mai 11, 2022

WhatsApp Newsletter : conseils et astuces pour vous lancer

Temps de lecture 10 min
WhatsApp Newsletter

Créer une newsletter WhatsApp est à nouveau possible – grâce à WhatsApp Campaigns

Il y a un peu plus de deux ans, les newsletters WhatsApp étaient très appréciées par de nombreuses entreprises et utilisateurs. La célèbre application de messagerie de la maison Meta offrait une possibilité attrayante d’atteindre les clients avec des messages de marketing. 

Mais en décembre 2019, WhatsApp a mis un terme à cette pratique et a interdit l’envoi de messages commerciaux sur la plateforme. Cela a été une perte pour de nombreuses entreprises qui avaient travaillé avec succès avec le canal Messenger. 

Il existe certes des applications similaires, mais aucune n’est aussi répandue auprès des utilisateurs que WhatsApp.

C’est pourquoi nous sommes particulièrement heureux d’annoncer aujourd’hui le retour de la newsletter WhatsApp – avec Sendinblue et WhatsApp Campaigns ! Nous sommes l’une des trois seules entreprises au monde à pouvoir envoyer des newsletters WhatsApp à nos clients.

💬 WhatsApp comme canal marketing

WhatsApp est probablement la messagerie la plus populaire en Europe. Chacun peut échanger des messages directs courts, des photos et des vidéos ainsi que des appels vocaux et vidéo avec ses contacts. 

Les entreprises ont également tiré profit de la popularité de WhatsApp et se sont lancées dans le marketing WhatsApp.

Le secteur de ecommerce utilise particulièrement souvent les newsletters WhatsApp pour le transactionnel dans le cadre des confirmations d’expédition ou de commande, ainsi que pour le suivi des envois avec des mises à jour en direct sur l’état des colis. Le marketing WhatsApp est une continuation moderne du marketing SMS, car les messageries ont presque entièrement remplacé les SMS et sont le moyen le plus rapide de joindre quelqu’un.

Si le marketing WhatsApp fonctionne si bien, c’est notamment parce que le destinataire espère lui aussi obtenir un résultat plus rapide, plus fiable et globalement meilleur grâce à ce type de communication. 

Certes, les newsletters Whatsapp ne peuvent pas remplacer les newsletters par email, mais elles sont utilisées par de nombreuses entreprises comme fonction de soutien. Malgré leurs nombreux avantages, les newsletters WhatsApp présentent également quelques inconvénients. Nous les avons résumés pour vous à la suite :

➡️ Les avantages des newsletters WhatsApp

  • Les notifications push assurent un taux d’ouverture élevé.
  • Les messages sont lus rapidement.
  • Les messages peuvent être envoyés à de nombreux destinataires en même temps.
  • WhatsApp prend en charge la newsletter par email.
  • Créer une newsletter WhatsApp est simple et rapide.

➡️ Inconvénients des newsletters WhatsApp

  • Le numéro peut être bloqué.
  • Les numéros bloqués ne peuvent pas être réutilisés.
  • Le compte peut être bloqué, la liste des destinataires est alors supprimée.
  • La taille de la liste de contacts est limitée.
  • Le suivi et le reporting détaillés ne sont pas possibles.

🤔 WhatsApp newsletter, qu’est-ce que c’est ?

Jusqu’en 2019, de nombreuses entreprises offraient à leurs clients la possibilité de s’abonner à une newsletter WhatsApp. Il leur suffisait d’indiquer leur numéro de téléphone portable pour recevoir sur leur smartphone des offres de shopping, des mises à jour de produits, des nouvelles ou d’autres informations d’actualité via WhatsApp, etc.

Pour les entreprises, c’était très intéressant, car cela ne coûtait rien et les taux d’ouverture et de clics étaient fantastiques, car la plupart des utilisateurs vérifient directement sur leur smartphone lorsqu’ils reçoivent un message. 

Comme pour le marketing par SMS, les possibilités de conception sont certes plus limitées, mais le lien avec les destinataires est encore plus direct qu’avec l’email.

À l’époque, cette utilisation commerciale de la messagerie n’était pas un service officiel de WhatsApp. Les entreprises utilisaient simplement les possibilités techniques de l’application et la plateforme le tolérait tacitement.

2019 : le fin des newsletters WhatsApp

Malheureusement cet âge d’or prit fin le 7 décembre 2019, date à partir de laquelle la newsletter WhatsApp fut  interdite. Ceux qui continuaient à exploiter un service de ce type devaient s’attendre à être bloqués, voire poursuivis en justice pour violation des conditions générales.

