SendinBlue Blog

Choisissez une catégorie :

Sender Score : comment votre réputation impacte la délivrabilité de vos emails

Après le Spam Score, nous poursuivons notre exploration des mesures qui impactent la délivrabilité de vos emails avec la notion de Sender Score.

A la diff√©rence du Spam Score qui est assign√© √† un email en particulier, le Sender Score s’applique √† tous les envois qui proviennent d’une m√™me adresse IP.

Dans cet article, nous allons aborder :

  • L’impact de votre r√©putation d’exp√©diteur sur votre d√©livrabilit√©
  • Les diff√©rents outils pour calculer votre Sender Score
  • La marche √† suivre en cas de blacklistage de votre IP
  • Les bonnes pratiques pour am√©liorer votre r√©putation email

Qu’est ce que le Sender Score ?

Le Sender Score est un score allant de 0 √† 100 qui mesure la r√©putation des adresses IP des serveurs utilis√©s par les envois d’email. Un Sender Score √©lev√© est sens√© refl√©ter une bonne d√©livrabilit√©.

Les filtres anti-spam des FAI et services de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo…) prennent en compte votre r√©putation d’exp√©diteur pour d√©terminer si vos emails rel√®vent du spam ou non. C’est pr√©cis√©ment cette ¬ę¬†r√©putation¬†¬Ľ que le Sender Score mesure.

C’est donc en partie en fonction du Sender Score de votre IP qu’un service de messagerie d√©terminera si vos emails doivent √™tre :

  • Plac√©s en bo√ģte de r√©ception
  • Plac√©s en r√©pertoire de spam
  • Purement et simplement bloqu√©s

Sender Score et Blacklist

Dans certains cas, votre adresse IP peut se retrouver blacklistée (mise sur liste noire), ce qui conduira vos emails à être systématiquement bloqués par les FAI qui utilisent cette blacklist.

Toutefois, le blacklistage d’une IP reste ind√©pendant du Sender Score. La plupart du temps, il est du √† un √©v√®nement qui impacte √©galement le Sender Score, mais n’est pas provoqu√© par le score en lui-m√™me.

Par exemple, le fait d’envoyer un email √† certains Spam Trap (adresses email destin√©es √† pi√©ger les spammeurs) peut conduire votre IP √† √™tre inscrite sur une blacklist alors que son Sender Score n’aura perdu que quelques points.

Les outils pour calculer votre Sender Score

Le Sender Score prend en compte de nombreux √©l√©ments qui peuvent potentiellement refl√©ter un facteur de risque pour les FAI (taux de hard et soft bounce, d’ouverture, plaintes de spam…).

Il existe plusieurs outils qui vous permettent de conna√ģtre votre Sender Score :

SendinBlue

Intégration du Sender Score dans SendinBlue

Si vous disposez d’une IP d√©di√©e sur SendinBlue, vous pourrez suivre votre r√©putation d’exp√©diteur depuis la page de gestion de vos IPs.

Il s’agit de l’outil le plus adapt√© pour avoir une vision globale de votre r√©putation puisqu’il int√®gre √† la fois :

  • Le ¬ę¬†Sender Score¬†¬Ľ √©dit√© par Return Path
  • Le score ¬ę¬†Sender Base¬†¬Ľ √©dit√© par Cisco
  • L’√©tat de votre d√©livrabilit√© pour chaque service de messagerie

A noter : l’outil de management d’IP de SendinBlue est r√©serv√© aux clients qui ont souscrit √† l’option premium d’une IP d√©di√©e.

Return Path

Le Sender Score est √† la base un service √©dit√© par Return Path qui s’adresse √† la fois :

  • aux emails marketeurs qui veulent mesurer leur r√©putation
  • aux op√©rateurs de messagerie qui se servent de ces donn√©es pour leur filtre anti-spam.

Pour obtenir votre score de r√©putation email, il vous suffit de renseigner l’adresse IP utilis√©e pour envoyer vos emails. Vous pouvez √©galement renseigner directement votre domaine : vous obtiendrez alors une liste des adresses IP avec leurs scores respectifs.

