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Etude de cas : les emails et newsletters des sites de rencontres

Les sites de rencontres connaissent un succĂšs grandissant grĂące Ă  des stratĂ©gies marketing bien huilĂ©es. Pour la Saint-Valentin, Sendinblue a voulu voir comment ils se dĂ©brouillaient sur le canal de l’emailing !

Pour vous aider Ă  trouver l’Ăąme soeur, les sites de rencontre rivalisent d’originalitĂ© dans leurs campagnes marketing. Dans ce secteur ultra concurrentiel, la diffĂ©renciation est en effet le maĂźtre-mot pour sortir son Ă©pingle du jeu.

Comment ces positionnements marketing se traduisent-ils dans la stratégie emailing et les newsletters des sites de rencontre ? Pour le savoir, nous avons étudié les emails et newsletters de 10 sites de rencontres.

Notre classement

 

MĂ©thodologie

Les sites choisis

Pour cette étude, nous nous sommes concentrés sur 10 sites de rencontres :

  • 4 sites gĂ©nĂ©ralistes : Meetic, Badoo, AdopteunMec et HugAvenue
  • 2 sites « exigeants » : AttractiveWorld et EliteRencontre
  • Un site spĂ©cialisĂ© dans l’infidĂ©litĂ© : Gleeden
  • Un site spĂ©cialisĂ© dans les rencontres par centres d’intĂ©rĂȘts communs : Geekmemore
  • Un site de rencontres gays : Jmec
  • Un site de rencontres lesbiennes : LpourL

Le plan d’action

Sur chaque site (Ă  part ceux pour les rencontres de mĂȘme sexe), nous avons crĂ©Ă© un profil homme et un profil femme.

Pour chacun de ces sites, nous avons testé les actions suivantes en attendant plusieurs jours entre chaque étape :

  • Inscription
  • ComplĂ©ter le profil
  • Contact d’utilisateurs et autres actions
  • DĂ©sinscription

Emails de bienvenue et onboarding

L’inscription est un moment crucial dans le processus de conversion d’un client. Si vous ne faites pas bonne impression, il risque d’aller voir ailleurs ! Les sites de rencontres l’ont bien compris et font au mieux pour retenir notre attention.

Les emails de bienvenue vous permettent de :

  • Nouer un premier contact significatif avec vos clients
  • PrĂ©senter votre entreprise
  • Expliquer votre fonctionnement au client dans le cadre d’une entreprise de service ou de Saas

EliteRencontre : l’email rĂ©capitulatif

Le premier email envoyĂ© par EliteRencontre rĂ©capitule les Ă©tapes Ă  suivre pour rencontrer de nouvelles personnes. Pour quelqu’un ne sachant pas comment s’y prendre sur ce type de sites, il s’agit d’une valeur ajoutĂ©e supplĂ©mentaire !

Emails et newsletters de sites de rencontres : email d'onboarding d'elite rencontre

Notre conseil :
DĂšs l’inscription Ă  votre service, expliquez clairement Ă  vos futurs clients les Ă©tapes qui vont suivre.

Adopte un Mec : un Call-to-Action bien travaillé

Pour inviter les inscrits Ă  complĂ©ter leur profil, Adopte un Mec leur envoie un email quelques heures aprĂšs la crĂ©ation de leur compte. Il s’agit d’un email de relance plutĂŽt court et focalisĂ© sur un seul Call-To-Action : ajouter une photo.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email d'onboarding d'adopte un mec

Notre conseil :
Pour inciter vos clients à poursuivre leur engagement avec votre entreprise, centrez-vous plutÎt sur une action simple à leur faire réaliser. Vous leur en demanderez moins et ils seront donc plus réceptifs à votre Call-To-Action.

Attractive World : la technique du compte Ă  rebours

Sur Attractive World, l’inscrit doit attendre la validation des autres membres de la communautĂ© avant que son profil soit validĂ©. Pour mĂ©nager ce temps d’attente, le site envoie un email chaque jour sous forme de compte Ă  rebours.

Le plus ? L’email de validation avant la fin du compte Ă  rebours, ce qui flatte l’utilisateur et l’incite Ă  retourner rapidement sur le site.

Notre conseil :
Si votre systĂšme de validation est long, utilisez le Marketing Automation pour envoyer des emails Ă  vos clients et leur prouver que vous pensez Ă  eux ! Vous pourrez ainsi maintenir leur engagement jusqu’Ă  leur validation.

Emails de notification

Les emails de notifications sont envoyés automatiquement selon les actions effectuées sur votre profil :

  • Message reçu
  • Visite sur le profil
  • EvĂ©nement propre au site (rĂ©ception d’un « poke », « sourire », « demande d’ajout Ă  la liste de contacts »…)

Ils peuvent vite devenir envahissants, mais permettent de relancer l’utilisateur et de l’informer des actualitĂ©s de son profil.

