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Pourquoi mon email arrive-t-il en spam ?

Le fait que vos emails soient dĂ©livrĂ©s dans le rĂ©pertoire de spam des boĂźtes de rĂ©ception de vos contacts nuit Ă  votre crĂ©dibilitĂ© et vous assure un taux d’ouverture proche de zĂ©ro.

Ce phĂ©nomĂšne peut varier en fonction des fournisseurs de messagerie, mais aussi en fonction de chaque destinataire. Pour autant, les critĂšres Ă  partir desquels les algorithmes filtrent vos envois se basent souvent sur les mĂȘmes principes.

Dans cet article, on fait le point sur :

  • Comment savoir si vos emails arrivent en spam ?
  • Pourquoi vos emails arrivent en spam ?

Une fois ces principes intĂ©grĂ©s, vous devriez ĂȘtre capable de prendre les mesures nĂ©cessaires pour vous assurer une dĂ©livrabilitĂ© en boĂźte de rĂ©ception.

Est-ce que mes emails arrivent en spam ?

Vous envoyez des emails réguliÚrement à vos abonnés ? Vous devez vous demander si vos emails arrivent bien en boßte de réception.

Pour répondre à cette question il faut commencer par examiner plusieurs aspects de vos envois et de vos rapports de campagnes.

1 – Envoyer des emails de test

Les inbox tests vous donnent des informations indicatives mais il est nĂ©cessaire d’effectuer des tests sur votre campagne complĂšte avec tous les paramĂštres en place :

  • ExpĂ©diteur
  • Sujet
  • Contenu final
  • Destinataire

Ces tests BATs (Bons A Tirer) sont une application pratique des inbox tests précédents. Ils vous permettent de vérifier votre délivrabilité en temps réel.

Chez SendinBlue vous pouvez effectuer le test BAT sur une adresse email ou sur une liste d’adresses pendant la deuxiĂšme phase de crĂ©ation de votre campagne. Nous vous conseillons de vous crĂ©er une liste d’adresses emails prĂ©vues Ă  cet effet sur diffĂ©rents FAIs. Vous pourrez ainsi vĂ©rifier si vous recevez les messages en boite de rĂ©ception ou en boĂźte spam.

Envoi d'un email BAT (test) sur SendinBlue

2 – Analyser les taux d’ouvertures sur les diffĂ©rents FAI

Les tests sur quelques adresses mails sont importants, mais il faut ensuite vĂ©rifier les rĂ©sultats des envois sur l’ensemble de vos listes de contacts pour avoir une idĂ©e prĂ©cise de votre dĂ©livrabilitĂ©. En analysant vos rapports vous devez faire attention aux taux d’ouverture de vos campagnes et surtout vĂ©rifier la cohĂ©rence des taux d’ouverture par FAI.

Si vous remarquez que votre taux d’ouverture est de 30% sur Gmail mais de seulement 4% chez Hotmail, il y a de grandes chances que votre campagne soit arrivĂ©e en boĂźte de rĂ©ception chez Gmail, mais en boĂźte spam chez Hotmail.

Email en spam : différentes taux ouvertures

3 – VĂ©rifier le taux de soft bounces

L’analyse des Ă©lĂ©ments ci-dessus explique comment savoir si les emails arrivent en spam. Mais vous devez Ă©galement vĂ©rifier si le problĂšme d’atterrissage en spam est isolĂ© ou s’il va de pair avec un taux Ă©levĂ© de soft bounces.

Un taux élevé de soft bounces peut vouloir dire que votre réputation auprÚs du FAI est mauvaise. Chez certains FAIs, les emails des envoyeurs considérés comme spam sont automatiquement rejetés. A partir de là, il est indispensable de prendre des mesures pour débloquer votre situation chez le FAI.

4 – La mĂȘme campagne arrive en inbox et en spam sur le mĂȘme FAI : comment cela est-il possible ?

