  vos « dĂ©serteurs ». Profitez de cet email pour les rassurer sur vos dĂ©lais de livraison, conditions de retour, ou pour leur proposer des recommandations de produits basĂ©es sur ceux qu’ils ont laissĂ© dans leur panier.

Email de relance panier The Kooples

Le lead scoring pour qualifier vos contacts commerciaux

Le lead scoring consiste Ă  attribuer des points Ă  vos contacts en fonction de leurs actions afin de reflĂ©ter leur potentiel de conversion selon leur degrĂ© d’avancĂ©e dans le processus d’achat.

Vous pouvez attribuer des points Ă  un contact qui a visitĂ© une certaine page de votre site, ouvert un certain nombre de vos emails, complĂ©tĂ© un formulaire…

Ce type d’utilisation du marketing automation est particuliĂšrement utile si vous connaissez les actions qui ont tendance Ă  mener Ă  la conversion pour votre business. Si vous ne les connaissez-pas, commencez Ă  enquĂȘter !

Vous pouvez ensuite attribuer automatiquement tous les contacts ayant atteint un certain score Ă  une liste de clients qualifiĂ©s que vous pourrez transmettre aux commerciaux ou bien utiliser pour envoyer des promotions incitant Ă  l’achat.

Exemple de construction d'intégration du lead scoring dans un scénario
Exemple d’utilisation du lead scoring dans un scĂ©nario

CrĂ©er des listes de contact dynamiques

Comme on l’a vu dans le scĂ©nario juste au dessus, l’une des possibilitĂ©s les plus intĂ©ressantes offertes par le marketing automation est de pouvoir assigner vos contacts Ă  des listes en fonction de leur comportement.

De cette façon, vous pouvez affiner en permanence votre stratĂ©gie d’emailing de masse grĂące Ă  une meilleure segmentation. En crĂ©ant des listes dynamiques, vous pourrez envoyer du contenu plus pertinent et susciter un meilleur engagement.

Dans cet exemple, la liste ainsi créée peut servir de point de départ à un nouveau scénario
Dans cet exemple, la liste « Achat suite Ă  une promotion » peut servir de point de dĂ©part Ă  un nouveau scĂ©nario

Qui peut tirer profit du marketing automation ?

N’importe quel marketeur qui cherche Ă  Ă©largir le nombre et la durĂ©e de vie de ses clients peut se simplifier la vie avec le marketing automation. Cependant, il vous sera d’autant plus profitable si vous avez dĂ©jĂ  une certaine maturitĂ© marketing et que vous connaissez votre tunnel de conversion.

Vous devriez adopter le marketing automation si :

  • Vous gĂ©nĂ©rez dĂ©jĂ  beaucoup de leads : le marketing automation est particuliĂšrement puissant pour transformer vos leads en clients, notamment grĂące au lead nurturing et au lead scoring.
  • Vous souhaitez amĂ©liorer votre email marketing : grĂące Ă  la segmentation et la gestion dynamique de vos listes de contacts, vous pourrez amĂ©liorer significativement l’engagement  gĂ©nĂ©rĂ© par vos campagnes.
  • Vous voulez amĂ©liorer votre relation client : en dĂ©clenchant l’envoi d’emails sur des actions prĂ©cises, le marketing automation vous permet de vous adresser individuellement Ă  chacun de vos contacts au moment ou ils sont le plus rĂ©ceptifs.

En résumé

Voici ce que vous devez retenir :

  • Le marketing automation consiste Ă  automatiser les tĂąches rĂ©pĂ©titives qui peuvent ĂȘtre basĂ©es sur des conditions prĂ©dĂ©finies : qualification des leads, relance de panier abandonnĂ©, etc
  • Ces tĂąches automatisĂ©es sont programmĂ©es au sein de scĂ©narios ou workflows
  • Les contacts entrent dans un scĂ©nario Ă  partir d’un point d’entrĂ©e
  • Ils sont ensuite filtrĂ©s en fonction de conditions qui prennent en compte leur identitĂ© (genre, age, nombre d’achats…) ou leurs actions
  • Les scĂ©narios consistent Ă  accomplir diffĂ©rentes tĂąches en fonction des caractĂ©ristiques de chaque contact

Vous devriez dĂ©sormais avoir une meilleure comprĂ©hension de ce qu’est le marketing automation et de comment il peut vous aider Ă  dĂ©velopper votre business.

La question qui vient est : quel logiciel de marketing automation choisir ? Vous remarquerez vite que beaucoup de solutions restent trĂšs chĂšres et ne visent que les grosses entreprises. Sendinblue offre un outil plus abordable et facile d’utilisation, sans sacrifier aucune fonctionnalitĂ©.

Vous pouvez l’utiliser gratuitement jusqu’Ă  9 000 emails par mois et 2000 contacts : aucune excuse pour ne pas essayer !

4 RĂ©ponses Ă  “Le Marketing Automation, c’est quoi ? La dĂ©finition pour les nuls”

  1. Merci pour cette définition claire et ces exemples pertinents !
    Cet article est trĂšs bien Ă©crit et facile Ă  comprendre mĂȘme en ayant trĂšs peu de notion en marketing.
    Il s’appuie sur des exemples trĂšs concrets et qui parlent Ă  un trĂšs grand nombre d’internautes.

  2. Bonjour, je comprends que dans les offres basiques on peut faire de l’automation jusqu’Ă  2000 contacts. Cela signifie 2000 envois par mois d’un email automatisĂ©, ou 2000 contacts au maximum dans la liste de contacts? Merci

    • Bonjour Emma, il s’agit de 2 000 contacts qui peuvent entrer au maximum dans un scĂ©nario, le nombre d’emails n’est limitĂ© que par votre plan d’abonnement.
      Bonne journée,

      Numa @ Sendinblue

  3. Bonjour,
    J’ai une formulaire qui renvoi vers une page et recommande un produit en fonction des champs remplis par le visiteur.
    Est-il possible de capter l’information du produit recommander pour envoyer des emails automatique en fonction de ce produit ? (j’ai aussi l’info dans l’url)
    Merci

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Le Marketing Automation, c’est quoi ? La dĂ©finition pour les nuls

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