Gleeden : des notifications gĂȘnantes

Gleeden est un site de rencontres pour les infidĂšles conçu pour que les utilisateurs puissent le consulter discrĂštement. C’est pourquoi un « panic button  » est mis en place, un raccourci clavier permettant de basculer rapidement vers un autre site. Il est aussi possible de bĂ©nĂ©ficier d’une adresse de facturation neutre.

Et pourtant les notifications sont activĂ©es par dĂ©faut. Un dĂ©tail gĂȘnant pour les utilisateurs devant cacher leur activitĂ© : un email reçu au mauvais moment sur une application de courrier Ă©lectronique peut tout changer !

Emails et newsletters de sites de rencontres : notifications de gleeden

Notre conseil :
Soyez vigilants aux besoins de vos clients ! Recevoir un ou 2 emails fait toujours plaisir, mais il peut vite se sentir harcelé par vos emails de notifications.
Pour éviter ce genre de débordements, préférez plutÎt envoyer un seul email récapitulatif par jour sous forme de newsletter si vos notifications se font trop nombreuses.

Hug Avenue : favoriser l’engagement

Hug Avenue adopte une politique Ă  contre-pied de celle des autres sites de rencontres : Ă  la rĂ©ception d’un nouveau message, la photo de l’auteur et le dĂ©but du message sont affichĂ©s. L’utilisateur clique moins, mais ses clics l’engagent plus longuement sur le site web.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email de notification de hug avenue

Notre conseil :
Sachez dĂ©terminer ce qui motivera vos contacts Ă  cliquer. Parfois, la surprise est de mise, mais dans d’autres cas rĂ©vĂ©ler des informations incite vos clients Ă  revenir sur votre site pour interagir.

Attractive World : des préférences faciles à gérer !

Attractive Word permet à ses utilisateurs de changer en un clic leurs préférences en matiÚre de réception grùce à un Call-To-Action bien visible à la fin de chacun de leurs emails : « gérez vos alertes ».

Emails et newsletters de sites de rencontres : email de notification d'attractive world

Notre conseil :
Incitez vos clients Ă  choisir les emails qu’ils souhaitent recevoir, et Ă  quelle frĂ©quence ! Vos taux d’ouverture et de clics seront ainsi plus Ă©levĂ©s, puisque vous serez sĂ»rs que vos clients sont intĂ©ressĂ©es par votre contenu.

Emails marketing

La plupart des sites de rencontres que nous avons Ă©tudiĂ© sont payants pour l’intĂ©gralitĂ© ou une partie de leurs inscrits. Leur business model repose donc sur l’acquisition de nouveaux clients payants. Pour les convaincre, ils recourent souvent Ă  l’email ou Ă  la newsletter !

Badoo : une stratégie bien segmentée

Badoo adopte une stratĂ©gie intĂ©ressante en termes d’email marketing : une segmentation drastique des envois en fonction du sexe du destinataire. En principe, c’est un site gratuit. En rĂ©alitĂ©, passer Ă  un compte payant rend son utilisation beaucoup plus simple. Toutefois les besoins ne sont pas les mĂȘmes pour les hommes et les femmes :

  • Les femmes cherchent en prioritĂ© Ă  ce que leurs profils soient vus. Pour cela, Badoo leur offre dans un premier email 100 « crĂ©dits » qui leur permettront d’afficher leur profil en Ă©vidence, puis leur propose d’en acheter plus.
  • Les hommes veulent avant tout pouvoir contacter les femmes, mais aussi se mettre en avant. On leur vend donc en plus des crĂ©dits des « super-pouvoirs » rendant leurs messages plus visibles.

La pression marketing n’est pas la mĂȘme pour les 2 genres : notre profil femme n’a reçu que 3 emails marketing, tandis que la boite de rĂ©ception du profil homme en a recueilli une dizaine.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email marketing de badoo

Emails et newsletters de sites de rencontres : email marketing de badoo

Notre conseil :
Pour ĂȘtre efficace, l’email marketing demande une bonne segmentation. N’hĂ©sitez pas Ă  analyser les groupes de contacts apportant le plus gros retour sur investissements et Ă  concentrer vos efforts sur eux. C’est ce qu’a fait Badoo en dĂ©veloppant sa stratĂ©gie marketing sur ses membres masculins !

