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Les statistiques de l’emailing : indicateurs clĂ©s et performances moyennes en 2019

SynthĂšse des statistiques et performances moyennes de l’email marketing : taux d’ouverture, de clic, dĂ©livrabilitĂ©, rĂ©activitĂ©…

Pour optimiser l’impact de vos emailings et newsletters, il est important de suivre rĂ©guliĂšrement les rapports statistiques et les KPI de vos campagnes.

Mais qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture ? Comment savoir si votre taux de clic est dans la moyenne ?

Cet article va vous permettre de :

  • Comprendre les diffĂ©rentes statistiques et KPIs Ă  suivre (taux d’ouverture, de clic, de rĂ©activitĂ©…)
  • Les mettre en perspective en vous comparant aux moyennes des autres acteurs de votre secteur

5 indicateurs clĂ©s : taux d’ouverture, de clic, rĂ©activitĂ©, rebonds et spam

Pour analyser au mieux les rĂ©sultats de vos campagnes, il est nĂ©cessaire de vous familiariser avec ces 5 indicateurs :

1 – Taux d’ouverture :

Taux d’ouverture (%) = nombre d’ouverture de l’email / nombre d’emails dĂ©livrĂ©s *100

Le taux d’ouverture correspond au ratio d’emails ouverts par vos contacts par rapport au nombre d’emails dĂ©livrĂ©s.

Par exemple, si vous dĂ©livrez un message Ă  100 contacts et qu’il est ouvert par 50 d’entre eux, votre taux d’ouverture est de 50%.

L’interprĂ©tation de votre taux d’ouverture permet notamment d’Ă©valuer :

  • La pertinence de vos objets d’email
  • La qualitĂ© et l’engagement de votre liste de contacts

Il est automatiquement calculĂ© par un logiciel d’emailing comme Sendinblue.

2 – Taux de clic :

Taux de clic (%) = nombre de clics sur un lien dans un email / nombre d’emails envoyĂ©s *100

Le taux de clic correspond au ratio d’emails dans lesquels un contact a cliquĂ© sur un lien par rapport au nombre d’emails envoyĂ©s.

Par exemple, si vous envoyez un message Ă  100 contacts et que 20 d’entre eux cliquent sur un lien contenu dans l’email, votre taux de clic est de 20%.

L’interprĂ©tation du taux de clic permet d’Ă©valuer :

  • La pertinence et l’intĂ©rĂȘt de vos offres
  • L’efficacitĂ© de vos call to action

Il s’agit d’un indicateur important pour mesurer l’engagement de votre base de contact avec vos emails marketing.

3 – Taux de rĂ©activitĂ©

Taux de rĂ©activitĂ© (%) = nombre de clics sur un lien dans un email / nombre d’emails ouverts *100

Mesure complĂ©mentaire au taux de clic, le taux de rĂ©activitĂ© correspond toujours au ratio d’emails dans lesquels l’utilisateur a cliquĂ© sur un lien, mais cette fois-ci par rapport au nombre d’emails ouverts uniquement.

Par exemple, si vous envoyez un message Ă  100 contacts, que 50 d’entres eux l’ouvrent et que 25 cliquent sur un lien, votre taux de rĂ©activitĂ© est de 50 %.

4 – Taux de retour / de rebond(soft bounce / hard bounce)

Taux de retour (%) = nombre de messages non dĂ©livrĂ©s (erreur DNS ou SMTP) / nombre d’emails envoyĂ©s *100

Le taux de rebond ou de retour fait rĂ©fĂ©rence au ratio d’emails qui retournent Ă  l’expĂ©diteur avec un message d’erreur car il n’a pas pu ĂȘtre dĂ©livrĂ©, par rapport au nombre total d’emails envoyĂ©s.

On distingue 2 types de rebonds :

  • Soft bounce : l’adresse destinatrice est temporairement indisponible (erreur de connexion ou messagerie pleine)
  • Hard bounce : l’adresse destinatrice n’existe pas ou plus.

Ce dernier indicateur est le plus important : il devrait toujours ĂȘtre Ă  0 % ! Le mieux est d’utiliser une solution qui supprime automatiquement les adresses gĂ©nĂ©rant des hard bounces pour optimiser votre dĂ©livrabilitĂ© : cest le cas de Sendinblue.

5 – Taux de Spam :

Taux de spam (%) = nombre de plaintes pour spam / nombre d’emails envoyĂ©s *100

Le taux de spam correspond au pourcentage de plaintes (dĂ©claration comme courrier indĂ©sirable) qu’a gĂ©nĂ©rĂ©es votre campagne.

