Ca n’est plus un secret : l’acquisition (rapide) de clients et la croissance des revenus figurent très haut dans la liste des priorités de la plupart des PMEs – mais elles représentent aussi leurs plus gros challenges pour un succès durable.
L’email marketing a prouvé maintes et maintes fois être un des outils les plus efficaces (lien en anglais) pour convertir vos prospects en clients et maintenir l’engagement de ceux-ci au long cours.
Dans l’optique d’accélérer leur vitesse de croissance, il peut être tentant pour les chefs d’entreprise de se concentrer sur l’acquisition rapide et les résultats à court terme.
Mais pour atteindre une croissance durable, vous avez besoin d’une stratégie marketing à long terme, qui permette de convertir et de fidéliser vos clients durablement, tout en amenant des revenus de qualité.
La bonne plateforme d’emailing peut vous permettre d’atteindre ces objectifs. Continuez à lire pour savoir pourquoi 😉
Déjà convaincu ? Lisez notre comparatif des meilleures logiciels d’envoi d’emailings.
1 – Vous faire connaître.
Au stade de la PME, il est indispensable de concentrer certains de vos efforts marketing à vous faire connaître.
Il est en effet fort probable que seule une fraction de vos clients potentiels connaisse bien votre entreprise ainsi que ses produits & services. Et si vous ne leur dites pas, qui s’en chargera ? 😉
Vous avez besoin de construire une communauté de followers loyaux (votre audience) et de l’alimenter en partageant des nouvelles régulières – du contenu de qualité, bien évidemment.
Les newsletters sont le moyen idéal de faire grandir votre audience et d’augmenter votre notoriété auprès de celle-ci.
Pour cela, deux choses à faire : premièrement, et cela semble évident, il s’agit de partager des informations sur vos produits et services.
Mais il est tout aussi important de partager l’histoire de votre entreprise, de votre marque, également : Qui êtes-vous ? Dans quelle direction va votre business ? Qui sont vos salariés ? Quelle est la valeur que vous apportez ?
Vous pouvez partager votre identité de marque en envoyant des nouvelles régulières sur votre entreprise : objectifs accomplis, nouveaux arrivants dans l’équipes, prochaine étape à l’horizon…
Des mises à jour qui permettent à vos prospects et clients de rester « dans la boucle » tout en vous assurant d’être présent dans leur esprit, puisque vous apparaissez dans leur boîte mail.
C’est important de faire en sorte qu’ils se sentent liés à votre marque au fur et à mesure de votre croissance.
2 – Être professionnel
Bien que votre entreprise en soit à ses débuts, cela ne veut pas dire que vous devez compromettre l’apparence de votre marque.
Vous devez ainsi avoir des supports de communications qui soient élégants et soignés dès le début, afin de construire votre crédibilité auprès de vos cibles.
Avec autant d’entreprises qui concourent pour l’attention de votre audience avec des emails attrayants et optimisés pour le mobile, un design d’email médiocre ne fait plus l’affaire.
Au mieux, vos emails ne seront plus ouverts – au pire, vous endommagerez sérieusement la réputation de votre entreprise.
Chez Brevo, nous rendons le design d’emails responsifs (qui s’adaptent à taille de l’écran) facile grâce à notre éditeur de newsletters drag-and-drop.
Nous mettons également à votre disposition des modèles d’emails que vous pouvez personnaliser en quelques clics – pas besoin de s’y connaître en HTML ou CSS.
Grâce à la grande variété de templates et aux options de personnalisation, vous pouvez trouver le modèle qui correspond à votre marque et garder une cohérence (clé) dans vos emails.
Un design propre et professionnel est essentiel si vous voulez attirer l’attention de vos prospects et avoir plus de clients.
3 – Ne plus jamais être perdu parmi les SPAMs
Beaucoup de PMEs s’inquiètent de l’investissement financier et temporel qu’implique la mise en place d’une plateforme d’envoi d’emails et choisissent donc d’envoyer leurs emails par leurs propres moyens.
Mais avant d’adopter cette approche DIY (Do It Yourself), considérez les bénéfices et avantages au long terme d’utiliser un service spécifique pour cet aspect de votre marketing.
Les plateformes d’envoi d’emails sont en effet conçues pour envoyer de gros volumes d’emails. A l’inverse, Gmail et Outlook n’ont pas été pensés pour un usage à grande échelle.
Concrètement, envoyer beaucoup d’emails “à la main” vous prendra non seulement beaucoup de temps, mais ne produira en plus pas nécessairement les résultats escomptés : la plupart du temps, ces emails finiront dans le dossier SPAM ou courrier indésirable de vos destinataires.