WhatsApp voulait revenir à sa véritable idée, à savoir être une messagerie pour la communication personnelle, et le spam était devenu trop important. Fini le rêve d’un lien bon marché, rapide et à forte conversion avec son audience !

Envoyer une newsletter WhatsApp via WhatsApp Business… une alternative ?

Depuis janvier 2018, WhatsApp Business existe en tant que solution de messagerie pour les entreprises. Elle est plutôt adaptée aux petites entreprises et ne permet pas de recevoir des newsletters WhatsApp.

Comme sur Facebook, vous pouvez présenter votre entreprise dans WhatsApp Business avec une photo, les horaires d’ouverture, un lien vers le site web et l’adresse. Vous pouvez même créer un catalogue de produits.

Lorsque vous créez un profil sur WhatsApp Business, vous recevez un code QR qui permet aux utilisateurs de vous contacter directement sur WhatsApp. Vous pouvez configurer des messages de bienvenue et d’absence automatisés et enregistrer les réponses aux questions fréquemment posées afin de les avoir toujours à portée de main pendant le chat.

Mais… la fonction de diffusion est soumise à de fortes restrictions

Sous la forme de ce que l’on appelle les « broadcasts », il est possible de créer quelque chose de similaire à une newsletter avec WhatsApp Business. Mais cette fonction est soumise à de fortes restrictions. 

Tout d’abord, vous ne pouvez envoyer une telle diffusion qu’à 256 destinataires au maximum. Cela ne suffit que pour une liste de diffusion très courte, donc pas pour la plupart des besoins.

Deuxièmement, vous ne pouvez envoyer des diffusions qu’aux utilisateurs qui ont enregistré le numéro de votre profil WhatsApp Business sur leur terminal.

Avec ces restrictions, WhatsApp Business n’est plus une application pour les véritables newsletters WhatsApp – même si elle offre aux petites entreprises des fonctions intéressantes pour le service client.

🔥 WhatsApp Campaigns : La nouvelle newsletter WhatsApp.

Depuis la fin des newsletters WhatsApp en 2019, WhatsApp a travaillé sur une alternative pour les entreprises et leurs clients – et Sendinblue est l’une des trois seules entreprises au monde à faire partie de cette recherche depuis le début !

La plateforme a désormais mis en place une infrastructure technique sophistiquée pour le marketing WhatsApp. Elle s’appelle WhatsApp Campaigns et sera lancée dans un avenir proche.

L’accent est bien sûr mis sur le fait que tout se déroule conformément à la loi et que les utilisateurs ne soient pas importunés par des spams.

L’opt-in est obligatoire

Les campagnes WhatsApp doivent donc respecter certaines règles. Avant tout, vous ne pouvez envoyer vos messages marketing via WhatsApp qu’aux utilisateurs qui ont accepté de les recevoir, comme c’est le cas pour le marketing par email et par SMS.

En collaborant avec des entreprises partenaires soigneusement sélectionnées, WhatsApp s’assure que toutes les règles sont respectées et que le spam ou tout autre abus du système sont exclus.

L’envoi s’effectue via l’API WhatsApp Business et n’est possible que via une entreprise partenaire officielle de WhatsApp ou de sa société mère Meta.

Les newsletters WhatsApp envoyées via WhatsApp Campaigns combinent en quelque sorte les avantages de l’email marketing et du SMS marketing. Elles offrent davantage de possibilités de conception que les SMS et, en même temps, des taux d’ouverture et d’interaction dont vous ne pouvez que rêver avec l’email marketing.

Le canal de marketing idéal

Les chiffres sont impressionnants – WhatsApp Marketing offre ainsi :

  • Un marché accessible de 2 milliards d’utilisateurs actifs.
  • Un taux d’ouverture de 98%.
  • Un taux de clics de 60 %.

Les nouvelles newsletters WhatsApp ont beaucoup à offrir en termes de contenu. Outre des contenus textuels allant jusqu’à 1024 caractères, vous pouvez envoyer des images/gifs, des vidéos, des fichiers audio et des pièces jointes, ainsi que des boutons CTA pour renvoyer vers vos landing pages.

Et bientôt, la possibilité sera offerte aux destinataires de répondre aux messages marketing qu’ils ont reçus. Les envois automatisés et les messages transactionnels tels que les confirmations de commande, les informations d’expédition et autres seront également possibles avec WhatsApp Campaigns !

