septembre 27, 2022

Pourquoi mon email arrive-t-il en spam ?

Temps de lecture 12 min
Emails en spam

Le fait que vos emails soient délivrés dans le dossier spam des boîtes de réception de vos contacts nuit à votre crédibilité et vous assure un taux d’ouverture proche de zéro.

Ce phénomène peut varier en fonction des fournisseurs de messagerie, mais aussi en fonction de chaque destinataire. Pour autant, les critères à partir desquels les algorithmes filtrent vos envois se basent souvent sur les mêmes principes.

Une fois ces principes intégrés, vous devriez être capable de prendre les mesures nécessaires pour vous assurer une délivrabilité en boîte de réception.

L’article qui suit vous explique comment éviter que vos emails arrivent en spam. Notez que nous nous concentrons ici sur les envois d’emails professionnels en masse… mais que certains conseils fonctionnent tout aussi bien pour les emails privés.

👉 Dans ce guide, découvrez pourquoi vos emailings arrivent en spam et comment y remédier.

🧐 Pourquoi mes email arrivent-ils en SPAM ?

Les raisons pour lesquelles des emails peuvent arriver en spam sont nombreuses. Il s’agit souvent d’un ensemble de facteurs plutôt que d’une raison spécifique. Pour faire simple, certains éléments dépendent de votre routeur, d’autres dépendent de vous.

➡️ L’engagement de vos contacts

Le facteur le plus important est sans doute l’engagement des contacts dans votre liste de diffusion, c’est-à-dire leur réaction face à vos emails.

Un engagement fort se concrétise par :

  • Un taux d’ouverture élevé,
  • Un taux de clics important,
  • Un faible taux de désinscriptions,
  • Des ajouts dans le carnet d’adresse
  • Des réponses à l’expéditeur
  • Peu de clics sur « signaler comme spam »,
  • Le déplacement du dossier spam à la boite de réception principale.

Ce fort engagement ne peut naître que de critères de qualité pour votre liste de contacts. Ceux-ci doivent être :

  • Opt-in
  • Récents
  • Concernés et intéressés par vos envois.

L’élément le plus déterminant dans un engagement faible est le taux de plaintes de vos campagnes. Ils correspond au nombre de destinataires ayant cliqué sur « signaler comme spam ».

Un taux de plaintes élevé signale au fournisseur de messagerie que vos emails ne sont pas désirés.

Si vos contacts ne sont pas intéressés par vos campagnes, vos taux d’ouvertures et de clics seront faibles, et vos taux de désinscription et de plainte seront élevés. Le FAI repère alors que vos campagnes suscitent peu d’intérêt et les placera dans la boîte spam de vos contacts.

De même, si vos utilisateurs vous retrouvent dans l’onglet spam et ne cliquent pas sur « ceci n’est pas un spam » tout en lisant votre email, cela renvoie un signal négatif au FAI.

➡️ La réputation de votre IP

La réputation de l’adresse IP que vous utilisez pour effectuer vos envois peut elle aussi influencer votre délivrabilité en inbox ou en spam.

Il faut d’abord faire la différence IP mutualisée et IP dédiée.

IP mutualisée : Vos campagnes sont envoyées via la même IP que d’autres expéditeurs. Votre réputation est alors influencée par celle des autres expéditeurs et à votre tour vous jouez sur la réputation des autres marques qui envoient les campagnes via la même IP que vous.

Si vous utilisez une IP mutualisée sur Sendinblue, nous nous assurons que toutes les campagnes passant par votre IP sont de bonne qualité.

IP dédiée : L’IP par laquelle vos campagnes sont envoyées vous est exclusivement réservée. Vous maîtrisez donc votre réputation et les résultats de vos envois dépendent uniquement de vous.

Si vos campagnes tombent en spam alors que vous utilisez une IP dédiée, nous vous conseillons de vérifier le score de réputation de votre IP. Vous pouvez également vérifier la réputation du domaine que vous avez lié à l’IP : a-t-il déjà utilisé pour envoyer des campagnes d’email en masse ?

Attention : la réputation de votre nom de domaine ainsi que votre réputation d’expéditeur comptent également !

➡️ Le contenu de l’email

Les algorithmes anti-spam sont très vigilants quant au contenu de votre email. Ils vérifient :

  • L’expéditeur
  • Le contenu de l’email
  • Les liens inclus
  • Le respect des bonnes pratiques de l’emailing

Si votre email tombe en spam, nous vous conseillons de vérifier que l’adresse email que vous utilisez en adresse expéditrice n’ait pas été utilisée pour effectuer des envois de mauvaise qualité.

Vous devez également vous méfiez des spam words et du non-respect des bonnes pratiques de l’emailing, comme inclure un lien de désinscription.

Les emails contenant des liens vers des domaines qui ont une mauvaise réputation seront filtrés, ainsi que les campagnes contenant trop d’images ou du code HTML de « mauvaise » qualité.