Parfois une mĂȘme campagne arrive en inbox chez certains destinataires et en spam chez d’autres alors qu’ils possĂšdent le mĂȘme FAI. Deux explications sont possibles :

PremiĂšrement, les algorithmes anti-spam sont aujourd’hui trĂšs fins et adaptent leurs dĂ©cisions en fonction des utilisateurs. Vos emails sont en partie classĂ©s selon le comportement de vos destinataires.

Un contact ouvrant vos emails rĂ©guliĂšrement les retrouvera en boite de rĂ©ception principale. A l’inverse, un contact ne les ouvrant jamais les verra disparaĂźtre dans ses spams au bout d’un certain temps.

La deuxiĂšme raison possible est liĂ©e aux tests que les FAI peuvent effectuer sur une campagne. En effet, un FAI peut dĂ©cider d’effectuer des tests sur une campagne qu’il n’est pas certain de classer en inbox ou en spam. Il peut commencer par dĂ©livrer une campagne en inbox puis changer d’avis selon le comportement des destinataires.

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Pourquoi me classifie-t-on en SPAM ?

Les raisons pour lesquelles des emails peuvent arriver en spam sont nombreuses. Il s’agit souvent d’un ensemble de facteurs plutĂŽt que d’une raison spĂ©cifique. Pour faire simple, certains Ă©lĂ©ments dĂ©pendent de votre routeur, d’autres dĂ©pendent de vous.

L’engagement de vos contacts

Le facteur le plus important est sans doute l’engagement de vos contacts, c’est-Ă -dire leur rĂ©action face Ă  vos emails.

Un engagement fort se concrétise par :

  • Un taux d’ouverture Ă©levĂ©,
  • Un taux de clics important,
  • Un faible taux de dĂ©sinscriptions,
  • Des ajouts dans le carnet d’adresse
  • Des rĂ©ponses Ă  l’expĂ©diteur
  • Peu de clics sur « signaler comme spam »,
  • Le dĂ©placement du dossier spam Ă  la boite de rĂ©ception principale.

Ce fort engagement ne peut naĂźtre que de critĂšres de qualitĂ© pour votre liste de contacts. Ceux-ci doivent ĂȘtre :

  • Opt-in
  • RĂ©cents
  • ConcernĂ©s et intĂ©ressĂ©s par vos envois.

L’élĂ©ment le plus dĂ©terminant dans un engagement faible est le taux de plaintes de vos campagnes. Ils correspond au nombre de destinataires ayant cliquĂ© sur « signaler comme spam ».

Pour calculer votre taux de plaintes par campagne par FAI vous pouvez utiliser la formule suivante :

Taux de plaintes = (nombre de plaintes reçues sur le FAI considéré/nombre de mails délivrés sur le FAI) x 100

Un taux de plaintes élevé signale au fournisseur de messagerie que vos emails ne sont pas désirés. SendinBlue offre la possibilité de vérifier le nombre de plaintes générées par une campagne.

Cependant, tous les fournisseurs de messageries ne nous communiquent pas ces informations. Vous pouvez  connaütre les plaintes provenant d’adresses Yahoo, Hotmail ou AOL, mais pas celles de Gmail par exemple.

Gardez donc à l’esprit que si vous avez des plaintes sur certains FAIs, vous avez trùs probablement des plaintes aussi sur d’autres FAIs qui ne vous les communiquent pas directement.

Email en spam : Plaintes par domaine

Etant donné que les FAIs sont trÚs stricts sur les plaintes, il est recommandé de garder leur taux en dessous de 0.1%. Au-delà votre réputation auprÚs des FAIs diminue et compromet les résultats de vos prochaines campagnes.

Si vos contacts ne sont pas intĂ©ressĂ©s par vos campagnes, vos taux d’ouvertures et de clics seront faibles, et vos taux de dĂ©sinscription et de plainte seront Ă©levĂ©s. Le FAI repĂšre alors que vos campagnes suscitent peu d’intĂ©rĂȘt et les placera dans la boĂźte spam de vos contacts.

