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Comment faire une campagne emailing réussie en 6 étapes Рle guide Sendinblue

L’emailing ou email marketing d√©signe l’envoi d’emails promotionnels √† une large liste de contacts (clients, prospects…) √† des fins de prospection, de fid√©lisation ou simplement d’information. Les campagnes emailing sont donc une forme de marketing direct dans le sens ou elles touchent directement la cible.

Dans ce guide, nous avons rassemblé 6 étapes pour vous aider à faire un emailing de qualité en 2019 et exploiter tout le potentiel de vos campagnes. 

Avec un retour sur investissement moyen estim√© 3800%, l’emailing est un canal incontournable pour acqu√©rir des clients, les fid√©liser et g√©n√©rer des ventes.

Mais il ne s’agit pas pour autant d’une recette miracle : en 2019, les consommateurs sont de plus en plus sollicit√©s par les emails des marques et leur attention devient une ressource toujours plus pr√©cieuse.

C’est pourquoi l’emailing est un art en constante mutation : depuis plusieurs ann√©es, il a √©volu√© pour devenir plus qualitatif, bas√© sur la permission des utilisateurs et sur des contenus toujours plus cibl√©s. Avec l’arriv√©e du RGPD, cette exigence de qualit√© est devenue la norme !

En suivant ces conseils, vous aurez toutes les clés en main pour faire des emailings efficaces et exploiter tout le potentiel de ce canal.

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1 РConstituer une liste de contacts intéressés et consentants

C’est le point de d√©part de toute strat√©gie d’emailing p√©renne : pour envoyer des emails √† vos prospects et clients, vous devez r√©colter leur adresse email de mani√®re l√©gale et consentie.

Fini le temps o√Ļ l’on pouvait faire de l’emailing en achetant des bases de donn√©es d’adresses email et en envoyant des campagnes de masse √† des personnes qui n’ont pas donn√© leur accord pour les recevoir. Aujourd’hui, cela s’appelle du spam !

Chez Sendinblue, nous avons toujours pr√īn√© l’importance du consentement et refusons syst√©matiquement de valider les bases de donn√©es qui ne sont pas 100% opt-in. Avec l’entr√©e en vigueur du RGPD, c’est d√©sormais une obligation l√©gale pour tout le monde.

Qu’est ce qu’une liste de contacts opt-in ?
¬ę¬†Opt in¬†¬Ľ signifie litt√©ralement ¬ę¬†opter pour¬†¬Ľ, ¬ę¬†choisir de participer¬†¬Ľ. Dans le contexte de l’emailing, l’opt in d√©signe le principe selon lequel un contact doit donner son consentement clair et explicite avant de recevoir les emails promotionnels d’une soci√©t√©.

Pour commencer √† r√©colter des contacts, il vous suffit de cr√©er un formulaire d’inscription √† vos emails depuis Sendinblue, comme celui que vous voyez sur notre blog :

Récolter des contacts opt-in pour faire un emailing

Les formulaires sont tr√®s faciles √† int√©grer sur votre site gr√Ęce √† un code html.

En r√©coltant des contacts de mani√®re opt in, vous vous assurez de l’int√©r√™t de vos prospects pour vos produits et services. C’est indispensable pour faire des emailings viables sur le long terme puisque cela vous garantit :

  • De meilleurs taux d’ouverture et de clic
  • Moins de d√©sinscriptions et de plaintes de spam
  • Une meilleure d√©livrabilit√©¬†(qui d√©pend largement des deux pr√©c√©dents facteurs)

Cette √©tape essentielle de r√©colte de leads peut aussi vous servir √† segmenter et qualifier vos contacts d√®s leur inscription. Pour cela, utilisez la fonctionnalit√© de champs d’inscription multi-liste de notre outil de cr√©ation de formulaires :

Formulaire d'inscription multi-liste pour mieux segmenter sa base de contacts emailing

Cette fonctionnalit√© permet √† vos visiteurs de d√©finir leurs pr√©f√©rences en sp√©cifiant le type ou la th√©matique des emails qu’ils souhaitent recevoir de votre part. En fonction des cases coch√©es, ils seront ajout√©s √† diff√©rentes listes que vous pourrez ensuite utiliser pour mieux cibler vos campagnes emailings.

Ressources

Voici une liste de tutoriels et de guides pour vous aider à mettre en place votre liste de contact et votre stratégie de récolte de leads pour vos emailings :

2 РMettre en place une stratégie de ciblage

Avant chaque campagne emailing, il est essentiel de cibler les bons contacts pour optimiser l’impact et l’engagement.

