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Ecommerce : comment mettre en place votre email de relance de panier abandonné ?

On estime qu’environ 74% des clients abandonnent leur panier avant de le valider : pour vous, cela repr√©sente autant de commandes perdues !

Param√©trable en quelques minutes, l’email de relance de panier abandonn√© peut vous permettre de r√©duire rapidement ce nombre et ainsi augmenter vos ventes.

C’est donc un √©l√©ment √† ne pas n√©gliger, surtout quand on sait qu’il est plus facile de convertir un client d√©j√† int√©ress√© que d’en acqu√©rir de nouveaux !

Dans cet article, découvrez comment optimiser votre stratégie de relance de panier pour booster vos ventes :

  • Analyser les raisons qui poussent vos clients √† abandonner leur panier
  • Cr√©er un sc√©nario de relance sur votre outil de marketing automation
  • S’inspirer des bonnes pratiques

Comprendre les causes de l’abandon de panier

Dans la conception et l’optimisation de vos emails de relance, vous devez comprendre ce qui peut causer le d√©part de vos clients afin de les convaincre de revenir finaliser leur commande.

On peut lister plusieurs causes d’abandon du panier :

Les raisons propres aux clients

  • Ils ont √©t√© distraits.
  • Ils n’ont pas les fonds n√©cessaires pour le moment.
  • Ils ne sont pas pr√™ts √† passer √† l’achat.

Les raisons liées au site web

  • Ils ont rencontr√© un probl√®me technique sur votre site.¬†
  • Le processus de commande en ligne est trop compliqu√©.
  • Il n’y a pas assez de moyens de paiement disponibles.

Les raisons liées à votre entreprise

  • Les co√Ľts de livraison sont trop √©lev√©s.
  • Ils n’ont pas confiance en vous.

Autres raisons

  • Ils souhaitent comparer les prix.
  • Ils ne font pas confiance au paiement en ligne.

Comme vous pouvez le constater, les raisons d’abandon de panier sont extr√™mement vari√©es, et certains √©l√©ments sont ind√©pendants de votre volont√©.

Toutefois, la plupart de ces abandons ne sont pas définitifs. Vous pouvez donc convaincre vos clients de revenir compléter leurs achats !

Paramétrer votre scénario de relance sur Sendinblue

Gr√Ęce au Marketing Automation, Sendinblue vous offre la possibilit√© de cr√©er des emails de relance de panier abandonn√© tr√®s facilement ! Dans votre onglet Marketing Automation, vous n’avez qu’√† cliquer sur le sc√©nario ¬ę¬†panier abandonn√©¬†¬Ľ.

Email relance panier abandonné : comment le créer sur Sendinblue

Une fois ce scénario sélectionné, un modèle à suivre étape par étape vous est proposé :

Email relance panier abandonné : comment le créer sur Sendinblue

En quelques minutes, vous pouvez mettre en place un syst√®me d’email de relance de panier abandonn√© efficace. Au fil de vos utilisations vous pourrez ajouter des √©tapes ou des conditions afin de d√©velopper votre strat√©gie d’email marketing.

Pour un guide plus d√©taill√© sur le sujet, vous pouvez consulter¬†notre page d’aide ici !

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Les bonnes pratiques pour une relance efficace

Pour cr√©er un email de relance de panier abandonn√© efficace, n’h√©sitez pas √† vous inspirer des bonnes pratiques des autres sites de e-commerce !

Inclure le panier dans l’email

Votre email de relance devrait autant que possible mettre en valeur les produits que vos clients ont renonc√© √† commander. Vos clients se souviennent surement de ce qu’ils √©taient pr√™ts √† acheter, mais une piq√Ľre de rappel peut relancer leur int√©r√™t pour l’objet en question.

Fauchon joue sur ce principe en reprenant le visuel des articles du panier abandonn√© de mani√®re sobre et efficace. L’unique Call-To-Action plac√© juste en dessous incite le contact √† compl√©ter son achat.

Rassurer le client

L’email de panier abandonn√© peut aussi √™tre l’occasion de rassurer vos clients r√©ticents ! Vous pouvez en profiter pour leur garantir une livraison sans encombres ou √©voquer votre politique de retour de produits.