Quels éléments indispensables votre solution emailing doit-elle mettre à votre disposition ?

Lors du choix de votre outil emailing, veillez à ce qu’il vous propose les éléments suivants afin de ne pas finir en courrier indésirable.

✔ Des normes d’authentification.

Les normes d’authentification aident les clients de messagerie à vérifier l’authenticité de l’expéditeur et représentent l’une des principales armes de la lutte anti-spam.

Il existe aujourd’hui 3 principaux protocoles d’authentification à connaître et à mettre en place: 

  1. SPF (Sender Policy Framework) : il s’agit d’un protocole permettant la vérification du nom de domaine de l’expéditeur. En analysant l’adresse IP, SPF permet de définir si l’email vient bien d’un expéditeur autorisé. 
  2. DKIM (Domain Keys Identified Mail) : ce protocole permet de vérifier le contenu d’un email grâce à un système de clé privée, clé publique. Une signature est ajoutée à l’en-tête de vos emails et sera extraite par le fournisseur de messagerie qui vérifie que la signature a été créée à partir de la clé privée. Si c’est la cas, votre email sera considéré comme légitime. Dans le cas contraire, il sera considéré comme une tentative de spam ou de phishing. 
  3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) : il s’agit d’un standard qui instruit les fournisseurs d’accès à internet sur ce qu’il faut faire si SPF et/ou DKIM échouent. DMARC, qui permet d’éviter l’utilisation abusive de votre domaine, est le plus haut niveau d’authentification, souvent disponible uniquement avec une adresse IP dédiée.

✔ Une bonne gestion de la réputation de vos adresses IP.

Sans une adresse IP avec une bonne réputation, vous êtes garantis de finir dans les dossiers spam. Une mauvais réputation envoie immédiatement des signaux d’alarme aux FAI et est très difficile à améliorer. 

C’est une des principales raisons d’opter pour un logiciel emailing professionnel, car ces outils accordent une grande importance à la gestion de la réputation des adresses IP.

🚀 10 Conseils pour éviter que vos emails arrivent en spam

Même lorsque vous utilisez un logiciel professionnel d’email marketing, il y a encore des choses à prendre en compte lors de la création du contenu pour obtenir une délivrabilité optimale.

Avec ces 10 conseils, votre campagne atteindra tous vos destinataires :

1. Tenir à jour votre carnet d’adresses

Il faut à tout prix que votre liste de contacts soit propre pour que vous ne soyez pas identifié comme spammeur.

Cela implique de supprimer les doublons, les hard bounce (adresses inexistantes par exemple) et les destinataires s’étant désabonnés. Surtout dans le cas de ces derniers, il est crucial de ne plus leur envoyer d’email.

Assurez-vous donc que votre solution emailing gère efficacement votre carnet d’adresses en désactivant automatiquement les emails désabonnés et en empêchant leur ré-importation accidentelle.   

Un logiciel emailing professionnel effectue la plupart de ces tâches automatiquement, mais il ne fait pas de mal de vérifier vos listes manuellement de temps en temps, surtout si vous utilisez le même carnet d’adresses depuis longtemps. 

2. Récolter des adresses double opt-in 

Il est impératif d’envoyer des emailings uniquement aux destinataires qui vous ont donné leur consentement explicite.

Non seulement cela est une contrainte légale avec le RGPD, le nouveau règlement européen en matière de protection des données, mais en plus, cela va vous garantir que vos destinataires ne vous marquent pas comme spammeur et augmentera votre délivrabilité.

Pour récolter des adresses double opt-in (DOI), insérer un formulaire d’inscription dans votre site web sur lequel vos prospects peuvent renseigner leur adresse email (seule l’adresse email doit être un champ obligatoire). Cela fait, il recevront un email avec un lien de confirmation sur lequel cliquer. 

Les logiciels emailing professionnel comme Sendinblue vous permettent de générer facilement ce type de formulaire et de mailing DOI. 

3. Soigner la mise en page

Pour convertir vos prospects et augmenter votre délivrabilité, il est impératif de soigner le design de vos emailings.

Pour cela quelques règles à prendre en compte :

  • respectez un ratio texte-image de ⅔-⅓ (et éviter à tout prix les newsletter en une seule image !),
  • utilisez beaucoup d’espaces blancs pour aérer votre mise en page et placez les call-to-action bien en évidence,
  • ne dépassez pas une largeur de 600 pixels,
  • vérifiez l’aperçu de votre emailing sur mobile pour vous assurer qu’il s’affiche correctement, 
  • optez pour des objets courts (maximum 39 caractères),
  • évitez les vidéos et préférez les GIFs animés à la place,
  • évitez si possible les pièces jointes et préférez des liens vers des documents hébergés sur le web.

4. Éviter les spam words

Évitez les mots qui sont souvent associés au spam.

