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Email to store : comment attirer des clients dans votre boutique physique grĂące Ă  l’email

Pour faire venir vos clients dans votre boutique, vous avez de nombreuses possibilitĂ©s : les affichages publicitaires, les rĂ©seaux sociaux
 et l’emailing !

C’est une stratĂ©gie qui ne semble pas Ă©vidente pour un magasin physique, mais elle porte ses fruits. L’email to store peut vous permettre d’attirer de nouveaux clients et de faire revenir les habituĂ©s.

Email to store : StratĂ©gie marketing visant Ă  faire venir ou revenir les clients dans votre boutique physique par le biais de l’emailing.

Comment l’email to store peut-il ĂȘtre utile Ă  votre entreprise ? Pour vous rĂ©pondre, on fait le point sur les avantages de cette stratĂ©gie avec des exemples de bonnes pratiques pour vous inspirer.

L’email to store : une stratĂ©gie gagnante pour les commerçants

Les avantages de l’emailing pour les commerçants

Dans les commerces physiques, l’un des Ă©lĂ©ments les plus importants est votre relation avec vos clients, que ce soit dans votre magasin ou Ă  l’extĂ©rieur.

Pour dĂ©velopper ce contact, l’email marketing vous permet de vous positionner dans leur boĂźte mail et de communiquer des informations de maniĂšre plus sĂ»re que par d’autres canaux.

En effet votre client ne passera peut ĂȘtre pas devant votre affiche publicitaire, il peut rater votre campagne Facebook, mais il recevra votre email !

Selon une Ă©tude du Journal du Net, 61% des acheteurs se rendent en magasin afin de voir le produit avant de l’acheter. Vous pouvez donc profiter de leur passage en boutique pour rĂ©aliser des opĂ©rations de cross-selling ou d’up-selling comme :

  • Accorder une rĂ©duction sur les accessoires pour l’achat d’une tenue
  • Proposer un 3Ăšme article moins cher ou offert…

Il est plus facile d’inciter le client Ă  rĂ©aliser de tels achats dans une boutique que lors d’une commande en ligne. Vous gagnez donc Ă  faire venir vos clients puisque leur panier moyen sera plus Ă©levĂ© !

Pour qui ?

Dans le cadre d’une boutique physique, certains critĂšres de segmentation deviennent un must-have !

  • Client rĂ©gulier ou non
  • Client impliquĂ© sur d’autres canaux de communication comme les rĂ©seaux sociaux
  • Acheteur en boutique ou acheteur en ligne

Si vous disposez Ă©galement d’une boutique en ligne, ce dernier critĂšre est crucial. Vous ne pouvez pas envoyer la mĂȘme offre Ă  un client qui passe devant votre boutique tous les jours et Ă  un autre vivant Ă  200 kilomĂštres !

Une segmentation bien construite vous aidera Ă  mieux cibler vos emailings. Un client n’achetant qu’en ligne sera par exemple plus intĂ©ressĂ© par des frais de port offerts. A l’inverse, un client passant rĂ©guliĂšrement en boutique prĂ©fĂšre probablement recevoir un coupon Ă  prĂ©senter Ă  la caisse.

Quand ?

Vos envois doivent ĂȘtre calculĂ©s selon ce que vous espĂ©rez de vos clients :

  • Pour les inciter Ă  passer en boutique, envoyez-leur plutĂŽt un email en fin de semaine, un peu avant la sortie des bureaux.
  • Pour transmettre des informations importantes (nouveaux produits, soldes…), privilĂ©giez le matin Ă  l’ouverture des boites mail.

Comment ?

Pour une stratĂ©gie d’email to store efficace, il faut que vous disposiez de l’adresse email de vos clients. Afin de les rĂ©colter en boutique, le mieux est de leur proposer de s’inscrire une fois leur achat effectuĂ©.

Vous pouvez proposer Ă  vos clients de rejoindre votre liste de contacts via un site Internet, ou bien directement en magasin afin de bĂ©nĂ©ficier d’un programme de fidĂ©litĂ©. Vous disposez ainsi d’une base de clients intĂ©ressĂ©s par vos offres, et qui prĂ©voient de revenir.

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Quelques bonnes idées pour votre stratégie email to store

Donner des nouvelles du magasin

L’email est le canal idĂ©al pour tenir les clients informĂ© des actualitĂ©s de la boutique :

  • Fermeture imprĂ©vue
  • Ouverture exceptionnelle
  • Arrivages de nouveaux produits…

Email to store : l'exemple de BHV

Promouvoir des événements

Si vous organisez des Ă©vĂ©nements exceptionnels dans votre magasin, l’email peut ĂȘtre une bonne source d’information. L’avantage est que vos clients disposeront d’une trace retrouvable et pourront consulter tous les Ă©lĂ©ments pratiques quand ils en auront besoin !

Email to store : l'exemple de la FNAC Email to store : l'exemple de la FNAC

La Fnac opte pour cette stratĂ©gie et envoie un email d’invitation 2 jours avant l’Ă©vĂ©nement. L’information reste donc Ă  l’esprit du client jusqu’Ă  la soirĂ©e en question.

Des bons de réduction

En tant que boutique physique, vos clients voient en temps rĂ©el les avantages de vos offres. N’hĂ©sitez pas Ă  organiser des opĂ©rations limitĂ©es dans le temps pour les encourager Ă  passer !

Email to store : l'exemple de Label Ferme

Label Ferme utilise cette stratĂ©gie trĂšs rĂ©guliĂšrement. A l’inscription Ă  la newsletter, on sĂ©lectionne son restaurant prĂ©fĂ©rĂ©. Ensuite, on reçoit par email des “mots de passe” Ă  utiliser en magasin pour bĂ©nĂ©ficier d’une rĂ©duction !

Des offres de parrainage

Vos clients les plus fidÚles sont bien souvent les meilleurs ambassadeurs de votre marque ! Dans cette optique, vous pouvez proposer à vos contacts des offres exclusives ou des réductions afin de les motiver.

Email to store : l'exemple de l'Occitane en Provence

L’Occitane utilise cette tactique pour acquĂ©rir de nouveaux clients en proposant des cadeaux Ă  la fois aux clients fidĂšles et aux nouveaux arrivants.

Des programmes de fidélité

Votre stratégie marketing comprend probablement des offres pour récompenser la fidélité de vos clients. Si vous instaurez un systÚme de points, vous pouvez inclure leur score dans vos différents emails afin de les inciter à venir récupérer leur récompense.

De mĂȘme, grĂące au marketing automation, vous pouvez leur envoyer un email dĂšs qu’un client atteint le palier de points !

Email to store : l'exemple de la Brioche Dorée

Conclusion

L’email to store est une stratĂ©gie marketing non nĂ©gligeable si vous cherchez Ă  attirer des clients aussi bien sur votre boutique en ligne que dans votre magasin de proximitĂ©. Vous pouvez Ă©galement combiner cette tactique avec une campagne de SMS Marketing.

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Email to store : comment attirer des clients dans votre boutique physique grĂące Ă  l’email

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