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Qu’est-ce que le mailing ? DĂ©finition, exemples et bonnes pratiques

Un mailing dĂ©signe l’expĂ©dition en masse d’informations publicitaires par voie postale ou Ă©lectronique. RĂ©servĂ© Ă  l’origine aux courriers promotionnels physiques, le terme s’applique aujourd’hui indiffĂ©remment aux publipostages physiques et Ă©lectroniques (e-mailing).

Un message, une offre personnalisĂ©e dans la boĂźte aux lettres ou dans la boĂźte email : nous sommes tous habituĂ©s Ă  recevoir des « mailings », qu’ils soient physiques ou Ă©lectroniques. Souvent utilisĂ© en prospection, le mailing est aussi utilisĂ© pour fidĂ©liser les clients d’une marque.

Mais au fait, quelle est la diffĂ©rence entre mailing et emailing ? Le concept sous-jacent est le mĂȘme : il s’agit d’envoyer des messages promotionnels Ă  des prospects ou des clients. On utilise spĂ©cifiquement le terme d’e-mailing lorsque l’on parle de publipostage Ă©lectronique (emails), tandis que le terme « mailing » s’applique plus gĂ©nĂ©ralement Ă  l’envoi en masse de courriers promotionnels.

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Avantages, exemples et bonnes pratiques du mailing : vous saurez tout en lisant ce guide complet. 

Pourquoi le mailing est incontournable 

Le mailing et l’emailing font partie de ce qu’on appelle le marketing direct.

Comme son nom l’indique, il s’agit de s’adresser directement Ă  son audience, prospects et clients : les messages qui leur sont envoyĂ©s sont personnalisĂ©s. 

Le message envoyĂ© contient gĂ©nĂ©ralement le nom et/ou prĂ©nom du destinataire ainsi qu’une offre personnalisĂ©e en fonction de l’intĂ©rĂȘt dĂ©montrĂ© par cette personne pour un produit ou service. 

Les objectifs du mailing et de l’emailing sont multiples : augmenter votre visibilitĂ© auprĂšs de vos prospects, les convertir en clients et les fidĂ©liser.

Le ROI de l’emailing est estimĂ© Ă  3800% : il s’agit donc aujourd’hui d’un canal de promotion incontournable pour les marques.

Le marketing direct se couple trĂšs bien avec les autres stratĂ©gies marketing d’aujourd’hui telles que les publicitĂ©s sur Facebook ou le retargeting.

Exemples de mailing de prospection

Le mailing s’invite rĂ©guliĂšrement dans nos boĂźtes de rĂ©ceptions ou nos boĂźtes aux lettres : voici quelques exemples de bonnes pratiques pour vous inspirer.

Exemple de mailing #1 : Yves Rocher

Yves Rocher est une entreprise de cosmĂ©tiques française que l’on ne prĂ©sente plus.

Une des clĂ©s de leur succĂšs repose sur l’envoi frĂ©quent de courriers postaux Ă  ses client(e)s. L’objectif ? CrĂ©er du trafic en magasin, oĂč les ventes sont faites ! 

Anniversaire, fĂȘtes, promotions : toutes les excuses sont bonnes pour envoyer un coupon qui sera ensuite prĂ©sentĂ© dans la boutique.

La marque rend cela interactif en incluant sur les coupons des sections à gratter qui dévoilent des cadeaux ou des offres promotionnelles.

L’incitation Ă  se rendre sur le lieu de vente est forte et efficace. 

Exemple de mailing #2 : Union Nationale des Aveugles et DĂ©ficients Visuels

Comme de nombreuses associations et organisations Ă  but non lucratif, l’Union Nationale des Aveugles et DĂ©ficients Visuels (Unadev) pratique rĂ©guliĂšrement le mailing pour rĂ©colter des dons.

Ces courriers sont adressés à des personnes susceptibles de (re)faire un don, dans une logique de prospection et de fidélisation.

AccompagnĂ©e d’un cadeau (un porte clĂ©) remerciant les donateurs “par avance”, la lettre contenait par ailleurs un courrier explicatif. Cette opĂ©ration a Ă©tĂ© accompagnĂ©e en plus par des relances tĂ©lĂ©phoniques. 

Exemple de mailing #3 : Blablacar

Blablacar est une plateforme de covoiturage en ligne.

Courant Ă©tĂ© 2019, ils ont fait une campagne d’e-mailing afin d’inciter leurs utilisateurs Ă  penser au covoiturage pour se rendre en vacances.

Pour mettre en avant l’utilitĂ© de leurs services, la marque suggĂšre des destinations françaises et accessibles facilement en voiture.

Il s’agit lĂ  d’une campagne de fidĂ©lisation, destinĂ©es aux personnes qui ont dĂ©jĂ  un compte sur leur plateforme. 

Exemple de mailing #3 : Blablacar (premiĂšre partie)
Exemple de mailing #3 : Blablacar (deuxiĂšme partie)
Exemple de mailing #3 : Blablacar (troisiĂšme partie)

Les 5 ingrĂ©dients d’un mailing de qualitĂ©

1 – Avoir une mailing liste de qualitĂ©

La base du mailing et de l’e-mailing, c’est d’avoir une liste de diffusion de qualitĂ© !

Que vous choisissiez de faire votre mailing en ligne ou en papier (ou les 2 !), vous aurez besoin d’informations correctes sur votre audience.

