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La procédure de désinscription à vos emails : une étape à ne pas négliger

En tant qu’email marketeur, votre but est d’agrandir vos bases de donnĂ©es et diffuser vos informations, alors pourquoi travailler sur les options de dĂ©sinscription ?

Cela peut sembler contre-productif, mais faciliter la dĂ©sinscription de vos contacts est le meilleur moyen de maintenir une liste de qualitĂ© : pourquoi continuer d’envoyer vos emails Ă  des personnes qui ne les ouvrent pas et risque de vous signaler comme spam ?

Dans cet article, nous verrons pourquoi le désabonnement est fondamentale à votre email marketing et comment laisser une derniÚre impression positive à vos clients.

Le principe de la désinscription

La dĂ©sinscription permet aux contacts de ne plus recevoir vos emails et d’ĂȘtre effacĂ© de vos listes de contacts.

Vos contacts peuvent choisir de se désabonner pour de multiples raisons :

  • Ils ne sont pas ou plus intĂ©ressĂ©s par vos communications
  • Ils ont Ă©tĂ© inscrits malgrĂ© eux ou par erreur
  • Ils reçoivent trop d’emails et de newsletters…

Les raisons d’une dĂ©sinscription peuvent ĂȘtre variĂ©es, mais cela ne veut pas forcĂ©ment dire que ce client est perdu Ă  tout jamais ! Il peut trĂšs bien continuer Ă  frĂ©quenter votre site ou vous suivre sur les rĂ©seaux sociaux.

Une fois le lien de désinscription cliqué, les contacts sont dirigés vers une landing page leur confirmant leur désabonnement ou leur demandant des informations supplémentaires.

Sur SendinBlue, vous pouvez modifier Ă  votre guise cette landing page, et mĂȘme choisir d’envoyer un email de confirmation de dĂ©sinscription si votre compte SMTP est actif.

Email désinscription : la création de formulaire dans SendinBlue

Pourquoi mettre en avant votre lien de désinscription ?

Tout d’abord, vous ĂȘtes tenu par la loi de proposer un lien de dĂ©sinscription dans vos emails ! En effet, les droits numĂ©riques de vos clients leur permettent de demander Ă  ce que leurs informations disparaissent de vos bases de donnĂ©es.

Le lien de dĂ©sinscription ne doit pas seulement ĂȘtre prĂ©sent, mais aussi visible. Si vous le dissimuler, votre contact risque d’ĂȘtre agacĂ© et de vous signaler comme spam ! Or la dĂ©sinscription ne fait pas baisser votre dĂ©livrabilitĂ©, contrairement au signalement en tant que spam.

De plus, afficher clairement la possibilitĂ© de se dĂ©sabonner rassure votre contact : il sait qu’il peut se dĂ©sabonner Ă  tout moment et vous considĂšre donc comme un expĂ©diteur digne de confiance.

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Les bonnes pratiques de la désinscription

Inclure le lien de dĂ©sinscription en haut de l’email

En mettant en avant votre lien de dĂ©sinscription dĂšs le header de votre email, vous garantissez Ă  vos contacts une dĂ©sinscription facile. En effet, ils n’ont pas Ă  aller chercher le lien au bas de votre newsletter mais peuvent cliquer immĂ©diatement.

Gmail s’est inspirĂ© de cette bonne pratique pour proposer automatiquement un lien de dĂ©sinscription en haut des emails. Comme eux, facilitez la vie de vos utilisateurs !

Email désinscription : la bonne pratique du lien de désinscription

Fourchette et Bikini opte pour cette tactique dans ses newsletters quotidiennes. L’avantage, c’est que toutes les options concernant la vie privĂ©e de leur clients sont mises au mĂȘme endroit avec la gestion des cookies.

Proposer de changer ses préférences

Vos clients se dĂ©sinscrivent parfois car ils ont l’impression que leur boite mail est envahie par vos envois. Pour remĂ©dier Ă  cette situation, vous pouvez leur proposer au moment de la dĂ©sinscription de changer leurs prĂ©fĂ©rences.

Email désinscription : changer ses préférences

MĂȘme s’il est dommage que Boden ne propose qu’une seule option de frĂ©quence d’email, la marque Ă  l’avantage d’offrir des prĂ©fĂ©rences en matiĂšre de contenu d’email.

Jouer sur l’Ă©motion

Un dĂ©sabonnement, c’est un peu comme un adieu. N’hĂ©sitez donc pas Ă  faire jouer l’Ă©motion chez vos contacts et Ă  leur dire votre tristesse de les perdre de vue !

The North Face joue sur cette impression au moment du désabonnement : la landing page reste trÚs sobre et présente un homme isolé.

Email désinscription : une landing page réussie
Cette impression est reprise dans l’email de confirmation de dĂ©sinscription. Cette fois, c’est par les mots que la marque rappelle son attachement au client.

Email désinscription : un email touchant

Proposer au client de vous suivre sur d’autres canaux de communication

Vos clients peuvent ĂȘtre lassĂ©s de vos emails mais souhaitent recevoir des nouvelles de votre entreprise. Pour leur laisser cette possibilitĂ©, n’hĂ©sitez pas Ă  mettre en avant vos comptes de rĂ©seaux sociaux au moment de leur dĂ©sinscription.

Email désinscription : proposer d'autres moyens de vous suivre

Avertir le contact qu’il risque de recevoir d’autres emails

Parfois, une dĂ©sinscription n’est pas effective immĂ©diatement. Vos bases de donnĂ©es ont des heures prĂ©cises de mises Ă  jours et quelques emails envoyĂ©s grĂące au Marketing Automation peuvent se glisser entre temps.

Dans cette situation, mieux vaut prĂ©venir le client que la dĂ©sinscription risque de ne pas ĂȘtre immĂ©diate pour Ă©viter qu’il signale comme spam les emails suivants.

Attention : toutefois la dĂ©sinscription ne doit pas prendre plus de 24h ! Au delĂ , votre client pensera que sa demande n’a pas Ă©tĂ© prise en compte.

Ne pas proposer un réabonnement immédiat

Votre contact vient de se dĂ©sabonner, prenez cette action au sĂ©rieux ! Lui offrir de se rĂ©inscrire immĂ©diatement donne l’impression que vous n’avez pas Ă©coutĂ©.

Email désinscription : ne prenez pas vos clients pour des pigeons !

Ici, Coton de Bois suggĂšre que la dĂ©sinscription n’est pas voulue par leurs contacts. Pour les quelques cas oĂč leur hypothĂšse est pertinente, combien de clients agacĂ©s que leur avis ait Ă©tĂ© nĂ©gligĂ©!

Conclusion

La dĂ©sinscription de vos emails est Ă  prendre comme un moindre mal : un client qui se dĂ©sabonne n’ouvrait probablement plus vos emails et fera augmenter votre taux d’ouverture !

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2 RĂ©ponses Ă  “La procĂ©dure de dĂ©sinscription Ă  vos emails : une Ă©tape Ă  ne pas nĂ©gliger”

  1. Bonjour, nous testons votre plateforme que nous trouvons trĂšs bien mais nous sommes confrontĂ©s Ă  un problĂšme : malgrĂ© l’enregistrement d’une page personnalisĂ©e de desisncription, celle-ci n’apparait pas dans le corps de mail. Quand on clique sur le lien, on a le message de desinscription par dĂ©faut.
    Merci de votre aide

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La procédure de désinscription à vos emails : une étape à ne pas négliger

Temps de lecture : 4 min