Dans son email de relance, Yves Rocher fait la part belle aux arguments de réassurance :

  • De mani√®re explicite avec la mention de paiement s√©curis√©
  • Implicitement avec le num√©ro de t√©l√©phone qui montre que le service client est disponible au moindre probl√®me !

Offrir une promotion

Beaucoup de clients ont besoin d’un petit encouragement suppl√©mentaire avant de finaliser leur commande. Une offre promotionnelle peut les inciter √† sauter le pas. Vous pouvez leur proposer :

  • Une r√©duction sur leur commande,
  • Un produit gratuit en cadeau,
  • Des frais de livraison offerts.

Préparer plusieurs emails de relance

Parfois, un seul email ne suffit pas ! Pour augmenter vos chances d’amener votre client √† la conversion, n’h√©sitez pas √† pr√©voir plusieurs emails de relance. Vous pouvez par exemple conditionner l’envoi selon l’ouverture du pr√©c√©dent email gr√Ęce au Marketing Automation.

Email relance panier abandonné : l'exemple de Wonderbox 1 Email relance panier abandonné : l'exemple de Wonderbox 2

C’est la tactique qu’applique Wonderbox en envoyant un premier email r√©capitulatif de la commande, puis un second proposant une promotion suppl√©mentaire.

Accentuer l’urgence de l’achat

L’un des arguments marketing les plus efficaces est de jouer sur la peur de rater une opportunit√©. Pour inciter vos clients √† acheter plus vite, limitez vos promotions dans le temps ou bien mettez en sc√®ne une rupture de stock.

Email relance panier abandonné : l'exemple de vide-dressing

Vide-dressing.com met cette sensation d’urgence en avant d√®s le premier email de relance de panier abandonn√©, qui indique qu’il ne reste plus que 48h pour profiter de l’offre promotionnelle. L’urgence est √©tendue aux produits pr√©sents dans le panier, qui risquent d’√™tre achet√©s par quelqu’un d’autre.

Miser sur un design minimaliste

Parfois, le trop est l’ennemi du bien. Pour √©viter d’√©crire des emails surcharg√©s, pr√©f√©rez les designs minimalistes, voire le format texte !

BelgiBeer opte pour cette solution plut√īt risqu√©e puisqu’elle va √† l’encontre d’autres bonnes pratiques. L’avantage, c’est que le message du CEO parait authentique et donne l’image d’une petite entreprise attentive √† ses clients.

Tester des stratégies de cross selling

Puisque vous vous adressez √† un contact sur le point d’acheter, pourquoi ne pas chercher √† vendre plus ? Dans une optique de cross-selling, vous pouvez tr√®s bien proposer d’autres articles √† votre client pour tenter de faire augmenter son panier d’achat moyen.

Vous pouvez aussi proposer des produits similaires pour l’aider √† trouver ce qu’il cherche.

Email relance panier abandonné : l'exemple de L'Occitane

L’Occitane en Provence choisit cette approche dans les emails de relance en mettant en avant des produits s√©lectionn√©s ¬ę¬†sur-mesure¬†¬Ľ ainsi que des nouveaut√©s du moment. Cette technique est particuli√®rement efficace avec des produits peu co√Ľteux et ne faisant pas augmenter les frais de livraison.

Segmenter vos envois

Pour aller plus loin, le mieux est de segmenter vos envois d’emails de relance de panier abandonn√©. Vous pouvez par exemple changer de promotion selon si les clients :

  • Commandent pour la premi√®re fois,
  • Ont un panier sup√©rieur √† X euros,
  • B√©n√©ficient d’un programme de fid√©lit√©…

Conclusion

Un email de relance de panier abandonn√© est facile √† mettre en place et peut grandement contribuer √† booster vos ventes. C’est la premi√®re √©tape vers des sc√©narios plus avanc√©s de Marketing Automation !

Pour tester Sendinblue et son syst√®me intuitif de Marketing Automation, n’h√©sitez pas √† cr√©er un compte gratuit !

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