Si les personnes que vous souhaitez atteindre sont dĂ©jĂ  vos clientes, vous aurez sans doute dĂ©jĂ  leurs informations telles que leur adresse email et/ou physique. Si ça n’est pas le cas, il existe divers moyens pour obtenir ces informations comme la mise Ă  disposition d’un livre blanc ou l’accĂšs Ă  un contenu qui les intĂ©resse.

Ce qu’il faut retenir, c’est que vous devez prendre le plus grand soin de votre liste de mailing : assurez-vous de ne pas avoir de doublons, d’adresses e-mails erronĂ©es ou inactives, et surtout de ne que cibler des personnes intĂ©ressĂ©es. 

Par ailleurs, plus vous disposerez d’informations pertinentes sur vos contacts, plus vous pourrez personnaliser vos envois en fonction de leurs prĂ©fĂ©rences, ce qui est la clĂ© d’une campagne rĂ©ussie !

2 – Obtenir le consentement de tous vos destinataires (RGPD)

L’aspect lĂ©gal du mailing ne doit pas ĂȘtre nĂ©gligĂ©.

Depuis l’entrĂ©e en vigueur du RGPD Ă  l’échelle europĂ©enne, il est obligatoire de recueillir le consentement des destinataires de vos communications mail ou e-mail en B2C.

Ceux-ci doivent avoir explicitement donnĂ© leur autorisation pour la collecte de l’utilisation de leurs donnĂ©es personnelles (comme leur e-mail et adresse physique) par votre entreprise. 

Si vous travaillez avec des professionnels uniquement, vous n’ĂȘtes pas concernĂ©s ; mais si vous ciblez des personnes individuelles, ne pas respecter cela vous rendrait hors-la-loi (!) 

3 – Etre clairement identifiable en tant qu’expĂ©diteur

Que vous envoyiez un courrier ou un email, vous n’avez que quelques secondes pour capter l’attention de votre destinataire. Dans ce court laps de temps, vous devez rendre Ă©vident qui vous ĂȘtes et ce que vous faites. 

Trop souvent, les communications de marketing direct ne sont justement pas assez directes. Ecrivez clairement le nom de votre entreprise, incluez votre logo et reprenez votre charte graphique pour ĂȘtre reconnu rapidement. 

Imaginez recevoir un courrier publicitaire de Coca-Cola : vous pouvez facilement visualiser les couleurs, le logo et la police d’écriture utilisĂ©s. A terme, crĂ©er la mĂȘme impression chez votre client / prospect est l’objectif pour votre entreprise Ă©galement. 

Le fait d’ĂȘtre ainsi identifiable permet de crĂ©er une relation de confiance avec vos destinataires, qui pourront Ă  l’avenir reconnaĂźtre vos messages.

Surtout, un courrier dont l’objet et l’expĂ©diteur semblent opaques risque fort de se retrouver dans la corbeille Ă  papier, ou dans son Ă©quivalent digital : le rĂ©pertoire de spam !

4 – Personnaliser vos communications 

Tout le monde aime se sentir un peu spĂ©cial, unique. C’est normal, c’est humain. A l’inverse, rien de pire de se sentir comme une figure perdue dans la foule, un numĂ©ro parmi d’autres. 

Inclure des informations comme le nom et le prĂ©nom de votre destinataire dans vos communications mail et e-mail est une façon simple et efficace de vous assurer de crĂ©er une relation de confiance, personnalisĂ©e, avec lui/elle. 

Essayez d’imaginer vos clients afin de leur parler directement, en utilisant les informations que vous possĂ©dez Ă©ventuellement sur eux/elles. 

Si vous optez pour des campagnes e-mailing avec Sendinblue, vous pouvez mĂȘme personnaliser automatiquement le contenu de chaque email avec des conditions d’affichage dynamiques.

5 – Inclure un Call To Action clair 

Le Call To Action (CTA, ou Appel Ă  l’Action en français) est une incitation Ă  accomplir une action qui est l’objectif de votre emailing : par exemple, acheter un produit sur votre boutique e-commerce.

Ce Call-To-Action prendra donc le plus souvent la forme d’un lien ou d’un bouton assorti d’un texte incitatif du type « Voir le produit » ou « J’en profite ! ».

Quel est votre objectif ? Que souhaitez-vous que votre prospect ou client rĂ©alise suite Ă  la rĂ©ception de votre email ou courrier ? 

Il peut s’agir de : 

  • S’inscrire Ă  un Ă©vĂ©nement
  • S’abonner Ă  votre newsletter 
  • Acheter un produit ou service
  • Prendre un RDV
  • TĂ©lĂ©charger une checklist ou un ebook 

Les possibilitĂ©s sont infinies et dĂ©pendent de votre entreprise ! Ce qui est important, c’est d’ĂȘtre au clair avec votre objectif dans vos communications et de l’y inclure.

On récapitule

Le mailing est une technique qui vous permet d’attirer et de fidĂ©liser vos prospects et clients en leur communiquant des actualitĂ©s ou des offres de ventes personnalisĂ©es : en format papier ou en ligne, le mailing crĂ©e un lien entre votre audience et votre entreprise. 

Longtemps associĂ© au publipostage par courrier, le mailing est devenu aujourd’hui l’un des canaux les plus importants pour la promotion en ligne, notamment grĂące Ă  des plateformes comme Sendinblue qui simplifient l’envoi de campagnes de masse tout en permettant une personnalisation optimale pour chaque destinataire !

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Qu’est-ce que le mailing ? DĂ©finition, exemples et bonnes pratiques

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