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CimAlp fidélise sa clientèle grâce à une stratégie emailing optimisée avec SendinBlue

CimAlp : l’e-commerçant spécialiste des vêtements techniques et accessoires de montagne

CimAlp apprécie SendinBlue pour :

  • Son excellente délivrabilité
  • Sa facilité d’utilisation
  • Le professionnalisme du service client

Logo de CimAlp

Spécialisé dans l’e-commerce de vêtements et accessoires outdoor, la marque française CimAlp commercialise sa propre collection. Avec des prix et un mode de distribution accessibles au plus grand nombre (la vente directe sur l’e-boutique permettant de réduire de 20 à 30% le prix pour  le consommateur), CimAlp conserve un positionnement haut de gamme et garantit les meilleures innovations disponibles sur le marché.

En reprenant  CimAlp en 2008, Lionel Marsanne décide de placer la démocratisation des produits techniques au cœur de sa stratégie, et d’orienter le développement de la société vers la vente directe en ligne. Son objectif  est aussi de créer une plus grande proximité avec sa clientèle et d’offrir la meilleure expérience client. C’est dans cette optique d’amélioration de sa relation client que CimAlp fait le choix de SendinBlue en 2013.

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L’emailing au service d’une  stratégie ambitieuse de fidélisation client

« Nous obtenons des taux de conversion excellents via l’emailing »

Lionel Marsanne - Directeur général de CimAlp
Lionel Marsanne РDirecteur g̩n̩ral de CimAlp

Depuis plusieurs années, CimAlp (www.cimalp.fr) a fait de la fidélisation client une de ses priorités. Lionel Marsanne résume bien son raisonnement: «  Un client heureux passe plusieurs commandes et parle de la marque autour de lui ». Bien évidemment, cette fidélité passe par la satisfaction du client et par une communication optimale.

L’email marketing joue ici un rôle déterminant. Il est un levier historique pour CimAlp qui a l’habitude d’envoyer une newsletter hebdomadaire à ses clients. « Nous obtenons des taux de conversion excellents via l’emailing » se félicite Lionel Marsanne.

Ces excellents taux de conversion, CimAlp les doit en bonne partie à la richesse des contenus envoyés : brand content, présentation des nouveaux produits, bons plans et offres spéciales, contenus ciblés…

CimAlp a commencé en utilisant son propre serveur pour gérer ses envois. Mais face à la croissance de sa base clients, le serveur de CimAlp s’est rapidement trouvé dépassé. La direction de CimAlp s’est aperçue que certains emails n’arrivaient jamais, que les envois prenaient plusieurs jours. Le choix a alors été fait d’utiliser une solution externe et spécialisée.

SendinBlue : l’allié des équipes marketing de CimAlp

« Les avantages de SendinBlue sont nombreux, de la qualité des outils proposés au professionnalisme du service client »

C’est grâce à une veille constante que CimAlp a découvert pour la première fois SendinBlue. La pertinence et la clarté de l’interface, les outils d’analyse de campagne, la possibilité d’optimiser sa délivrabilité via des IP dédiées ont rapidement séduit Lionel Marsanne.

Il apprécie tout particulièrement la qualité d’écoute et le professionnalisme du service client de SendinBlue. « Le service client a d’excellentes connaissances à la fois techniques et marketing » relève Lionel Marsanne.

L’éditeur de newsletter Responsive Design permet aux équipes de CimAlp de créer rapidement une newsletter au rendu professionnel, qui s’adapte au mobile  et sans aucune connaissance technique. SendinBlue leur permet également d’accéder en temps réel aux rapports statistiques des différentes campagnes d’emailing. CimAlp peut ainsi  garder en permanence un œil sur ses principaux indicateurs: délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clic, et plus largement taux de conversion.

Lionel Marsanne est également très satisfait de l’outil de gestion de contacts : « L’outil est très intuitif, et permet de pousser très loin la segmentation ». Il peut ainsi créer des listes en fonction de critères socio-démographiques, définir des cibles de clients plus réactifs qui ont l’habitude d’ouvrir ses newsletters etc.

Afin de garder un contrôle intégral de sa réputation emailing et d’améliorer la délivrabilité de ses emails, CimAlp utilise une IP dédiée. Aujourd’hui, SendinBlue est un outil qui fait partie intégrante de la stratégie de fidélisation et de satisfaction client de CimAlp.

CimAlp souhaiterait maintenant mettre en place des scénarios de fidélisation client plus personnalisés, afin de délivrer le message le plus adapté à chacun de ses clients. La nouvelle plateforme de Marketing Automation proposée par SendinBlue va leur permettre de franchir cette étape.

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CimAlp fidélise sa clientèle grâce à une stratégie emailing optimisée avec SendinBlue

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