Ce sont donc des opportunités manquées de convertir un client supplémentaire ou de vendre un autre produit à un client existant – puisque l’email ne sera jamais lu.
Il est ainsi important de faire attention à la délivrabilité de vos emails et à vos taux d’ouverture en touchant votre cible directement dans sa boîte de réception au bon endroit, au bon moment.
La plupart des plateformes d’emailing propose des périodes d’essai gratuites et sans engagement.
Cela vous permet de tester l’outil et de vous assurer que sa prise en main soit intuitive, efficace et qu’il s’agit de la bonne solution pour votre entreprise avant de vous engager.
4 – Développer une liste de contacts engagés
Pour les PMEs qui cherchent à grandir rapidement, développer une liste d’emails peut paraître une tâche fastidieuse.
Il peut ainsi être tentant d’acheter ou de louer un fichier d’emails afin d’avoir accès à un grand nombre de nouveaux clients.
C’est toutefois une erreur qui vous coûterait cher ! Et compromettre la croissance et la réputation de votre entreprise sur le long terme, pour plusieurs raisons :
- Vous ne connaissez pas les personnes ou entreprises présentes sur le fichier en question et n’avez donc aucun moyen de personnaliser le contenu de vos emails afin de le rendre pertinent.
- Peu de personnes ouvriront vos emails non sollicités et certains les reporteront même comme courrier indésirable, ce qui endommagera votre score d’expéditeur (très important !).
- Il sera ensuite difficile d’être accepté comme client d’une plateforme d’envoi d’emails de qualité (une fois que vous vous serez rendu à l’évidence et aurez décidé de changer de stratégie 😉 avec votre historique.
- C’est tout simplement illégal en France, dans la majorité des cas et d’après le RGPD, de contacter des individus qui n’ont pas expressément donné leur accord.
La base d’un business, c’est de proposer une solution à un problème qu’ont vos clients. Engager les bonnes personnes avec votre solution est la seule manière de garantir votre succès durablement et sur du long terme.
Vous pouvez y arriver en développant votre liste de contacts avec une stratégie basée sur des clients et prospects qui sont vraiment intéressés par ce que vous proposez.
La confiance et la crédibilité sont des ingrédients clés pour créer une vraie relation client – et proposer du contenu de qualité est essentiel pour gagner cette confiance et crédibilité.
Commencer à construire votre liste d’email dès le lancement de votre entreprise vous permettra d’engager facilement vos abonnés.
Voici quelques façons de faire grandir votre liste d’envoi d’emails de manière efficace et légale :
- Définissez le profil de votre client idéal tôt, afin d’avoir une bonne compréhension de ses besoins et intérêts. De cette manière, vous pourrez développer du contenu pertinent pour engager vos clients actuels et potentiels.
- Créer des formulaires d’inscription à votre newsletter clairs et placés stratégiquement sur votre site avec un appel à l’action percutant. Les formulaires d’inscription sont parmi les freins les plus importants à l’abonnement et demandent donc d’être bien étudiés pour faire grandir votre liste.
- Assurez-vous de trouver le bon équilibre dans votre formulaire d’inscription. Lors de leur conception, incluez les informations requises légalement et nécessaires pour segmenter votre liste en fonction des centres d’intérêts de vos abonnés, mais n’en demandez pas trop non plus, au risque de rebuter de potentiels abonnés.
- Définissez votre stratégie d’emailing en fonction de votre cycle complet de vente (ou tunnel de vente). Un design attrayant, du contenu de qualité et une liste de contacts ciblée et segmentée sont clés.
- Offrez de la valeur à vos potentiels abonnés au travers d’outils et de ressources comme les e-books, guides ou démonstrations gratuites pertinents pour eux et votre entreprise. Un échange de valeur convaincra l’utilisateur de vous donner ses informations personnelles attention cependant à rester dans le cadre du RGPD !
Chez Brevo, nous pouvons vous aider à collecter et gérer vos contacts avec des formulaires d’inscription simples, personnalisables et conformes au RGPD qui peuvent s’intégrer directement à votre site Internet.
Notre éditeur vous permet de personnaliser le formulaire en fonction de votre site, design et expérience utilisateur selon vos besoins.
Développer et gérer votre liste d’emails peut être l’étape la plus difficile de votre stratégie d’email marketing.
Mais avec la bonne plateforme, vous pouvez commencer à envoyer rapidement des campagnes d’emails de qualité qui vous permettront d’optimiser la conversion et la fidélisation de vos clients, éléments indispensables pour votre succès global et durable.
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