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7 conseils pour maintenir une liste d’emails de qualitĂ© en 2017

Votre liste d’adresses emails est-elle saine ?

La rĂ©ponse n’est pas aussi Ă©vidente qu’il y paraĂźt.

Une liste de contacts regroupe les adresses emails des personnes rĂ©elles qui ont demandĂ© Ă  recevoir des messages de votre part. En thĂ©orie, cette notion semble simple : si ces personnes demandent Ă  recevoir vos messages, c’est qu’elles ont l’intention de les ouvrir, n’est-ce pas ?

Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Vous passez peut-ĂȘtre Ă  cĂŽtĂ© de facteurs qui affectent la qualitĂ© de votre liste de contacts et nuisent Ă  vos taux de rĂ©activitĂ©.

Dans cet article, nous allons vous donner 7 conseils pour que votre liste de contacts reste qualitative et productive.

1. N’achetez pas de bases de contacts

Tout comme le fait de verser de l’essence sur un feu de camp en attise la flamme, l’achat d’une base de contacts vous permet d’augmenter rapidement la taille de votre base d’abonnĂ©s, mais vous devrez en subir les consĂ©quences !

Ce type de listes payantes va Ă  l’encontre des lois anti-spam en vigueur dans de nombreux pays qui protĂ©gent les consommateurs. Vous pourriez ainsi vous retrouver dans l’illĂ©galitĂ© si vous achetez et utilisez des listes toutes faites pour contacter des consommateurs.

Par ailleurs, en envoyant des e-mails Ă  des personnes qui n’ont pas choisi de recevoir de correspondance de la part de votre entreprise, vous risquez de susciter un faible taux de rĂ©activitĂ© , desservant ainsi l’objectif mĂȘme de vos campagnes.

De plus, les plaintes contre l’envoi d’e-mails indĂ©sirables et les taux Ă©levĂ©s de dĂ©sinscription peuvent affecter votre rĂ©putation d’expĂ©diteur au fil du temps et compromettre la transmission et la rĂ©ussite de vos futures communications.

2. Maintenez un contact régulier

Garder contact avec vos abonnĂ©s est un moyen efficace de garantir la qualitĂ© de votre liste de contacts. En effet, en envoyant des e-mails irrĂ©guliĂšrement, vous pouvez prendre vos abonnĂ©s par surprise. Il y a de fortes chances qu’ils aient oubliĂ© depuis longtemps qu’ils s’étaient inscrits sur votre liste, et ils traiteront alors vos e-mails comme des spams.

Pour entamer efficacement une relation avec de nouveaux abonnés, envoyez-leur un e-mail de bienvenue en recourant au Marketing Automation. Vous pouvez ainsi réaffirmer votre proposition de valeur et éviter de surprendre vos abonnés.

Exemple d’e-mail de bienvenue.

Par la suite, veillez Ă  envoyer des messages au moins une fois par mois afin que vos contacts gardent votre entreprise Ă  l’esprit. Certaines entreprises choisissent d’envoyer des e-mails Ă  intervalles rĂ©guliers (Ă  un jour prĂ©cis de la semaine, le premier jour du mois, Ă  la fin de chaque trimestre, etc.) afin d’établir une relation constante.

3. Segmentez vos contacts en fonction de leur implication

Les inscrits ne rĂ©agissent pas tous de la mĂȘme maniĂšre aux diffĂ©rentes stratĂ©gies emailing. Pour que votre liste reste pertinente, il est important d’adapter vos campagnes aux prĂ©fĂ©rences des diffĂ©rents groupes.

Les rapports de campagne de Sendinblue vous permettent d’obtenir des informations sur les personnes qui ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens, ainsi que sur les contacts qui ignorent vos e-mails. Vous pouvez exploiter ces donnĂ©es de nombreuses façons pour amĂ©liorer vos relations avec vos abonnĂ©s et mieux comprendre les points Ă  perfectionner.

Commencez par établir deux segments de contacts, puis définissez une communication spécifique à chacun : récompensez vos contacts actifs et approfondissez votre relation avec les contacts faisant preuve de peu de réactivité.

