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décembre 11, 2018

Qu’est-ce qu’une API d’email marketing et comment s’en servir ?

Temps de lecture 7 min

Que vous développiez une application qui envoie des notifications par email, une boutique en ligne qui envoie des emails transactionnels ou encore que vous souhaitiez construire un rapport de performance automatisé de vos campagnes, il est essentiel d’utiliser un logiciel d’email marketing offrant une API fiable et puissante.

L’email reste l’un des canaux de communication les plus efficaces et les plus directs dont disposent les entreprises pour communiquer avec leurs clients.

Grâce aux fournisseurs de services d’email marketing comme Sendinblue, les marques peuvent envoyer des campagnes d’emailing à de larges groupes de contacts et gérer de grands volumes d’emails automatiques sans avoir à se soucier de la délivrabilité ni d’avoir leur propre infrastructure SMTP.

Si la plupart des applications d’email marketing permettent de concevoir et d’envoyer facilement des campagnes d’emailing, les entreprises ont parfois des besoins plus complexes qui nécessitent l’intégration directe de la plateforme du logiciel d’emailing aux fonctionnalités de leur site ou de leurs applications.

C’est là qu’une bonne API devient essentielle !

Qu’est-ce qu’une API ?

En informatique, API est le sigle de application programming interface, soit une interface de programmation applicative. Une API est un ensemble normalisé de méthodes et de fonctions dont se servent les développeurs pour « appeler » différentes fonctionnalités d’un logiciel tiers dans leur code.

 Pour illustrer cela plus clairement, tentons une analogie : essayez d’imaginer un logiciel comme un restaurant.

La plupart des personnes qui souhaitent s’y restaurer n’auront qu’à s’y rendre, s’asseoir une table et commander leur menu. Ces clients « normaux » s’apparentent aux utilisateurs d’un logiciel qui se connectent à une application ou une plateforme pour utiliser les fonctionnalités de l’outil en naviguant et cliquant dans une interface graphique.

Maintenant, imaginons que plutôt que d’aller prendre votre déjeuner directement au restaurant, vous préfériez vous le faire livrer ? Dans ce cas, vous appelleriez le restaurant et commanderiez une livraison.

C’est la même chose lorsque vous utilisez l’API d’un logiciel : vous avez toujours accès aux différentes options disponibles, mais vous devez les commander via un processus différent pour qu’elles vous soient livrées.

Les API permettent aux utilisateurs d’une application de s’y connecter en envoyant une requête programmatique qui utilise une clé d’API (généralement une suite de caractère cryptés) qui est unique à chaque compte pour l’authentifier.

Ces « requêtes API » permettent alors aux développeurs d’accéder aux différentes fonctionnalité de la plateforme en utilisant les méthodes et les adresses URL (permettant d’accéder aux différentes fonctionnalités et donnés offertes par l’API) fournies dans la documentation de l’API en question.

 

</> Consulter la documentation API de Sendinblue

Pourquoi utiliser une API email ?

Maintenant que vous savez non seulement ce qu’est une API email, découvrons ensemble comment vous pouvez l’utiliser pour faire grossir votre activité et construire une relation client à toute épreuve !

Gérer les notifications et messages transactionnels

Probablement la raison la plus courante d’utiliser une API d’email marketing : envoyer des emails transactionnels et des notifications depuis votre site web ou votre application. 

Notifications

De nombreux sites et applications utilisent les notifications pour informer leurs utilisateurs d’une mise à jour les concernant.

Sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, il peut s’agir d’un nouveau commentaire, d’un « like » ou d’un nouveau contenu posté par un utilisateur.

Il n’est pas nécessaire et même contre-productif d’envoyer une notification pour la moindre mise à jour. Cependant, s’il s’agit d’une mise à jour importante ou urgente qui nécessite l’attention de l’utilisateur, envoyer un email automatique peut s’avérer une méthode efficace pour s’assurer que vos utilisateurs reçoivent cette information au bon moment.

Pour un exemple de notification particulièrement bien intégrées à une application, regardez celles d’Airbnb :

Cet email est envoyé automatiquement par le site Airbnb en utilisant une API d’email marketing pour rappeler à l’utilisateur sa prochaine réservation faite depuis la plateforme.

Bien sûr, si vos clients se comptent sur les doigts d’une main, vous pourriez aussi bien leur envoyer ces rappels directement depuis votre logiciel d’emailing. Mais pour gérer de gros volumes, il faut passer par une API !

Messages transactionnels

Si vous avez déjà fait des achats en ligne ou sur des applications, vous avez forcément reçu des emails transactionnels.