Par exemple, si vous envoyez un email Ă  100 contacts et que 2 d’entre eux le signalent comme spam, votre taux de spam est de 2%.

Cette statistique est celle qui impacte le plus votre dĂ©livrabilitĂ© : un taux supĂ©rieur Ă  0,1% peut vous condamner Ă  ĂȘtre classĂ© comme spam chez un FAI.

Pour vous aider Ă  Ă©viter cela, Sendinblue blackliste automatiquement les dĂ©sinscrits et les contacts ayant cliquĂ© sur « Ceci est un Spam Â».

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Statistiques moyennes 2019 des campagnes emailing

Comment se situent vos rĂ©sultats par rapport Ă  ceux de vos concurrents ? Nous avons rĂ©uni ci-dessous les taux d’ouverture et de clics moyens et mĂ©dians pour les principaux secteurs.

ROI moyen de l’email marketing

D’aprĂšs une Ă©tude de Litmus, le ROI moyen de l’email marketing s’Ă©lĂšve Ă  3800%.

Taux d’ouverture et de clic moyens par pays

Le taux d’ouverture moyen est de 22,8% et le taux de clic moyen est de 3,5% Ă  travers le monde. 

Le tableau ci-dessous montre que le Canada, l’Australie et la Nouvelle ZĂ©lande surpassent les autres marchĂ©s de maniĂšre significative. Le Canada a le taux d’ouverture le plus Ă©levĂ©e, alors que l’Australie et la Nouvelle ZĂ©lande sont les premiers en terme de taux de clic.

Les pays oĂč l’email marketing est moins mature, comme l’Asie Pacifique ou l’Inde, fournissent des rĂ©sultats largement en dessous de la moyenne mondiale.

Pays Taux d’ouverture Taux de clic
Moyen MĂ©dian Moyen MĂ©dian
Total22,8%18,4%3,5%1,5%
Canada38,5%38,4%4,8%2,6%
Australie & Nouvelle ZĂ©lande36,7%34,0%4,9%2,5%
Royaume-Uni & Irlande25,6%22,0%4,4%2,2%
Etats-Unis23,1%18,2%3,0%1,3%
Europe Continentale21,9%18,2%4,7%2,0%
Amérique Latine & Caraïbes17,4%13,8%2,5%1,2%
Moyen-Orient & Afrique16,4%14,3%1,9%0,6%
Inde14,5%11%1,3%0,5%
Asie Pacifique12,5%8,3%2,3%1,0%

Taux d’ouverture et taux de clic moyens : B2B vs B2C

SecteurTaux d’ouverture moyenTaux de clic moyen
Campagne B2B23%3,50%
Campagne B2C29%4,2%

Les campagnes B2B (destinées aux professionnels) obtiennent des résultats environ 20% moins élevées que les campagnes B2C (destinées aux consommateurs).

Taux d’ouverture et taux de clics moyens par secteur / industrie

Pays Taux d’ouverture Taux de clic
Moyen MĂ©dian Moyen MĂ©dian
Automobile & Transports41,5%53,2%6,5%5,9%
Assurances31,4%27,6%4,6%2,0%
Énergie & Environnement30,9%26,1%3,9%2,0%
Matériel informatique et Télécom30,0%24,3%4,7%1,3%
Associations, organisations gouvernementales et Ă  but non lucratif28,4%26,1%3,2%1,4%
Construction & Immobilier28,1%22,8%2,9%1,4%
Education27,0%20,2%4,2%1,3%
Agro-alimentaire25,9%22,7%3,8%2,3%
Tourisme25,5%20,3%3,8%1,3%
Santé & Biotechnologie24,7%21,2%3,3%1,2%
Marketing & Publicité24,2%19,9%3,8%1,7%
Retail & Ecommerce23,4%18,5%3,0%1,7%
Logiciels et Services en ligne22,0%18,4%2,8%1,0%
Produits de consommation21,5%16,9%4,5%1,6%
Banques & Services Financiers21,0%17,2%2,5%1,4%
Fabrication & Services Industriels19,6%16,6%2,3%1,0%
Sports & Loisirs19,1%%15,5%4,0%1,5%
MĂ©dia & Edition18,9%16,1%2,7%1,4%
Services aux Entreprises18,8%15,0%2,8%1,0%
Service Consommateur15,0%10,1%2,0%0,5%

On distingue trĂšs nettement des secteurs aux taux de rĂ©activitĂ© impressionnant : la santĂ©, l’éducation, les services consommateurs et le monde associatif.

