ÉTUDE DE CAS

Comment la boutique Arthur tire parti de Sendinblue pour accélérer ses ventes en ligne

Le leader français des sous-vêtements et vêtements d’intérieur revient sur l’impact de la plateforme Sendinblue sur les ventes générées par sa e-boutique, et plus particulièrement l’amélioration des performances de ses newsletters.

Échanger avec un expert Sendinblue

S'adapter à la demande croissante sur l'e-boutique

Au premier plan de la révolution digitale, le secteur du prêt-à-porter est en constante transformation. Les acteurs de l’industrie doivent ainsi s’adapter en permanence aux besoins de clients toujours plus exigeants en matière de qualité et d’expérience.

Utilisateur quotidien de Sendinblue depuis janvier 2020 pour ses besoins en campagnes d’e-mails et de chat en ligne, Baptiste Bataille, responsable e-commerce et stratégie digitale de la boutique Arthur, partage son expérience avec la plateforme. 

Dans un contexte exceptionnel de crise sanitaire, le leader français du marché des sous-vêtements a notamment connu une augmentation des ventes en ligne sans précédent durant le confinement et s’est appuyé sur la plateforme pour faire face à cette demande exceptionnelle tout en fidélisant ses nouveaux clients pour assurer le futur. 

Un outil pour accélérer sa stratégie e-commerce

Pour accélérer l’exécution de sa stratégie e-commerce, la boutique Arthur cherchait un outil qui lui permette d’aller plus loin que l’envoi de newsletters hebdomadaires, tout en restant très simple d’utilisation. 

Parmi ses pré-requis, le responsable e-commerce indique notamment un éditeur d’e-mails intuitif, idéalement en mode “glisser & déposer” mais aussi la possibilité de faire usage d’un plugin pour connecter la plateforme avec Shopify, l’éditeur de sa boutique en ligne. 

Lassé par des outils lourds et des structures complexes à appréhender, il se tourne alors naturellement vers Sendinblue, qui lui propose des tarifs abordables avec une interface facile à prendre en main correspondant à ses attentes, ainsi qu’un accompagnement dédié dans le cadre de son offre EnterpriseIl est en outre séduit par les possibilités offertes par l’automation. “Nous pouvons travailler l’ensemble du cycle de vie du client, en créant facilement nos propres scénarios.” 

Passer à la vitesse supérieure grâce à l'automation

Dès la signature du contrat, l’équipe Sendinblue se met directement en contact avec l’agence utilisée par Arthur pour lancer le paramétrage de l’outil. “La prise en main était simple, un tag a suffi puis on a construit notre premier template et voilà !”, résume Baptiste Bataille. 

Experte en délivrabilité des emails, Sendinblue s’est assurée que l’adresse IP utilisée par Arthur était suffisamment “chauffée” en envoyant les e-mails par lots de 1000 pendant le premier mois. La chauffe de l’adresse IP est une étape incontournable pour réussir le déploiement d’un outil d’e-mail marketing car elle permet de progressivement habituer les clients de messagerie à recevoir des e-mails d’une nouvelle adresse IP, évitant ainsi qu’elle soit blacklistée. 

Une fois la bascule complète effectuée et l’interface avec leur CRM en place, l’équipe e-commerce Arthur passe à l’action. Conquise par la simplicité d’utilisation de l’outil, elle construit rapidement des scénarios d’automation qui couvrent l’essentiel du parcours client, profitant notamment d’événements marquants tels que la date anniversaire, les visites spécifiques de pages ou encore les clients dormants

L’équipe est accompagnée à chaque étape par le Customer Success Manager. “Avoir un CSM dédié, c’est vraiment utile pour le démarrage, notamment pour la mise en place des scénarios et pour être autonomes plus rapidement sur la plateforme.”.

Pour aller plus loin dans la segmentation et la connaissance client, il met également en place un questionnaire pour qualifier sa base de données et mieux comprendre les préférences de ses clients. 

Ma fonctionnalité préférée chez Sendinblue ? La création de campagnes d’email, sans hésiter ! En 10 minutes maximum c’est fait grâce à l’éditeur drag & drop.” indique le responsable e-commerce. Il souligne par exemple les braderies du mois de septembre, pour lesquelles il a pu décliner son modèle de newsletters très facilement une vingtaine d’envois différents, en modifiant certains éléments du template unique.

12% des ventes en ligne proviennent désormais du canal email

Au-delà de l’augmentation significative des ventes de homewear durant le confinement, l’équipe a d’ores et déjà noté une très forte hausse de la récurrence d’achats en ligne depuis qu’elle utilise Sendinblue, progressant de 8 points entre mars et septembre.

Parmi les indicateurs de performance qu’elle suit, l’équipe e-commerce contrôle la part de ventes générées par les newsletters par rapport aux différents canaux de marketing. “On considère les newsletters hebdomadaires comme un levier à part entière d’acquisition. Là encore, on observe une nette augmentation puisque 12% de nos ventes en ligne proviennent à présent de ce canal, versus 5% auparavant.”. 

Loin de se reposer sur ses acquis, la marque pionnière songe déjà à la suite pour capitaliser sur les réussites de 2020. Prochaine étape pour Arthur: optimiser encore les scénarios d’automation en allant plus loin dans la partie analytique, et étendre leur champ d’action aux boutiques en propre

Maintenant que son équipe est parfaitement à l’aise sur la partie e-mail marketing, Baptiste Bataille souhaite également étudier les autres fonctionnalités incluses dans l’offre Enterprise, notamment la possibilité de raccorder son outil de caisse à la plateforme afin d’apporter une expérience client plus riche à sa clientèle en boutique. Chez Sendinblue, nous sommes impatients de continuer à les accompagner dans leur croissance et leur démarche d’innovation !

À propos

Née en 1983, la Boutique Arthur devient rapidement un acteur incontournable des sous-vêtements masculins haut de gamme, en imposant ses caleçons là où les slips régnaient jusqu’alors en maîtres du marché. Forts d’une croissance exponentielle, les fondateurs étendent leur gamme aux vêtements d’intérieur et plus récemment aux sous-vêtements féminins, permettant à toute la famille de bénéficier de ses produits, orientés sur le bien-être à la maison. Authentique, conviviale et chaleureuse, la marque privilégie les matières naturelles de qualité telles que le coton biologique, le lyocell ou le bambou et propose un style original. Dès 1998, la boutique Arthur prend le virage de la digitalisation en lançant son site internet avant-gardiste, puis son site e-commerce en 2009. Innovante dans l’âme, la marque pionnière est fière que sa boutique en ligne soit aujourd’hui en tête des ventes alors même qu’elle compte près de 40 boutiques en France !

  • Secteur: Commerce de détail
  • Nombre d’employés: 80 employés
  • Siège: Colombes, Ile-de-France, France
  • Site Web: boutique-arthur.com
  • Offre: Enterprise
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Baptiste Bataille, responsable e-commerce chez Boutique Arthur

"Grâce à Sendinblue, notre récurrence d’achat en ligne a progressé de 8 points depuis le début de l’année ! En plus, une campagne peut être prête à partir en 10 minutes !”

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