Affichage de la réputation sur Senderscore.org

Dans l’encart situ√© en dessous du score global, vous trouverez une s√©rie de mesures qui justifient votre r√©putation :

  • Blacklists : il s’agit de l’impact des √©ventuelles blacklists sur lesquelles votre IP est r√©pertori√©e
  • Complaints : impact du nombre de plaintes de spam
  • Infrastructure :¬†qualit√© de votre serveur MTA (voir notre article sur le SMTP)
  • ISP Bulk rate : pourcentage d’emails d√©livr√©s en r√©pertoire de spam (mesure r√©serv√©e aux utilisateurs payants)
  • Message Filtered : taux de messages filtr√©s par les filtres anti-spam des FAI
  • Sender Rejected : taux d’emails bloqu√©s par les fournisseurs de messagerie
  • Spam Trap : nombre de pi√®ges √† spam auxquels cette IP a envoy√© un message au cours des 7 derniers jours (voir notre article¬†10 √©tapes pour am√©liorer votre d√©livrabilit√© emailing)
  • Unknown users :¬†taux d’emails envoy√©s √† des adresses inexistantes (hard bounce)

Plus l’impact sur le score est √©lev√© (high), plus votre Sender Score sera bas. A l’inverse, si l’impact est bas (low), votre score restera √©lev√©.

On consid√®re g√©n√©ralement qu’un Sender Score est bon √† partir d’un indice de 80.

Cisco

L’entreprise informatique Cisco √©dite un centre de r√©putation email (anciennement appel√© ¬ę¬†Sender Base¬†¬Ľ) lui aussi tr√®s important pour beaucoup de FAI.

Apr√®s avoir renseign√© une adresse IP dans le champ ¬ę¬†Reputation Lookup¬†¬Ľ, vous obtiendrez une √©valuation de votre r√©putation :

L’un des principaux avantages de cet outil est qu’il permet de v√©rifier la pr√©sence de vos IPs dans plusieurs blacklists.

Comment interpr√©ter l’indice ¬ę¬†email r√©putation¬†¬Ľ de Cisco :

  • Poor :¬†vous avez de fortes chances d’√™tre bloqu√© par les services de messagerie
  • Neutral :¬†votre r√©putation est dans la moyenne, mais vous pouvez toujours √™tre bloqu√©
  • Good :¬†il y a peu ou pas de risque que vous soyez filtr√© ou bloqu√©
Et si vous preniez 2 minutes pour tester SendinBlue ?
SendinBlue est une solution email / SMS complète.
Gestion de vos contacts, édition des emails, envoi des campagnes, scénarios automatisés, etc.
Gratuit jusqu'à 9000 emails / mois.

Tester SendinBlue

Que faire si votre IP est référencée dans une blacklist ?

Une blacklist est une liste d’adresses IP et de domaines qui sont consid√©r√©s comme des sources de spam.

Les blacklist sont souvent utilis√©es par les filtres antispam des FAI pour bloquer les emails des spammeurs. Il est donc important de v√©rifier si votre IP est blacklist√©e et d’essayer d’en sortir !

1 РVérifier si votre IP est sur une liste noire

La première étape consiste à savoir si votre IP est référencée sur une ou plusieurs blacklists, et lesquelles.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser le service Blacklist Lookup¬†de Return Path. Comme pour le Sender Score, il vous suffit de renseigner votre adresse IP pour conna√ģtre les listes noires sur lesquelles elle est r√©f√©renc√©e.

Blacklist Lookup de Return Path

2 – Supprimer les causes de votre blacklistage

Avant d’entreprendre toute d√©marche aupr√®s d’une liste pour en √™tre retir√©, il faut d’abord tenter de conna√ģtre la cause de votre pr√©sence sur cette liste et d’y rem√©dier.

