mars 17, 2022

WhatsApp Marketing : définitions, astuces et exemples

Temps de lecture 16 min
WhatsApp Marketing

Pourquoi le marketing WhatsApp est-il si puissant ? Il s’agit sans doute de la forme la plus directe de communication avec les clients… sans oublier que WhatsApp dispose d’une audience de plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs et affiche des taux d’ouverture allant jusqu’à 98 %. 🤩

Avec de telles statistiques, votre entreprise devrait sans aucun doute envisager d’utiliser WhatsApp pour son marketing. L’utilisation de l’application de messagerie peut vous aider à atteindre un public plus large, à améliorer l’expérience client et, au final, à stimuler les ventes ecommerce.

Mais comment fonctionne le marketing avec WhatsApp ? 🤔

L’utilisation de WhatsApp comme outil de marketing est assez nouvelle – le logiciel est principalement connu comme un service de messagerie pour les particuliers. Il s’agit donc d’un tout nouveau monde à explorer !

Heureusement pour vous, cet article décompose tous les éléments du marketing WhatsApp pour les entreprises, vous donne quelques conseils et astuces pratiques, et présente même quelques exemples de campagnes WhatsApp.

👉 Dans cet article, découvrez tout ce que vous devez savoir sur le marketing avec WhatsApp.

🔎 WhatsApp, qu’est-ce que c’est ?

WhatsApp est extrêmement populaire, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde. Une partie de ce qui rend l’application si attrayante pour les particuliers est qu’elle leur permet d’économiser les frais de SMS. WhatsApp est donc pour ceux qui ont des contacts à l’étranger. En outre, WhatsApp permet de conserver tous les messages, les discussions de groupe, les appels vocaux et les appels vidéo en un seul endroit.

Pour créer un compte personnel sur WhatsApp, il suffit de télécharger l’application dans l’App Store ou sur Google Play.

Dans l’application on vous demandera de saisir un numéro de téléphone (qui n’est pas déjà associé à un compte WhatsApp existant) et de choisir un nom. C’est tout : vous pouvez vous lancer avec WhatsApp !

Pour utiliser WhatsApp sur votre ordinateur, il vous suffit de télécharger l’application de bureau puis d’utiliser votre téléphone portable pour scanner le code QR affiché afin de relier votre compte.

Maintenant que nous avons couvert WhatsApp “original”, voyons comment l’application peut être utilisée dans un contexte marketing !

🧐 Qu’est-ce que le marketing WhatsApp ?

De manière générale, le terme « marketing WhatsApp » fait référence à toutes les activités marketing ou promotionnelles qui ont lieu sur WhatsApp. Généralement, les spécialistes du marketing utilisent WhatsApp Business et WhatsApp Business API – deux interfaces distinctes de WhatsApp qui vous permettent de gérer les conversations avec votre audience.

Bien que vous puissiez techniquement envoyer des campagnes de marketing digital en utilisant la version traditionnelle de WhatsApp, ce n’est pas recommandé – surtout si vous cherchez à communiquer avec un grand nombre de contacts. 📵

Jetons un coup d’œil à WhatsApp Business et WhatsApp Business API – et pourquoi ces deux services sont mieux adaptés aux professionnels du marketing.

WhatsApp Business

Exemple WhatsApp

WhatsApp Business est une application mobile distincte de l’application WhatsApp traditionnelle. Elle est conçue pour que les petites entreprises puissent se connecter avec leurs clients en temps réel. Mieux encore, elle est gratuite !

Les propriétaires de petites entreprises peuvent créer un profil dans l’application, avec des produits, des prix et des informations pratiques comme les heures d’ouverture, l’adresse et des liens vers leur site web et leurs médias sociaux.

Outre le profil de votre entreprise et votre catalogue de produits, vous pouvez configurer des réponses rapides et diffuser des messages (jusqu’à 256 à la fois). Ces fonctionnalités font de la communication avec les clients potentiels un jeu d’enfant, puisque vos réponses les plus utiles sont à portée de clic.

Whatsapp business 2

Pour votre public, il y a très peu de différences entre WhatsApp et WhatsApp Business. Ils recevront vos messages professionnels dans leur WhatsApp habituel, comme tout autre message.

Pour aller plus loin – découvrez comment utiliser WhatsApp Business et créer un compte pour votre entreprise :

WhatsApp Business API 

Le deuxième outil de marketing WhatsApp dont nous allons parler offre beaucoup plus de fonctionnalités et s’adresse aux grandes entreprises.

L’API WhatsApp Business permet aux entreprises d’accéder à la gamme complète d’outils marketing du produit. Elle connecte votre compte WhatsApp Business à votre CRM ou à votre fournisseur de services de messagerie, ce qui vous permet de gérer un grand nombre de conversations en même temps et au même endroit.

