Burda anime sa communauté internationale grâce à la solution Entreprise Multi-Comptes de Brevo

Développer une communauté de passionnés à travers des newsletters personnalisées

Marque spécialisée dans les patrons de couture, Burda Style publie son magazine en 17 langues et le diffuse dans plus de 100 pays. Pour soutenir sa stratégie commerciale, l’entreprise propose également un site internet en cinq langues, une marketplace dédiée à la presse spécialisée et jeunesse, ainsi qu’un site orienté sur le fait-main de type tricot et crochet.

Xavier Ferrandi, Content Manager chez Burda Style, et son équipe, font confiance à la solution Entreprise Multi-Comptes de Brevo depuis mars 2021 pour développer la communauté internationale de passionnés de couture à travers le canal email.

La segmentation, fer de lance de la stratégie d’emailing de Burda Style

Chez Burda Style, c’est la communauté qui fait la différence et la marque l’a bien compris et intégré dans sa stratégie marketing de contenus. L’objectif étant de rester sur du contenu lié à la passion de la couture, l’équipe a fait le choix de se concentrer sur l’information, notamment concernant les nouveaux patrons et le magazine, évitant les contenus trop promotionnels qui ne sont pas adaptés aux préférences de sa base de contacts. 

Ainsi, l’équipe web envoie deux à trois newsletters par semaine en plusieurs langues, et a adopté une stratégie de personnalisation et de segmentation pour ses centaines de milliers d’abonnés. “On essaie d’accompagner au plus près les personnes en diversifiant les types de patrons et de contenus en fonction de leur niveau de séniorité en couture” explique Xavier Ferrandi.

Filiale d’un grand groupe européen qui favorise les partenariats locaux, Burda Style souhaitait travailler avec un acteur de proximité pour ses campagnes d’emailing, mais aussi accélérer sur le marketing automation pour affiner davantage sa stratégie de segmentation, ce que son fournisseur précédent ne lui permettait que de manière très succincte. Brevo s’impose alors comme la plateforme qui répond le mieux aux besoins de l’équipe, en tant que leader du marché européen et spécialiste de la segmentation avancée.

Une solution sur-mesure avec un compte par site internet

Burda Style opte pour la solution Entreprise Multi-Comptes de Brevo, grâce à laquelle elle dispose d’un sous-compte par site internet. “La valeur ajoutée c’est qu’on peut gérer les scénarios par marché et par préférence” précise Xavier Ferrandi. L’équipe web décide de commencer par des envois auprès de ses bases américaine et française, ainsi que de sa marketplace.

L’implémentation de la plateforme débute par un processus de chauffe de l’adresse IP dédiée à chacun des deux sites, indispensable à la bonne délivrabilité des emails. Dans ce cadre, l’équipe de Burda Style est accompagnée par son Customer Success Manager : “J’ai apprécié de travailler avec lui, il s’est montré disponible et précis. Il nous a très bien expliqué ce qu’il fallait faire et a réglé très rapidement les moindres difficultés.”

S’ensuit la migration des listes de contacts, qui se passe particulièrement bien pour l’équipe car elle entretenait déjà bien ses listes et était attentive au RGPD. “On a pu très facilement requalifier les personnes qui n’étaient pas en double opt-in et les scénarios étaient intuitifs”.

Afin de personnaliser davantage ses campagnes, la marque propose trois types d’abonnements à sa newsletter : les nouveautés, les partenaires et bons plans et enfin les jeu-concours. L’internaute peut s’inscrire par défaut aux trois types de communications et peut à tout moment gérer ses préférences, qui sont particulièrement mises en avant dans les emails reçus. Pour cela, l’équipe a mis en place un formulaire via Brevo qui est directement intégré aux différents sites. 

Pour ses newsletters, Burda Style bénéficie du tout nouvel éditeur glisser-déposer de Brevo, qui lui permet de créer très facilement des modèles à l’image de sa marque, sans une seule ligne de code ! En outre, Xavier Ferrandi et son équipe ont mis en place des scénarios de marketing automation liés à la récupération des paniers abandonnés, la gestion des wishlists ou encore des abonnés inactifs. Enfin, la marque tire parti de scénarios de scoring de ses clients par rapport à l’ouverture et au clic dans les différentes campagnes.

Un meilleur suivi des données et une expérience intuitive

Après seulement quelques mois d’utilisation, l’équipe de Burda Style souligne une expérience très agréable : “l’éditeur est convivial, la prise en main a été simple et on ne rencontre jamais de souci lorsque l’on est plusieurs à travailler en même temps sur les différents sous-comptes”.

Les tableaux de bord de résultats proposés par Brevo permettent également à l’équipe de suivre plus finement la performance et de préparer des scénarios plus avancés sur la base des données fournies, notamment sur la qualification de l’audience. De plus, Xavier Ferrandi se dit “agréablement surpris par la facilité à construire des scénarios d’automation, avec une plateforme plus intuitive par rapport à d’autres que j’ai déjà testées”.

L’équipe indique par ailleurs que le soutien du Customer Success Manager, mais aussi la qualité de la documentation et du centre d’aide en ligne “de loin la plus fournie de toutes les plateformes que je connaisse” ont permis aux différents collaborateurs de se former rapidement afin qu’ils puissent travailler de manière autonome sur leurs sous-comptes.

Burda Style attend à présent le lancement des nouvelles fonctionnalités liées à l’analytique de l’e-commerce pour aller plus loin dans sa stratégie et réfléchit à étendre davantage l’utilisation de Brevo aux autres branches de la marque.