Commencez par vous rendre sur le site de la liste dont vous voulez √™tre supprim√© et faites un ¬ę¬†lookup¬†¬Ľ sur votre adresse IP ou votre nom de domaine :

Smaphaus blocklist removal center

La plupart des blacklists vous donneront des raisons plus ou moins spécifiques de la présence de votre IP. Essayez de suivre les indications qui vous sont données avant de demander à la liste en question de réexaminer votre cas.

3 РSuivre la procédure de retrait

Si vous pensez avoir arrang√© les choses de votre c√īt√©, vous pouvez retourner sur le site de la blacklist dont vous √™tes victime et suivre les instructions pour en faire retirer votre IP.

En fonction de la blacklist, vous pourrez être confronté à deux types de processus :

  • Retrait sur demande : pour certaines blacklists, vous devrez demander manuellement le retrait de votre IP apr√®s examen de votre situation.
  • Retrait automatique : la plupart des blacklists retirent automatiquement les adresses IP incrimin√©es apr√®s un certain temps. Pour celles-ci, la seule chose √† faire est d’attendre…

3 conseils pour améliorer votre réputation email

Si votre Sender Score est situ√© en dessous de 90, vous pouvez sans-doute l’am√©liorer en suivant les conseils suivant.

Nettoyer votre base de contacts

Une liste de contacts de mauvaise qualit√© ou mal entretenue plombe immanquablement votre r√©putation d’exp√©diteur.

Heureusement, SendinBlue vous aide à remédier à ce problème en automatisant les actions indispensables pour garder une liste de contacts saine :

  • Suppression automatique des d√©sinscrits
  • Suppression automatique des hard bounces
  • Suppression automatique des utilisateurs ayant d√©nonc√©s vos emails comme du spam

Pour aller plus loin, vous pouvez aussi trier automatiquement vos contacts inactifs gr√Ęce au Marketing Automation en mettant en place un syst√®me de Lead Scoring.

Pour optimiser la qualit√© de votre base de contacts, nous vous conseillons de lire nos 7 conseils pour maintenir une liste d’emails de qualit√©.

Utiliser les protocoles d’identification SPF, DKIM et DMARC

Les normes d’identification SPF, DKIM et DMARC permettent aux services de messagerie de s’assurer de l’authenticit√© d’un exp√©diteur.

Sur SendinBlue, ces protocoles sont automatiquement configurés pour les utilisateurs des IP mutualisées. Si vous utilisez une IP dédiée, vous pouvez les mettre en place facilement en suivant les explications de cet article.

Améliorer la pertinence de vos emails

Votre Sender Score prend en compte plusieurs facteurs qui d√©pendent du comportement de vos utilisateurs, comme votre taux d’ouverture et votre nombre de plaintes de spam.

Améliorer votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie ne se fera donc pas en un jour, mais en construisant patiemment une relation de confiance entre vous et vos abonnés.

Pour y arriver, il est donc indispensable de proposer du contenu de qualité à une audience intéressée par vos emails :

  • N’envoyez que vos contenus √† forte valeur ajout√©e
  • Assurez-vous r√©guli√®rement de l’int√©r√™t et de l’engagement de vos contacts
  • Segmentez vos contacts pour mieux cibler leur besoin

Découvrez les 3 questions à vous poser pour améliorer la pertinence de vos campagnes emails

Utilisez SendinBlue pour une meilleure délivrabilité

Chez SendinBlue, nous nous assurons en permanence de la bonne r√©putation de nos IP mutualis√©es et offrons des outils puissants aux utilisateurs d’IP d√©di√©es pour surveiller et g√©rer leur r√©putation.

Cr√©ez un compte d√®s maintenant pour profiter d’une d√©livrabilit√© optimale avec une offre adapt√©e √† vos besoins !

Laisser une réponse

Essayez notre plan gratuit jusqu'à 300 emails par jour

Pas besoin de carte bancaire. Sans engagement.

Sender Score : comment votre réputation impacte la délivrabilité de vos emails

Temps de lecture : 6 min