Il faut savoir que l’API de WhatsApp Business ne dispose pas de sa propre interface. (Une API connecte deux programmes logiciels pour qu’ils puissent communiquer et partager des données). WhatsApp Business API fait donc passer votre compte WhatsApp Business de votre appareil mobile à un logiciel de marketing au même titre qu’un logiciel de chat ou d’emailing.

L’API WhatsApp Business possède des fonctionnalités plus avancées que l’application mobile seule. Elle vous offre un nombre illimité d’utilisateurs, vous permet d’envoyer des campagnes de marketing de masse et permet la mise en place d’un service client complet.

En termes de capacités de messagerie, l’API vous permet d’envoyer autant de messages automatisés et de sessions que vous le souhaitez. Cela signifie que vous pouvez envoyer des campagnes de marketing WhatsApp, accepter des commandes, répondre aux questions des clients, et bien plus encore !

Une chose dont il faut être conscient est que, contrairement à l’application WhatsApp Business, l’API n’est pas gratuite et est facturée par message après les 1 000 premiers envoyés par mois.

Une autre différence importante entre WhatsApp Business et WhatsApp Business API est que vous ne pouvez pas simplement télécharger l’API ou vous inscrire pour l’utiliser. Au lieu de cela, vous devez passer par un partenaire officiel de WhatsApp pour vérifier votre entreprise.

En résumé, la meilleure façon d’expliquer la différence entre l’application WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business est la suivante :

  • WhatsApp Business vous permet d’envoyer des messages à votre public cible sur WhatsApp classique (comme vous communiquez avec vos proches).
  • WhatsApp Business API est très similaire à l’email marketing, mais votre public cible recevra votre contenu dans sa boîte de réception WhatsApp plutôt que par email.
Pour aller plus loin – découvrez comment utiliser WhatsApp API et en profiter pour votre entreprise :

👍 Les avantages de WhatsApp pour la stratégie marketing de votre entreprise 

Maintenant que nous savons ce qu’est le marketing WhatsApp, voyons pourquoi votre entreprise devrait l’utiliser !

Comme nous l’avons dit, il y a plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs de WhatsApp dans le monde. Par rapport aux autres applications de messagerie, WhatsApp remporte le concours de popularité, dépassant Facebook Messenger, Wechat, Snapchat et Telegram.

Statistiques WhatsApp

En particulier, si une grande partie de votre public cible se trouve au Brésil ou en Inde, WhatsApp peut vraiment porter ses fruits, car ces deux pays comptent le plus grand nombre d’utilisateurs actifs au monde.

Outre le nombre de personnes qui utilisent WhatsApp, la plateforme présente d’autres avantages en tant que canal de marketing.

De plus en plus, les consommateurs recherchent des interactions individuelles et un contenu marketing personnalisé. C’est exactement ce que vous permet le marketing avec l’application de messagerie instantanée WhatsApp. En communiquant avec une entreprise sur une plateforme comme WhatsApp, le client a l’impression de chatter avec un ami.

Alors que d’autres canaux/outils de marketing comme l’email et le chat sur site Web offrent également une expérience individuelle, ils n’ont pas l’intimité et la commodité d’une interaction WhatsApp.

Comment l’intimité et la commodité d’un canal de marketing se traduisent-elles en chiffres concrets ?

Le taux d’ouverture : Il n’est pas rare que les campagnes de marketing WhatsApp aient des taux d’ouverture dépassant 97%.

Plus que n’importe quel autre canal de marketing numérique, les campagnes WhatsApp offrent la garantie que votre public cible verra au moins votre contenu.

De plus, les taux de clics sont très bon eux aussi, avec une moyenne de 60% de clics pour les campagnes WhatsApp.

Vous commencez à voir comment le marketing WhatsApp pourrait être énorme pour votre entreprise ? Voyons comment créer votre profil.

🚀 Comment créer un profil WhatsApp Business

La création d’un profil WhatsApp Business est facile et peut se faire en trois étapes :

Étape 1 :

Téléchargez l’application WhatsApp Business sur Google Play ou sur l’App Store.

Étape 2 :

Saisissez votre numéro de téléphone professionnel pour configurer votre compte. Remarque : ce numéro ne peut pas être le même que votre numéro WhatsApp personnel. C’est pourquoi de nombreux propriétaires de petites entreprises préfèrent utiliser un téléphone qui peut prendre en charge deux cartes SIM à la fois.

Dans le même temps, vous serez invité à saisir le nom de votre entreprise.

