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Etude de cas : les emails et newsletters des sites de rencontres

Les sites de rencontres connaissent un succès grandissant grâce à des stratégies marketing bien huilées. Pour la Saint-Valentin, SendinBlue a voulu voir comment ils se débrouillaient sur le canal de l’emailing !

Pour vous aider à trouver l’âme soeur, les sites de rencontre rivalisent d’originalité dans leurs campagnes marketing. Dans ce secteur ultra concurrentiel, la différenciation est en effet le maître-mot pour sortir son épingle du jeu.

Comment ces positionnements marketing se traduisent-ils dans la stratégie emailing et les newsletters des sites de rencontre ? Pour le savoir, nous avons étudié les emails et newsletters de 10 sites de rencontres.

Notre classement

 

Méthodologie

Les sites choisis

Pour cette étude, nous nous sommes concentrés sur 10 sites de rencontres :

  • 4 sites généralistes : Meetic, Badoo, AdopteunMec et HugAvenue
  • 2 sites « exigeants » : AttractiveWorld et EliteRencontre
  • Un site spécialisé dans l’infidélité : Gleeden
  • Un site spécialisé dans les rencontres par centres d’intérêts communs : Geekmemore
  • Un site de rencontres gays : Jmec
  • Un site de rencontres lesbiennes : LpourL

Le plan d’action

Sur chaque site (à part ceux pour les rencontres de même sexe), nous avons créé un profil homme et un profil femme.

Pour chacun de ces sites, nous avons testé les actions suivantes en attendant plusieurs jours entre chaque étape :

  • Inscription
  • Compléter le profil
  • Contact d’utilisateurs et autres actions
  • Désinscription

Emails de bienvenue et onboarding

L’inscription est un moment crucial dans le processus de conversion d’un client. Si vous ne faites pas bonne impression, il risque d’aller voir ailleurs ! Les sites de rencontres l’ont bien compris et font au mieux pour retenir notre attention.

Les emails de bienvenue vous permettent de :

  • Nouer un premier contact significatif avec vos clients
  • Présenter votre entreprise
  • Expliquer votre fonctionnement au client dans le cadre d’une entreprise de service ou de Saas

EliteRencontre : l’email récapitulatif

Le premier email envoyé par EliteRencontre récapitule les étapes à suivre pour rencontrer de nouvelles personnes. Pour quelqu’un ne sachant pas comment s’y prendre sur ce type de sites, il s’agit d’une valeur ajoutée supplémentaire !

Emails et newsletters de sites de rencontres : email d'onboarding d'elite rencontre

Notre conseil :
Dès l’inscription à votre service, expliquez clairement à vos futurs clients les étapes qui vont suivre.

Adopte un Mec : un Call-to-Action bien travaillé

Pour inviter les inscrits à compléter leur profil, Adopte un Mec leur envoie un email quelques heures après la création de leur compte. Il s’agit d’un email de relance plutôt court et focalisé sur un seul Call-To-Action : ajouter une photo.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email d'onboarding d'adopte un mec

Notre conseil :
Pour inciter vos clients à poursuivre leur engagement avec votre entreprise, centrez-vous plutôt sur une action simple à leur faire réaliser. Vous leur en demanderez moins et ils seront donc plus réceptifs à votre Call-To-Action.

Attractive World : la technique du compte à rebours

Sur Attractive World, l’inscrit doit attendre la validation des autres membres de la communauté avant que son profil soit validé. Pour ménager ce temps d’attente, le site envoie un email chaque jour sous forme de compte à rebours.

Le plus ? L’email de validation avant la fin du compte à rebours, ce qui flatte l’utilisateur et l’incite à retourner rapidement sur le site.

Notre conseil :
Si votre système de validation est long, utilisez le Marketing Automation pour envoyer des emails à vos clients et leur prouver que vous pensez à eux ! Vous pourrez ainsi maintenir leur engagement jusqu’à leur validation.

