Avez-vous besoin d’un consultant ou d’une agence en Marketing Automation ?
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C’est une question que se posent souvent nos utilisateurs. Le Marketing Automation peut apparaître comme une notion floue, complexe, technique, et on peut se sentir plus rassuré avec un consultant ou une agence à ses côtés. Crainte légitime ou peur exagérée de l’inconnu ? Un peu des deux. Les projets de Marketing Automation sont effectivement assez complexes, et supposent des compétences à la fois marketing et techniques. Néanmoins, il est quasiment tout le temps possible de commencer de manière très simple. Si déployer un scénario de relance des anciens clients avec une recommandation de produits personnalisés est complexe, envoyer un email à chaque anniversaire, c’est beaucoup plus facile.
Pour vous aider à évaluer l’intérêt de prendre un consultant ou une agence web pour vous accompagner, nous avons essayé de peser le pour et le contre, et nous vous recommandons quelques prestataires en bas de l’article.
Oui, le Marketing Automation, c’est complexe, et un consultant / agence peut beaucoup apporter.
Le rôle d’un consultant / agence dans un projet de Marketing Automation
Dans un projet de Marketing Automation, les agences / consultants peuvent jouent un rôle très important. Déjà, rappelons peut être la différence entre une agence et un cabinet de conseil. Une agence met à disposition une expertise opérationnelle dans le cadre d’une mission forfaitaire, tandis que les cabinets de conseil proposent avant tout une méthodologie de travail, et sont rémunérés sur la base d’un tarif à la journée. Les cabinets de conseil sont généralement 30 à 50% plus chers que les agences web, une différence de prix qui reflète souvent moins un écart d’expérience qu’un écart de compétences et de maturité de la part des équipes. A noter que les agences ont un périmètre d’intervention beaucoup plus opérationnel, elles peuvent gérer à votre place l’ensemble des campagnes / scénarios, là où les consultants ont surtout pour mission de structurer et d’améliorer le dispositif.
Et maintenant, que peut faire concrètement une agence ou un cabinet de conseil pour votre projet de Marketing Automation ? Tout dépend de votre niveau de maturité, et surtout de votre budget, car une agence peut réaliser la quasi-totalité du travail à votre place si vous êtes prêt à financer le travail.
- Choix d’une solution de Marketing Automation
- Formalisation et analyse des parcours clients
- Structuration des programmes relationnels
- Définition du modèle et des flux de données CRM
- Paramétrage de la solution de Marketing Automation
- Conception des emails & réalisation des premiers scénarios
- Construction d’un reporting orienté performance des scénarios
- Amélioration continue des scénarios
Combien coûte une agence en Marketing Automation ?
Naturellement, tout dépend du travail que vous demandez à votre agence. Pour vous donner un ordre de grandeur de prix pour les principales missions que vous êtes susceptibles de confier à une agence web, voici un petit tableau récapitulatif.
| Prestation | Minimum | Maximum |
|---|---|---|
| Choix logiciel | 2 000€ | 10 000€ |
| Paramétrage initial | 2 000€ | 10 000€ |
| Réalisation de 3 templates | 1 000€ | 5 000€ |
| Reporting | 1 000€ | 5 000€ |
Combien coûte un consultant spécialisé en Marketing Automation ?
La plupart des cabinets de conseil facturent leurs consultants sur la base d’un tarif journalier. Concrètement, une fois que votre besoin a été exprimé et structuré, le cabinet vous propose une estimation du nombre de jours nécessaire pour répondre au besoin. Si jamais le projet prend plus de temps, quelle que soit la raison, c’est à vous d’assumer le fait qu’il y a 5 jours de travail supplémentaires par rapport à ce qui était prévu initialement, c’est à vous d’assumer la charge supplémentaire.
Les tarifs journaliers moyens des consultants varient beaucoup selon le niveau du cabinet, mais également selon l’expérience et le diplôme des consultants.
| Profil | Tarif à la journée | Commentaire |
|---|---|---|
| Consultant CRM junior | 600€ – 900€ | 0 à 2 ans d’expérience |
| Consultant CRM senior | 800 – 1300€ | 2 à 5 ans d’expérience |
| Directeur de mission | 1 200€ – 2 000€ | Plus de 5 ans d’expérience |
Non, commencez seul à créer vos premiers scénarios de Marketing Automation. Vous verrez plus tard si vous avez besoin d’une agence ou d’un consultant.
Les premiers scénarios de Marketing Automation sont souvent très simples
Vos débuts dans le monde merveilleux du Marketing Automation se feront probablement avec des scénarios simples qui amélioreront rapidement l’efficacité de votre stratégie marketing. Vous n’avez besoin ni d’agence, ni de consultant pour mettre en place un email de bienvenue automatisé, un des grands classiques du Marketing Automation.
Un scénario de Marketing Automation de base se compose de 3 éléments : un point d’entrée lié à une donnée ou à une action du client, un temps de latence et un envoi d’email ou une action de segmentation.
Comme vous pouvez le voir, cette implémentation se fait de manière logique et assez simple :
- Pour un email de bienvenue :
- Pour un email d’anniversaire :
- Pour un email de confirmation de commande :
La plupart des solutions de Marketing Automation proposent des scénarios pré-programmés fonctionnels en seulement quelques clics. Vous évitez donc les difficultés techniques de mise en oeuvre très facilement.