Vous ne devriez jamais envoyer le m√™me emailing √† tous vos contacts : l’√®re du ¬ę¬†mass emailing¬†¬Ľ est r√©volue pour laisser place √† un emailing plus cibl√©, plus personnalis√© et donc plus efficace.

Si vous envoyez vos campagnes à tous vos contacts sans distinction, vous allez toucher des personnes qui ne sont pas intéressées par votre emailing.

En cons√©quence, vous risquez immanquablement d’augmenter votre taux de d√©sinscription et de plaintes de spam, et votre taux d’ouverture et de clic seront tr√®s faibles, ce qui impactera gravement la d√©livrabilit√© de vos prochains envois.

Pour optimiser le ciblage de vos contacts, vous disposez de 3 outils :

  • Vos diff√©rentes listes de contacts
  • La cr√©ation de segment
  • Le lead scoring et la segmentation dynamique gr√Ęce au Marketing Automation

Segmentation par liste

Il s’agit de la mani√®re la plus simple de cibler vos campagnes emailing : gr√Ęce √† vos formulaires d’inscription multi-liste ou via un tri manuel, vos contacts sont rang√©s dans diff√©rentes listes en fonction de leurs pr√©f√©rences, de leur provenance et du type d’emails qu’ils souhaitent recevoir.

Vous pourrez alors s√©lectionner la liste de contacts la plus appropri√©e au moment d’envoyer votre campagne :

Segmentation par liste avant envoi d'un emailing

Création de segment

Une fois votre liste s√©lectionn√©e, vous pouvez encore affiner votre ciblage en filtrant vos contacts avec l’option ¬ę¬†cr√©er un segment¬†¬Ľ :

Créer un segment pour filtrer les contacts d'une liste emailing

Vous pouvez ainsi filtrer les contacts que vous souhaitez cibler en fonction de leurs attributs (age, sexe, ville…) ou de leur comportement (nombre d’emails ouverts…).

Par exemple, vous pouvez appliquer une condition pour cibler uniquement les contacts qui ont ouvert vos derni√®res campagnes pour vous assurer un meilleur taux d’engagement.

Pour aller plus loin : Lead Scoring et segmentation dynamique (marketing automation)

Le marketing automation vous permet de pousser encore plus loin les possibilités de ciblage en automatisant votre segmentation de manière dynamique en fonction du comportement de vos leads.

Le Marketing Automation vous permet notamment de mettre en place un système de Lead Scoring qui va vous permettre de segmenter vos contacts en fonction de leur potentiel.

Qu’est ce que le Lead Scoring ?
Le Lead Scoring consiste √† attribuer un score √† chacun de vos contacts pour refl√©ter son degr√© d’int√©r√™t envers votre produit ou vos services. Le score est attribu√© de mani√®re dynamique en fonction des actions de vos contacts, comme lorsqu’ils ouvrent une de vos campagnes emailing ou effectuent une action sur votre site.

Par exemple, vous pouvez choisir d’attribuer + 10 points √† chaque lead qui clique sur un lien dans un de vos emails :

Exemple de lead scoring

Vous pouvez ensuite utiliser le score de vos contacts comme un crit√®re de segmentation dynamique afin de les ranger automatiquement dans des listes diff√©rentes en fonction de leur degr√© d’int√©r√™t pour vos offres.

Qu’est ce que la segmentation dynamique ?
La segmentation dynamique consiste √† ranger automatiquement vos contacts dans des listes sp√©cifiques en fonction de leurs attributs, de leur score ou lorsqu’ils effectuent une action ou un ensemble d’actions d√©finies.

Dans l’exemple suivant, on cr√©e un sc√©nario pour ajouter automatiquement tous les contacts dont le score est sup√©rieur √† 4 dans une liste ¬ę¬†leads qualifi√©s¬†¬Ľ :

Scénario de segmentation dynamique

Ressources :

Voici une liste de tutoriels et de guides pour vous aider à mettre en place une segmentation optimisée pour vos emailings :

3 РCréer votre emailing en responsive design

Utilisez l’√©diteur responsive design de Sendinblue pour cr√©er votre emailing de mani√®re simple et intuitive et vous s’assurer qu’il s’affiche parfaitement sur tout type d’√©cran.

En réalité, la création de votre emailing en lui-même est peut-être la partie la plus facile et la plus ludique !

Gr√Ęce √† l’√©diteur de campagne de Sendinblue, vous pouvez facilement cr√©er de superbe emails promotionnels m√™me si vous n’avez aucune connaissance en design.