Ceux-ci seront détectés par les filtres anti-spam et diminueront votre délivrabilité. Les spam words sont souvent associés aux contenus sexuels (viagra, sexy, etc,), aux jeux d’argent (casino, poker, etc.), ou encore à la gratuité (promotion spéciale, 100% gratuit, etc.). 

Ils existent de nombreux spam words et il est presque impossible de tous les éviter, mais veillez à les réduire au maximum. 

5. Éviter les caractères spéciaux

Évitez d’utiliser trop de caractères spéciaux (!!,??, €,%), car ceux-ci seront souvent détectés par les filtres anti-spam comme une indication que vous êtes un spammeur.

Évitez aussi d’utiliser du texte en MAJUSCULES. Cela est surtout vrai pour le le nom de l’expéditeur et l’objet. En effet, les objets en majuscules seront rapidement considérés comme des spams. 

Au lieu d’un objet comme « PROFITEZ DE VOTRE RÉDUCTION DE 50€!!! » optez donc plutôt pour quelque chose comme « 50 euros offerts sur tous nos produits ». 

6. Utiliser des spam test

Certains outils vous permettent de vérifier votre sender score.

Ce score indique la qualité de votre réputation d’expéditeur.

Pour obtenir votre score de réputation email, il vous suffit de renseigner l’adresse IP utilisée pour envoyer vos emails. Vous pouvez également renseigner directement votre domaine : vous obtiendrez alors une liste des adresses IP avec leurs scores respectifs.

7. Placer un lien de désabonnement bien visible

Placez le lien de désabonnement visiblement dans votre pied de page.

Les destinataires qui ne souhaitent plus lire votre newsletter doivent pouvoir se désabonner en 1 clic. S’ils n’ont pas cette possibilité, vous risquez une plainte. Trop de contacts qui vous marquent comme spammeur et vous risquez d’atterrir sur une liste noire – le cauchemar des email marketeurs !

Le lien de désabonnement doit donc être bien visible et permettre au destinataire de se désinscrire immédiatement sans avoir à remplir de formulaire ou à vous envoyer d’email. 

8. Créer des emailings personnalisés

L’une des meilleures façon de conserver une bonne délivrabilité en évitant les plaintes pour spam et les désabonnements et de proposer du contenu de qualité à vos destinataires.

Cela peut paraître évident… et pourtant trop d’expéditeur se contentent encore d’envoyer des emails impersonnels en masse. Ne faites pas cette erreur : personnalisez vos emailings !

Pour commencer, personnalisez l’objet et la formule d’appel en utilisant le nom ou prénom de vos destinataires (par exemple « Bonjour Marie », « Voici une offre spéciale pour vous, Pierre »). Ce type de personnalisation est facile à mettre en place à l’aide d’un logiciel emailing professionnel.  

Mais vous pouvez aussi aller plus loin et personnaliser le contenu de vos emailings. Vous pouvez proposer différents contenus à différents contacts – par exemple des vêtements différents aux hommes et aux femmes. Vous pouvez aussi personnaliser vos contenus en fonction des habitudes d’achats de vos clients et récompenser les clients fidèles ou relancer les clients inactifs avec des offres différentes. 

En essayant de comprendre les besoins et les désirs de vos destinataires et en cherchant à y répondre le mieux possible, vous augmenterez votre taux de délivrabilité et votre taux d’ouverture et réduirez grandement le nombre d’emails finissant en spam.

9. Bâtir une bonne réputation d’expéditeur 

Assurez-vous de maintenir une bonne réputation d’expéditeur.

Pour maintenir une cohérence dans vos campagnes et bâtir une bonne réputation d’expéditeur, il est impératif d’éviter d’utiliser une adresse d’expéditeur privée de type @gmail.com ou @orange.fr. Utilisez plutôt une adresse professionnelle associée à votre nom de domaine, de type nom@nomdedomaine.fr

De plus, évitez de changer votre adresse d’expéditeur afin de construire votre réputation. Lorsque vous changez de domaine, vous recommencez à zéro !

10. Utiliser des adresses IP dédiées

Avec des adresses IP dédiées, vous pouvez perfectionner votre délivrabilité.

Les adresses IP dédiées sont utilisées exclusivement par vous, votre réputation dépend donc uniquement de votre contenu, au contraire des IP mutualisées qui sont utilisées par de nombreux autres expéditeurs qui peuvent en influencer négativement la réputation. 

Les adresses IP dédiées ne sont pas nécessaires si vous envoyez peu d’emails (par exemple si vous envoyez une newsletter pour une association de 500 personnes), mais sont impératives pour les larges envois.

💙 Conclusion

Après avoir compris comment vérifier si vos campagnes tombent en spam et pourquoi cela arrive, vous devrez prendre les précautions nécessaires pour faire en sorte que vos emails arrivent dans la boite de réception de vos contacts.

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