De nombreuses ressources sur le Marketing Automation sont disponibles en ligne afin d’aider les débutants à monter leurs premiers scénarios, voire à en programmer de plus avancés. Il n’est donc pas nécessaire de passer immédiatement par des intervenants extérieurs pour générer des scénarios que vous pouvez vous-même mettre en place pour des efforts minimes.
Les difficultés viennent avec le temps quand on multiplie les scénarios
Si les premiers scénarios sont peu complexes, le Marketing Automation peut devenir plus délicat lorsque de nombreux scripts sont mis en action simultanément. Par principe, une fois qu’un scénario est enclenché, il est nécessaire de le désactiver manuellement. Par conséquent lors de la multiplication des scénarios de Marketing Automation, certains clients peuvent faire l’objet de scripts différents et parfois concurrentiels. Prenons un exemple : un client est intégré à un scénario de réactivation de compte après plusieurs mois d’inactivités. Entre deux emails de réactivation, il reçoit un autre email automatique le remerciant de sa fidélité après un an d’inscription à la mailing liste. Ces informations contradictoires diminuent votre crédibilité et laissent à penser que vous ne prenez pas vraiment en compte les profils de vos clients.
De même, un changement sur votre site peut avoir des conséquences désastreuses sur des scénarios de Marketing Automation déjà en place. Contrairement au Machine Learning, le Marketing Automation est incapable d’apprendre de ses erreurs ou bien de repérer un problème de lui-même. Mettons que vous décidiez d’adapter votre site au marché américain. Vos clients ne rentreront pas leur date d’anniversaire au format normal (JJ/MM/AAAA), mais dans leur format spécifique (MM/JJ/AAAA). Si vous ne pensez pas à modifier votre scénario de Marketing Automation en conséquent pour prendre en compte ces nouvelles données, vos contacts recevront des emails d’anniversaire à de mauvaises dates.
Pour finir, le Marketing Automation rencontre un problème de taille malgré sa simplicité : il est difficile d’en évaluer les impacts positifs. En effet, le plus souvent vos clients feront l’objet de plusieurs scripts d’upselling en même temps. Vous ne saurez donc pas au moment de la conversion quel est le scénario qui a eu le plus d’impact. Bien entendu, cette difficulté peut être évitée en préférant une étude de cohortes à vos stratégies d’analyse de données habituelles.
Les consultants / agences en Marketing Automation seront disponibles demain
Le business des agences et des consultants en Marketing Automation ne s’effondrera pas du jour au lendemain : le Marketing Automation fait tout juste ses premiers pas en France, il y a donc un gros besoin d’aide et d’accompagnement à ce sujet, que remplissent parfaitement agences et consultants. Vous pouvez donc attendre un peu avant de vous inquiéter immédiatement du recrutement de l’un ou l’autre.
Patienter et commencer vous-même présente plusieurs avantages :
- Vous serez plus mature sur le sujet,
- Vous posséderez d’ores et déjà des éléments de comparaison fiables pour estimer votre réussite,
- Vous pourrez demandez non pas une mise en place totale d’une solution de Marketing Automation mais une évaluation approfondie accompagnée de suggestions.
Attention, cela ne veut pas dire pour autant que vos premiers pas doivent se faire sans la moindre aide extérieure. Quelques jours de conseils de la part d’un consultant solide peuvent engendrer des bénéfices à la fois sur le court et le long terme. Notre conseil, c’est d’établir un premier contact avec quelques agences et/ou consultants même si vous ne pensez pas recourir à leurs services dans l’immédiat. Cela vous permettra de faire une première recherche dénuée de pression qui vous aidera le moment venu à choisir un prestataire. Un simple feedback de deux ou trois agences différentes peuvent vous aider à franchir un des premiers paliers de maturité du Marketing Automation.
Sélection d’agences / cabinets de conseil spécialisés en Marketing Automation
Cartelis
Cabinet de conseil parisien, cartelis ne se contente pas de fournir des recommandations, mais vous aide également à les mettre en place en travaillant directement avec vos équipes. Les consultants de Cartelis disposent tous de qualités à la fois analytiques et entrepreneuriales, des atouts clés pour menu des projets de transformation digitale.
- Fondateurs : Yassine Hamou Tahra et Quentin Sureau
- Spécialités : Analytics & Conversion, Lead Generation, CRM & Marketing Automation
BadSender
Au départ simple rédacteur d’un blog sur l’emailing, le créateur de Badsender a su profiter de sa notoriété et de son expertise dans le domaine pour fonder une agence dédiée à ce sujet. Badsender est aussi recrutable pour des travaux d’audit et de conseil.
- Fondateurs : Jonathan Loriaux
- Spécialités : Emailing et eCRM
Custup
Custup est un cabinet de conseil entièrement focalisé sur la relation client. Leurs consultants ont tous leurs spécialités et ont acquis leur expérience sur le terrain. Si vous savez précisément sur quels points vous voulez améliorer votre stratégie marketing, c’est le cabinet idéal.
- Fondateur : Antoine Coubray
- Spécialités : Abonnements, Centre de contacts, CRM, Données clients
Velvet
Située entre l’agence web et le cabinet de conseil, Velvet met ses 13 ans d’expérience à votre service. Eux aussi spécialisés dans la relation client, ils s’emploient à vous accompagner à chaque nouvelle étape de votre développement.
- Fondateurs : Fabienne Magot et Robert Picarel
- Spécialités : Digital, Smart Technology, Data Science, Business Consulting