Le glossaire du Marketing

Vous débutez dans le marketing digital ? Pas d'inquiétude ! Apprenez-en plus sur les différent termes et techniques en naviguant à travers nos fonctionnalités et nos guides thématiques.

Sommaire

A

Autorépondeur

Un autorépondeur est un outil qui permet d’envoyer des emails automatiques déclenchés par des conditions prédéfinies : inscription sur le site, soumission d’un formulaire de contact, confirmation de commande…

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A/B test

Un test A/B est une technique qui consiste à afficher des variantes d’un même élément à différents échantillons d’utilisateurs (par exemple, dans un email ou sur une page web) afin de déterminer quelle version donne les meilleurs résultats.

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Affichage conditionnel

L’affichage conditionnel est une fonctionnalité de Sendinblue permettant d’afficher un contenu différent en fonction des attributs de chaque contact.

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B

Blacklist

Une blacklist ou liste noire est un répertoire regroupant des adresses IP identifiées comme génératrices de spam et utilisé par les filtres anti-spam des fournisseurs de boîtes email.

C

Chat

Un chat est une fenêtre de conversation qui apparait lorsqu’un visiteur arrive sur votre site internet pour lui permettre de discuter directement avec un agent (vous-même ou un membre de votre équipe).

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CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) désigne un outil de gestion de la relation client qui centralise les informations concernant vos clients et prospects. Il permet de garder l’historique des interactions avec chaque contact afin d’optimiser les prochaines actions.

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D

Délivrabilité

La délivrabilité désigne la capacité d’un email à être remis à son destinataire dans sa boîte de réception principale.

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Double opt-in

Le double opt-in consiste à envoyer un email de validation à un nouveau contact après son inscription à votre newsletter. Dans cet email, il doit cliquer sur un bouton pour valider son inscription et recevoir d’autres emails de votre part.

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E

Emailing

L’emailing désigne l’envoi d’emails promotionnels à une large liste de contacts (clients, prospects…) à des fins de prospection, de fidélisation ou simplement d’information. (Voir aussi « Email Marketing » ou « Publipostage »).

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Email Marketing

L’email marketing ou marketing par courriel désigne la conception et l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du publipostage de masse, il est aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages.

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I

Inbound Marketing

L’inbound marketing est une stratégie marketing qui consiste à attirer des prospects en créant des contenus de qualité (articles de blog, livres blancs, webinars…), plutôt que par des messages non sollicités (publicité, démarchage…).

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L

Landing Page

Une Landing Page (page de destination) est une page web spécifiquement destinée à recevoir les visiteurs ayant cliqué sur un lien depuis une autre page ou une campagne marketing. Son rôle est de présenter une offre et d’inciter le visiteur à accomplir une action, par exemple un achat ou une prise de contact.

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Logiciel d'emailing

Un logiciel d’emailing (ou plateforme, outil, solution d’emailing) est une solution permettant de concevoir et envoyer des campagnes d’emailing ainsi que de gérer différentes listes de contacts.

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Logiciel newsletter

Un logiciel newsletter est une solution qui permet  de créer et d’envoyer des newsletters. Les logiciels de newsletter professionnels vous permettent aussi de gérer vos listes de destinataires et d’avoir accès à de nombreux rapports sur vos envois.

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Logiciel d'envoi d'emails en masse

Un logiciel d’envoi d’emails en masse est une solution permettant d’envoyer des campagnes email à un grand nombre de contacts tout en gardant une bonne délivrabilité.

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M

Marketing Automation

Le marketing automation désigne l’automatisation de campagnes marketing déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies et en fonction du comportement de l’utilisateur.

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Marketing Conversationnel

Le marketing conversationnel désigne l’ensemble des actions de marketing mises en place à travers des canaux interactifs permettant aux consommateurs de discuter avec une marque : réseaux sociaux, messageries instantanés, chatbots…

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N

Newsletter

Une newsletter ou lettre d’information est un email que l’on envoie de façon périodique à une liste d’abonnés (également appelée liste de diffusion). Il peut s’agir d’un email promotionnel destiné à mettre en avant l’actualité d’une marque et de ses produits et / ou de contenu éditorial.

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O

Objet d'email

L’objet d’un email est l’intitulé du message qui apparait dans la boîte de réception des destinataires avant son ouverture.

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P

Personnalisation

En marketing, la personnalisation consiste à adapter les contenus affichés (sur un site web, dans un email…) en fonction des informations dont on dispose sur un client ou visiteur (Voir aussi « Affichage Conditionnel »)

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Publipostage

Le publipostage désigne l’envoi d’informations publicitaires à un groupe de personnes, que ce soit au format papier ou électronique – ce dernier étant le plus utilisé aujourd’hui.

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