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5 astuces pour booster son site Ecommerce avec le Marketing Automation

Nous allons aborder les points suivants :

  • Quels sont les scĂ©narios d’automation les plus efficaces dans l’e-commerce ?
  • En pratique, quelle stratĂ©gie adopter ?
  • Comment mettre en place ses stratĂ©gies de marketing automation avec SendinBlue ?

L’Automation peut faire peur aux marketeurs. Vous n’ĂȘtes peut-ĂȘtre pas rassurĂ©s Ă  l’idĂ©e de renoncer Ă  une partie du contrĂŽle sur les e-mails que vous envoyez ou ĂȘtre inquiets de savoir si vous avez bien paramĂ©trĂ© vos scĂ©narios. Vos rĂ©sultats seront-ils Ă  la hauteur de vos attentes, satisferont-ils vos objectifs marketing Ă  long terme ?

S’inquiĂ©ter en soi-mĂȘme n’est pas une mauvaise chose parce que cela montre votre dĂ©sir de soigner votre e-mail marketing. Toutefois, trop d’inquiĂ©tude peut vous freiner et vous empĂȘcher d’utiliser toutes les ressources Ă  votre disposition pour transformer votre stratĂ©gie e-mail en une machine Ă  profits. Nous sommes lĂ  pour vous expliquer qu’il n’y a pas de raison de vous inquiĂ©ter pour votre stratĂ©gie e-mail. Avec le marketing automation, vous pouvez faire confiance Ă  vos e-mails pour travailler dur pour  vous
 et apporter des ventes et fidĂ©liser vos clients !

Les meilleurs scĂ©narios marketing pour l’e-commerce

SendinBlue vous permet de paramĂ©trer autant de scĂ©narios automatisĂ©s que vous pouvez imaginer. Nous allons nous concentrer sur les scĂ©narios les plus efficaces pour donner un coup d’accĂ©lĂ©rateur Ă  son business :

1.  Le rappel de panier abandonné

SendinBlue vous permet de recontacter toute personne qui a mis des produits dans son panier sans passer Ă  l’étape finale du paiement. Pour cela, il faudra bien sĂ»r au prĂ©alable que vous ayez dĂ©jĂ  « identifié » ce client par son adresse email.

Vos contacts peuvent abandonner leur panier pour de nombreuses raisons. Ils ont peut-ĂȘtre Ă©tĂ© dĂ©rangĂ©s au moment de payer par un bĂ©bĂ© qui pleure, ou effectuaient discrĂštement leurs achats au bureau quand leur patron est passĂ© Ă  cĂŽtĂ© d’eux 
 Ou, plus probablement, ils ont Ă©tĂ© dĂ©couragĂ©s au dernier moment par les frais de livraison ou le prix du produit. Une partie de ces personnes reviendra peut-ĂȘtre plus tard, mais ce n’est pas le cas de la majoritĂ©. D’oĂč l’intĂ©rĂȘt de relancer ces personnes pour les inciter Ă  retourner sur votre site et Ă  finir leur achat.

Voici les étapes du scénario de relance de panier abandonné : Ajout au panier > Attendre 30 minutes > SI le nombre de la commande =0 ALORS Envoyer E-mail 1 (qui contient une offre de réduction).

2.  E-mail de confirmation de commande

Les e-mails de confirmation de commande ont le taux d’ouverture le plus Ă©levĂ© des e-mails transactionnels (environ 90%) ! Au lieu d’envoyer un simple e-mail qui dit « Merci pour votre achat. Votre numĂ©ro de commande est XXXXX », vous pouvez ajouter des liens vers d’autres produits dans un objectif de cross-selling. Votre but devrait toujours ĂȘtre celui de faire revenir les gens sur votre site rĂ©guliĂšrement, cette approche vous y aidera !

L’avantage avec SendinBlue est de pouvoir crĂ©er facilement un trĂšs bel email de ce type et d’y apporter tous les Ă©lĂ©ments de personnalisation que vous souhaitez.

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3.  Suivi de commande

Comme nous venons de le voir, quand un client fait un achat sur votre boutique en ligne, votre travail de marketeur n’est pas terminĂ©. En fait, il vient de commencer ! Vous avez fait la partie la plus difficile en le convaincant d’acheter chez vous. Maintenant vous devez mettre en place un processus de suivi post-achat pour qu’il revienne. C’est le moment parfait pour utiliser l’automatisation!

Chaque activitĂ© a des besoins diffĂ©rents quand on parle de suivi d’une commande, selon le temps aprĂšs la commande ou la frĂ©quence Ă  laquelle il faut recontacter les clients. Pour utiliser un scĂ©nario de base et envoyer des e-mails Ă  des intervalles diffĂ©rents, il vous faudra crĂ©er une formule qui dit « aprĂšs un achat, envoyer un e-mail au client aprĂšs 30 jours, 90 jours, 180 jours et 365 jours ». C’est de l’automatisation trĂšs simple, mais vous pouvez intervenir et personnaliser vos envois marketing en crĂ©ant des scĂ©narios spĂ©cifiques pour chaque ligne de produits et pas une seule automatisation globale.

4.  Inactivité des clients

Vous pouvez aussi créer une automatisation basée sur ce que le client a fait depuis son premier achat.

Aux clients inactifs, vous rappellerez que vous proposez des produits qui rĂ©pondent Ă  leurs besoins et leur donner une raison pour revenir et acheter Ă  nouveau. Dans ce scĂ©nario, vous direz «  Si quelqu’un n’a pas achetĂ© pendant plusieurs mois je veux lui envoyer un e-mail avec une offre promotionnelle pour l’encourager Ă  visiter le site Ă  nouveau.» Vous pouvez construire ce type de scĂ©nario pour plusieurs types de catĂ©gories de produits ou collections de produits.

Ce type de logique serait transposĂ©e dans un scĂ©nario comme suit : Achat d’un produit de la CatĂ©gorie A > Attendre 3 mois > SI les total des commandes est encore Ă©gal Ă  1 ALORS envoyer Email 2 (qui contient un code promotionnel pour une rĂ©duction sur la CatĂ©gorie A de produits).

5.  Segmentation des clients fidÚles

Les clients Ă  haut potentiel sont les acheteurs qui font plusieurs achats pendant l’annĂ©e. Ceux-ci sont vos clients les plus fidĂšles et ils mĂ©ritent un traitement spĂ©cial !

Regrouper les clients fidĂšles dans une liste Ă  part vous permettra de mettre en place des stratĂ©gies marketing plus efficaces. Vous pourrez ensuite crĂ©er un scĂ©nario qui propose des offres exclusives Ă  cette audience. Informez ce segment d’acheteurs en avant-premiĂšre sur les lancements de produits ou les nouveautĂ©s en boutique, demandez-leur de s’inscrire aux communications via SMS, offrez-leur des bonus de fidĂ©litĂ©, pour leur anniversaire et ainsi de suite. Les possibilitĂ©s sont infinies !

Apprenez Ă  utiliser le Marketing Automation

Jetez un Ɠil Ă  nos tutoriels Marketing Automation pour retrouver les instructions sur le paramĂ©trage et pour dĂ©couvrir plus de scĂ©narios types.

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