Il est au contraire surprenant de constater que les emails concernant loisirs, voyages, mĂ©dias et Ă©ditions sont ceux qui gĂ©nĂšrent le moins d’engagement.

Le secteur Automobile & Transports devance toutes les autres industries en terme de taux d’ouverture et de taux de clic. 

Les moyennes les plus Ă©levĂ©es de taux d’ouverture vient des secteurs Automobile & Transports, Assurance et Énergie & Environnement. Pour ce qui est du taux de clic, le secteur Énergie est remplacĂ© par l’industrie MatĂ©riel informatique et TĂ©lĂ©com. 

Les secteurs Service Consommateur, Service aux Entreprises et MĂ©dia & Edition ont les taux d’ouverture moyens les plus bas. 

Il faut garder Ă  l’esprit que ces statistiques, collectĂ©es par IBM, ne sont que des moyennes. Pour importe l’ industrie, les taux d’ouverture et de clic peuvent varier drastiquement en fonction de plusieurs facteurs.

Nouveau : maximisez vos taux d’ouverture en choisissant les meilleurs jours et heures pour envoyer votre newsletter.

Taux d’ouverture et taux de clic moyens : emails transactionnels vs emails marketing

En segmentant les statistiques en fonction du type d’email, on constate que les emails transactionnels gĂ©nĂšrent environ deux fois plus d’engagement que les emails marketing (promotions, newsletters…).

Type d’email Taux d’ouverture Taux de clic
Moyen MĂ©dian Moyen MĂ©dian
Transactionnels 44,7% 18,3% 8,8% 4,8%
Non transactionnels 22,6% 18,3% 3,3% 1,6%

Cela n’est pas Ă©tonnant : les emails transactionnels ont une fonction essentielle dans la relation client et sont attendus par vos contacts, contrairement aux emails marketing. Pourtant, ils sont trop souvent nĂ©gligĂ©s par les marques !

Lire aussi : Le guide ultime des emails transactionnels

Taux d’ouverture et taux de clic moyens : prospection vs fidĂ©lisation

Il est important de distinguer les campagnes de fidélisation des campagnes de prospection : dans le premier cas, vos contacts vous ont donné leur permission pour recevoir de vos nouvelles et sont souvent déjà clients.

Dans le second, il s’agit d’emails envoyĂ©s Ă  des contacts qui n’ont pas demandĂ© Ă  les recevoir. Sans surprise, les taux d’engagements de ce type de campagne sont dĂ©risoires :

Type de campagneTaux d’ouvertureTaux de clic
Acquisition± 10 %± 0,8 %
Campagne de fidélisation± 30 %± 3 %

A noter : les campagnes de prospection sans accord prĂ©alable des destinataires deviendront illĂ©gales lors de l’entrĂ©e en vigueur prochaine du RGPD. Sendinblue accepte d’ailleurs uniquement les listes de contacts 100% opt-in !

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Pour aller plus loin dans l’analyse des rĂ©sultats de vos campagnes emailing

Voici quelques pistes de statistiques et de KPI Ă  suivre pour aller plus loin dans vos reportings et dans l’optimisation de votre stratĂ©gie :

Taux de dĂ©sinscrit/taux de clics :

Taux de désinscrits / taux de clics (%) = nombre de désincriptions / nombre de clics *100

Cette statistique peu utilisĂ©e mais simple Ă  obtenir consiste Ă  mesurer la pertinence d’une campagne en comparant l’engagement gĂ©nĂ©rĂ© aux dĂ©sengagement.

L’interprĂ©tation de ce taux permet surtout de surveiller et d’Ă©valuer votre pression marketing.

Notre conseil : si votre taux de clic ne reprĂ©sente pas au moins 4 fois votre taux de dĂ©sinscription,  il se peut que la pression marketing que vous exercez sur vos contacts soit trop Ă©levĂ©e. Il est alors utile de repenser le ciblage et le contenu de vos campagnes.

ROI (retour sur investissement) :

ROI (%) = bénéfices généré par la campagne / coût de la campagne *100

Le but de cet indicateur est de calculer la rentabilitĂ© d’une campagne en comparant les bĂ©nĂ©fices qu’elle a gĂ©nĂ©rĂ© aux avec son coĂ»t.

