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5 astuces pour booster son site Ecommerce avec le Marketing Automation

Nous allons aborder les points suivants :

  • Quels sont les scĂ©narios d’automation les plus efficaces dans l’e-commerce ?
  • En pratique, quelle stratĂ©gie adopter ?
  • Comment mettre en place ses stratĂ©gies de marketing automation avec Sendinblue ?

L’Automation peut faire peur aux marketeurs. Vous n’ĂȘtes peut-ĂȘtre pas rassurĂ©s Ă  l’idĂ©e de renoncer Ă  une partie du contrĂŽle sur les e-mails que vous envoyez ou ĂȘtre inquiets de savoir si vous avez bien paramĂ©trĂ© vos scĂ©narios. Vos rĂ©sultats seront-ils Ă  la hauteur de vos attentes, satisferont-ils vos objectifs marketing Ă  long terme ?

S’inquiĂ©ter en soi-mĂȘme n’est pas une mauvaise chose parce que cela montre votre dĂ©sir de soigner votre e-mail marketing. Toutefois, trop d’inquiĂ©tude peut vous freiner et vous empĂȘcher d’utiliser toutes les ressources Ă  votre disposition pour transformer votre stratĂ©gie e-mail en une machine Ă  profits. Nous sommes lĂ  pour vous expliquer qu’il n’y a pas de raison de vous inquiĂ©ter pour votre stratĂ©gie e-mail. Avec le marketing automation, vous pouvez faire confiance Ă  vos e-mails pour travailler dur pour  vous
 et apporter des ventes et fidĂ©liser vos clients !

Les meilleurs scĂ©narios marketing pour l’e-commerce

Sendinblue vous permet de paramĂ©trer autant de scĂ©narios automatisĂ©s que vous pouvez imaginer. Nous allons nous concentrer sur les scĂ©narios les plus efficaces pour donner un coup d’accĂ©lĂ©rateur Ă  son business :

1.  Le rappel de panier abandonné

Sendinblue vous permet de recontacter toute personne qui a mis des produits dans son panier sans passer Ă  l’étape finale du paiement. Pour cela, il faudra bien sĂ»r au prĂ©alable que vous ayez dĂ©jĂ  « identifié » ce client par son adresse email.

Vos contacts peuvent abandonner leur panier pour de nombreuses raisons. Ils ont peut-ĂȘtre Ă©tĂ© dĂ©rangĂ©s au moment de payer par un bĂ©bĂ© qui pleure, ou effectuaient discrĂštement leurs achats au bureau quand leur patron est passĂ© Ă  cĂŽtĂ© d’eux 
 Ou, plus probablement, ils ont Ă©tĂ© dĂ©couragĂ©s au dernier moment par les frais de livraison ou le prix du produit. Une partie de ces personnes reviendra peut-ĂȘtre plus tard, mais ce n’est pas le cas de la majoritĂ©. D’oĂč l’intĂ©rĂȘt de relancer ces personnes pour les inciter Ă  retourner sur votre site et Ă  finir leur achat.

Voici les étapes du scénario de relance de panier abandonné : Ajout au panier > Attendre 30 minutes > SI le nombre de la commande =0 ALORS Envoyer E-mail 1 (qui contient une offre de réduction).

2.  E-mail de confirmation de commande

Les e-mails de confirmation de commande ont le taux d’ouverture le plus Ă©levĂ© des e-mails transactionnels (environ 90%) ! Au lieu d’envoyer un simple e-mail qui dit « Merci pour votre achat. Votre numĂ©ro de commande est XXXXX », vous pouvez ajouter des liens vers d’autres produits dans un objectif de cross-selling. Votre but devrait toujours ĂȘtre celui de faire revenir les gens sur votre site rĂ©guliĂšrement, cette approche vous y aidera !

L’avantage avec Sendinblue est de pouvoir crĂ©er facilement un trĂšs bel email de ce type et d’y apporter tous les Ă©lĂ©ments de personnalisation que vous souhaitez.

3.  Suivi de commande

Comme nous venons de le voir, quand un client fait un achat sur votre boutique en ligne, votre travail de marketeur n’est pas terminĂ©. En fait, il vient de commencer ! Vous avez fait la partie la plus difficile en le convaincant d’acheter chez vous. Maintenant vous devez mettre en place un processus de suivi post-achat pour qu’il revienne. C’est le moment parfait pour utiliser l’automatisation!

Chaque activitĂ© a des besoins diffĂ©rents quand on parle de suivi d’une commande, selon le temps aprĂšs la commande ou la frĂ©quence Ă  laquelle il faut recontacter les clients. Pour utiliser un scĂ©nario de base et envoyer des e-mails Ă  des intervalles diffĂ©rents, il vous faudra crĂ©er une formule qui dit « aprĂšs un achat, envoyer un e-mail au client aprĂšs 30 jours, 90 jours, 180 jours et 365 jours ». C’est de l’automatisation trĂšs simple, mais vous pouvez intervenir et personnaliser vos envois marketing en crĂ©ant des scĂ©narios spĂ©cifiques pour chaque ligne de produits et pas une seule automatisation globale.

4.  Inactivité des clients

Vous pouvez aussi créer une automatisation basée sur ce que le client a fait depuis son premier achat.

Aux clients inactifs, vous rappellerez que vous proposez des produits qui rĂ©pondent Ă  leurs besoins et leur donner une raison pour revenir et acheter Ă  nouveau. Dans ce scĂ©nario, vous direz «  Si quelqu’un n’a pas achetĂ© pendant plusieurs mois je veux lui envoyer un e-mail avec une offre promotionnelle pour l’encourager Ă  visiter le site Ă  nouveau.» Vous pouvez construire ce type de scĂ©nario pour plusieurs types de catĂ©gories de produits ou collections de produits.

Ce type de logique serait transposĂ©e dans un scĂ©nario comme suit : Achat d’un produit de la CatĂ©gorie A > Attendre 3 mois > SI les total des commandes est encore Ă©gal Ă  1 ALORS envoyer Email 2 (qui contient un code promotionnel pour une rĂ©duction sur la CatĂ©gorie A de produits).

5.  Segmentation des clients fidÚles

Les clients Ă  haut potentiel sont les acheteurs qui font plusieurs achats pendant l’annĂ©e. Ceux-ci sont vos clients les plus fidĂšles et ils mĂ©ritent un traitement spĂ©cial !

Regrouper les clients fidĂšles dans une liste Ă  part vous permettra de mettre en place des stratĂ©gies marketing plus efficaces. Vous pourrez ensuite crĂ©er un scĂ©nario qui propose des offres exclusives Ă  cette audience. Informez ce segment d’acheteurs en avant-premiĂšre sur les lancements de produits ou les nouveautĂ©s en boutique, demandez-leur de s’inscrire aux communications via SMS, offrez-leur des bonus de fidĂ©litĂ©, pour leur anniversaire et ainsi de suite. Les possibilitĂ©s sont infinies !

Apprenez Ă  utiliser le Marketing Automation

Jetez un Ɠil Ă  nos tutoriels Marketing Automation pour retrouver les instructions sur le paramĂ©trage et pour dĂ©couvrir plus de scĂ©narios types.

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