Les contacts actifs ouvrent frĂ©quemment vos e-mails et rĂ©agissent Ă  leur contenu. La segmentation de ces adresses vous permet de :

  • les rĂ©compenser par des contenus, rĂ©ductions et cadeaux exclusifs, ainsi que d’autres offres spĂ©ciales.
  • tirer parti de leur influence dans le cadre de campagnes de parrainage afin d’attirer d’autres personnes sur votre site.
  • demander aux consommateurs qui rĂ©agissent Ă  votre contenu de vous faire part de leurs commentaires, et suggestions d’amĂ©lioration.

Les contacts Ă  faible rĂ©activitĂ© n’ouvrent que rarement vos e-mails. Il vous est tout Ă  fait possible de les reconquĂ©rir en agissant sur les raisons de leur faible rĂ©activitĂ©. Vous pouvez continuer Ă  leur envoyer des emailings, mais Ă  une moindre frĂ©quence afin:

  • de tester de nouvelles stratĂ©gies de campagne. Utilisez par exemple des mĂ©thodes nouvelles ou originales pour regagner l’intĂ©rĂȘt de ces abonnĂ©s.
  • d’obtenir des retours d’information sur les raisons de leur indiffĂ©rence, et de mieux comprendre les points Ă  amĂ©liorer.

4. Supprimez les adresses provoquant des « hard bounces » et des « soft bounces » permanents

Lors de vos campagnes d’e-mailing, vous souhaitez bien sĂ»r que vos e-mails arrivent tous Ă  destination. Un email non dĂ©livrĂ© est dĂ©signĂ© par le mot « bounce ».

Ces « bounces » traduisent différents problÚmes, ils se divisent en deux catégories : les « hard bounces » et les « soft bounces ».

Un hard bounce dĂ©signe un email non dĂ©livrĂ© pour cause d’adresse e-mail invalide, due par exemple Ă  une faute de frappe lors de l’inscription du contact ou au fait que l’adresse e-mail n’existe plus. Les adresses donnant lieu Ă  ce type d’Ă©chec doivent ĂȘtre blacklistĂ©es afin d’éviter que le mĂȘme scĂ©nario ne se reproduise Ă  l’avenir. Heureusement, Sendinblue les blacklistera automatiquement pour vous.

Les soft bounces dĂ©signent gĂ©nĂ©ralement un dĂ©faut de dĂ©livrabilitĂ© d’un e-mail dĂ» Ă  une difficultĂ© temporaire. Il peut s’agir d’un problĂšme de serveur ou, tout simplement, d’une boĂźte de rĂ©ception pleine. Lorsqu’une adresse e-mail donne lieu Ă  de nombreux soft bounces, mieux vaut ne pas la conserver dans votre liste.

Vous trouverez facilement les soft bounces dans vos rapports de campagnes sur Sendinblue :

Where to find soft bounces in Sendinblue

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5. Supprimez les adresses e-mail génériques

Les campagnes d’e-mailing sont censĂ©es contenir des informations pertinentes pour les inscrits. Plus le contenu de votre e-mail est appropriĂ©, plus vos contacts sont susceptibles de rĂ©agir Ă  vos campagnes. Cependant, les adresses e-mail gĂ©nĂ©riques telles que contact@entreprise.com ou info@entreprise.com ne vous permettent pas d’atteindre des personnes rĂ©elles.

Il est inutile d’envoyer des messages Ă  ces adresses, car ils seront trĂšs certainement bloquĂ©s par des filtres anti-spam ou supprimĂ©s manuellement par la personne qui contrĂŽle ce compte.

Elles n’apportent donc rien Ă  votre activitĂ© et font baisser le taux de rĂ©activitĂ© de vos e-mails. Supprimez donc ces adresses afin de vous consacrer pleinement aux personnes rĂ©elles de votre liste. La rĂ©activitĂ© n’en sera que meilleure, puisque vos messages toucheront effectivement vos contacts.