Cette interface intuitive vous permet de glisser-déposer différents blocs éditables, ou bien de modifier directement un template parmi les nombreux disponibles :
Création d'un emailing sur l'éditeur drag & drop

A vous de jouer avec les diff√©rents bloc afin de construire l’emailing parfait ! Pour que votre campagne soit efficace, voici quelques √©l√©ments √† ne pas oublier :

  • Le logo de votre entreprise
  • Une offre all√©chante accompagn√© d’un bouton de Call-To-Action
  • Des liens vers votre site et vos r√©seaux sociaux

L’agencement et le design de votre emailing pourrait faire l’objet d’un article entier √† lui seul, c’est pourquoi nous vous conseillons de vous reporter √† la section ressources ci-dessous pour vous aider !

Ressources :

Voici une liste de ressources pour vous aider √† cr√©er de magnifiques campagnes emailing responsive sur l’√©diteur de Sendinblue :

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4 РOptimiser les paramètres de votre campagne emailing

La r√©ussite de votre emailing d√©pendra en grande partie de la fa√ßon dont il apparaitra dans les bo√ģtes de r√©ceptions de vos contacts, qui d√©pend essentiellement de 4 param√®tres :

  • L’objet
  • Le preheader
  • Le nom et l’adresse de l’exp√©diteur

Voici comment ces √©l√©ments apparaissent dans la bo√ģte de r√©ception :

Nom d'expéditeur, objet et preheader d'un emailing

Soigner l’objet de votre emailing

L’objet de votre emailing est sans doute l’√©l√©ment le plus important pour r√©ussir votre campagne, puisqu’il va donner √† vos contacts l’envie de l’ouvrir… Ou pas.

Pour optimiser votre objet, rendez-vous √† l’√©tape param√©trage de l’√©diteur de campagne de Sendinblue :

Optimiser l'objet de l'emailing

Pour √™tre efficace, votre objet doit donner envie d’ouvrir votre email sans tomber dans l’exc√®s.

Voici quelques conseils :

  • Limitez vous √† 50 caract√®res maximum
  • Mettez en valeur votre offre la plus int√©ressante

Soyez original avec un objet d’email intriguant qui refl√®te la personnalit√© de votre marque. Vous pouvez par exemple utiliser des emojis, √† condition que vous ne soyez pas un cabinet de conseil en finances !

Optimiser votre preheader

Le preheader est g√©n√©ralement situ√© juste apr√®s l’objet et sert √† donner un premier aper√ßu du contenu de votre email.

S’il n’est pas optimis√©, il affichera donc automatiquement les premi√®res lignes de votre email, ce qui n’est pas toujours la meilleure option :

Preheader d'emailing non optimisé

Sur Sendinblue, vous pouvez modifier le preheader avec le texte de votre choix dans l’√©tape conception de l’√©diteur de campagnes :

Optimisation du preheader sur Sendinblue
Optimisation du preheader sur Sendinblue

Comme l’objet, votre preheader est une opportunit√© suppl√©mentaire d’inciter vos contacts √† cliquer pour ouvrir votre emailing. Choisissez-le donc judicieusement !

Utilisez-le pour donner un bref aper√ßu de ce que contient votre email en mettant en valeur les promotions qu’il contient.

La taille du preheader varie en fonction des diff√©rents webmails, mais nous vous conseillons de vous limiter √† 35 caract√®res pour √™tre s√Ľr qu’il s’affiche dans son int√©gralit√©.

D√©finir le nom et adresse de l’exp√©diteur

Le fait de savoir qui est l’exp√©diteur d’un email est un √©l√©ment qui influence √©norm√©ment son taux d’ouverture, il est donc important de d√©finir un nom et une adresse d’exp√©diteur qui inspire la confiance et facilement reconnaissables.

Sur Sendinblue, ces param√®tres sont situ√©s dans la premi√®re √©tape de l’outil de cr√©ation de campagne, juste en dessous de l’objet :

Définir le nom et l'adresse de l'expéditeur

A la diff√©rence de l’objet et du pr√©header, ces param√®tres devraient √™tre identiques pour toutes vos campagnes emailing pour permettre √† vos contacts de vous reconna√ģtre.

Quelques conseils :

  • Indiquez clairement le nom de votre marque ou de votre site
  • Vous pouvez humaniser votre nom d’exp√©diteur en utilisant par exemple ¬ę¬†[pr√©nom] de [nom de votre site]¬Ľ
  • Evitez les adresses email noreply (noreply@votresite.com) impersonnelles et¬†qui inspirent la m√©fiance

Ressources

5 – Programmez l’envoi de votre emailing au bon moment

Choisissez la date de l’heure d’envoi de votre emailing en prenant en compte les sp√©cificit√©s de votre cible.

