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Qu’est-ce que le SMS Marketing ? Définition & avantages

Le SMS marketing ou marketing par sms consiste à envoyer des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels via des messages texte (sms). Ces messages sont essentiellement destinés à communiquer des offres limitées dans le temps, des alertes ou des notifications à des clients qui ont consenti à les recevoir.

Développer une relation avec vos clients prend du temps. Vous devez être proactifs pour être là où ils sont ! Aujourd’hui, tout le monde a un téléphone portable : les SMS sont donc un moyen efficace de communiquer directement avec eux et de développer cette relation.

Le SMS marketing – le fait d’envoyer des SMS à vos prospects & clients – est un très bon moyen de promouvoir vos offres, mises à jours et alertes à un moment précis.

Quelles sont les règles et bonnes pratiques du SMS Marketing ?

Assurez-vous d’avoir leur autorisation.

La première règle du SMS Marketing, c’est de vous assurer que vos clients vous ont donné l’autorisation d’utiliser leur numéro de téléphone à des fins promotionnelles.

Les SMS ont un taux d’ouverture extrêmement haut. Cependant, qu’elles l’ouvrent ou non, les personnes qui ne vous auraient pas donné permission de les contacter via SMS ne seront pas contentes de les recevoir.

Plus qu’un simple geste marketing, leur demander cette permission de manière claire et transparente est une obligation légale en France.

La nouvelle réglementation européenne de protection des données (RGPD) vous oblige en effet à informer toute personne qui utilise vos services de l’utilisation qui sera faite de leurs données personnelles.

Faites attention à l’heure à laquelle vous les envoyez.

A l’inverse des emails, qui sont généralement consulté plusieurs fois par jour, la plupart des personnes consultent leur SMS presque immédiatement.

C’est très pratique pour les urgences, mais en étant réaliste, il y a peu de chance que votre code promo en soit une pour votre client – abstenez-vous donc de l’envoyer à 2h du matin.

Une fois de plus, la loi protège les consommateurs : il est ainsi illégal d’envoyer des SMS marketing en France les dimanches et jours fériés, ou en semaine après 22H.

Mettez-vous à leur place et demandez-vous à quelle heure vous souhaiteriez recevoir le message que vous vous apprêtez à leur envoyer.

Intégrez le nom de votre entreprise dans votre message.

La plupart des plateformes pour envoyer des SMS en masse le font via un système informatique qui fait que votre destinataire ne saura pas qui en est l’émetteur. Pensez donc à inclure le nom de votre entreprise dans votre corps de message.

Cela serait dommage de leur envoyer un code promo sans qu’ils sachent où l’utiliser, n’est-ce pas?

Utiliser le SMS marketing comme complément de votre stratégie de marketing digital

La beauté du marketing digital, c’est qu’il y a beaucoup de canaux que à utiliser pour interagir avec vos clients ! Tous ces canaux créent ensemble une stratégie marketing qui vous permet de créer des relations avec vos clients de manière scalable et automatisée.

Les SMS et les emails sont deux moyens qui sont très complémentaires. Vous pouvez créer des campagnes à travers ces deux canaux, en utilisant les emails pour inclure plus de détails et les SMS pour des informations urgentes et ponctuelles.

Pourquoi le SMS Marketing est efficace?

Les SMS sont un des canaux de communication les plus efficaces pour plusieurs raisons :

  • L’omniprésence des Smartphones : avec plus des 2/3 des Français possédant un smartphone, le SMS est un excellent moyen de les toucher directement. En incluant un lien dans votre SMS, vous pouvez ainsi rediriger du trafic sur votre site.
  • Renforcer votre marketing existant : comme dit précédemment, bien que les emails et les SMS aient des similarités dans leur implémentation, vous pouvez utiliser les SMS pour envoyer des notifications instantanées, alors que les emails contiendront des informations plus détaillées.
  • Fort taux d’engagement : le taux d’engagement des SMS est faramineux comparé aux emails. 90% des SMS sont lus dans les 3 minutes ! Ce qui rend les SMS très efficaces pour délivrer des informations.
  • Pertinent pour les marchés émergents : si votre business opère dans les pays où le Wifi n’est pas commun et/ou la 3G/4G coûteuse, les SMS sont un moyen beaucoup plus efficace et pertinent pour communiquer avec vos clients.

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Comment fonctionne le SMS marketing?

Les SMS sont envoyés par des numéros courts (ou « short codes »), pas des numéros de téléphones entiers. Ces codes sont composés de 5 ou 6 numéros et peuvent être associés à un émetteur unique ou partagé entre plusieurs.

Vous pouvez envoyer 2 types de messages avec des SMS :

  1. Campagnes promotionnelles : ce sont les messages qui sont envoyés en masse, à un même instant, à plusieurs destinataires. Ils sont généralement utilisés pour envoyer des promotions (codes promos, soldes, etc.) ou des événements généraux (événements, mises à jour, etc.).
  2. Transactionnels : ce sont des messages qui sont envoyés automatiquement suite à un événement. Par exemple : une confirmation de commande ou une notification de livraison. Ces messages sont déclenchés suite à une action, à un moment précis et sont pertinents pour le destinataire.