Il s’agit de messages destinés à communiquer des informations importantes ou urgentes qui sont généralement liées à une transaction ou une action spécifique de l’utilisateur sur un site ou une application : l’exemple le plus courant est la confirmation de commande.

Une API d’email marketing vous permet de créer de superbes emails transactionnels et de les intégrer directement à votre site pour en retirer un maximum de bénéfices, plutôt que de s’en tenir à des emails limités en terme de contenu et de design.

Confirmation de commande - Deliveroo

Deliveroo utilise une email API pour envoyer cet email de confirmation de commande personnalisé en fonction du client et de sa commande, le tout dans un joli design html.

Certaines plateformes d’email marketing développent également des plugins pour les CMS e-commerce les plus populaires, ce qui permet de personnaliser les emails transactionnels sans avoir directement recours à une API.

Par exemple, Sendinblue propose des intégrations prêtes à l’emploi pour Woocommerce, Shopify, WordPress, Magento…

Mais si vous utilisez une plateforme d’ecommerce moins répandue ou développez un nouveau logiciel, vous pouvez alors utiliser notre API pour customiser et envoyer des emails transactionnels.

Scénarios de marketing automation et growth hacking

Les emails automatiques peuvent être utile pour booster les interactions avec vos scénarios de growth hacking ou de feedback produit.

Par exemple, vous pouvez envoyer un email pour encourager vos utilisateurs à écrire un avis à propos d’un produit ou service qu’ils ont acheté.

Pour cela, vous pouvez utiliser une API d’email marketing pour envoyer ces messages au moment le plus opportun afin de générer un maximum d’engagement.

Demande d'avis automatique sur Trustpilot

Dans l’exemple ci-dessus, le site d’ecommerce britannique Country Attire utilise une API d’email marketing pour envoyer un email qui contient des informations dynamiques et encourage le client à publier un avis sur le site Trustpilot.

Découvrez comment utiliser l’API Sendinblue pour créer un système de parrainage automatique pour votre site !

 Si vous utilisez des webhooks spécifiques sur votre site internet ou dans vos emails pour automatiser vos scénarios de lead nurturing, vous pouvez également utiliser une API email pour l’automatiser dans un programme.

Ce qui nous mène au prochain point de notre liste :

Connecter votre email marketing à vos autres outils

Les API existent pour que les développeurs puissent connecter une fonctionnalité d’un outil à un autre outil.

En plus de connecter votre plateforme d’email marketing à un logiciel ou un site internet que vous avez créé, vous pouvez aussi l’API pour la connecter à d’autres plateformes et outils que vous utilisez !

Deux des principaux types d’outils que vous pouvez connecter à votre solution d’emailing sont les plateformes de CMS et de CRM :

  • CMS : si vous utilisez un CMS pour éditer du contenu sur votre site, vous pouvez utiliser une API d’email marketing pour envoyer un email automatique à vos contacts lorsque vous publiez un nouvel article.
  • CRM : vous pouvez utilisez l’API de votre solution emailing pour synchroniser automatiquement vos contacts sur les deux plateformes, ou bien pour paramétrer l’envoi d’un email votre logiciel d’emailing chaque fois qu’un contact remplit une certaine condition sur votre CRM.

Il ne s’agit là que d’exemples, mais vous pouvez théoriquement connecter n’importe quel autre outil à votre email marketing grâce à une API.

Créer des tableaux de bords et des reportings automatisés

En plus d’envoyer des emails et de synchroniser des informations sur vos contacts, une API d’email marketing vous permet également d’accéder aux statistiques de chaque campagne.

Cela peut vous permettre de créer des reportings automatiques d’email marketing personnalisés selon vos besoins, ou bien d’intégrer automatiquement les données de vos campagnes emailing à vos autres reportings.

Conclusion

Si vous cherchez une solution d’email marketing fournissant une API, le critère de choix le plus important est l’évolutivité.

En effet, le pire des scénarios est de ne pas pouvoir supporter votre croissance avec l’API que vous utilisez pour intégrez vos emails à votre business, que ce soit à cause d’une insuffisance technique ou un prix trop élevé.

Si vous êtes responsable de site web ou développeur à la recherche d’une API email capable de s’adapter à de gros volumes d’emails avec un prix raisonnable, Sendinblue est votre solution ! Nos tarifs sont basés exclusivement sur le volume d’emails que vous envoyez (et non sur la taille de votre liste de contacts), ce qui vous assure de pouvoir faire grossir votre activité sans avoir à vous inquiéter.

Pour en savoir plus sur les méthodes et les endpoints disponibles dans l’API Sendinblue, découvrez notre documentation API.

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