De mĂȘme, si vos utilisateurs vous retrouvent dans l’onglet spam et ne cliquent pas sur « ceci n’est pas un spam » tout en lisant votre email, cela renvoie un signal nĂ©gatif au FAI.

La réputation de votre IP

La rĂ©putation de l’IP que vous utilisez pour effectuer vos envois peut elle aussi influencer votre dĂ©livrabilitĂ© en inbox ou en spam.

Il faut d’abord faire la diffĂ©rence IP mutualisĂ©e et IP dĂ©diĂ©e.

IP mutualisĂ©e : Vos campagnes sont envoyĂ©es via la mĂȘme IP que d’autres expĂ©diteurs. Votre rĂ©putation est alors influencĂ©e par celle des autres expĂ©diteurs et Ă  votre tour vous jouez sur la rĂ©putation des autres marques qui envoient les campagnes via la mĂȘme IP que vous.

Si vous utilisez une IP mutualisée sur Sendinblue, nous nous assurons que toutes les campagnes passant par votre IP sont de bonne qualité.

IP dĂ©diĂ©e : L’IP par laquelle vos campagnes sont envoyĂ©es vous est exclusivement rĂ©servĂ©e. Vous maĂźtrisez donc votre rĂ©putation et les rĂ©sultats de vos envois dĂ©pendent uniquement de vous.

Si vos campagnes tombent en spam alors que vous utilisez une IP dĂ©diĂ©e, nous vous conseillons de vĂ©rifier le score de rĂ©putation de votre IP. Vous pouvez Ă©galement vĂ©rifier la rĂ©putation du domaine que vous avez liĂ© Ă  l’IP : a-t-il dĂ©jĂ  utilisĂ© pour envoyer des campagnes d’email en masse ?

Attention : la rĂ©putation de votre nom de domaine ainsi que votre rĂ©putation d’expĂ©diteur comptent Ă©galement !

Le contenu de l’email

Les algorithmes anti-spam sont trÚs vigilants quant au contenu de votre email. Ils vérifient :

  • L’expĂ©diteur
  • Le contenu de l’email
  • Les liens inclus
  • Le respect des bonnes pratiques de l’emailing

Si votre email tombe en spam, nous vous conseillons de vĂ©rifier que l’adresse email que vous utilisez en adresse expĂ©ditrice n’ait pas Ă©tĂ© utilisĂ©e pour effectuer des envois de mauvaise qualitĂ©.

Vous devez Ă©galement vous mĂ©fiez des spam words et du non-respect des bonnes pratiques de l’emailing, comme inclure un lien de dĂ©sinscription.

Les emails contenant des liens vers des domaines qui ont une mauvaise rĂ©putation seront filtrĂ©s, ainsi que les campagnes contenant trop d’images ou du code HTML de « mauvaise » qualitĂ©.

Conclusion

AprÚs avoir compris comment vérifier si vos campagnes tombent en spam et pourquoi cela arrive, vous devrez prendre les précautions nécessaires pour faire en sorte que vos emails arrivent dans la boite de réception de vos contacts.

Besoin d’un routeur fiable ? Chez SendinBlue, nous vous aidons Ă  mieux maĂźtriser la dĂ©livrabilitĂ© de vos emails. CrĂ©ez un compte dĂšs maintenant !

Les 4 étapes de vérification de délivrabilité de votre email :

  • Envoyer des tests BAT
  • Analyser les taux d’ouverture par FAI
  • VĂ©rifier les taux de soft bounce
  • S’assurer de l’engagement rĂ©gulier des clients

Les 3 éléments qui peuvent vous faire passer en spam :

  • L’engagement des contacts
  • La rĂ©putation de l’IP
  • Le contenu de l’email

2 RĂ©ponses Ă  “Pourquoi mon email arrive-t-il en spam ?”

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Pourquoi mon email arrive-t-il en spam ?

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