Votre campagne est enfin pr√™te, il ne vous reste plus qu’√† l’envoyer ! Mais plut√īt que de l’envoyer √† n’importe quel moment, programmez-la √† une heure et une date strat√©gique pour g√©n√©rer plus d’engagement.

Vos contacts sont inond√©s d’emails tous les jours et ont parfois l’habitude de relever leur bo√ģte de r√©ception √† certains moments plus qu’√† d’autres.

Optimiser l’heure d’envoi de votre campagne email avec Sendinblue

Gr√Ęce √† Sendinblue, vous pouvez analyser le comportement de vos contacts et laisser votre logiciel d’emailing programmer automatiquement votre campagne √† l’heure id√©ale en fonction de l’heure √† laquelle vos contacts ont ouvert vos campagnes pr√©c√©dentes.

Optimisez l’heure d’envoi de vos campagnes >>

Meilleur moment pour envoyer un emailing d’apr√®s les statistiques

En règle générale, il semble que les emailings envoyés le mardi et le jeudi, vers 10h ou vers 14h obtiennent les meilleurs résultats.

Pour choisir le meilleur moment pour envoyer votre emailing en fonction de votre secteur d’activit√©, reportez-vous √† notre √©tude ci-dessous :

6 РAnalyser les résultats de votre campagne

Analysez les principaux indicateurs de performance de votre campagne emailing afin d’optimiser vos prochaines campagnes.

Vous n’allez sans doute pas cr√©er l’emailing parfait d√®s votre premi√®re campagne. En revanche, le fait d’analyser les r√©sultats de chacun de vos envois va vous permettre d’optimiser votre strat√©gie sur le long terme !

Sur Sendinblue, vous pouvez suivre en temps r√©el l’√©volution de vos campagnes et acc√©der √† un rapport d√©taill√© pour chacune d’entre elles :

Rapport de campagne emailing

Voici les statistiques à regarder en priorité :

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture correspond au nombre d’emails ouverts par rapport au nombre d’emails envoy√©s. Il d√©pend en grande partie du choix de l’objet et du nom d’exp√©diteur.

Taux de clic

Le taux de clic¬†correspond au nombre de liens cliqu√©s dans vos emails par rapport au nombre d’emails envoy√©s. Pour l’am√©liorer, il faut travailler sur le design de vos emails et en particulier de vos call-to-action, ainsi que sur la valeur ajout√©e de vos offres.

Taux de désinscription

Le taux de d√©sinscription correspond au nombre de personnes qui se sont d√©sinscrites de vos emails par rapport au nombre d’emails envoy√©s. Pour √©viter les d√©sinscriptions, vous pouvez r√©duire la fr√©quence de vos emailings et tenter d’am√©liorer votre segmentation.

Taux de rebond

Le taux de rebond correspond au nombre d’emails qui n’ont pas pu √™tre d√©livr√©s par rapport au nombre d’emails envoy√©s.

On distingue 2 types de rebonds :

  • Le hard bounce signifie que l’adresse email n’existe pas
  • Le soft bounce signifie que l’adresse email est temporairement indisponible

Pour faire diminuer votre taux de rebond, il est conseill√© de mettre en place un syst√®me de confirmation double opt-in dans votre proc√©dure d’inscription et de nettoyer r√©guli√®rement votre base de donn√©es.

Ressources

Voici un ensemble de tutoriels et de guides pour suivre les performances de vos emailings, les comparer aux moyennes de votre secteur et en tirer les conséquences pour améliorer vos campagnes :

Nos tutoriels détaillés :

Conclusion

Une bonne strat√©gie emailing s’optimise sur le long terme, en analysant les r√©sultats de vos campagnes et en construisant une relation de confiance avec vos contacts.

S’il fallait donner un dernier conseil, ce serait celui-ci : demandez-vous quelle est la valeur ajout√©e de votre emailing, pas seulement pour vous, mais avant tout pour ceux qui le re√ßoivent !

Cr√©ez de magnifiques campagnes emailing d√®s maintenant sur Sendinblue : c’est gratuit jusqu’√† 9 000 emails / mois !

Une R√©ponse √† “Comment faire une campagne emailing r√©ussie en 6 √©tapes – le guide Sendinblue”

  1. Estelle Chomette

    Super tutoriel, merci beaucoup pour tous ces conseils! J’ai envoy√© ma premi√®re newsletter la semaine derni√®re et je re√ßois plein de retours hyper positifs de mes clients!

    Merci!! ūüôā

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Comment faire une campagne emailing réussie en 6 étapes Рle guide Sendinblue

Temps de lecture : 11 min