Emails de notification

Les emails de notifications sont envoyés automatiquement selon les actions effectuées sur votre profil :

  • Message reçu
  • Visite sur le profil
  • Evénement propre au site (réception d’un « poke », « sourire », « demande d’ajout à la liste de contacts »…)

Ils peuvent vite devenir envahissants, mais permettent de relancer l’utilisateur et de l’informer des actualités de son profil.

Gleeden : des notifications gênantes

Gleeden est un site de rencontres pour les infidèles conçu pour que les utilisateurs puissent le consulter discrètement. C’est pourquoi un « panic button  » est mis en place, un raccourci clavier permettant de basculer rapidement vers un autre site. Il est aussi possible de bénéficier d’une adresse de facturation neutre.

Et pourtant les notifications sont activées par défaut. Un détail gênant pour les utilisateurs devant cacher leur activité : un email reçu au mauvais moment sur une application de courrier électronique peut tout changer !

Emails et newsletters de sites de rencontres : notifications de gleeden

Notre conseil :
Soyez vigilants aux besoins de vos clients ! Recevoir un ou 2 emails fait toujours plaisir, mais il peut vite se sentir harcelé par vos emails de notifications.
Pour éviter ce genre de débordements, préférez plutôt envoyer un seul email récapitulatif par jour sous forme de newsletter si vos notifications se font trop nombreuses.

Hug Avenue : favoriser l’engagement

Hug Avenue adopte une politique à contre-pied de celle des autres sites de rencontres : à la réception d’un nouveau message, la photo de l’auteur et le début du message sont affichés. L’utilisateur clique moins, mais ses clics l’engagent plus longuement sur le site web.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email de notification de hug avenue

Notre conseil :
Sachez déterminer ce qui motivera vos contacts à cliquer. Parfois, la surprise est de mise, mais dans d’autres cas révéler des informations incite vos clients à revenir sur votre site pour interagir.

Attractive World : des préférences faciles à gérer !

Attractive Word permet à ses utilisateurs de changer en un clic leurs préférences en matière de réception grâce à un Call-To-Action bien visible à la fin de chacun de leurs emails : « gérez vos alertes ».

Emails et newsletters de sites de rencontres : email de notification d'attractive world

Notre conseil :
Incitez vos clients à choisir les emails qu’ils souhaitent recevoir, et à quelle fréquence ! Vos taux d’ouverture et de clics seront ainsi plus élevés, puisque vous serez sûrs que vos clients sont intéressées par votre contenu.

Emails marketing

La plupart des sites de rencontres que nous avons étudié sont payants pour l’intégralité ou une partie de leurs inscrits. Leur business model repose donc sur l’acquisition de nouveaux clients payants. Pour les convaincre, ils recourent souvent à l’email ou à la newsletter !

Badoo : une stratégie bien segmentée

Badoo adopte une stratégie intéressante en termes d’email marketing : une segmentation drastique des envois en fonction du sexe du destinataire. En principe, c’est un site gratuit. En réalité, passer à un compte payant rend son utilisation beaucoup plus simple. Toutefois les besoins ne sont pas les mêmes pour les hommes et les femmes :

  • Les femmes cherchent en priorité à ce que leurs profils soient vus. Pour cela, Badoo leur offre dans un premier email 100 « crédits » qui leur permettront d’afficher leur profil en évidence, puis leur propose d’en acheter plus.
  • Les hommes veulent avant tout pouvoir contacter les femmes, mais aussi se mettre en avant. On leur vend donc en plus des crédits des « super-pouvoirs » rendant leurs messages plus visibles.

La pression marketing n’est pas la même pour les 2 genres : notre profil femme n’a reçu que 3 emails marketing, tandis que la boite de réception du profil homme en a recueilli une dizaine.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email marketing de badoo

Emails et newsletters de sites de rencontres : email marketing de badoo

Notre conseil :
Pour être efficace, l’email marketing demande une bonne segmentation. N’hésitez pas à analyser les groupes de contacts apportant le plus gros retour sur investissements et à concentrer vos efforts sur eux. C’est ce qu’a fait Badoo en développant sa stratégie marketing sur ses membres masculins !