La mĂ©thode la plus simple consiste Ă  calculer le bĂ©nĂ©fice moyen gĂ©nĂ©rĂ© par chaque clic d’un lien dans votre campagne, de le multiplier par votre nombre de clics et de le diviser par le coĂ»t de la campagne :

ROI = valeur du clic * nombre de clics / coût de la campagne

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Avec Sendinblue, vous pouvez analyser et optimiser vos campagnes en temps réel grùce à des outils puissant de suivi de la performance.

Traquez les conversions, dĂ©couvrez les habitudes de vos contacts et amĂ©liorez vos emails grĂące aux cartes de chaleur qui vous indiquent les Ă©lĂ©ment qui ont gĂ©nĂ©rĂ© le plus d’engagement.

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15 RĂ©ponses Ă  “Les statistiques de l’emailing : indicateurs clĂ©s et performances moyennes en 2019”

  1. Bonjour et merci pour votre article trĂšs intĂ©ressant sur l’e-mail marketing.
    Les chiffres que vous prĂ©sentez sur les moyennes des campagnes concernent-ils uniquement la France ou bien Ă©galement l’international ?

    Merci d’avance pour votre retour.

    • Sendinblue

      Bonjour Marie,

      Il s’agit de statistiques internationales.
      Nous avons croisĂ© plusieurs sources d’informations, notamment ReturnPath et IBM, mais tous les chiffres sont issues d’Ă©tudes internationales.

      A votre disposition si vous avez d’autres questions !

      Yassine
      Sendinblue

    • Bonjour RĂ©mi, merci pour votre commentaire. Nous voulons en effet donner Ă  nos lecteurs les moyens pour comprendre le fonctionnement de l’emailing et pour analyser leur performance de façon autonome 🙂

  2. Bonjour et merci pour cet excellent article.
    Concernant le taux d’ouverture j’ai cru lire quelque part que pour qu’une ouverture soit comptabilisĂ©e il faut en rĂ©alitĂ© que le destinataire face un affichage complet du mail un peu comme lorsque l’on veut afficher les images qui n’apparaissent pas tout de suite.
    Pouvez-vous m’Ă©clairer Ă  ce sujet ?
    Cordialement

    • Bonjour Yves,

      En fait le suivi des ouvertures se fait la plupart du temps via le chargement d’une image invisible de la taille d’un pixel : en regardant combien de personnes ont chargĂ© cette « image » depuis le serveur, on peut en dĂ©duire le taux d’ouverture.
      Par exemple, le taux d’ouverture ne prend pas en compte les personnes qui consultent leurs emails en version texte uniquement ou qui ne chargent pas les images.

      En espĂ©rant vous avoir Ă©clairĂ© 🙂

      Cordialement,

      L’Ă©quipe Sendinblue

  3. Bonjour,
    Merci pour cet article trĂšs intĂ©ressant. Il me semble que de nombreuses Ă©tudes rĂ©pertorient la taux d’ouvertures cumulĂ©es. Est-ce le cas de ces rĂ©sulats, oĂč s’agit-il d’un taux d’ouvertures uniques ?
    Un grand merci d’avance !

  4. William - Web Solution

    Bonjour, auriez vous une version 2019 de ce type d’article, je cherche des chiffres concrets pour une Ă©tude sur l’emailing, merci de votre rĂ©ponse.

  5. Avez_vous en plus du Taux Ouverture et Taux de Clic, ce que j’appelerais le Taux de Tansformation, cad le nombre de personnes venues en magasin et qui ont achetĂ© versus le nombre de mails Ă©mis. Merci

    • Bonjour MĂ©lanie !

      Malheureusement, il est trĂšs difficile de trouver des statistiques Ă  ce sujet puisque si elles existent, elles sont internes justement. Il me semble que les taux d’ouverture doivent changer du tout au tout en fonction du type de structure (grand groupe, startup, association locale…)

      J’espĂšre que d’autres utilisateurs pourrons Ă©changer avec vous sur leur usage de Sendinblue en communication interne 🙂

      Bien Ă  vous,

      Numa

  6. Anastasia

    Bonjour,
    Merci pour votre article, j’y reviens souvent pour les formules. De plus ceci viens confirmer en partie les taux d’ouverture que j’avais en interne pour mes dĂ©marches.
    J’ajouterai Ă©galement qu’un taux d’ouverture des mails est non seulement bien spĂ©cifique au domaine d’activitĂ© mais il dĂ©pend Ă©galement: de la pĂ©riode de l’envoi (rentrĂ©e scolaire, NoĂ«l ou vacances, etc.), du jour de la semaine mais le plus important Ă©tant la cible…

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Les statistiques de l’emailing : indicateurs clĂ©s et performances moyennes en 2019

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