SendinBlue Blog

Choisissez une catégorie :

Chatbot et email marketing, le combo gagnant ?

A moins d’avoir vĂ©cu coupĂ© d’Internet ces deux derniĂšres annĂ©es, vous avez probablement dĂ©jĂ  communiquĂ© avec un chatbot. Messenger, WhatsApp, sites web… Ils sont partout !

Chatbot : Logiciel capable de tenir une conversation avec un ĂȘtre humain en dĂ©tectant des mots clĂ©s et en rĂ©pondant avec des phrases appropriĂ©es en fonction d’un modĂšle de donnĂ©es. Il est incarnĂ© par un nom, un avatar et parfois une personnalitĂ© dĂ©finie.

Les marques utilisent de plus en plus les chatbots dans leur communication digitale. Simple gadget, vĂ©ritable centre d’informations ou mĂȘme plateforme d’achat : ce canal d’un genre nouveau en est encore au stade de l’expĂ©rimentation.

Pourtant, il ouvre dĂ©jĂ  des possibilitĂ©s passionnantes, notamment pour renforcer une stratĂ©gie d’emailing.

Dans cet article, nous allons donc explorer :

  • Les spĂ©cificitĂ©s du chatbot
  • Les synergies possibles avec l’email marketing

Les spécificités du chatbot

Le principe du chatbot

Les chatbots existent depuis bien longtemps, mais ils ont rĂ©cemment gagnĂ© en popularitĂ© grĂące aux progrĂšs de l’informatique.

Ils sont maintenant capables de nouer une vĂ©ritable dialogue avec leurs interlocuteurs grĂące Ă  leurs capacitĂ©s d’analyse. Les plus Ă©voluĂ©s d’entre eux, qui possĂšdent une intelligence artificielle, interprĂštent une phrase mais Ă©galement les intentions qui l’entourent.

Les chatbots classiques

Sans intelligence artificielle, le chatbot rĂ©pondra au contact en fonction des mots employĂ©s par l’interlocuteur et de rĂ©ponses ou comportements prĂ©programmĂ©s.

Exemple : Vous demandez Ă  un chatbot une photo de chat. Il rĂ©agit au mot “photo de chat” et puise dans sa base de donnĂ©es Ă  cette rubrique. Il vous envoie une photo, puis vous en propose d’autres de la mĂȘme catĂ©gorie.

Les chatbots avec une intelligence artificielle

DotĂ© d’une intelligence artificielle, le chatbot apprend peu Ă  peu de ses interactions avec les contacts. Au fil du temps il connait vos besoins, vos attentes et comprend de mieux en mieux vos demandes.

Exemple : Si vous demandez au chatbot les prévisions météo tous les vendredi soirs, il finira par enregistrer cette fréquence et par vous prévenir en cas de pluie.

Quels sont les avantages des chatbots ?

Du point de vue de l’utilisateur, les chatbots offrent au moins 3 avantages :

  • Ne pas avoir Ă  quitter son application de messagerie ou Ă  changer de site web,
  • Ne pas avoir Ă  chercher les informations souhaitĂ©es,
  • Une communication dynamique et « humanisĂ©e » avec l’entreprise

Le chatbot permet Ă©galement de renforcer l’image de marque d’une entreprise en adoptant un ton et une personnalitĂ© propre.

Vous touchez de nouveaux publics curieux comme les millennials grĂące au chatbot marketing sans perdre les fidĂšles de l’emailing.

Comment créer son chatbot ?

Créer un chatbot peut vous prendre quelques minutes comme plusieurs semaines !

Tout dĂ©pend de la complexitĂ© des missions que vous souhaitez lui confier. Un simple chatbot destinĂ© Ă  souhaiter la bienvenue sur votre site web sera plus simple a crĂ©er qu’un chatbot fait pour de la recommandation de produits personnalisĂ©e !

En fonction de vos besoins ainsi que du temps et du budget Ă  lui consacrer, vous pouvez confier son dĂ©veloppement Ă  une agence ou bien vous en charger vous mĂȘme.

Il existe Ă  l’heure actuelle de nombreux outils de crĂ©ation de chatbot, mais majoritairement en anglais.

Nous en avons testé deux :

Chatfuel

Chatfuel est un outil trĂšs simple pour crĂ©er un chatbot sur Messenger. L’interface ressemble Ă  la boite de dialogue conversationnelle et vous construisez peu Ă  peu les rĂ©ponses du chatbot. Il s’agit de l’outil idĂ©al si vous ĂȘtes dĂ©butant.

L’outil est gratuit mais limitĂ©, une version professionnelle existe pour 30$ par mois.

