WARPSPD augmente la délivrabilité de ses emails et SMS transactionnels avec Brevo

Aider ses utilisateurs à suivre leur parcours client

Guidée par sa mission d’accompagnement des entreprises dans leur lancement et leur croissance en utilisant des outils d’intelligence artificielle, la startup de technologie retail WARPSPD collecte des données auxquelles elle applique des outils analytiques pour suivre le parcours client et le niveau d’engagement à chaque étape du parcours retail. Une fois ces données traitées, l’entreprise se focalise sur l’acquisition de nouveaux utilisateurs à travers des campagnes de reciblage hautement personnalisées. 

Selon Shourya Magotra, Directeur Produit de WARPSPD, l’objectif principal de l’entreprise est d’accroître sa base de clients sur le marché américain en ajoutant de nouvelles marques à son portefeuille déjà impressionnant, qui inclut Apple, Gap et BoConcept en tant qu’utilisateurs des solutions mobiles et IA qu’elle propose. 

Shourya Magotra explique comment Brevo a amélioré la croissance et les opérations de l’entreprise en étant la seule plateforme de marketing digital à proposer une solution qui leur permet de gérer de multiples sous-comptes, tout en restant flexible, facile à utiliser et très accessible financièrement. 

Une solution sécurisée pour centraliser la gestion des sous-comptes

D’un point de vue opérationnel, l’entreprise avait besoin d’envoyer des campagnes de communication à la suite de la collecte et de l’analyse de données provenant de leur propre plateforme, qui détermine ensuite le message adéquat pour chaque utilisateur final. Au vu de la quantité importante de données à manipuler et du niveau élevé de personnalisation attendu pour chaque client, elle recherche alors une solution qui répond à ses besoins techniques et de sécurité, dans une plateforme qui centralise tout et qui permet de gérer des sous-comptes. 

L’évaluation des différentes solutions sur le marché lui permet de découvrir la solution Enterprise de Brevo, qui coche toutes les cases côté technique et SI. “La flexibilité d’avoir une adresse IP dédiée pour chaque sous-compte était par exemple l’un de nos besoins lorsque nous recherchions une solution.” explique Shourya Magotra. WARSPD a été également conquis par l’interface simple et les tarifs attractifs : “Le prix et la facilité d’utilisation ont été des facteurs majeurs dans notre décision de choisir Brevo” précise-t-il.

Un accompagnement dédié qui fait la différence

L’histoire de Brevo et WARPSPD commence fin 2018. A cette époque, il était très important pour le DSI de la startup de pouvoir passer en revue l’ensemble des besoins techniques avec l’équipe commerciale de Brevo, ce qu’il a pu faire grâce à la présentation détaillées des fonctionnalités de la plateforme. D’après Shourya Magotra, “le processus était simple et rapide”, et ils étaient prêts à déployer la solution en seulement quelques jours après cette conversation initiale. 

L’objectif premier de WARPSPD étant l’envoi d’emails et SMS transactionnels, une intégration aisée de Brevo avec sa propre plateforme était cruciale, afin d’assurer le bon envoi de ces messages aux utilisateurs. Ils ont pu atteindre cet objectif en utilisant l’API de Brevo, ainsi que les fonctionnalités correspondantes de la plateforme. “Les rapports en temps réel concernant nos emails transactionnels ainsi que la possibilité de confirmer la bonne réception du message sont très importants pour nous”, explique Shourya Magotra. 

Le Directeur Produit explique également que la fonctionnalité d’emailing est très stable et simple à utiliser. Il indique notamment que son équipe n’a jamais rencontré de difficultés en créant les emails sur la plateforme. Le tableau de bord lui apporte par ailleurs une vision très claire de comment les différents sous-comptes qu’il gère utilisent leurs crédits sur la plateforme, et donc leur niveau de consommation. 

L’équipe de WARPSPD ayant opté pour une adresse IP dédiée pour chaque sous-compte, la chauffe de chaque IP a été une étape indispensable à la bonne délivrabilité des emails. Shourya Magotra souligne l’impact du soutien apporté par sa Customer Success Manager dédiée pour réussir cette étape : “Lorsque nous avons du franchir le passage de la chauffe de l’IP, notre CSM s’est montrée particulièrement proactive en nous expliquant les bonnes pratiques et comment faire pour créer les campagnes, les promotions et les différentes transactions. Nous n’avons jamais eu d’alerte de nos clients ou dans nos rapports d’un email atterrissant dans les spams.”

Shourya Magotra insiste sur l’importance de la présence d’une Customer Success Manager et de l’équipe commerciale, qui lui permet de faire face efficacement au moindre obstacle mais aussi d’anticiper son organisation grâce à leur approche proactive.

Une nette amélioration du taux de délivrabilité et plus de contrôle

Un an plus tard, Shourya Magotra a observé une augmentation de 5 à 10% sur son taux de délivrabilité. L’entreprise continue de mettre l’accent sur l’amélioration continue de ce taux, tant pour les emails que pour les SMS, ainsi que sur l’acquisition de plus de nouveaux abonnés à leurs services alors qu’ils partent à la conquête de nouveaux marchés. 

Le Directeur Produit souligne également que la fonctionnalité d’automation permet de répondre à de nombreux cas d’utilisation dans des secteurs tels que l’e-commerce et la technologie retail, ce dont il espère profiter rapidement en exploitant toutes les possibilités afin de rendre la solution plus robuste. Pour cela, avoir le soutien d’un Customer Success Manager dédié chez Brevo fera toute la différence selon lui : “Nous sommes impatients de poursuivre notre relation avec Brevo et nous apprécions l’excellente qualité de service, c’est indispensable pour assurer notre réussite.” ajoute-t-il. 

En outre, la simplicité d’utilisation de la plateforme et son côté très intuitif ont permis à l’équipe de WARPSPD de se sentir plus en confiance car elle leur permet de garder le contrôle sur leur activité. Pour eux, la possibilité de personnaliser l’identité visuelle sur la plateforme a notamment été essentielle dans le maintien de l’alignement de cette dernière auprès des différentes équipes et marchés. Par ailleurs, en quelques minutes, l’équipe peut s’auto-former sur les différentes fonctionnalités : “La simplicité est réellement admirable. Lorsque nous avons découvert l’email transactionnel, c’était vraiment très intuitif pour nous d’appréhender la migration de nos emails ainsi que comment utiliser les données des rapports.” conclut Shourya Magotra.