6. Utilisez le double opt-in pour vous constituer une liste de qualité

Lorsque vous voulez supprimer un fichier sur votre ordinateur, le message suivant s’affiche : « Voulez-vous vraiment supprimer ce fichier ? ». Pourquoi ne pas appliquer le mĂȘme principe lorsqu’un abonnĂ© souhaite s’inscrire sur votre liste de contacts ? GrĂące Ă  un processus d’inscription double opt-in, vous aurez la certitude de disposer d’une base de contacts de qualitĂ©.

Dans le cadre d’une approche de double opt-in, la personne qui a saisi des informations sur votre site reçoit un e-mail de confirmation contenant un lien sur lequel elle doit cliquer pour confirmer son inscription et ainsi ĂȘtre ajoutĂ©e Ă  votre liste. Si elle ne clique pas sur le lien pour confirmer son souhait de recevoir vos e-mails, elle ne rejoindra pas votre liste.

healthy email list - double opt-in

Les avantages de l’utilisation du double opt-in sont indĂ©niables :

  • Cette approche rĂ©duit le nombre de hard bounces : les personnes sont invitĂ©es Ă  confirmer leur adresse e-mail afin d’éviter l’utilisation de fausses adresses ou d’adresses qui ne leur appartiennent pas. Cette mĂ©thode permet Ă©galement d’éviter les fautes de frappe qui peuvent survenir lors de la saisie de l’adresse e-mail. Ainsi, vous avez l’assurance que vos messages arriveront en boĂźte de rĂ©ception.
  • Elle permet d’augmenter le taux de rĂ©activitĂ© des futurs e-mails : grĂące Ă  cette seconde Ă©tape de confirmation, vous Ă©liminez les personnes qui s’Ă©taient inscrites sans grand enthousiasme. MĂȘme si, en fin de compte, vous totalisez moins d’abonnĂ©s, ces inscrits sont plus pertinents pour votre entreprise. Ils sont rĂ©ellement intĂ©ressĂ©s par vos messages, puisqu’ils ont confirmĂ© Ă  deux reprises leur souhait de les recevoir.
  • Elle amĂ©liore la dĂ©livrabilitĂ© de vos futurs e-mails : lorsque de nouveaux abonnĂ©s attendent un e-mail de confirmation de votre part, ils le cherchent dans leur boĂźte de rĂ©ception. Si cet e-mail arrive dans leur dossier de courriers indĂ©sirables, ils le retrouvent et le dĂ©placent dans leur boĂźte de rĂ©ception. Le double opt-in ouvre donc la voie au succĂšs de la dĂ©livrabilitĂ© de vos futurs e-mails.

Astuce : si vous avez besoin d’aide pour mettre en place le processus de double opt-in, consultez notre tutoriel sur les formulaires d’inscription pour obtenir davantage d’informations.

7. Nettoyez votre base de contacts Ă  l’aide d’une campagne de renouvellement de l’opt-in

Comme dans toute relation, il est parfois nĂ©cessaire de faire le point sur la situation. Si vous gĂ©rez votre liste depuis plusieurs annĂ©es, il se peut que l’intĂ©rĂȘt de certains contacts pour vos e-mails se soit Ă©moussĂ©.

Une maniĂšre efficace de ne conserver que des inscrits intĂ©ressĂ©s et actifs consiste Ă  mettre en place une campagne de renouvellement de l’opt-in. Voici la marche Ă  suivre :

  1. DĂ©terminez une rĂ©fĂ©rence raisonnable qui vous permette de segmenter vos « abonnĂ©s inactifs Â» (par exemple, ceux qui n’ont pas ouvert d’e-mail lors des douze derniers mois). À partir de cette rĂ©fĂ©rence, vous pouvez activer un filtre et l’utiliser pour crĂ©er un scĂ©nario d’automatisation.Contact Segment for Re-Opt-In
  2. Établissez un scĂ©nario de Marketing Automation pour envoyer un e-mail une fois que la pĂ©riode fixĂ©e est achevĂ©e. Voici un exemple de contenu pour ce type d’e-mail :

    Re: Revenez parmi nous, [Nom du contact] !