Recast.ai

Recast.ai est plus complexe mais dispose de fonctionnalitĂ©s plus Ă©voluĂ©es ainsi que d’une communautĂ© active. Plus dĂ©licat Ă  prendre en main, il est gratuit et propose des solutions personnalisĂ©es pour les entreprises.

Et si vous preniez 2 minutes pour tester SendinBlue ?
SendinBlue est une solution email / SMS complĂšte.
Gestion de vos contacts, édition des emails, envoi des campagnes, scénarios automatisés, etc.
Gratuit jusqu'Ă  9000 emails / mois.

Tester SendinBlue

3 scĂ©narios de synergie entre le chatbot et l’email

Chatbot marketing et email marketing vont bien ensemble car ils touchent vos contacts à différentes étapes de leur conversion. Pourquoi ne pas créer des stratégies de conversion impliquant ces deux canaux ?

Nous vous en proposant trois par ordre de difficulté croissant.

Facile : un bot d’inscription Ă  la newsletter

C’est probablement la stratĂ©gie la plus simple Ă  mettre en place. Dans celle-ci, le bot sert Ă  rĂ©colter des adresses emails. Elles sont ensuite ajoutĂ©es Ă  la liste de contacts de votre logiciel d’emailing et reçoivent des newsletters rĂ©guliĂšrement.

Dans cet exemple, le scĂ©nario s’enclenche quand Perceval, utilisateur de Messenger (Ă  droite), like la page du bot (Ă  gauche). Le bot le contacte immĂ©diatement. S’il ne reçoit pas de rĂ©ponse, il n’aura pas l’autorisation de poursuivre la conversation (une mesure mise en place par Facebook).

 

Chatbot Marketing : un chatbot de collecte d'adresses email

La question « chat ou chien » permet de segmenter le contact dans une liste de diffusion spĂ©cifique. En effet, les prospects peuvent ĂȘtre nombreux Ă  s’inscrire et il convient de leur apporter du contenu qui les intĂ©resse.

Une fois l’adresse email acquise, elle est insĂ©rĂ©e Ă  la liste de contacts. Vous pouvez envoyer un email de confirmation d’inscription pour valider le choix du client.

Moyen : un processus de lead nurturing

Toutes les ventes ne se font pas sur un coup de cƓur. Pour les achats les plus importants, vos clients vont passer du temps Ă  rĂ©flĂ©chir Ă  leur acquisition. Vous pouvez les pousser dans la bonne direction !

Combiner chatbot marketing et email marketing vous permet dans cette situation de mener une conversation sur deux fronts. Par email, vous pouvez envoyer des documents importants à vos clients. Grùce au chatbot, vous pouvez répondre à leurs questions et leur communiquer des informations sur le point de vente le plus proche.

Chatbot marketing : email et chatbot font beau ménage !

Dans cet exemple de scĂ©nario, qui pourrait par exemple concerner la vente d’une voiture ou d’électromĂ©nager, le client est relancĂ© sur diffĂ©rents supports et Ă  des intervalles espacĂ©es dans le temps.

Difficile : des achats en ligne

Avec Facebook Messenger, il est directement possible de proposer le paiement en ligne Ă  ses clients. Si pour l’instant cette fonction n’est valable qu’aux Etats Unis via Paypal, elle ne devrait pas tarder Ă  apparaĂźtre en France.

On pourra donc crĂ©er tout un parcours d’achat Ă  travers le chatbot : contact, sĂ©lection du produit, puis passage de commande et paiement.

Ou intervient l’email ? Juste aprĂšs ! Des emails transactionnels pourront ĂȘtre envoyĂ©s pour rassurer le client et l’informer du dĂ©roulement de sa commande : payĂ©e, expĂ©diĂ©e puis reçue.

Chatbot Marketing : BientĂŽt, ils feront nos achats pour nous !

Conclusion

Le chatbot marketing offre de nouvelles perspectives pour l’expĂ©rience d’achat et la relation client. A l’avenir, les chatbots pourraient complĂ©ter avantageusement les emails qui restent le premier canal de fidĂ©lisation.

Et vous, avez-vous dĂ©jĂ  essayĂ© la mise en place d’un chatbot ? N’hĂ©sitez pas Ă  partagez vos avis et recommandations dans les commentaires ou sur les rĂ©seaux sociaux comme Twitter.

Laisser une réponse

Essayez notre plan gratuit jusqu'Ă  300 emails par jour

Pas besoin de carte bancaire. Sans engagement.

Chatbot et email marketing, le combo gagnant ?

Temps de lecture : 5 min