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6 exemples d’emails de relance de panier abandonnĂ© pour augmenter vos ventes

L’abandon de panier est la principale frustration des e-commerçants ! Un moyen simple de le diminuer est d’envoyer un email de relance Ă  ces « dĂ©serteurs ». Voici 6 exemples de bonnes pratiques dont vous pouvez vous inspirer.

1 – Jouer sur le rappel visuel avec une photo du produit

Une image vaut mieux qu’un long discours : pas (trop) de blabla, misez plutĂŽt sur le visuel de vos produits !

Joindre une image de vos produits dans l’email permet Ă  votre prospect de se rappeler immĂ©diatement de leurs envies d’achats dĂšs l’ouverture de l’email.

Exemple d'email de relance de panier abandonné #1 : ASOS

L’exemple : ASOS

Les emails de relance de panier abandonnĂ© d’ASOS sont Ă©purĂ©s pour laisser toute leur place aux visuels ! La navigation du site est Ă©galement intĂ©grĂ©e, afin de replonger le client dans le moment ou il Ă©tait en train de faire son shopping sur le site de la marque.

La phrase d’accroche « Ne m ‘oublie pas
 J’attends dans tes produits sauvegardĂ©s. Attrape-moi vite avant que je disparaisse » ainsi que le call to action « AchĂšte-moi Â» sont clairs et jouent sur le sentiment d’urgence.

2 – Offrir une rĂ©duction avec un code promotionnel

Offrir une rĂ©duction dans votre email de relance est une stratĂ©gie efficace pour convaincre les clients hĂ©sitants d’acheter votre produit / service.

Si  votre client n’a pas finalisĂ© son panier, c’est peut-ĂȘtre qu’il hĂ©site. InsĂ©rer un code promo permettra sans doute de le faire craquer !

Afin de le pousser Ă  passer Ă  l’action maintenant, pensez-bien Ă  inclure une date limite Ă  ce coupon !

A notre avis, il ne faut pas le faire systĂ©matiquement mais plutĂŽt privilĂ©gier cette opĂ©ration pour vos nouveaux clients – les anciens risqueraient d’attendre un coupon dans leur boĂźte email avant chaque nouvelle commande.

Exemple d'email de relance de panier abandonné #2 : Wonderbox

L’exemple : Wonderbox

Dans son email de relance de panier abandonnĂ©, Wonderbox mise sur une double rĂ©duction : la gratuitĂ© des frais de livraison et une remise de 5€ sur la commande.

Un code « personnel Â» est fourni avec un bouton qui mĂšne directement au panier, sans perdre de temps. Il n’y en a pas Ă  perdre, puisque ces rĂ©ductions sont valables dans les prochaines 48H uniquement !

3 – Rassurer pour dissiper les doutes

Certains produits ou services peuvent paraĂźtre plus risquĂ©s Ă  acheter en ligne que d’autres : multipliez les Ă©lĂ©ments de rĂ©assurance pour lever les doutes de vos clients !

Une des raisons principales citĂ©es par les Internautes Ă  l’heure d’abandonner leur panier est le manque de sĂ©curitĂ© ou de confiance quant au site. Ces doutes peuvent concerner les moyens de paiement, la politique de retours, les garanties…

Inclure des éléments de réassurance sur ces différents points dans vos emails de relance de panier abandonné vous donnera des chances de convertir les clients hésitants.

Incluez toujours vos informations de contact ou le numĂ©ro de votre support client : rĂ©pondre directement Ă  leurs questions est essentiel car mĂȘme Ă  l’Ăšre du digital, l’humain prĂŽne toujours !

Exemple d'email de relance de panier abandonné #3 : Sarenza

L’exemple : Sarenza

Les chaussures font justement partie des produits qu’on hĂ©site Ă  acheter en ligne : comment ĂȘtre sĂ»r que ce sera la bonne taille ?

Pourtant, Sarenza en vend des milliers chaque jour ! Leur secret ? Une politique de retour gratuit bien mise en avant, un service client bien disponible, le tout bien mis en avant dans les emails de relance de panier !