 

Dans quel cas le SMS marketing est-il utilisé ?

Le SMS Marketing peut être utilisé de plusieurs manières. Voici quelques exemples des cas d’utilisation les plus communs, afin que vous voyez comment vous pouvez les utiliser pour votre business :

Promotions flash pour des commerces ou e-commerces.

Les coupons et promotions sont un excellent moyen d’amener plus de personnes dans votre boutique physique ou en ligne. Et si vous avez des soldes ou promotions prévues – vous voulez que vos clients le sachent.

Les SMS sont un moyen très efficace de communiquer ces offres, spécialement si vous souhaitez communiquer ces informations alors que vous clients sont en déplacement, hors de leur domicile ou pendant le weekend.

Mises à jour concernant un événement ou une commande

Organiser un événement n’est pas de tout repos, et l’on n’est jamais à l’abri d’un changement de dernière minute. Qui plus est, le plus de personnes assistent à votre événement, le plus difficile il devient de vous assurer que tous reçoivent l’information. Il en est de même pour une commande d’un produit, où plusieurs prestataires peuvent être impliqués.

Avec les SMS, vous pouvez facilement communiquer tout changement, annulation ou mise à jour avec un taux d’ouverture et d’engagement supérieur à tout autre canal.

Rappel de RDV

Si votre business fonctionne par prises de rendez-vous, alors vous connaissez la frustration d’avoir des clients qui oublient leur heure de rdv et arrivent en retard (ou pas du tout). Cela ne bouscule pas simplement votre emploi du temps, mais vous fait aussi perdre du temps et potentiellement de l’argent.

Envoyer des rappels par SMS est un moyen fantastique de vous assurer que vos clients se rappellent votre RDV et soient à l’heure.

Notifications internes

Si vous avez beaucoup d’employés, il peut être difficile de communiquer des messages urgents à tout le monde en même temps – l’heure de fermeture du bureau, une mise à jour suite à un incident, etc. Vous pouvez leur envoyer un email, mais ils ne le verront peut-être pas à temps, surtout si cela se passe en dehors des heures de bureau.

Un SMS est un excellent moyen de vous assurer que tous vos salariés soient avertis de la nouvelle rapidement.

Différents usages du SMS marketing

Qui peut utiliser le SMS Marketing ?

Les SMS peuvent être une addition formidable à votre stratégie de marketing digitale, quel que soit votre business. Ils vous permettent de communiquer des informations très urgentes de façon fiable.

Mais il y a des entreprises qui en bénéficient encore plus – voire qui ne peuvent pas s’en passer :

  • Boutique e-commerce : que vous envoyez des campagnes promotionnelles ou des confirmations de réservation, le SMS est un excellent moyen de communication pour les boutiques en ligne.
  • Compagnies de voyage : les SMS sont essentiels aux entreprises de voyage parce que leurs clients ont besoin d’informations en temps réel. Cela inclut les heures de départ des vols, les changements de portes d’embarquement, les annulations éventuelles, les alertes de mauvais temps, etc. Avec les SMS vous pouvez communiquer à vos clients exactement ce qu’ils ont besoin de savoir, en temps et en heure.
  • Entreprises de services fonctionnant par RDV : envoyer des rappels par SMS vous assure que vos clients arrivent à l’heure et à la date prévues. Cela vous économisera non seulement du temps, mais aussi de l’argent : vous réduisez votre taux de « no show » et vous garantissez d’être à l’heure sur votre planning.
  • Organisations de plus de 100 salariés : la communication interne est importante, mais il peut s’avérer parfois difficile de communiquer une information à tous les membres d’une grande entreprise. Pour des informations urgentes, même l’email peut en effet être trop lent. Utiliser les SMS pour votre com interne est le meilleur moyen de vous assurer que tous vos salariés reçoivent votre information au bon moment.

Vous avez désormais une meilleure idée de ce qu’est le SMS marketing, et pourquoi il est un moyen de communication très efficace :

  • Son envoi est fiable
  • Il créé une ligne directe avec vos clients
  • Ses taux d’ouverture et d’engagement sont forts
  • Il complémente votre stratégie d’email marketing

Si vous utilisez déjà l’email dans votre marketing, essayez d’inclure le SMS dans votre stratégie.

Si vous souscrivez à SendinBlue, vous pouvez envoyer des SMS pour des campagnes promotionnelles et transactionnelles depuis la même plateforme que vos emails.

Vous pouvez aussi suivre les taux d’ouverture et d’engagement de vos emails et SMS depuis votre tableau de bord, ce qui vous permet de mesurer vos performances sur plusieurs canaux.

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2 Réponses à “Qu’est-ce que le SMS Marketing ? Définition & avantages”

    • Bonjour,

      La limite de caractères pour un SMS est fixée à 160. Au delà, votre SMS risque d’être séparé en 2 et donc de compter comme 2 envois séparés. Lorsque vous créez votre SMS, un compteur de caractère est présent à l’écran pour que vous ne dépassiez pas 🙂

      Bonne journée,

      Bulle de SendinBlue

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Qu’est-ce que le SMS Marketing ? Définition & avantages

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