Corsica Ferries observe un impact direct des campagnes d'email sur son chiffre d’affaires et gagne en autonomie

Renforcer la stratégie marketing pour optimiser la rétention

Actrice majeure du transport maritime méditerranéen depuis plus de 50 ans, la compagnie Corsica Ferries a renforcé sa stratégie marketing au cours de ces dernières années. Sous l’impulsion de Jean-Christophe Lucchesi, son responsable marketing, l’équipe est en charge de la stratégie e-business, du plan de communication online et offline, ainsi que des réseaux sociaux et du CRM. 

Pour ses travaux d’acquisition, l’entreprise active principalement des canaux digitaux avec des campagnes adwords ainsi que de la programmatique avec des bannières sur des sites partenaires. L’investissement sur les réseaux sociaux complète le dispositif.

Par ailleurs, l’équipe marketing se concentre fortement sur la fidélisation, en envoyant régulièrement des communications digitales à sa base clients, notamment aux membres du Club. De ce fait, la compagnie doit pouvoir compter sur une solution d’emailing robuste lui permettant d’optimiser ses campagnes vers son importante base de données.

Un outil au support très réactif qui confère plus d'autonomie

Concentré sur un objectif d’évolution de sa stratégie de marketing digital ainsi qu’une volonté de gagner en autonomie, l’équipe marketing de Corsica Ferries part ainsi à la recherche d’un outil d’emailing qui puisse l’accompagner pour ses campagnes d’emails promotionnels et transactionnels, invitant notamment les anciens clients à renouveler leur achat. 

Jean-Christophe Lucchesi souhaite avant tout accélérer son activité de fidélisation en utilisant l’email : “Nos emailings sont un canal à part entière de notre stratégie de communication digitale, il est donc important pour nous de pouvoir compter sur notre outil de routage. » , explique-t-il.

Pour le responsable marketing, la plateforme représente une opportunité d’augmenter les conversions : “Une partie de ces campagnes est centrée sur l’envoi d’emails à des clients pour leur proposer nos offres promotionnelles sur toutes nos destinations. C’est très efficace car nous ciblons des clients qui vont en Corse, en Sardaigne, aux Baléares, en Sicile ou à l’Ile d’Elbe au moins une fois par an.”, souligne-t-il. 

D’autre part, l’équipe marketing souhaitant pouvoir développer ses propres campagnes, elle recherche un outil qui lui permette de travailler en toute autonomie, tout en offrant un support technique très réactif, dont elle ne bénéficiait pas avec son outil précédent. “De nos jours, les campagnes d’emails sont envoyées directement par les marketeurs et plus par les développeurs ou des personnes avec des connaissances techniques poussées. C’est pour cela qu’on voulait un outil vraiment intuitif et facile à utiliser.”, précise Jean-Christophe Lucchesi.

Développer la fidélisation par l'emailing

L’évaluation de différentes solutions conduit Corsica Ferries à choisir Brevo car celle-ci répond à l’ensemble des besoins techniques exprimés, et leur confère l’autonomie recherchée. 

Jean-Christophe Lucchesi rapporte que le processus de mise en place s’est fait en douceur : “L’implémentation était extrêmement simple. En quelques jours, j’ai commencé à utiliser les différentes fonctionnalités de la plateforme et je me suis rendu compte que je n’avais pas vraiment besoin de formation. L’outil est très intuitif donc j’ai vite su que je pourrais l’utiliser très facilement”. 

L’équipe marketing de Corsica Ferries envoie de nombreuses campagnes d’email à une large base de clients, et souligne comment, avec Brevo, elle peut développer la fidélisation à travers des communications régulières. “Nous communiquons beaucoup avec les membres de notre Corsica Club par exemple. Il s’agit des clients qui ont adhéré à notre programme de fidélité. Il est donc essentiel d’avoir un outil d’emailing fiable pour développer ce programme.” ajoute Jean-Christophe Lucchesi.

En complément de ses emails promotionnels, la compagnie maritime utilise également la fonctionnalité d’email transactionnel de Brevo. Elle lui permet de gérer la communication des différentes informations liées au voyage de ses clients. “Avant chaque départ, nous envoyons un email aux passagers pour leur demander de charger leur pièce d’identité, qui est une information obligatoire pour voyager. Nous leur envoyons également un email pour leur proposer d’effectuer leur enregistrement en ligne. C’est une fonction que nous avons ajoutée récemment et qui permet notamment de choisir l’emplacement de la cabine pour les clients qui ont réservé une installation à bord.”, détaille le responsable marketing.

Un chiffre d'affaires augmenté grâce à l'efficacité des campagnes

Suite à la phase de mise en place initiale, Jean-Christophe Lucchesi a immédiatement pu constater la valeur d’une plateforme plus intuitive et simple à utiliser, lui conférant l’autonomie qu’il recherchait. “Depuis que j’utilise Brevo, j’ai gagné beaucoup de temps, notamment sur le design et la création des campagnes. Cela me permet de me concentrer sur la partie stratégie et donc, cela me pousse à faire évoluer les choses, à essayer de nouvelles techniques dans les campagnes que je mets en place.”, confirme-t-il.

En plus d’observer des améliorations sur les indicateurs de performance clés, tels que les taux d’ouverture et de clic, l’équipe marketing de Corsica Ferries a également noté un impact sur le chiffre d’affaires, provenant des campagnes d’email. “Nous constatons une forte sensibilité de nos cibles à nos campagnes. Nos emailings font partie de notre stratégie globale qui inclut d’autres canaux, mais on peut voir qu’ils génèrent du revenu et complètent ainsi les autres canaux de marketing digital que nous utilisons.”, précise Jean-Christophe Lucchesi. 

La compagnie maritime entend à présent explorer les possibilités offertes par la fonction de marketing automation de Brevo, ajoutant ainsi une corde importante à l’arc de sa stratégie de marketing digitale déjà très complète.