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#GrowWithSIB : Monisnap, le temps c’est de l’argent – Episode 3

CrĂ©Ă©e en 2017 par d’anciens employĂ©s de Google, Monisnap permet d’envoyer de l’argent vers plus de 150 pays en moins de 45 secondes Ă  partir de son smartphone.

GrĂące Ă  l’automation, Monisnap est parvenu Ă  augmenter de 40% la fidĂ©lisation de ses clients et multiplier par trois ses transactions e-commerce issues de ce canal.

Jean-Baptiste Bouvier, co-fondateur et CMO nous partage les clĂ©s de leur stratĂ©gie d’automation.

Monisnap est une solution de transfert d’argent vers les pays Ă©mergents, nous ciblons les diaspora vivant en France et en Europe avec de la famille Ă  l’étranger (principalement en Afrique, Maghreb et Asie du Sud Est).

Nous nous sommes différencié de la concurrence par notre approche produit et notre acquisition digitale (nos leviers sont 100% online : SEO, SEA mais également un programme de referral qui nous apporte beaucoup de boche à oreille).

Comment avez-vous construit votre stratégie marketing ?

Pour nous le plus important depuis le dĂ©part, c’est de bien cartographier la durĂ©e de vie et l’Ă©volution de chaque client, de son arrivĂ©e sur notre site, en passant par la dĂ©couverte de notre produit, jusqu’à son inscription.

Nous avons rĂ©alisĂ© un systĂšme d’arbre dĂ©cisionnel qui nous permet d’automatiser et de personnaliser l’ensemble de nos communications Ă  chacune des Ă©tapes de vie de ce client.

Nous allons par exemple lui envoyer des mails et sms via Sendinblue pour lui souhaiter la bienvenue, le pousser au cross-sell ou encore à l’inciter à s’abonner.

Comment récupérez-vous les informations sur son parcours client ?

Le plus compliquĂ© c’est de fusionner l’ensemble des informations, qu’elles viennent Ă  la fois du service client, de notre outil de scoring interne ou encore de notre site et application.

On transfÚre ensuite ces données sur Sendinblue pour créer nos listes et segmentations.

Chez nous, un client Ă  forte valeur ajoutĂ©e aura une communication diffĂ©rente d’un client plus opportuniste qui ne vient qu’une seule fois.

Comment s’effectue le scoring ?

Le scoring de nos clients est essentiel car il nous aide à établir ces différents niveaux de communication. Il se fait de deux façons.

D’une part, il est dĂ©fini en interne par rapport Ă  l’historique de vie du client, le nombre de ses transactions, de ses bĂ©nĂ©ficiaires


D’autre part, nous enregistrons l’historique sur le comportement de nos utilisateurs sur le site (par exemple les pages visitĂ©es).

Ainsi, lorsque nous constatons une intention sur un type de service en particulier, nous ajoutons des points au scoring interne.

Ainsi, les avantages et bénéfices seront différents en fonction du niveau de qualification du client.

Par exemple, un client trĂšs qualifiĂ©, nous lui proposerons de prendre RDV avec nous pour rĂ©cupĂ©rer ses retours, nous lui donnerons accĂšs Ă  la beta de tous les nouveaux produits et lui offrirons des rĂ©ductions beaucoup plus souvent qu’un client Ă  trĂšs faible valeur ajoutĂ©e.

Pourquoi avoir choisi Sendinblue pour votre marketing ?

Lorsqu’on s’est lancĂ© il y a un an et demi, nous avons cherchĂ© une solution Ă  la fois pratique, facile d’utilisation et en mĂȘme temps abordable. Sendinblue Ă©tait la meilleure solution.

Aujourd’hui la plateforme nous permet de fusionner les informations de comportement de nos clients (grĂące aux tags que l’on ajoute sur notre site) avec nos donnĂ©es CRM et de personnaliser ainsi l’ensemble de nos communications.

Vous rĂ©alisez en parallĂšle plus d’une dizaine de scĂ©narios d’automation. A quoi cela vous sert-il ?

L’automation a plusieurs utilitĂ©. La premiĂšre est d’entretenir la durĂ©e de vie du client en essayant de le rĂ©-engager.

En fonction de son parcours et profil, nous allons par exemple lui envoyer des messages lors de l’ouverture de nouveaux pays ou lui offrir nos frais de service lorsque le taux de change du pays vers lequel il envoie de l’argent, est intĂ©ressant.

Nous pouvons Ă©galement faire de l’automation pour l’inciter Ă  adopter l’un de nos produits.

Par exemple, s’il transfĂšre de l’argent en liquide, nous allons lui envoyer un message afin de lui indiquer que l’on sort une nouvelle fonctionnalitĂ© permettant dĂ©sormais de le faire directement sur carte SIM.

Autre exemple, si l’on acquiert un client trĂšs actif via le web, nous allons dĂ©clencher des scĂ©narios d’automation pour l’inciter Ă  utiliser l’application car cela renforce sa fidĂ©lisation.

Par ailleurs, nous nous sommes aperçu qu’au-delĂ  de trois utilisations, nos clients sont fidĂ©lisĂ©s.

Donc l’un de nos enjeux principaux est de pousser nos clients rĂ©cents Ă  multiplier leurs premiĂšres transactions.

Pour cela nous leur envoyons un email avec une réduction sur leur prochain transfert. En parallÚle, nous leur poussons la réduction dans leur espace client.

S’ils n’ont toujours pas consultĂ© cet email passĂ© 48h, nous lui envoyons un message via SMS.

Au-delĂ  de trois envois de messages, nous considĂ©rons avoir fait le maximum et nous arrĂȘtons le scĂ©nario d’automation.

Quels résultats ?

L’automation nous a apportĂ© pas mal de plus-value en terme de chiffres d’affaire.

Depuis la mise en place de cette solution de relances email et sms, nous avons multiplié par trois les transactions e-commerce issues de ce canal.

Ca nous a Ă©galement permis d’amĂ©liorer la rĂ©tention de nos clients loyaux d’environ 40%.

D’autres canaux d’acquisition en parallĂšle ?

En complĂ©ment de l’automation avec Sendinblue, nous utilisons d’autres canaux. Par exemple si un client a visitĂ© une certaine page de notre site, nous allons Ă©galement le cibler via du remarketing facebook, du retargeting display ou encore des push notification.

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#GrowWithSIB : Monisnap, le temps c’est de l’argent – Episode 3

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