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3 scénarios de marketing automation à mettre en place sur votre site e-commerce

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Vous g√©rez un site de e-commerce et vous n’avez pas encore mis en place de scenario de Marketing Automation? Cet article vous aidera √† vous lancer.

Allez directement √† l’essentiel avec 3 sc√©narios basiques pour booster vos ventes, simples √† mettre en place et √† tester gratuitement sur SendinBlue.

Déjà confirmé en Marketing Automation ? Lisez notre zoom sur 6 scénarios avancés

 

Question / r√©ponseUn sc√©nario, c’est quoi¬†?
Un sc√©nario de marketing automation¬†est un encha√ģnement¬†d’emails (et/o√Ļ SMS) envoy√©s automatiquement¬†en fonction¬†des action effectu√©es par les visiteurs de votre site. Par exemple, un sc√©nario basique consiste √† envoyer un message de bienvenue lorsqu’un de vos visiteurs s’inscrit sur votre site.

1 –¬†Automatiser l’envoi d’un mail de bienvenue

Le premier contact est primordial¬†pour convertir vos prospects : c’est ce qu’on appelle, en langage marketing, l’onboarding.

Lorsqu’un client potentiel s’inscrit sur votre site, c’est l’occasion de tisser¬†une relation avec lui au moment o√Ļ il est le plus int√©ress√© par votre communication.

Gr√Ęce au Marketing Automation, il est possible d’automatiser l’envoi d’un email de bienvenue √† chaque nouvel inscrit sur votre site.

Envoyez un email de bienvenue après une inscription à une liste
Modèle de scénario pour un email de bienvenue automatisé

C’est le point de d√©part de votre relation avec votre client et c’est surtout le moment o√Ļ vous pourrez vous pr√©senter √† lui tout en apprenant √† cerner ses pr√©f√©rences, ses besoins.

Comme tout bon h√īte, vous pourrez profiter de cette occasion pour¬†:

  • Lui souhaiter la bienvenue
  • Lui pr√©senter votre marque, vos produits, leur histoire
  • Le diriger vers les pages que vous souhaitez lui faire visiter
  • R√©compenser son inscription (code promotionnel, r√©duction sur sa premi√®re commande…)

Quelques exemples de bonnes pratiques

Voici quelques exemples de ce que vous pourriez faire en envoyant un mail de bienvenue avec le Marketing Automation.

Vous présenter, tout simplement :

email de bienvenue Marc Jacobs

Récompenser vos nouveaux inscrits avec un bon de réduction :

email de bienvenue GAP

Les encourager à vous suivre sur les réseaux sociaux :

Mail de bienvenue Kate Spade

Si vous souhaitez aller plus loin dans le marketing automation, sachez qu’il est meme possible de¬†personnaliser vos emails de bienvenue en fonction du profil de son destinataire : est-il un homme, une femme, quel √Ęge a-t-il ? Quand vous vous sentirez √† l’aise, vous pourrez commencer¬†√† utiliser la segmentation pour calibrer vos messages en fonction de vos diff√©rentes cibles.

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2 – R√©duire l’abandon de panier avec le marketing automation

Selon les √©tudes, entre 60% et 80% de vos¬†visiteurs¬†quittent votre site e-commerce avant d’avoir finalis√© leurs achats : c’est ce qu’on appelle l’abandon de panier.

Pour autant, tous ces ¬ę¬†d√©serteurs¬†¬Ľ ont ajout√© des produits √† leur panier, ce qui signifie qu’ils sont des acheteurs potentiels : on estime qu’environ 60% de ces paniers seraient r√©cup√©rables.

Pour augmenter rapidement vos ventes,¬†l’une de vos premi√®res priorit√©s devrait donc √™tre de r√©duire cet abandon de panier en incitant ces clients potentiels √† revenir finir ce qu’ils avaient commenc√©.

Le Marketing Automation va vous permettre d’am√©liorer rapidement vos ventes en mettant¬†en place un sc√©nario tout simple :

  • Votre client place des produits dans son panier. Il est donc potentiellement int√©ress√©.
  • Un email est automatiquement envoy√©¬†si le panier n’est pas valid√© au bout d’un certain temps (3 heures, 2 jours…)
Modèle de scenario pour réduire l'abandon de panier
Mod√®le de scenario simple pour r√©duire l’abandon de panier

Pour convaincre votre client de venir finaliser son panier, votre imagination est la seule limite. Vous pouvez, par exemple :

  • Lui rappeler¬†le contenu de son panier
  • Le rassurer sur ce qui a pu le faire h√©siter (d√©lais de livraison, politique de retours, avis clients…)
  • Lui offrir un bon de r√©duction
  • Le pr√©venir qu’un produit ou une promotion arrive √† expiration

Quelques exemples de bonnes pratiques

Voici quelques exemples de bonnes pratiques pour relancer un acheteur qui a abandonné son panier.

Intégrer le contenu du panier abandonné dans le mail :

 

Intégrer le contenu du panier abandonné dans le mail

Jouer la carte du code promo de dernière minute :

Jouer la carte du code promo de dernière minute

3 РSouhaiter un bon anniversaire à vos clients

Le Marketing Automation ne doit pas seulement chercher à vendre à tout prix, mais aussi à garder une relation sur le long terme entre votre marque et vos clients.

Un bon exemple de sc√©nario de Marketing Automation qui vous permet d’entretenir la flamme est d’envoyer un email d’anniversaire √† vos clients.

Modèle de scénario Marketing Automation : email d'anniversaire

Bien entendu, l’anniversaire d’un client n’est qu’une occasion¬†parmi d’autres pour planifier l’envoi d’un email automatis√© : vous pouvez aussi lui souhaiter une bonne ann√©e, une bonne rentr√©e…¬†A vous de voir ce qui peut vous aider √† entretenir votre relation avec lui.

Ce type de sc√©nario, bas√© sur l’envoi d’un mail ponctuel correspondant √† une date pr√©cise de l’ann√©e, pr√©sente essentiellement deux avantages :

  • Vous rappeler au bon souvenir de vos clients inactifs et potentiellement les r√©activer
  • R√©compenser vos clients actifs de leur fid√©lit√© et consolider votre relation avec eux

Attention quand m√™me : votre client ne va pas bondir de joie √† la vue de votre email d’anniversaire, vous n’√™tes pas son meilleur ami ! Essayez de vous d√©marquer en lui offrant r√©ellement quelquechose¬†: un bon de r√©duction, une invitation √† une vente priv√©e…

Bref, pour que votre email ne soit pas une simple intrusion, pensez à ce qui peut lui donner une valeur ajoutée.

Surtout,¬†ne soyez¬†pas trop promotionnel : un email court, sobre et personnalis√© vous √©vitera¬†l’effet ¬ę¬†marchand de tapis¬†¬Ľ et vous fera monter dans l’estime de vos clients (voir l’exemple de Guerlain ci-dessous).

Quelques exemples de bonnes pratiques

Voici quelques fa√ßons d’utiliser une¬†date sp√©cifique (anniversaire ou autre) pour entretenir la flamme avec vos¬†clients.

Offrir un avantage spécial pour faire revenir le client sur votre site :

Le plus évident reste d'offrir un avantage spécial pour faire revenir le client sur votre site

Un email qui mise avant tout sur l’image de marque¬†:

Ne pas surcharger et rester sobre : un bon moyen de ne pas avoir l'air trop intrusif

3 R√©ponses √† “3 sc√©narios de marketing automation √† mettre en place sur votre site e-commerce”

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3 scénarios de marketing automation à mettre en place sur votre site e-commerce

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