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4 – CrĂ©er un sentiment d’urgence pour provoquer l’achat

Une recette bien connue en marketing, mais Ă  utiliser avec modĂ©ration : crĂ©ez un sentiment d’urgence en instaurant une limite de temps.

La procrastination est un flĂ©au ! Dans bien des domaines de la vie, vous savez que mettre une deadline est essentiel.

En instaurant l’urgence, vous amĂ©liorez ainsi votre image de marque en crĂ©ant un sentiment d’exclusivitĂ©. Votre client ne voudrait pas prendre le risque de passer Ă  cĂŽtĂ© de vote produit !

C’est Ă  utiliser avec modĂ©ration bien sĂ»r, sous peine de lasser vos utilisateurs et de perdre la puissance de cette technique Ă  la longue.

Exemple d'email de relance de panier abandonné #4 : Urban Outfitters

L’exemple : Urban Outfitters

En plus de totalement coller avec l’image originale de la marque, cet email met bien en avant ce sentiment d’urgence. Le message dans la bulle jaune dit « Achetez-les avant qu’ils disparaissent Â» et inclut in call to action ainsi qu’un lien vers mon panier.

5 – SuggĂ©rer d’autres achats (cross-selling)

Profitez de votre email de relance de panier abandonnĂ© pour suggĂ©rer d’autres produits susceptibles d’intĂ©resser votre client !

Peut-ĂȘtre que votre prospect n’a pas finalisĂ© son achat car il a finalement dĂ©cidĂ© que votre produit en question ne lui convenait pas.

Mais puisque vous avez son attention, vous pouvez en profiter pour lui envoyer d’autres suggestions de produits qui sont susceptibles de l’intĂ©resser !

Faire du cross-selling ou de l‘upselling – respectivement lui proposer un produit diffĂ©rent ou un produit plus cher – fonctionne en effet trĂšs bien par email.

Exemple d'email de relance de panier abandonné #5 : Proflowers

L’exemple : ProFlowers

En plus d’utiliser beaucoup de techniques vues plus hauts (numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, code promo, visuel du produit), cet email me propose d’autres suggestions de bouquets de fleurs.

C’est malin, puisque j’ai peut-ĂȘtre dĂ©cidĂ© qu’un bouquet de roses rouge serait un peu too much. On me propose alors des bouquets plus consensuels que je pourrai faire envoyer en toute tranquilitĂ©.

6 – Soyez original !

Osez ĂȘtre crĂ©atif et original dans vos emails de relance pour vous dĂ©marquer et amĂ©liorer votre image de marque avec un positionnement marketing dĂ©calĂ©.

Le meilleur pour la fin : ĂȘtre original est notre plus prĂ©cieux conseil. Les exemples que nous vous avons donnĂ©s sont d’entreprises qui ont dĂ©jĂ  atteint un certain niveau, la plupart sont d’ailleurs des multinationales.

Mais ce qui compte avant tout – dans les emails de relance de panier et en marketing en gĂ©nĂ©ral â€“ c’est d’ĂȘtre vous !

Adopter un ton dĂ©calĂ©, assumer une idĂ©e originale, c’est le meilleur moyen de laisser une une impression Ă  vos clients et d’installer votre marque dans leurs esprits.

Exemple d'email de relance de panier abandonné #6 : BlackMilk

L’exemple : BlackMilk

Cet email est trĂšs simple et peu esthĂ©tique, mais il interpelle l’attention grĂące Ă  un GIF et contient la liste des produits laissĂ©s dans le panier. BlackMilk est une marque de vĂȘtement : l’image n’a donc rien Ă  voir, mais elle permet de poser un ton dĂ©calĂ©.

Conclusion :

Comme toujours en marketing, il est important de tester diffĂ©rents emails de relance d’abandon de panier sont Ă  tester. 1 email, 3 emails, code de rĂ©duction ou cross-selling : testez ce qui marche pour votre business.

Dans tous les cas, rappelez-vous que ces emails sont un trĂšs bon moyen de renforcer votre image de marque !

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