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4 templates de buyer persona pour calibrer votre stratégie marketing

Un Buyer Persona est une modélisation d’un profil d’acheteur typique, autour duquel on construit une identité imaginaire et des traits caractéristiques pour mieux se représenter une cible dans le cadre de la conception d’un produit ou de la mise en place d’une stratégie marketing.

Après des années de communication axée autour du produit, le marketing se recentre aujourd’hui sur les clients, les prospects et leurs besoins.

« Les bons marketeurs voient les consommateurs comme des êtres-humains à part entière, avec toutes les dimensions que possèdent les personnes réelles. » Jonah Sachs

Définir une cible et apprendre à bien connaître son audience sont désormais une étape clé de toute bonne stratégie d’Inbound Marketing.

C’est là qu’interviennent les buyer personæ : il s’agit d’une excellente méthode pour définir votre cible et vous aider à calibrer l’identité et le positionnement de votre marque.

Un bon exemple de persona marketing rassemble de manière lisible et en un clin d’oeil les informations essentielles et pertinentes. Cette méthode offre alors de nombreux avantages :

  • Développer une compréhension empathique de votre cible
  • Mettre en place une stratégie de contenus adaptée
  • Communiquer entre équipes sur la cible d’un projet (élément de brief)

Pour vous aider à construire vos personæ, nous avons rassemblé 4 modèles qui s’adapteront à vos besoins en fonction de votre typologie d’activité :

  1. Classique
  2. e-commerce
  3. Entreprise (B2B)
  4. SaaS et logiciels

1 – Modèle de buyer persona classique

Un template de Buyer Persona classique pour humaniser et personnifier votre cible.

Modèle de buyer persona #1 : template classique

Source : We Love Users

Ce modèle de persona marketing généraliste replace le sujet dans un contexte assez large.

Les essentiels sont organisés par blocs : les données démographiques, une image parlante, une maxime pour résumer ses aspirations et un récit biographique.

Les repères graphiques situés en haut à droite permettent d’évaluer rapidement le niveau de maturité du prospect.

Enfin, la partie « Buts clés » permet d’appréhender le comportement et le potentiel engagement du prospect, tandis que la partie « Personnalité » révèle les points d’accroche et aussi les éventuels freins à surmonter.

Notre conseil : choisissez une image inspirante et profitez de la partie biographie pour vraiment scénariser le comportement du buyer persona.

2 – Modèle de buyer persona pour l’e-commerce

Un modèle de Buyer Persona concentré sur les comportements d’achat en ligne.

Modèle de buyer persona #2 : template e-commerce
Source : Webloyalty.fr

Le choix de votre modèle de buyer persona doit se faire en fonction de votre secteur d’activité. Aujourd’hui, tout commerce en ligne doit se concentrer sur l’expérience client !

Les objectifs de ce template seront d’examiner le comportement d’achat en ligne de la cible et d’en identifier les leviers, afin d’être au bon endroit au bon moment.

La mise en page offre une analyse à 360° des particularités de la cible. Les caractéristiques générales sont minimisées pour laisser la place aux habitudes, au type de produit acheté, une indication du panier moyen et du revenu moyen.

La relation à la technologie, aux différents supports et aux nouveaux services renseigne sur le niveau d’expérience utilisateur exigé.

Notre conseil : Pour compléter ce template buyer persona, il serait utile d’ajouter les canaux sur lesquels la cible consomme de l’information (réseaux sociaux, médias…). Une mention du support préféré (ordinateur, tablette ou smartphone) permettra une meilleure optimisation d’expérience.

3 – Modèle de buyer persona pour les entreprises (B2B)

Une template de persona pour qualifier vos prospects entreprise et mieux calibrer vos démarchages B2B.

Modèle de buyer persona #3 : template e-commerce
Source : Brightspark Consulting

La fiche persona BtoB se concentre sur le type d’entreprise, sa taille, son secteur, sa culture de travail, sa croissance, ses objectifs et ses attentes. Les facteurs collaboratifs sont mis en avant, comme la taille de l’équipe et du comité décisionnaire.

Les entreprises ont en général identifié leurs besoins, c’est pour cela qu’elles vous contactent ! Dans ce contexte la cible est demandeuse de solutions adaptées à ses problématiques.

L’accent est donc mis sur le comportement du persona, ses valeurs et aussi ce qu’il ne veut pas. Le parcours de découverte du service, ici par recommandation d’un client existant, et les critères d’évaluation permettent d’optimiser votre discours en phase de Lead Nurturing et lors des prises de contact.

La présence d’un bloc vide pour les notes de l’équipe permet d’utiliser ce template comme un outil collaboratif entre les équipes marketing et commerciales.

Notre conseil : Il serait intéressant de rajouter un bloc sur les freins potentiels à l’achat, par exemple des critiques émises par des clients actuels ou passés. C’est l’occasion d’anticiper les questions sensibles lors de vos prises de contact !

Le buyer persona SaaS – Lead Generation

Modèle de Buyer Persona #4 : template SaaS / génération de leads
Source : deux.io

Cet exemple de buyer persona s’inscrit dans un objectif de génération de leads en mode Inbound Marketing.

Il s’articule autour de ses propres objectifs et de son parcours découverte de l’offre, car ici la cible est proactive et se renseigne en amont suite à l’identification de son besoin.

On trouve donc notamment les termes tapés sur Google pour se renseigner et les autres canaux sur lequel il consomme du contenu.

D’autre part, le niveau de connaissance du sujet et la croissance économique instable de ce buyer persona font de lui un interlocuteur critique et méfiant. La partie « Objections » permet d’anticiper les freins et de proposer un contenu adapté.

Les données démographiques et le secteur d’activité sont complétés par les moteurs, les objectifs et la découverte de l’offre. Son parcours sur la toile est mis en avant, puisque la prise de contact découle d’une première recherche indirecte.

Ici nous sommes face à un cas d’école de stratégie inbound marketing réussie !

Notre conseil : Ajouter une partie « leviers de conversion » pour plus de clarté, par exemple le SEO, le retargeting et les publications sponsorisées sur les réseaux sociaux.

Conclusion

Une vraie stratégie inbound marketing s’appuie sur des buyer personæ précis et recherchés.

Plus cet exercice est scénarisé et mis en situation, plus les équipes gagneront en compréhension. Fini les bouteilles à la mer, grâce à un bon template de buyer persona vos contenus seront plus pertinents et convaincants !

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Rédactrice web et créatrice de contenu, Maï partage les bonnes pratiques webmarketing, e-commerce et réseaux sociaux. Sinon elle pratique le digital nomadisme olympique, que ce soit au café du coin ou à 5 fuseaux horaires.

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4 templates de buyer persona pour calibrer votre stratégie marketing

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