Étape 3 :

Vous pouvez maintenant commencer à configurer votre compte WhatsApp Business !  Appuyez sur le bouton « Plus d’options » (les trois points verticaux), puis « Paramètres ». Saisissez ensuite le nom de votre entreprise.

 Ensuite, vous trouverez six éléments à compléter :

  • Profil : il s’agit des informations que votre public verra sur votre entreprise. Ajoutez des éléments tels qu’une brève description, l’adresse, les horaires de travail, le site web, les médias sociaux, etc.
  • Lien court : cette fonctionnalité génère un code QR à inclure sur votre site Web, vos médias sociaux ou vos emails, permettant aux gens de lancer immédiatement une conversation avec vous sur Whatsapp.
Installer WhatsApp Business
  • Message d’accueil : il s’agit d’un message de bienvenue envoyé automatiquement aux personnes qui contactent votre entreprise.
  • Message d’absence : il s’agit d’un message envoyé automatiquement aux personnes qui vous contactent en dehors de vos horaires d’ouverture.
  • Réponses rapides : cette fonctionnalité vous permet de créer et d’enregistrer des réponses à envoyer en un seul clic, ce qui contribue à améliorer votre temps de réponse et à rendre les conversations plus efficaces.
  • Statistiques : cette section abrite des données sur les messages envoyés, délivrés, lus et reçus.

Pour rappel, avec l’application WhatsApp Business, votre liste de diffusion est limitée à 256 contacts. Pour envoyer des campagnes à un plus grand nombre de personnes, vous devrez vous inscrire auprès d’un fournisseur d’API WhatsApp. 

✔️ Quelques bonnes pratiques pour les campagnes marketing WhatsApp

Pour vous mettre sur la voie du succès, nous avons rassemblé quelques bonnes pratiques en matière de stratégie marketing WhatsApp. 🚀 

1. Respectez l’expérience utilisateur

Vous savez ce qu’on dit : « Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités. » 🕷️

Il en va de même pour le marketing WhatsApp. Bien qu’il puisse être tentant de se lancer à fond dans le contenu promotionnel compte tenu de l’énorme potentiel du canal de communication WhatsApp, nous vous conseillons de faire preuve de prudence.

Comme nous l’avons dit précédemment, WhatsApp offre un canal de marketing hyper personnalisé et direct, mais au fond, c’est une application de messagerie personnelle.

Cela signifie que votre contenu marketing ne doit pas être trop promotionnel ou trop fréquent. Cela ne rendra pas service à la construction d’une relation client de qualité. 🧑🤝🧑

2. Respectez les directives des templates WhatsApp

Pour garantir que vos campagnes WhatsApp sont correctement envoyées et diffusées, vous devez obéir aux directives relatives aux templates définies par Meta. Elles comprennent des paramètres spécifiques sur le formatage, la façon de créer des liens vers des sites web, l’affichage des produits mis en avant et la langue.

Encore une fois, ces directives ont pour but d’améliorer l’expérience de l’utilisateur. WhatsApp est avant tout un service de messagerie pour les particuliers. L’opportunité de l’utiliser comme un canal de marketing signifie que les marketeurs doivent respecter cette utilisation première.

3. Offrez de la valeur et de la commodité

Au lieu d’envoyer à votre liste de contacts campagne après campagne, votre objectif devrait être de leur offrir de la réelle plus-value. ⏳

Aussi efficace qu’il puisse être, le marketing WhatsApp n’est pas destiné à remplacer les autres canaux de marketing. Il doit être un complément à votre stratégie emailing existante et à tous les autres canaux que vous utilisez.

Les avantages du marketing sur WhatsApp incluent son accessibilité et sa commodité pour les utilisateurs. Cela signifie qu’il est particulièrement bien adapté à des campagnes comme les mises à jour de livraison, l’envoi de confirmations de commande, de billets, des rappels d’événements et des notifications de facturation.

Vous êtes-vous déjà retrouvé à la réception, au guichet ou à l’entrée d’un événement en train de fouiller frénétiquement dans votre boîte de réception à la recherche d’un numéro de confirmation ou d’un billet électronique ? 🤦

Ne serait-il pas agréable de trouver ce que vous cherchez dans un message WhatsApp qui vous est envoyé à l’avance ? Au lieu de fouiller dans une boîte de réception encombrée, trouvez ce que vous cherchez dans un message WhatsApp envoyé au bon moment !

4. Créez du contenu spécifiquement pour le marketing WhatsApp

Vous devez traiter WhatsApp comme un canal marketing indépendant, en travaillant en conjonction avec le contenu de vos autres canaux, mais sans le dupliquer.

En pratique, cela signifie qu’il faut prendre le temps de formater les images, de rédiger le texte et d’ajuster les CTA spécifiquement pour les campagnes WhatsApp. Copier et coller du contenu directement à partir d’une newsletter ne donnera pas de bons résultats. Il pourrait même être rejeté par WhatsApp !