🚀 Créer une newsletter WhatsApp – Conseils et bonnes pratiques

Pour que vous puissiez commencer à planifier votre stratégie marketing WhatsApp, nous vous proposons trois bonnes pratiques incontournables : 

1️ Respecter le point de vue de l’utilisateur

Vous connaissez le proverbe : « Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités ».

Cela vaut également pour les newsletters WhatsApp. La plateforme a un énorme potentiel. Il est donc tentant de mettre les gaz avec des contenus publicitaires. Résistez à cette tentation et agissez avec prudence.

WhatsApp offre un canal de marketing hyper-personnalisé et direct, mais il s’agit en fait d’une application de messagerie personnelle. Les utilisateurs vous accordent une grande confiance en vous permettant de les contacter avec des messages marketing. Respectez et entretenez cette confiance et ne dépassez pas les limites.

Veillez à ce que vos messages marketing ne soient pas trop intrusifs ni trop fréquents. Vous risqueriez ainsi de perdre non seulement des contacts, mais aussi des clients satisfaits et des ambassadeurs de votre marque.

2️ Offrir une valeur ajoutée et des avantages pratiques

Au lieu de bombarder vos contacts de messages, votre objectif devrait être d’offrir une réelle valeur ajoutée.

Aussi attrayant que soit la plateforme, WhatsApp ne doit pas remplacer vos autres canaux de marketing, mais compléter ceux-ci.

Le plus grand avantage du marketing sur WhatsApp est peut-être la facilité d’utilisation de la plateforme. Elle est donc particulièrement bien adaptée aux informations concernant une livraison, aux confirmations de commande, aux tickets, aux rappels de rendez-vous, etc.

Vous êtes-vous déjà retrouvé à la réception, à la billetterie ou à l’entrée d’un événement, à chercher frénétiquement dans votre boîte de réception une confirmation ou un billet électronique ?

Il serait alors agréable de trouver l’information dont vous avez besoin dans un message WhatsApp que vous recevez juste au bon moment. C’est à ces occasions que le marketing WhatsApp peut vraiment briller.

3️ Créer du contenu spécialement pour le marketing WhatsApp

Le marketing WhatsApp n’est pas excessivement difficile à mettre en œuvre. Vous pouvez même appliquer de nombreuses pratiques issues de l’emailing au marketing WhatsApp.

Néanmoins, vous devez considérer WhatsApp comme un canal marketing à part entière, qui interagit avec le contenu des autres canaux, mais qui ne les duplique pas.

Dans la pratique, cela signifie que vous devez prendre le temps de formater les images, d’écrire les textes et d’adapter les CTA spécialement pour vos newsletters WhatsApp. 

Copier directement le contenu d’une newsletter créée avec vos logiciels emailing ne donne pas de bons résultats.

Pour les utilisateurs, WhatsApp remplit une autre fonction que l’email. Un bon marketing WhatsApp en tient compte et s’adapte aux habitudes d’utilisation de la communauté.

💙💙💙 Bientôt chez Sendinblue : la nouvelle fonctionnalité WhatsApp Campaigns

Avec WhatsApp Campaigns, Sendinblue vous offrira bientôt la possibilité d’utiliser tous les avantages de WhatsApp pour votre marketing. 

WhatsApp Campaigns fera partie intégrante de notre solution marketing tout-en-un, aux côtés de l’email marketing, du SMS marketing, du live chat, du chatbot et d’autres fonctionnalités, ce qui vous permettra de planifier et de coordonner toutes vos actions marketing multicanal avec un même outil. 

Voici ce Sendinblue va vous proposer au cours de l’année :

  • L’envoi de newsletters WhatsApp – via Sendinblue en tant que partenaire officiel de Meta.
  • L’intégration de WhatsApp dans vos scénarios marketing automation, les messages transactionnels et le chat.
  • Une solution opt-in entièrement conforme au RGPD pour le marketing WhatsApp.
  • Une interface conviviale pour votre marketing WhatsApp – avec gestion des listes de contacts et reportings.
  • Une équipe d’assistance spécialement formée pour WhatsApp.

Nous sommes impatients de voir comment ce nouveau canal marketing va changer le paysage numérique. Il offre en particulier aux petites et moyennes entreprises la possibilité d’établir un contact plus étroit avec leurs clients et d’atteindre une croissance plus forte. Mais les grandes entreprises aussi peuvent en profiter.

C’est le moment ou jamais de saisir cette opportunité…

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