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Qu’est-ce que l’email Marketing : définition et bonnes pratiques

L’email marketing ou marketing par courriel désigne la conception et l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du publipostage de masse, il est aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages.

L’email marketing est un pilier de la stratégie de marketing digital et le canal de marketing direct le plus important avec un ROI estimé à 3800%.

Impossible aujourd’hui d’avoir un business en ligne sans avoir recours aux emails !

De l’email de confirmation de commande à la newsletter d’actualité, ils sont en effet indispensables pour la gestion et la croissance de votre business.

Dans ce guide à destination des débutants, nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir, de manière simple, sur l’email marketing.

Quels sont les principaux objectifs il sert, par où commencer, les différents types d’emails à envoyer et les divers aspects à prendre en compte.

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Pourquoi l’email marketing est incontournable ?

Les objectifs de l’email marketing.

L’email marketing consiste à informer et fidéliser et une base de contacts intéressés par vos produits ou services et à générer des ventes en les incitant à visiter des pages spécifiques de votre site.

L’email marketing peut remplir 3 types objectifs :

  • de notoriété (vous faire connaître),
  • d’image (vous positionner en tant qu’expert) et
  • d’action (vendre vos produits & services).

Les communications que vous envoyez sont directement reçues dans la boîte email de vos destinataires, ce qui vous permet d’être présent dans le quotidien de chacun d’entre eux.

L’email intervient ainsi à chaque étape de la relation client : au stage informatif et de prospection, au moment de la conversion, mais aussi plus tard pour la fidélisation.

L’intérêt de l’email marketing réside dans sa grande scalabilité : il est possible d’envoyer facilement des emails à grande échelle, tout en personnalisant au maximum les échanges en fonction de ce que vous connaissez de votre destinataire.

L’email marketing en 2019

L’email n’est pas nouveau. Bien au contraire, c’est un des premiers supports digitaux qui est apparu. Mais loin d’être désuet, l’email marketing est aujourd’hui plus utilisé que jamais.

De par sa grande accessibilité, il permet de toucher divers publics qui ne sont pas nécessairement à l’aise avec Internet – c’est le support marketing le plus généralisé.

Utiliser les emails pour votre marketing vous permet ainsi d’établir une relation durable avec vos clients et prospects.

Selon une étude, 90% des Internautes consultent leur adresse principale au moins une fois par jour.

Près de la moitié (45%) d’entre eux gèrent par ailleurs leurs achats depuis cette même adresse.

L’email est décrit comme le levier commercial le plus apprécié aussi bien des professionnels que des personnes qui consultent leurs emails depuis leur mobile.

Si vous n’avez pas encore de stratégie d’email marketing en place, vous perdez donc des opportunités de ventes, et une superbe occasion de tisser des liens avec vos clients pour mieux les connaître !

Il est temps d’y remédier : nous vous expliquons comment.

Par où commencer : le choix du logiciel

L’intérêt d’un logiciel d’emailing

La première étape de la mise en place d’une stratégie d’emailing efficace réside dans le choix de votre logiciel d’envoi.

Il est en effet indispensable d’avoir recours à un logiciel pour envoyer vos emails pour plusieurs raisons.

La première, c’est que les plateformes d’envoi d’emails (comme Sendinblue) vous permettent de vous assurer que vos emails soient bien délivrés à vos destinataires.

Aucun intérêt à envoyer des emails si personne ne les reçoit, n’est-ce pas ? ðŸ˜‰

Un logiciel d’envoi d’email vous permet donc de gérer les inscriptions à vos emails (une obligation légale dont je vous parle plus bas) mais aussi de designer vos emails facilement.

En quelques clics, vous pouvez concevoir une newsletter agréable à lire et qui remplit vos objectifs.

Les plateformes d’envoi d’email vous permettent par ailleurs de suivre les statistiques de vos emails envoyés : vous pouvez ainsi voir quels sont vos emails les plus performants et en savoir plus sur votre audience grâce au taux d’ouverture, de clic et de réactivité.

Enfin – et surtout – les logiciels d’emailing vous permettent de gagner du temps ! Envoyer des emails un par un via Outlook ou Gmail est risqué mais aussi très chronophage et produit peu de résultats.

Lire aussi : pourquoi vous ne pouvez pas faire d’email marketing efficace avec Outlook ou Gmail.

Comparatif des solutions.

Il existe plusieurs logiciels d’envoi d’emails. Pour faire un choix éclairé et pertinent pour votre entreprise, voici les questions à vous poser :

  • Combien de contacts avez-vous et prévoyez-vous d’avoir dans un an ?
  • Combien d’emails prévoyez-vous d’envoyer dans un an ?
  • Quel type d’email souhaitez-vous envoyez ? (Automatique et/ou marketing)
  • Êtes-vous à l’aise avec l’anglais ? (certains logiciels ne sont disponibles qu’en anglais)

Ces questions vous aideront à déterminer votre plateforme d’emailing en fonction de vos besoins.

Lire aussi : notre article comparatif des principaux logiciels d’emailing.

