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Le guide ultime de l’email transactionnel

Confirmation de commande, re√ßus de paiement, r√©initialisation de mot de passe… Les emails transactionnels sont tout simplement indispensables au fonctionnement de votre site ! D√©couvrez notre guide complet sur cet √©l√©ment incontournable de la relation client.

Imaginez : un client tente de s’inscrire sur votre site mais l’email de confirmation dont il a besoin pour valider son compte n’arrive pas. Il actualise quelques fois, regarde m√™me dans son r√©pertoire de spam… Rien.

Au bout de quelques minutes, il aura abandonn√© pour aller s’inscrire chez un site concurrent, plus s√©rieux.

Supposons maintenant qu’il ait achet√© un ordinateur √† 1 500 ‚ā¨ mais que rien ne se passe : pas d’email de confirmation, pas de re√ßu… Je vous laisse imaginer son √©tat.

Ce genre de sc√©nario catastrophe rappelle l’importance des emails transactionnels. Une erreur, un dysfonctionnement ou un retard peut vous faire perdre de nombreux clients !

Dans ce guide, vous saurez tout sur :

  • La d√©finition et les sp√©cificit√©s de l’email transactionnel
  • Les diff√©rents types d’emails transactionnels
  • Comment les mettre en place
  • Comment les optimiser et augmenter leur valeur marketing

Email transactionnel : définition

Un email transactionnel est un email automatique envoyé à un destinataire unique pour confirmer une transaction ou un évènement.

Les emails transactionnels incluent donc tous les emails qui doivent être envoyés automatiquement et instantanément suite à une action ou un évènement sur votre site :

  • Confirmation de l’inscription
  • Confirmation de commande
  • Notifications (suivi de livraison, nouveau message…)
  • R√©initialisation de mot de passe
  • Factures, re√ßus…

Une approche spécifique

Les emails transactionnels sont fonctionnels : ils sont n√©cessaires au fonctionnement normal de votre activit√©. S’ils ne sont plus envoy√©s, la fonction qu’ils exercent cesse d’√™tre remplie, ce qui peut avoir des cons√©quences graves et vous faire perdre de nombreux clients.

En comparaison, vos emails marketing (newsletter, promotions…) sont p√©riph√©riques : ils servent √† alimenter votre business mais sans eux, ce dernier continuera de tourner.

Autre différence essentielle : un email transactionnel est envoyé à un contact en particulier pour une raison précise (one to one), tandis que les emails marketing sont envoyés en masse à des contacts en fonction de leur liste ou de leurs attributs.

D’un point de vue purement pratique, vos campagnes marketing sont envoy√©es ou programm√©es manuellement¬†√† une date et une heure de votre choix,¬†tandis que vos emails transactionnels sont d√©clench√©s automatiquement et envoy√©s instantan√©ment en fonction d’une action ou d’un √©v√©nement.

Exemple d'email transactionnel
Email transactionnel Email marketing

Les diff√©rents types d’emails transactionnels

Les emails transactionnels peuvent avoir de nombreuses fonctions différentes, souvent vitales pour que vos clients puissent utiliser votre site dans de bonnes conditions.

Confirmation de création de compte

Envoy√© lors de la cr√©ation du compte, il sert g√©n√©ralement √† v√©rifier l’adresse email du client pour confirmer son inscription.

Email de confirmation d'inscription sur sailsquare.com

Il peut √™tre utilis√© dans le cas d’une cr√©ation de compte utilisateur sur votre site, mais aussi pour votre newsletter si vous utilisez le processus du double opt-in.

Attention √† ne pas le confondre avec l’email de bienvenue¬†: celui-ci est g√©n√©ralement envoy√© apr√®s l’inscription et a un but plus marketing que fonctionnel.

Confirmation de commande

C’est sans doute l’email transactionnel que vos clients attendent le plus. Si vous vendez des produits ou des services en ligne, il est tout simplement indispensable !¬†

Gage de sérieux et de confiance pour vos clients, il doit remplir plusieurs objectifs :

  • Confirmer la prise en compte de la commande
  • Rassurer le client
  • Lui transmettre toutes les informations n√©cessaires au suivi (r√©f√©rence de commande, acc√®s √† son compte, contact du service client…)
  • Lui donner une estimation du d√©lai de livraison

Email de confirmation de commande Cdiscount.com

Cet email jour un r√īle de r√©assurance important : il arrive souvent que l’utilisateur √©prouve des doutes sur la prise en compte de ses actions, d’o√Ļ l’importance des emails de confirmation.