    Cher/chĂšre [Nom du client/de la cliente],

    Nous avons constatĂ© que, depuis un certain temps, vous n’ouvrez plus nos e-mails. ConformĂ©ment Ă  la politique de notre entreprise, les contacts restĂ©s inactifs pendant un an sont supprimĂ©s de notre liste de diffusion.

    Si vous souhaitez continuer Ă  recevoir nos e-mails, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous dans un dĂ©lai d’une semaine afin de renouveler votre inscription sur notre liste de correspondance.

    Je souhaite continuer Ă  recevoir des e-mails

    Bonne journĂ©e !
    [Votre nom]

  3. Mettez votre scĂ©nario d’automatisation en attente pendant 7 jours puis, si le contact ne clique pas sur le lien, supprimez-le de votre liste.

MĂȘme si vous rechignez Ă  supprimer des contacts de votre base de contacts, c’est un excellent moyen d’assurer que cette liste ne contient que des personnes souhaitant recevoir vos e-mails.

En appliquant tous ces conseils, vous disposerez d’une liste de contacts saine

Maintenant que vous savez comment bien gĂ©rer votre base de contacts, vous pouvez continuer Ă  dĂ©ployer vos campagnes d’emailing avec sĂ©rĂ©nitĂ©.

Il ne s’agit toutefois pas d’appliquer ces conseils une seule fois. Vous devez systĂ©matiquement surveiller la performance de vos campagnes et dĂ©terminer les points Ă  amĂ©liorer. Vous continuerez ainsi Ă  entretenir une relation positive avec vos abonnĂ©s et Ă  leur fournir les informations qui les intĂ©ressent.

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5 RĂ©ponses Ă  “7 conseils pour maintenir une liste d’emails de qualitĂ© en 2017”

  1. Bonjour
    vos explications sont trÚs claires et compréhensibles: merci.
    Je compte dĂ©marer avec Sendinblue (j’ai assistĂ© Ă  votre formation en ligne Jeudi 18 avril)
    Par contre j’ignore comment constituer mon fichier et ensuite l’importer (en CSV) dans Sendinblue
    Pouvez vous m’aider ou m’indiquer un tutoriel qui me permettrait :
    1. De comprendre comment doit se constituer un fichier (Excel, Word ?….)
    2. Comment l’importer ensuite en CSV
    Merci pour votre aide
    Bien Ă  vous
    Patrick OCHS

    • Bonjour Patrick,

      Vous trouverez des explications détaillées dans ce tutoriel

      J’espĂšre que votre dĂ©marrage avec Sendinblue vous donnera satisfaction, n’hĂ©sitez-pas Ă  contacter notre super support client en cas de problĂšme ! 🙂

      Numa @ Sendinblue

  2. Christophe

    Bonjour,

    J’ai bien notĂ© que vous ne conseillez pas d’acquĂ©rir ou de louer une base de contacts pour effectuer une prospection.

    NĂ©anmoins, prenons l’hypothĂšse oĂč il s’agit une crĂ©ation d’activitĂ© (nous devons prospecter) et que l’on de dispose pas de site web en dĂ©but de pĂ©riode de prospection,… ; mais que nous souhaitons prĂ©senter notre activitĂ© au travers d’un e-mailing marketing (afin d’engager le prospect vers un appel tĂ©lĂ©phonique, vers une demande de devis,…).

    Quelles solutions s’offrent Ă  nous, afin de se constituer une liste importante de contacts « propres » dans l’hypothĂšse oĂč l’acquisition d’un fichier de contacts ne serait pas envisagĂ©e ?

    En vous remerciant pour votre réponse.
    Bonne journée.

  3. Merci pour ces conseils, mes contacts proviennent et proviendront uniquement de campagnes Facebook ciblĂ©s sur l’objectif de prospection, cela ne posera donc pas de problĂšme pour RGPD ?

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7 conseils pour maintenir une liste d’emails de qualitĂ© en 2017

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