ÉTUDE DE CAS

Moj-eRačun se démarque de la concurrence avec un taux de délivrabilité de 97,7%

Moj-eRačun, premier réseau et fournisseur de services de facturation électronique en Croatie, souhaitait se démarquer de ses concurrents en proposant à ses clients un service de gestion des factures qui envoie des notifications lorsqu’une action urgente est requise. Pour ce faire, l’entreprise avait besoin d’une solution dotée d’une fonctionnalité d’emails transactionnels fiable. L’équipe de Moj-eRačun raconte comment, après avoir adopté Sendinblue, elle a atteint un taux de délivrabilité de 97,7 % pour ses emails transactionnels et affirme avoir entière confiance dans cette plateforme robuste qui lui permet d’exploiter des rapports détaillés.

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Leader de la facturation et de la documentation électroniques

Moj-eRačun est un intermédiaire de l’information leader dans l’échange de factures et documents électroniques gérés au quotidien par les entreprises. Fondée en Croatie, Moj-eRačun s’est donné pour mission d’aider et de soutenir les entreprises dans leurs activités administratives en passant d’une documentation papier à un format entièrement numérique. L’entreprise a mis au point des services qui favorisent l’efficacité et le contrôle de ses clients sur leurs processus opérationnels, tout en réduisant les coûts pour gagner en compétitivité.

Son offre de trois services, axée sur la gestion des factures, des archives et de la documentation, est financièrement accessible à toutes les petites et moyennes entreprises. Elle leur garantit un processus complet de transformation numérique et représente une solution plus efficiente et plus abordable que l’élaboration d’un système d’information dédié, cette alternative étant plus adaptée aux grandes entreprises.

À la suite de modifications apportées à la réglementation croate, qui exige des entreprises qu’elles envoient au gouvernement des factures électroniques, et compte tenu de la digitalisation croissante des processus papier, l’entreprise s’est développée de manière fulgurante. Rien qu’en 2019, elle est passée de 3 000 à 13 000 utilisateurs en deux mois et gérait alors plus de trois millions de documents.

Optimisation de la délivrabilité et du suivi pour mieux se démarquer des concurrents

Au début de l’année 2017, l’équipe de Moj-eRačun était composée d’environ 12 membres. Aujourd’hui, en 2021, l’entreprise compte presque 80 employés. Elle a connu une croissance de 200 % pour devenir le leader de la gestion des documents électroniques en Croatie.

L’équipe explique que Moj-eRačun doit en partie sa réussite à un facteur clé : l’envoi d’emails de notification dans le cadre de l’échange de documents électroniques, une bonne pratique souvent négligée par ses concurrents à l’époque. « En ajoutant cette étape à notre processus, nous avons pu nous assurer que les destinataires étaient informés des documents électroniques qui leur étaient envoyés. Ainsi, les fournisseurs qui utilisent nos services ne perdent pas de revenus en raison de factures impayées. Cela signifie également que les fichiers que nous gérons sont bel et bien téléchargés. Si un destinataire ne télécharge jamais la facture, nous perdons également des revenus ».

L’équipe de Moj-eRačun savait que, pour accomplir sa mission, il lui fallait trouver un service robuste d’emails transactionnels qui lui garantirait une excellente délivrabilité avec des fonctions de suivi, les transactions de l’entreprise étant soumises à des contraintes de temps. « Si un utilisateur n’a pas téléchargé un document ou une facture au bout de cinq jours, explique-t-elle, nous devons immédiatement assurer un suivi, généralement en passant un appel téléphonique. Pour cette étape, nous devons comprendre en quoi les notifications envoyées ont échoué ».

À la recherche d’une solution simple d’utilisation répondant à toutes les exigences techniques

Après avoir essayé plusieurs fournisseurs de messagerie différents, l’équipe de Moj-eRačun n’était pas satisfaite des services reçus. Les plateformes précédentes ne répondaient pas à ses besoins élevés en matière de délivrabilité et n’offraient pas de fonctionnalités de suivi suffisantes. De plus, les interfaces étaient complexes et peu intuitives.

« Lorsque nous avons décidé de changer de fournisseur, nous avons aussitôt effectué une recherche en ligne des 10 meilleurs fournisseurs de messagerie, et Sendinblue est apparu en haut de la liste affirme l’équipe. «Nous avons ensuite discuté avec l’équipe commerciale pour vérifier si la solution répondait à nos besoins. Celle-ci a répondu efficacement à toutes nos questions, et nous étions satisfaits de l’offre proposée ».

L’entreprise de services technologiques comptant plusieurs conseillers experts en informatique, l’équipe était certaine des caractéristiques techniques spécifiques que la plateforme devait intégrer pour une mise en œuvre optimale à Moj-eRačun. « L’aspect lié au support technique était un facteur majeur dans notre décision d’adopter Sendinblue, » explique l’équipe, « en particulier vis-à-vis de l’IP dédiée fournie avec notre forfait Entreprise. Le processus d’implémentation a pris une semaine au total. C’était très rapide. Nous avons aussi ouvert un sous-domaine et disposons de suffisamment d’emails pour assurer la fluidité de nos activités ».

De nouvelles ambitions de croissance grâce à la tendance à la numérisation et au forfait Entreprise

Après l’implémentation de la plateforme Sendinblue, l’équipe de Moj-eRačun s’estime satisfaite de ses résultats en matière d’emails transactionnels. « Notre taux de délivrabilité est actuellement de 97,7 % pour notre processus de notification dédié, ce qui est très satisfaisant ».

L’équipe a également fait part de ses projets pour l’entreprise. Elle a défini de nouveaux services dans sa feuille de route et a l’intention de les mettre en œuvre prochainement. Elle s’attend ainsi à voir sa base d’utilisateurs continuer de croître. « Nous dépensons en moyenne 800 000 emails par mois et pensons atteindre un million d’emails dans un avenir proche, grâce au lancement de nos nouveaux services affirme l’équipe. « La tendance à la numérisation est un facteur extrêmement positif pour notre activité, et nous espérons continuer de croître à mesure que les entreprises considèrent les processus papier comme désuets. De plus, les fournisseurs estiment que leurs clients règlent leurs factures bien plus rapidement qu’auparavant, depuis la mise en place d’un système de documents électroniques ».

L’équipe de Moj-eRačun souhaite découvrir et exploiter les autres fonctionnalités de Sendinblue fournies avec le forfait Entreprise afin de centraliser ses emails marketing et transactionnels au même endroit.

À propos

Moj-eRačun est le plus grand réseau et fournisseur de services de facturation électronique de Croatie. Fondée en 2013, l’entreprise a connu une croissance fulgurante pour atteindre rapidement le rang de leader du marché. Moj-eRačun joue un rôle d’intermédiaire entre les fournisseurs et les clients dans les secteurs du B2B et du B2G (Business To Government, marketing du secteur public) afin de faciliter l’échange, l’archivage et la gestion des documents et factures électroniques. L’entreprise assure l’ensemble du processus opérationnel relatif aux documents électroniques, de la création à l’envoi et à l’archivage des factures et autres fichiers.

  • Secteur: Informatique
  • Nombre d’employés: 80 employés
  • Siège: Zagreb, Croatie
  • Site Web: moj-eracun.hr
  • Offre: Enterprise
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L’équipe de Moj-eRačun

"Notre taux de délivrabilité est actuellement de 97,7 % pour notre processus de notification dédié, ce qui est très satisfaisant."

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