Pour certains clients, le fait de commander en ligne est encore quelque chose d’inhabituel et parfois anxiog√®ne : un email de confirmation de commande soign√© doit permettre de les rassurer sur votre s√©rieux.

Suivi de commande

Votre communication apr√®s une vente ne doit pas s’arr√™ter √† l’email de confirmation ! Les diff√©rents emails de suivi de commande ont un r√īle tr√®s important dans la gestion de l’attente.

Vous pouvez ainsi envoyer un email pour notifier vos clients des différentes étapes de la commande :

  • Pr√©paration de la commande
  • Commande exp√©di√©e
  • Commande arriv√©e

Email de suivi de livraison Cdiscount.com

Plus que l’attente, c’est l’incertitude qui peut le plus indisposer vos clients. Ces emails de suivi doivent donc les rassurer sur le d√©roulement de la livraison en leur permettant de ¬ę¬†traquer¬†¬Ľ leur colis.

Factures et reçus

Les factures et re√ßus peuvent √™tre int√©gr√©s directement dans les emails de confirmation, mais font parfois l’objet d’un email transactionnel d√©di√©.

C’est notamment le cas pour :

  • Les services ne n√©cessitant pas de suivi de livraison
  • Les abonnements n√©cessitant l’envoi d’une facture √† intervalle r√©gulier

Email de facturation Lecab.com

Réinitialisation de mot de passe

L’email de r√©initialisation de mot de passe permet de configurer un nouveau de mot de passe via un lien unique.

Email de réinitialisation de mot de passe

C’est l’un des emails transactionnels les plus importants √† mettre en place : sans lui, vos utilisateurs qui ont oubli√© leur mot de passe n’ont aucun moyen de pouvoir acc√©der √† leur compte !

Comment mettre en place vos emails transactionnels ?

Les emails transactionnels sont basés sur le protocole SMTP et nécessitent une solution spécialisée pour assurer une délivrabilité constante et fiable.

Utiliser une solution dédiée et fiable

Pour gérer vos envois transactionnels, la meilleure option est de passer par une solution dédiée telle que SendinBlue.

SendinBlue offre en effet de nombreux avantages par rapport aux emails transactionnels inclus dans les CMS tels que Prestashop, Magento, Woocommerce :

  • Suivi en temps r√©el des indicateurs de performance : d√©livrabilit√©, ouvertures…
  • Possibilit√© de personnaliser vos templates
  • D√©livrabilit√© optimale et instantan√©e

En utilisant les solutions natives de la plupart des CMS, vous n’avez aucun moyen de savoir si vos emails transactionnels sont bien arriv√©s √† destination !

Séparer vos envois transactionnels de vos campagnes marketing

Il est également important de choisir une solution qui permet de séparer le routage des emails transactionnel des emails marketing.

Les emails transactionnels sont un point vital de votre site et ne doivent pas être pénalisés par la délivrabilité forcément inférieure de vos envois marketing.

Un problème dans une campagne marketing peut vite mener à une baisse de votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie : vous devez à tout prix éviter que cela impacte vos envois transactionnels.

SendinBlue vous offre la possibilité de :

  • S√©parer vos envois marketing et transactionnels (exp√©diteurs et adresses IP diff√©rentes)
  • Continuer √† g√©rer et suivre la performance de tous vos emails depuis un seul compte
  • Sans co√Ľt additionnel !

Paramétrer vos emails transactionnels sur SendinBlue

Pour param√©trer vos emails transactionnels via SendinBlue, 2 solutions s’offrent √† vous :

  1. Utiliser le plugin SendinBlue disponible sur WordPress, Prestashop, Woocommerce…
  2. Configurer manuellement vos paramètres SMTP sur SendinBlue
  3. Utiliser notre API : voir la documentation

Vous l’aurez compris, les deux derni√®res options n√©cessitent de faire appel √† un d√©veloppeur.

