mars 3, 2022

WhatsApp API : qu’est ce que c’est et comment en faire profiter votre business

Temps de lecture 5 min
WhatsApp API

Est-il possible d’utiliser WhatsApp comme un outil de communication professionnel ? Oui grâce à WhatsApp API… mais il y a plusieurs éléments à prendre en compte.

On ne présente plus WhatsApp : la messagerie instantanée, rachetée par Facebook, est l’un des outils de communication en ligne les plus utilisés au monde. Aujourd’hui, WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs !

Mais WhatsApp est avant tout une solution pensée pour la communication privée. S’il existe bien une application WhatsApp Business qui vous permet de créer un profil pour votre entreprise, pour réellement faire du marketing avec WhatsApp vous devrez passer par leur API – ce qui peut parfois s’avérer compliqué.

👉 Dans cet article, découvrez tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp API et comment l’utiliser pour votre business.

🔎 WhatsApp Business API, qu’est-ce que c’est ?

API signifie Application Programming Interface en anglais. Il s’agit d’une interface qui permet de connecter différentes applications.

WhatsApp API est en quelque sorte la version professionnelle de WhatsApp : plus qu’un simple système de messagerie, l’application devient alors un canal de communication marketing à part entière. WhatsApp API peut donc être utilisé pour envoyer des messages transactionnels, être intégré à un CRM pour le support ou encore envoyer des campagnes d’information. 

WhatsApp API est pensé pour les entreprises et non pas les particuliers. Pour y avoir accès vous devrez passer par un processus de vérification auprès de Facebook (maintenant Meta) et passer par un prestataire tiers certifié comme par exemple Twilio. 

🆚 La différence entre WhatsApp Business et WhatsApp API

Avant de vous lancer, vous devez comprendre quelle est la différence entre l’application gratuite WhatsApp Business et WhatsApp API.

En réalité, il existe même trois versions différentes de WhatsApp : 

  • WhatsApp : il s’agit ici de l’application de messagerie de base que vous utilisez peut-être vous-même. Ce système de messagerie instantanée permet de communiquer avec ses proches grâce à un chat et de créer des groupes.
  • WhatsApp Business : la version pro de WhatsApp, cette application gratuite vous permet de créer un compte pour votre business. Ce compte vous donne la possibilité de créer un profil d’entreprise avec, entre autres, l’adresse de votre entreprise, vos horaires d’ouvertures et des images produits. C’est un bon moyen de donner à vos clients une nouvelle manière de vous contacter – pour le support ou simplement pour vous poser une question.
  • WhatsApp API : cette solution est plutôt pensée pour les grandes entreprises. Elle permet donc d’intégrer des fonctionnalités avancées comme l’intégration à un CRM ou l’automatisation de messages en masse. Au contraire de WhatsApp Business, cet outil requiert d’être certifié par Facebook et ne peut être installé qu’en passant par une solution tiers. C’est également une solution plus coûteuse. 

En fonction de vos objectifs, demandez-vous donc si vous avez vraiment besoin de WhatsApp API ou si WhatsApp Business vous suffit. 

Pour aller plus loin – découvrez comment utiliser WhatsApp Business et créer un compte pour votre entreprise :

✔️ Les avantages de WhatsApp API

Voyons maintenant pourquoi WhatsApp API peut être intéressant pour votre entreprise.

C’est simple : l’avantage principal de WhatsApp est sa popularité. Selon une étude de Statista, en 2019, WhatsApp comptait plus de 1,5 milliards d’utilisateurs mensuels – très loin devant ses concurrents comme Telegram ou Discord.

C’est donc probablement un canal de communication que vos clients connaissent et utilisent régulièrement. 

Sans oublier que les messages WhatsApp peuvent être lus sur mobiles : c’est donc un excellent moyen d’instaurer un dialogue fluide et immédiat avec votre audience, sans avoir à passer par un système de chat ou avoir à attendre que vos clients ouvrent leur boîte de réception (ou avoir peur que vos messages finissent en spams).

L’API de WhatsApp Business et donc un bon moyen d’améliorer l’expérience client et de communiquer avec ceux-ci en temps réel et dans le monde entier.

🚀 Comment vous lancer avec WhatsApp API

La mise en place de WhatsApp API et l’utilisation de leurs outils de messagerie nécessitent de passer par plusieurs étapes.

Ainsi pour utiliser WhatsApp pour votre entreprise, vous devrez commencer par obtenir la vérification de votre compte Facebook Business Manager.

Ensuite il vous faudra opter pour un BSP (Business Solution Providers). Il s’agit de fournisseurs tiers certifiés par WhatsApp. 

Dans certains cas, ce sont des agences qui vous aident simplement à intégrer l’API. Le plus souvent, cela dit, il s’agit de prestataires qui vous proposent directement un outil que vous pouvez utiliser avec WhatsApp, comme un système de chat, une intégration CRM ou l’envoi de messages marketing.

Vous trouverez une liste exhaustive des ces partenaires certifiés dans l’annuaire de Meta for Business.

WhatsApp Campaigns : envoyer des messages marketing sur WhatsApp avec Sendinblue 🔥🔥🔥

Jusqu’à présent, il était difficile d’envoyer de vrais messages marketing avec WhatsApp, mais cela change avec Sendinblue et sa nouvelle intégration WhatsApp Campaigns !

WhatsApp Campaigns est une toute nouvelle fonctionnalité proposée par le groupe Meta, qui permet aux utilisateurs d’envoyer des messages marketing à leurs contacts opt-in via l’API WhatsApp Business.

Les marques souhaitant envoyer des messages marketing avec WhatsApp Campaigns doivent le faire via une solution comme Sendinblue.

Comme toutes nos autres fonctionnalités, nous avons conçu l’interface de WhatsApp Campaigns pour qu’elle soit très simple à configurer, à utiliser et à gérer. Connectez votre compte professionnel WhatsApp, créez votre message, sélectionnez vos listes de contacts et cliquez sur envoyer, c’est tout ! Vous pouvez ensuite facilement suivre vos résultats directement sur la plateforme et obtenir des rapports détaillés pour chaque message envoyé.

Et bien sûr, vous aurez accès au même niveau de support que pour toutes les autres solutions professionnelles proposées par Sendinblue (emailing, chatbot, SMS, etc.) et pourrez être assuré que l’utilisation de WhatsApp respecte le RGPD.

Pour envoyer des campagnes WhatsApp avec Sendinblue, il vous suffit de créer un compte et de vous lancer !

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