Exemples de marketing WhatsApp

Voyons maintenant quelques exemples de marketing WhatsApp.

KLM

KLM – Royal Dutch Airlines – est la compagnie aérienne nationale des Pays-Bas. Elle utilise le marketing WhatsApp de plusieurs façons différentes.

Exemple KLM 1

Dans cet exemple, la compagnie aérienne envoie aux voyageurs une version abrégée de leur confirmation de réservation. Sachant que la plupart des voyageurs n’impriment plus leur confirmation, KLM leur permet d’accéder facilement aux détails de leur réservation à l’aéroport grâce à ce message WhatsApp.

Exemple KLM 2

Ici, KLM fait savoir à un voyageur que son vol a été retardé – ce qu’aucune compagnie aérienne n’aime faire. Mais contrairement à l’annonce publique classique à l’aéroport, cette notification donne aux clients la possibilité de parler avec un représentant du service clientèle.

Exemple KLM 3

Au lieu de faire la queue à l’aéroport, les voyageurs peuvent gérer les modifications de leur itinéraire avec l’aide du support client, le tout du bout des doigts. 🤳

Adidas

Notre prochain exemple vient d’Adidas et démontre bien les possibilités créatives infinies du marketing WhatsApp ! La marque a posté ce message sur Twitter pour lancer la campagne :

En gros, Adidas proposait d’envoyer des joueurs de remplacement pour les équipes de football locales de Londres dont les coéquipiers avaient annulé à la dernière minute. ⚽ Tout ce que vous aviez à faire était de leur demander sur WhatsApp.

Exemple-Adidas-1

Cela faisait partie de leur campagne « Predator », qui affirmait que les chaussures de football Adidas étaient si bien conçues qu’elles étaient « 100% injustes » pour l’autre équipe. C’est pourquoi les remplaçants qu’ils ont envoyés étaient également « 100 % injustes », y compris des professionnels comme Ricardo Kaká, retraité. 

Votre petite entreprise ou votre boutique de commerce électronique n’est peut-être pas en mesure d’engager des joueurs de football professionnels pour incarner votre marque. Ce n’est pas nécessaire. Il s’agit plutôt d’un exemple qui montre que sortir des sentiers battus peut conduire à un marketing WhatsApp à fort impact.

De toute évidence, Adidas a une marque très visible. Mais même pour les petites entreprises, l’envoi de campagnes locales interactives comme celle-ci peut faire des merveilles. 📈

Ce type de campagne peut également être utile lors du lancement d’un nouveau produit, en s’associant à des influenceurs pour envoyer des messages personnalisés.

Nivea

Notre dernier exemple de marketing WhatsApp provient d’une campagne de Nivea.

Exemple Nivea

Nivea Suisse a créé un chatbot WhatsApp pour diffuser du contenu sur la fête des mères. La marque a créé une vidéo sincère, une citation affectueuse et un dicton que les clients peuvent envoyer à leur mère.

Tout ce que les utilisateurs avaient à faire était d’écrire à Nivea sur WhatsApp, puis de suivre les instructions.

Plutôt que de demander une adresse email pour avoir accès à du contenu professionnel comme des ebooks, des pages blanches ou des séminaires, ils proposent une forme très personnelle de « gated content ». 🎁

Ce type de contenu WhatsApp est particulièrement bien adapté aux campagnes de marketing de vacances ou au marketing événementiel. Votre entreprise pourrait faire de même pour des événements comme le Nouvel An, la Saint-Valentin, etc.

[TEASER] WhatsApp Campaigns : envoyer des messages marketing sur WhatsApp avec Sendinblue 🔥🔥🔥

WhatsApp Campaigns est une toute nouvelle fonctionnalité proposée par le groupe Meta, qui permet aux utilisateurs d’envoyer des messages marketing à leurs contacts opt-in via l’API WhatsApp Business.

Les marques souhaitant envoyer des messages marketing avec WhatsApp Campaigns doivent le faire via un partenaire certifié du groupe Meta. Sendinblue a été sélectionné après un processus rigoureux comme l’un des 3 seuls partenaires dans le monde à offrir ce service.

Comme toutes nos autres fonctionnalités, nous avons conçu l’interface de WhatsApp Campaigns pour qu’elle soit très simple à configurer, à utiliser et à gérer. Connectez votre compte professionnel WhatsApp, créez votre message, sélectionnez vos listes de contacts et cliquez sur envoyer, c’est tout ! Vous pouvez ensuite facilement suivre vos résultats directement sur la plateforme et obtenir des rapports détaillés pour chaque message envoyé.

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