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Les différents types d’emails marketing

Les emails ponctuels

Les emails ponctuels sont des emails qui sont ancrés dans le temps. Vous les concevez et les envoyez au fil de l’eau. Ils suivent le rythme de votre entreprise :

  • Les newsletters présentent l’actualité de votre entreprise (nouvelle étape franchie, nouvelle fonctionnalité ou service) et/ou mettent en avant un exemple d’utilisation de vos produits. Elles permettent de rester dans l’esprit de vos destinataires et de les inspirer.
  • Les campagnes d’emailing sont plus concentrées sur l’aspect marketing & vente. Une campagne peut être composée de 3 – 10 emails sur plusieurs jours voire semaines. Elles correspondent à une promotion / un moment marketing fort. Par exemple : une offre pour le Black Friday, des promos pour les fêtes de fin d’année, le lancement d’un nouveau produit, etc.

Les emails automatisés

Les emails automatisés vous permettent de gagner du temps et de l’argent.

Ces emails sont personnalisés en fonction des informations que vous avez, mais ne requièrent pas que quelqu’un appuie sur le bouton « envoyer Â» à chaque fois.

Vous définissez un modèle d’email qui sera ensuite envoyé directement, sans intervention humaine, à vos destinataires en fonction de conditions que vous avez préétablies.

Il existe deux types d’emails automatisés :

  • Les emails transactionnels : envoyés suite à une transaction. Ce sont par exemple les emails de confirmation de réservation, de bienvenue lorsque quelqu’un s’inscrit à votre newsletter ou de rappel de RDV.
  • Les emails de marketing automation : envoyés en fonction de votre relation avec votre destinataire. C’est par exemple les emails envoyés après l’envoi d’un livre blanc, ou suite à une première visite de votre site sans achat.

Les bonnes pratiques de l’email marketing

Maintenant que vous en savez plus sur les différents types d’emails et leurs intérêts pour votre business, il est temps de passer aux points principaux de l’email marketing.

Ce sont des points sur lesquels j’attire votre attention parce qu’ils vous permettront d’envoyer des emails performants en toute légalité.

Collecter des emails légalement

Pour envoyer des emails, il vous faut des adresses emails – logique. La façon dont vous récoltez ces adresses est cependant très importante.

Le RGPD est un règlement européen qui protège les données personnelles des consommateurs, dont leurs adresses emails.

Pour récolter des emails en toute légalité, vous devez ainsi passer par un process appelé « opt in Â».

Cette procédure permet d’enregistrer les autorisations de collecte et de traitement données par votre prospect ou client.

Segmenter votre liste de diffusion

Plus votre liste d’emails grandit, plus elle est susceptible de contenir des personnes très différentes.

Segmenter votre liste, c’est la découper en plusieurs petites listes de personnes similaires.

La segmentation peut se faire en fonction de l’âge, de la source du lead, de l’achat d’un premier produit… les possibilités sont nombreuses !

Cela permet de continuer à proposer à chacune des personnes de votre liste du contenu pertinent et personnalisé.

Lire aussi : L’art de la segmentation en email marketing

Soigner votre délivrabilité

La délivrabilité est un terme issu de l’anglais « deliverability Â». C’est un concept qui signifie que les emails sont bien envoyés – et donc reçus – par vos destinataires. A l’inverse, certains emails sont directement livrés dans le dossier SPAM (courriers indésirables), ce qui fait qu’ils sont rarement lus.

La délivrabilité de vos emails dépend de facteurs techniques mais aussi comportementaux. Concrètement, cela veut dire que la qualité de vos emails influence leurs bonne réception – dans tous les sens du terme. Soigner l’objet de vos emails (en évitant certains mots comme « gratuit Â»), garder une liste de contacts à jour et mettre en place un lien de désinscription sont des bonnes pratiques qui améliorent votre délivrabilité.

Lire aussi : 10 étapes pour améliorer votre délivrabilité emailing

Créer un design agréable

En marketing, la forme importe autant que le fond.

Quel que soit votre message et la valeur qu’il a pour votre audience, personne ne le lira si le support par lequel il est diffusé n’est pas lisible.

L’astuce pour produire des emails agréables à lire et cohérents tout en gagnant du temps, c’est de créer des modèles d’emails.

Choisissez un modèle pour vos emails que vous personnalisez aux couleurs de votre entreprise. Vous n’aurez plus qu’à en modifier le texte pour vos différents emails.

Vous n’avez même pas besoin d’un designer : l’éditeur drag-and-drop vous permet simplement de personnaliser vos emails tout en créant un rendu propre.

Lire aussi : Les 7 commandements du design d’email.

Personnaliser vos échanges

On aime tous se sentir un peu spécial. A l’inverse, on sent aussi très vite quand quelqu’un n’écoute pas ce qu’on dit et répond à côté.

C’est valable aussi dans l’email marketing ! La personnalisation de vos emails est ainsi primordiale afin de créer une vraie relation de confiance avec vos prospects & clients.

Cela passe par le fait d’utiliser son prénom en tête d’email (« Bonjour, Chloé Â») mais aussi par des fonctionnalités plus poussées, comme la personnalisation dynamique, qui permet de proposer à vos destinataires des produits différents selon ses préférences dans un même email !

Ces changements d’apparence anecdotiques impactent profondément vos taux d’ouverture, de clic et donc de conversion.

Vous voilà maintenant un pro de l’email marketing ! Prêt à passer à l’étape suivante ? Essayez gratuitement jusqu’à 9000 emails / mois !

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Qu’est-ce que l’email Marketing : définition et bonnes pratiques

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