Sendinblue Blog

Choisissez une catégorie :

L’art de la segmentation en email marketing

Les boites de rĂ©ception sont surchargĂ©es, l’Ăšre des envois d’email de masse est rĂ©volu. Pour ĂȘtre efficace, il faut ĂȘtre au plus prĂšs des attentes de vos clients ! Pour cela, vous avez besoin de la segmentation.

Segmentation : grouper des contacts prĂ©sentant des similaritĂ©s au niveau du comportement ou de l’identitĂ© afin de leur envoyer des messages ciblĂ©s.

La segmentation vous permet d’adapter vos emails aux besoins de vos diffĂ©rents types de clients. Vous passez plus de temps Ă  les crĂ©er, mais ils sont plus efficaces !

GrĂące Ă  une segmentation bien construite, vous allez pouvoir :

  • AmĂ©liorer vos taux d’ouvertures et de clics,
  • Personnaliser la relation avec votre client
  • Comparer l’efficacitĂ© de diffĂ©rentes stratĂ©gies marketing

Cet article vous donnera toutes les clés pour mettre en place des segmentations plus pertinentes et améliorer votre emailing marketing.

Segmentation, filtres, listes : qu’est ce que c’est ?

Lorsque vous Ă©tablissez une segmentation, vous divisez votre base de contact selon plusieurs critĂšres :

  • CritĂšres sociaux
  • CritĂšres dĂ©mographiques
  • CritĂšres comportementaux

Certains critĂšres, comme ceux dĂ©mographiques, ne changeront que rarement, vous pouvez donc vous permettre d’en faire des listes fixes. En revanche, des critĂšres comportementaux se modifieront Ă  chaque campagne.

C’est lĂ  que le Marketing Automation entre en jeu : grĂące Ă  cet outil, vous pouvez crĂ©er des listes dynamiques qui changent en fonction du comportement de vos contacts. Ces listes faciliteront vos envois d’emails personnalisĂ©s.

CritÚres socio-démographiques ou comportementaux: quel type de segmentation pour quel type de campagne ?

Newsletter

Pourquoi segmenter vos envois de newsletters alors qu’il s’agit du type d’email le plus gĂ©nĂ©raliste ? Plusieurs raisons Ă  cela :

  • Tout le monde n’est pas intĂ©ressĂ© par le mĂȘme genre de contenus
  • Certaines personnes prĂ©fĂšrent des envois frĂ©quents, d’autres plus Ă©loignĂ©s dans le temps

Pour contenter tous vos contacts, le mieux est de leur laisser le choix au moment de l’inscription Ă  la newsletter. Ils pourront ainsi vous indiquer les contenus qui les intĂ©ressent, ainsi que leur frĂ©quence de rĂ©ception prĂ©fĂ©rĂ©.

Cela vous aidera Ă  augmenter vos taux d’ouverture, mais surtout Ă  diminuer celui de dĂ©sinscription ou de plainte pour spam ! En effet, vos contacts se sentiront moins harcelĂ©s par des emails trop frĂ©quents dont le contenus ne les concernent pas.

Segmentation emailing : commencez dĂšs l'inscription !

Le formulaire d’inscription aux newsletters de NestlĂ© est trĂšs clair Ă  ce sujet. Il prĂ©sente Ă  la fois les sujets des newsletters, mais aussi leur frĂ©quence de diffusion.

Emails promotionnels

Si votre but n’est pas d’informer mais de vendre, vous devez absolument segmenter vos campagnes ! En effet, vos contacts sont tous intĂ©ressĂ©s par des types d’articles diffĂ©rents. Faire la promotion de vos produits en masse n’aura donc que peu d’impact.

Dans ce cadre, vous pouvez segmenter en fonction du profil client, mais aussi de son comportement !

Segmenter en fonction du profil client

Pour segmenter en fonction du profil d’un client, vous devez allier donnĂ©es dĂ©mographiques et donnĂ©es sociales. Vous pouvez vous baser sur des critĂšres comme :

  • L’Ăąge
  • Le sexe
  • La localisation
  • L’emploi
  • Le profil social (mĂšre de famille, Ă©tudiant…)

Peu importe les critĂšres de segmentation que vous sĂ©lectionnez, tant qu’ils correspondent Ă  votre marchĂ© ! Ainsi pour les e-commerçants vendant des vĂȘtements, il est plus intĂ©ressant de segmenter en fonction du sexe que de l’emploi. A l’inverse, une entreprise de B2B aura intĂ©rĂȘt Ă  envoyer ses emails en fonction de la position du contact dans son entreprise.

Email segmentation : se baser sur le profil client

L’inscription aux emails d’H&M permet de segmenter les envois en fonctions des vĂȘtements recherchĂ©s par le contact. Les emailings promotionnels sont ensuite adaptĂ©s pour correspondre aux besoins du client.

Segmenter en fonction du comportement client

GrĂące au Marketing Automation, vous pouvez aussi utiliser des segmentations dynamiques en fonction des actions de vos contacts :

  • Clic sur un lien
  • Visite d’une page spĂ©cifique sur le site
  • Passage de commande…

Vous pouvez ainsi composer des stratégies marketing personnalisées selon vos clients :

  • Emails de relance pour les paniers abandonnĂ©s
  • Campagnes de rĂ©engagement pour les contacts endormis
  • Offres promotionnelles pour les contacts les plus actifs

Segmentation email : la newsletter de Une petite mousse

Cet email de Une petite mousse a Ă©tĂ© envoyĂ© suite Ă  l’ouverture d’un emailing promotionnel de la semaine prĂ©cĂ©dente. Sans paraĂźtre trop insistant, il rappelle la promotion en cours et fixe une date limite pour pousser le contact Ă  passer commande.

La limite de la segmentation pour l’e-commerce : les pĂ©riodes de fĂȘte !

Vous ĂȘtes e-commerçant et votre segmentation a brusquement perdu toute efficacitĂ© ? Ne cherchez pas, c’est probablement que les fĂȘtes approchent. En effet, avant NoĂ«l et la Saint Valentin, la segmentation peut se faire moins efficace puisque vos contacts ne cherchent plus pour eux, mais pour leurs amis ou leur famille.

Comment remĂ©dier Ă  cela ? Vous pouvez proposer spĂ©cialement pour les fĂȘtes des contenus supplĂ©mentaires demandant Ă  votre client ce qu’il recherche. Cela fournit un service supplĂ©mentaire apprĂ©ciĂ©, tout en augmentant vos possibilitĂ©s de vente.

Conclusion

La segmentation est un des aspects les plus important de l’emailing marketing. La mettre en place est assez simple, et elle se rĂ©vĂšle utile dans beaucoup de domaines ! Pour aller plus loin, vous pouvez crĂ©er une segmentation par lead scoring.

Si vous ne vous sentez pas encore prĂȘt, vous pouvez Ă©galement consulter les conseils de notre CMO Amalia sur pme-web.com !

Sur Sendinblue, la mise en place d’une segmentation Ă  listes dynamiques est facilitĂ©e par une interface de Marketing Automation intuitive. De plus, vous n’avez pas de supplĂ©ment Ă  payer pour vous en servir !

Laisser une réponse

Essayez notre plan gratuit jusqu'Ă  300 emails par jour

Pas besoin de carte bancaire. Sans engagement.

L’art de la segmentation en email marketing

Temps de lecture : 4 min