LpourL et Jmec : deux approches diffĂ©rentes de l’offre marketing

Les emails de notification de LpourL sont en rĂ©alitĂ©… des emails marketing ! En effet, au delĂ  de la crĂ©ation d’un profil, toutes les options du site sont payantes. AccĂ©der Ă  un message ou aller voir un compte suppose de dĂ©bourser de l’argent. Par consĂ©quent, le site de rencontre n’envoie pas de newsletter ou d’emails marketing supplĂ©mentaires.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email marketing de lpourl

A l’inverse, Jmec opte pour une stratĂ©gie d’email marketing quelque peu agressive puisqu’on reçoit plusieurs emails de ce type par jour. Les envois varient selon leurs contenus (jours d’essai, rĂ©ductions…), mais gardent le mĂȘme objectif de conversion.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email marketing de jmec

Notre conseil :
Si votre produit ne dispose pas d’offre gratuite, il sera nĂ©cessaire de convertir vos clients au plus vite ! Vous pouvez alors leur proposer de nombreuses promotions, comme Jmec, ou bien opter pour une stratĂ©gie marketing plus douce en leur rappelant seulement que vos services sont payants quand ils cherchent Ă  en profiter.

Meetic : la diversification des offres

Le géant des sites de rencontres français a, depuis le temps, acquis une communication email bien rodée. Presque chaque jour, un email marketing est envoyé, invitant à découvrir de nouvelles fonctionnalités ou bien à participer à des services fournis par le site. Le site de rencontre propose aussi des newsletters sur ses différents produits.

Notre conseil :
Meetic est un excellent exemple d’email marketing rĂ©ussi. Leurs newsletters sont personnalisĂ©es, ils envoient de nombreux contenus diffĂ©rents et leurs objets sont accrocheurs. Ils prouvent qu’il n’est pas nĂ©cessaire de surcharger vos contacts d’emails : un seul bien rĂ©digĂ© suffit !

Emails d’anniversaire

C’est un des passages obligĂ©s du Marketing Automation ! Les emails d’anniversaire sont en gĂ©nĂ©ral assortis d’un cadeau ou d’une promotion spĂ©ciale. Ils montrent Ă  vos clients une attention particuliĂšre de votre part.

Petite dĂ©ception : nous avons donnĂ© notre date d’anniversaire Ă  tous les sites, mais seuls 3 s’en sont souvenus !

Gleeden : un email seulement pour les membres masculins !

Gleeden a envoyĂ© un message d’anniversaire, mais seulement au compte masculin ! Etant donnĂ© que leur site est entiĂšrement gratuit pour les femmes et que seuls les hommes paient, la communication envers ces utilisateurs est plus soignĂ©e.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email d'anniversaire de gleeden

Notre conseil :
Un email d’anniversaire prend une minute Ă  programmer, pourquoi en priver une partie de votre base de donnĂ©es ?

Elite Rencontre : un cadeau mysterieux

Emails et newsletters de sites de rencontres : email d'anniversaire d'elite rencontre

Notre conseil :
Comme EliteRencontre, vous pouvez laisser un temps limitĂ© Ă  vos contacts pour qu’ils rĂ©clament leur cadeau ou leur rĂ©duction. Cela crĂ©e un sentiment d’urgence et les incite Ă  se connecter dĂšs la rĂ©ception de l’email.

Geekmemore : une invitation déguisée à participer

Emails et newsletters de sites de rencontres : email d'anniversaire de geekmemore

Notre conseil :
Geekmemore prend le parti d’annoncer clairement dans son email la nature du cadeau reçu. Vous retirez l’aspect « surprise » de l’opĂ©ration, mais votre client sait dĂšs la rĂ©ception ce qu’il a gagnĂ©.
Le bonus ? Le nombre de geek points offerts est consĂ©quent, mais insuffisant pour ĂȘtre utilisĂ© sur le site. L’utilisateur est incitĂ© Ă  revenir pour en rĂ©colter plus !

Conclusion

Le sujet vous passionne autant que nous ? Le site marketing-professionnel.fr a composé un dossier complet sur le sujet du marketing des sites de rencontres.

Vous n’ĂȘtes pas d’accord ? Nous avons oubliĂ© un site incontournable ? N’hĂ©sitez pas Ă  nous le signaler en commentaire ou sur les rĂ©seaux sociaux !

Nos conseils :

  • Expliquer au client les Ă©tapes Ă  suivre
  • Maintenir l’engagement du client
  • Faciliter sa gestion des prĂ©fĂ©rences
  • Segmenter ses envois sans nĂ©gliger une partie des clients
  • CrĂ©er un ton d’urgence
  • Fixer le ton de sa stratĂ©gie marketing
  • Chercher l’inspiration partout

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Etude de cas : les emails et newsletters des sites de rencontres

Temps de lecture : 7 min