Ecommerce : comment mettre en place votre email de relance de panier abandonné ?

On estime qu’environ 74% des clients abandonnent leur panier avant de le valider : pour vous, cela représente autant de commandes perdues !

Paramétrable en quelques minutes, l’email de relance de panier abandonné peut vous permettre de réduire rapidement ce nombre et ainsi augmenter vos ventes.

C’est donc un élément à ne pas négliger, surtout quand on sait qu’il est plus facile de convertir un client déjà intéressé que d’en acquérir de nouveaux !

Dans cet article, découvrez comment optimiser votre stratégie de relance de panier pour booster vos ventes :

  • Analyser les raisons qui poussent vos clients à abandonner leur panier
  • Créer un scénario de relance sur votre outil de marketing automation
  • S’inspirer des bonnes pratiques

Comprendre les causes de l’abandon de panier

Dans la conception et l’optimisation de vos emails de relance, vous devez comprendre ce qui peut causer le départ de vos clients afin de les convaincre de revenir finaliser leur commande.

On peut lister plusieurs causes d’abandon du panier :

Les raisons propres aux clients

  • Ils ont été distraits.
  • Ils n’ont pas les fonds nécessaires pour le moment.
  • Ils ne sont pas prêts à passer à l’achat.

Les raisons liées au site web

  • Ils ont rencontré un problème technique sur votre site. 
  • Le processus de commande en ligne est trop compliqué.
  • Il n’y a pas assez de moyens de paiement disponibles.

Les raisons liées à votre entreprise

  • Les coûts de livraison sont trop élevés.
  • Ils n’ont pas confiance en vous.

Autres raisons

  • Ils souhaitent comparer les prix.
  • Ils ne font pas confiance au paiement en ligne.

Comme vous pouvez le constater, les raisons d’abandon de panier sont extrêmement variées, et certains éléments sont indépendants de votre volonté.

Toutefois, la plupart de ces abandons ne sont pas définitifs. Vous pouvez donc convaincre vos clients de revenir compléter leurs achats !

Paramétrer votre scénario de relance sur SendinBlue

Grâce au Marketing Automation, SendinBlue vous offre la possibilité de créer des emails de relance de panier abandonné très facilement ! Dans votre onglet Marketing Automation, vous n’avez qu’à cliquer sur le scénario « panier abandonné ».

Email relance panier abandonné : comment le créer sur SendinBlue

Une fois ce scénario sélectionné, un modèle à suivre étape par étape vous est proposé :

Email relance panier abandonné : comment le créer sur SendinBlue

En quelques minutes, vous pouvez mettre en place un système d’email de relance de panier abandonné efficace. Au fil de vos utilisations vous pourrez ajouter des étapes ou des conditions afin de développer votre stratégie d’email marketing.

Pour un guide plus détaillé sur le sujet, vous pouvez consulter notre page d’aide ici !

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Les bonnes pratiques pour une relance efficace

Pour créer un email de relance de panier abandonné efficace, n’hésitez pas à vous inspirer des bonnes pratiques des autres sites de e-commerce !

Inclure le panier dans l’email

Votre email de relance devrait autant que possible mettre en valeur les produits que vos clients ont renoncé à commander. Vos clients se souviennent surement de ce qu’ils étaient prêts à acheter, mais une piqûre de rappel peut relancer leur intérêt pour l’objet en question.

Fauchon joue sur ce principe en reprenant le visuel des articles du panier abandonné de manière sobre et efficace. L’unique Call-To-Action placé juste en dessous incite le contact à compléter son achat.

Rassurer le client

L’email de panier abandonné peut aussi être l’occasion de rassurer vos clients réticents ! Vous pouvez en profiter pour leur garantir une livraison sans encombres ou évoquer votre politique de retour de produits.

Dans son email de relance, Yves Rocher fait la part belle aux arguments de réassurance :

  • De manière explicite avec la mention de paiement sécurisé
  • Implicitement avec le numéro de téléphone qui montre que le service client est disponible au moindre problème !

Offrir une promotion

Beaucoup de clients ont besoin d’un petit encouragement supplémentaire avant de finaliser leur commande. Une offre promotionnelle peut les inciter à sauter le pas. Vous pouvez leur proposer :

  • Une réduction sur leur commande,
  • Un produit gratuit en cadeau,
  • Des frais de livraison offerts.

Préparer plusieurs emails de relance

Parfois, un seul email ne suffit pas ! Pour augmenter vos chances d’amener votre client à la conversion, n’hésitez pas à prévoir plusieurs emails de relance. Vous pouvez par exemple conditionner l’envoi selon l’ouverture du précédent email grâce au Marketing Automation.

Email relance panier abandonné : l'exemple de Wonderbox 1 Email relance panier abandonné : l'exemple de Wonderbox 2

C’est la tactique qu’applique Wonderbox en envoyant un premier email récapitulatif de la commande, puis un second proposant une promotion supplémentaire.

Accentuer l’urgence de l’achat

L’un des arguments marketing les plus efficaces est de jouer sur la peur de rater une opportunité. Pour inciter vos clients à acheter plus vite, limitez vos promotions dans le temps ou bien mettez en scène une rupture de stock.

Email relance panier abandonné : l'exemple de vide-dressing

Vide-dressing.com met cette sensation d’urgence en avant dès le premier email de relance de panier abandonné, qui indique qu’il ne reste plus que 48h pour profiter de l’offre promotionnelle. L’urgence est étendue aux produits présents dans le panier, qui risquent d’être achetés par quelqu’un d’autre.

Miser sur un design minimaliste

Parfois, le trop est l’ennemi du bien. Pour éviter d’écrire des emails surchargés, préférez les designs minimalistes, voire le format texte !

BelgiBeer opte pour cette solution plutôt risquée puisqu’elle va à l’encontre d’autres bonnes pratiques. L’avantage, c’est que le message du CEO parait authentique et donne l’image d’une petite entreprise attentive à ses clients.

Tester des stratégies de cross selling

Puisque vous vous adressez à un contact sur le point d’acheter, pourquoi ne pas chercher à vendre plus ? Dans une optique de cross-selling, vous pouvez très bien proposer d’autres articles à votre client pour tenter de faire augmenter son panier d’achat moyen.

Vous pouvez aussi proposer des produits similaires pour l’aider à trouver ce qu’il cherche.

Email relance panier abandonné : l'exemple de L'Occitane

L’Occitane en Provence choisit cette approche dans les emails de relance en mettant en avant des produits sélectionnés « sur-mesure » ainsi que des nouveautés du moment. Cette technique est particulièrement efficace avec des produits peu coûteux et ne faisant pas augmenter les frais de livraison.

Segmenter vos envois

Pour aller plus loin, le mieux est de segmenter vos envois d’emails de relance de panier abandonné. Vous pouvez par exemple changer de promotion selon si les clients :

  • Commandent pour la première fois,
  • Ont un panier supérieur à X euros,
  • Bénéficient d’un programme de fidélité…

Conclusion

Un email de relance de panier abandonné est facile à mettre en place et peut grandement contribuer à booster vos ventes. C’est la première étape vers des scénarios plus avancés de Marketing Automation !

Pour tester SendinBlue et son système intuitif de Marketing Automation, n’hésitez pas à créer un compte gratuit !