Si vous n’en avez pas, le mieux est de passer par l’une de nos nombreuses int√©grations qui vous permettront de connecter directement votre boutique pour router vos emails transactionnels via SendinBlue.

Faire de vos emails transactionnels une opportunité marketing

Nous l’avons vu, les emails transactionnels doivent avant tout √™tre fonctionnels.

Mais réfléchissons deux minutes : pour la plupart des marques, les emails transactionnels représentent aussi une incroyable opportunité manquée.

Nous avons l√† des emails qui sont attendus par vos clients, contrairement √† vos envois marketing qui doivent mendier leur attention. Selon une √©tude Experian, certains emails transactionnels b√©n√©ficient de taux d’ouverture et de clic 8 fois plus √©lev√© que les emails marketing !

Pourtant, ces emails qui g√©n√®rent le plus d’engagement n’ont pour la plupart aucune valeur marketing : pas de contenu additionnel, pas de CTA… Dans beaucoup de cas, vos emails transactionnels sont m√™me envoy√©s par un prestataire tiers, ce qui signifie que vous ne les avez m√™me pas √©crits !

Voici quelques conseils pour y remédier et faire de vos emails transactionnels un véritable atout marketing.

Personnaliser des templates aux couleurs de votre marque avec SendinBlue

La plupart des emails transactionnels sont très minimalistes et peu engageants. Pourquoi ne pas les rendre plus attirant en utilisant un template aux couleurs de votre marque ?

Sur SendinBlue, vous pouvez éditer vos emails transactionnels à partir de nombreux modèles disponibles.

Le simple fait d’ajouter votre logo et quelques liens vers vos contenus les plus attractifs suffit √† faire de vos emails transactionnels une opportunit√© pour renforcer le lien entre vos clients et votre marque !

Voici 2 exemples de templates de confirmation de commande personnalisables sur SendinBlue :

Template transactionnel SendinBlue Template transactionnel SendinBlue

Cross selling et upselling

Une simple optimisation de vos emails transactionnels peut vous permettre d’augmenter vos ventes !

Amazon est depuis longtemps un champion de cette stratégie en incluant des recommandations personnalisées dans chaque email de confirmation de commande :

Exemple de cross-selling dans un email transactionnel

Ici par exemple, Amazon recommande plusieurs albums de la m√™me artiste apr√®s l’achat d’un de ses disques.

Proposer des ¬ę¬†produits similaires¬†¬Ľ pour g√©n√©rer un second panier est une bonne strat√©gie, mais cela n√©cessite d’int√©grer du contenu dynamique qui demande beaucoup de ressources techniques.

Pour autant, un simple contenu statique et un call-to-action efficace permettront de générer de nouvelles ventes sans aucun investissement !

Informations additionnelles et valeur ajoutée

Vos emails transactionnels n’ont pas √† √™tre ennuyeux !

Il existe de nombreuses fa√ßons de les rendre plus int√©ressants : ne communiquez pas seulement les informations attendues, mais ajoutez-y des petits ¬ę¬†bonus¬†¬Ľ : conseils, code promo…

Prenez par exemple les re√ßus envoy√©s par l’application de VTC Uber apr√®s chaque trajet :

On retrouve dans ce message :

  • Une synth√®se du trajet effectu√© : heure et date de d√©part et arriv√©e, visualisation du trajet sur la carte… (Utile si vos souvenirs de la veille sont un peu flous !)
  • La possibilit√© de donner son avis sur le chauffeur
  • Un code promotionnel pour commander sur l’application de livraison de repas Uber Eats
  • Une invitation √† parrainer des amis √† l’aide d’un code de parrainage
  • Des boutons pour suivre la marque sur les r√©seaux sociaux…

C’est l’illustration parfaite d’un email transactionnel qui remplit sa mission tout en apportant une valeur ajout√©e en terme d’exp√©rience utilisateur et de relation de marque.

Conclusion

On esp√®re que ce guide vous aura √©clair√© sur le r√īle des emails transactionnels et sur les opportunit√©s marketing qu’ils repr√©sentent.

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Le guide ultime de l’email transactionnel

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