3 scénarios de marketing automation à mettre en place sur votre site e-commerce

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Vous gérez un site de e-commerce et vous n’avez pas encore mis en place de scenario de Marketing Automation? Cet article vous aidera à vous lancer.

Allez directement à l’essentiel avec 3 scénarios basiques pour booster vos ventes, simples à mettre en place et à tester gratuitement sur SendinBlue.

Déjà confirmé en Marketing Automation ? Lisez notre zoom sur 6 scénarios avancés

 

Question / réponseUn scénario, c’est quoi ?
Un scénario de marketing automation est un enchaînement d’emails (et/où SMS) envoyés automatiquement en fonction des action effectuées par les visiteurs de votre site. Par exemple, un scénario basique consiste à envoyer un message de bienvenue lorsqu’un de vos visiteurs s’inscrit sur votre site.

1 – Automatiser l’envoi d’un mail de bienvenue

Le premier contact est primordial pour convertir vos prospects : c’est ce qu’on appelle, en langage marketing, l’onboarding.

Lorsqu’un client potentiel s’inscrit sur votre site, c’est l’occasion de tisser une relation avec lui au moment où il est le plus intéressé par votre communication.

Grâce au Marketing Automation, il est possible d’automatiser l’envoi d’un email de bienvenue à chaque nouvel inscrit sur votre site.

Envoyez un email de bienvenue après une inscription à une liste

Modèle de scénario pour un email de bienvenue automatisé

C’est le point de départ de votre relation avec votre client et c’est surtout le moment où vous pourrez vous présenter à lui tout en apprenant à cerner ses préférences, ses besoins.

Comme tout bon hôte, vous pourrez profiter de cette occasion pour :

  • Lui souhaiter la bienvenue
  • Lui présenter votre marque, vos produits, leur histoire
  • Le diriger vers les pages que vous souhaitez lui faire visiter
  • Récompenser son inscription (code promotionnel, réduction sur sa première commande…)

Quelques exemples de bonnes pratiques

Voici quelques exemples de ce que vous pourriez faire en envoyant un mail de bienvenue avec le Marketing Automation.

Vous présenter, tout simplement :

email de bienvenue Marc Jacobs

Récompenser vos nouveaux inscrits avec un bon de réduction :

email de bienvenue GAP

Les encourager à vous suivre sur les réseaux sociaux :

Mail de bienvenue Kate Spade

Si vous souhaitez aller plus loin dans le marketing automation, sachez qu’il est meme possible de personnaliser vos emails de bienvenue en fonction du profil de son destinataire : est-il un homme, une femme, quel âge a-t-il ? Quand vous vous sentirez à l’aise, vous pourrez commencer à utiliser la segmentation pour calibrer vos messages en fonction de vos différentes cibles.

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2 – Réduire l’abandon de panier avec le marketing automation

Selon les études, entre 60% et 80% de vos visiteurs quittent votre site e-commerce avant d’avoir finalisé leurs achats : c’est ce qu’on appelle l’abandon de panier.

Pour autant, tous ces « déserteurs » ont ajouté des produits à leur panier, ce qui signifie qu’ils sont des acheteurs potentiels : on estime qu’environ 60% de ces paniers seraient récupérables.

Pour augmenter rapidement vos ventes, l’une de vos premières priorités devrait donc être de réduire cet abandon de panier en incitant ces clients potentiels à revenir finir ce qu’ils avaient commencé.

Le Marketing Automation va vous permettre d’améliorer rapidement vos ventes en mettant en place un scénario tout simple :

  • Votre client place des produits dans son panier. Il est donc potentiellement intéressé.
  • Un email est automatiquement envoyé si le panier n’est pas validé au bout d’un certain temps (3 heures, 2 jours…)
Modèle de scenario pour réduire l'abandon de panier

Modèle de scenario simple pour réduire l’abandon de panier

Pour convaincre votre client de venir finaliser son panier, votre imagination est la seule limite. Vous pouvez, par exemple :

  • Lui rappeler le contenu de son panier
  • Le rassurer sur ce qui a pu le faire hésiter (délais de livraison, politique de retours, avis clients…)
  • Lui offrir un bon de réduction
  • Le prévenir qu’un produit ou une promotion arrive à expiration

Quelques exemples de bonnes pratiques

Voici quelques exemples de bonnes pratiques pour relancer un acheteur qui a abandonné son panier.

Intégrer le contenu du panier abandonné dans le mail :

 

Intégrer le contenu du panier abandonné dans le mail

Jouer la carte du code promo de dernière minute :

Jouer la carte du code promo de dernière minute

3 – Souhaiter un bon anniversaire à vos clients

Le Marketing Automation ne doit pas seulement chercher à vendre à tout prix, mais aussi à garder une relation sur le long terme entre votre marque et vos clients.

Un bon exemple de scénario de Marketing Automation qui vous permet d’entretenir la flamme est d’envoyer un email d’anniversaire à vos clients.

Modèle de scénario Marketing Automation : email d'anniversaire

Bien entendu, l’anniversaire d’un client n’est qu’une occasion parmi d’autres pour planifier l’envoi d’un email automatisé : vous pouvez aussi lui souhaiter une bonne année, une bonne rentrée… A vous de voir ce qui peut vous aider à entretenir votre relation avec lui.

Ce type de scénario, basé sur l’envoi d’un mail ponctuel correspondant à une date précise de l’année, présente essentiellement deux avantages :

  • Vous rappeler au bon souvenir de vos clients inactifs et potentiellement les réactiver
  • Récompenser vos clients actifs de leur fidélité et consolider votre relation avec eux

Attention quand même : votre client ne va pas bondir de joie à la vue de votre email d’anniversaire, vous n’êtes pas son meilleur ami ! Essayez de vous démarquer en lui offrant réellement quelquechose : un bon de réduction, une invitation à une vente privée…

Bref, pour que votre email ne soit pas une simple intrusion, pensez à ce qui peut lui donner une valeur ajoutée.

Surtout, ne soyez pas trop promotionnel : un email court, sobre et personnalisé vous évitera l’effet « marchand de tapis » et vous fera monter dans l’estime de vos clients (voir l’exemple de Guerlain ci-dessous).

Quelques exemples de bonnes pratiques

Voici quelques façons d’utiliser une date spécifique (anniversaire ou autre) pour entretenir la flamme avec vos clients.

Offrir un avantage spécial pour faire revenir le client sur votre site :

Le plus évident reste d'offrir un avantage spécial pour faire revenir le client sur votre site

Un email qui mise avant tout sur l’image de marque :

Ne pas surcharger et rester sobre : un bon moyen de ne pas avoir l'air trop intrusif

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