LpourL et Jmec : deux approches différentes de l’offre marketing

Les emails de notification de LpourL sont en réalité… des emails marketing ! En effet, au delà de la création d’un profil, toutes les options du site sont payantes. Accéder à un message ou aller voir un compte suppose de débourser de l’argent. Par conséquent, le site de rencontre n’envoie pas de newsletter ou d’emails marketing supplémentaires.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email marketing de lpourl

A l’inverse, Jmec opte pour une stratégie d’email marketing quelque peu agressive puisqu’on reçoit plusieurs emails de ce type par jour. Les envois varient selon leurs contenus (jours d’essai, réductions…), mais gardent le même objectif de conversion.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email marketing de jmec

Notre conseil :
Si votre produit ne dispose pas d’offre gratuite, il sera nécessaire de convertir vos clients au plus vite ! Vous pouvez alors leur proposer de nombreuses promotions, comme Jmec, ou bien opter pour une stratégie marketing plus douce en leur rappelant seulement que vos services sont payants quand ils cherchent à en profiter.

Meetic : la diversification des offres

Le géant des sites de rencontres français a, depuis le temps, acquis une communication email bien rodée. Presque chaque jour, un email marketing est envoyé, invitant à découvrir de nouvelles fonctionnalités ou bien à participer à des services fournis par le site. Le site de rencontre propose aussi des newsletters sur ses différents produits.

Notre conseil :
Meetic est un excellent exemple d’email marketing réussi. Leurs newsletters sont personnalisées, ils envoient de nombreux contenus différents et leurs objets sont accrocheurs. Ils prouvent qu’il n’est pas nécessaire de surcharger vos contacts d’emails : un seul bien rédigé suffit !

Emails d’anniversaire

C’est un des passages obligés du Marketing Automation ! Les emails d’anniversaire sont en général assortis d’un cadeau ou d’une promotion spéciale. Ils montrent à vos clients une attention particulière de votre part.

Petite déception : nous avons donné notre date d’anniversaire à tous les sites, mais seuls 3 s’en sont souvenus !

Gleeden : un email seulement pour les membres masculins !

Gleeden a envoyé un message d’anniversaire, mais seulement au compte masculin ! Etant donné que leur site est entièrement gratuit pour les femmes et que seuls les hommes paient, la communication envers ces utilisateurs est plus soignée.

Emails et newsletters de sites de rencontres : email d'anniversaire de gleeden

Notre conseil :
Un email d’anniversaire prend une minute à programmer, pourquoi en priver une partie de votre base de données ?

Elite Rencontre : un cadeau mysterieux

Emails et newsletters de sites de rencontres : email d'anniversaire d'elite rencontre

Notre conseil :
Comme EliteRencontre, vous pouvez laisser un temps limité à vos contacts pour qu’ils réclament leur cadeau ou leur réduction. Cela crée un sentiment d’urgence et les incite à se connecter dès la réception de l’email.

Geekmemore : une invitation déguisée à participer

Emails et newsletters de sites de rencontres : email d'anniversaire de geekmemore

Notre conseil :
Geekmemore prend le parti d’annoncer clairement dans son email la nature du cadeau reçu. Vous retirez l’aspect « surprise » de l’opération, mais votre client sait dès la réception ce qu’il a gagné.
Le bonus ? Le nombre de geek points offerts est conséquent, mais insuffisant pour être utilisé sur le site. L’utilisateur est incité à revenir pour en récolter plus !

Conclusion

Le sujet vous passionne autant que nous ? Le site marketing-professionnel.fr a composé un dossier complet sur le sujet du marketing des sites de rencontres.

Vous n’êtes pas d’accord ? Nous avons oublié un site incontournable ? N’hésitez pas à nous le signaler en commentaire ou sur les réseaux sociaux !

Nos conseils :

  • Expliquer au client les étapes à suivre
  • Maintenir l’engagement du client
  • Faciliter sa gestion des préférences
  • Segmenter ses envois sans négliger une partie des clients
  • Créer un ton d’urgence
  • Fixer le ton de sa stratégie marketing
  • Chercher l’inspiration partout
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Etude de cas : les emails et newsletters des sites de rencontres

Temps de lecture : 7 min