avril 1, 2021

Comment créer un plan de communication [+ modèle gratuit à télécharger]

Temps de lecture 9 min

Le plan de communication est un outil indispensable pour toute entreprise qui veut communiquer efficacement avec ses clients ou prospects. 

Vous venez de créer une entreprise et voulez annoncer son existence au monde ? Vous avez déjà une entreprise et venez de lancer un nouveau produit/service ? Vous êtes un blogueur ou une ONG et voulez attirer l’attention sur une nouvelle campagne ?

Dans tous ces cas de figures et dans beaucoup d’autres, un plan de communication vous aidera à planifier efficacement comment communiquer votre message.

👉 Dans ce guide, nous vous expliquons comment créer votre plan de communication et vous offrons un modèle gratuit de plan de communication à télécharger en fin de l’article !

🔎 Un plan de communication, c’est quoi ?

Rédiger un plan de communication est une étape indispensable pour planifier la diffusion de votre message – que vous soyez une nouvelle entreprise qui veut se faire connaître ou une entreprise existante qui veut communiquer sur un nouveau produit. 

Le plan de communication, étant un document partagé avec vos équipes, vous permet aussi de coordonner les processus internes de votre entreprise. Vous pouvez ainsi assigner des responsabilités, des deadlines, et visualiser en temps réel l’avancement de chaque projet. 

Le plan de communication est aussi un bon outil d’introspection, car avant de pouvoir planifier votre message, vous devrez réellement comprendre quelle est la plus-value des services que vous proposez et ce qui vous distingue de la concurrence. 

C’est donc plus qu’un simple tableau Excel : rédiger un plan de communication est un travail qui vous permettra de mieux cerner votre positionnement sur le marché et de l’exploiter efficacement.

💬 Les différents canaux de communication

À l’heure du marketing digital, il existe de nombreux canaux pour diffuser votre message et planifier vos actions de communication. 

Il y n’a pas si longtemps, lorsque les entreprises désiraient communiquer avec les consommateurs, elles n’avaient que peu de canaux à leur disposition – le plus souvent des publicités dans les journaux, dans la rue, ou si elles avaient les moyens, à la télévision. 

Aujourd’hui, avec internet, il est possible de créer de complexes campagnes publicitaires à moyen coût en utilisant de nombreux nouveaux canaux comme l’emailing ou les réseaux sociaux.

Voici un aperçu des canaux de communication disponibles :

  • L’emailing : un grand classique des campagnes marketing, l’emailing vous permet de communiquer directement avec vos clients et de leur proposer de nouveaux produits ou des offres hautement personnalisées. De plus, l’emailing est indispensable si vous avez une entreprise e-commerce – par exemple pour envoyer des confirmations d’achat.
  • Les réseaux sociaux : peu efficace pour vendre directement, les réseaux sociaux sont toutefois le canal privilégié lorsqu’il est question de faire connaître votre marque. Ils sont un must pour votre stratégie de branding (image de marque) !
  • Un blog : en plus de vous permettre de partager votre expertise et de communiquer sur de nouveaux produits, un blog est la pierre angulaire de toute stratégie SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). Sur le long terme, un blog bien fourni vous permet de remonter dans les résultats des moteurs de recherche et d’être plus visible sur des requêtes qui correspondent à vos services. 
  • Les articles sponsorisés : publier un article sur un blog ou site externe est un bon moyen de faire connaître votre marque. Il existe de nombreux formats possibles – d’articles que vous achetez, à des échange d’articles sur vos blogs respectifs en passant par des articles éditorial ou billet d’humeur qui auront plutôt un aspect journalistique (faisant connaître votre expertise sans étant une publicité directe pour votre marque).
  • Les podcasts : une nouvelle forme de communication très à la mode, les podcasts (soit complètement réalisés par vous, soit une publicité dans un podcast existant) peuvent être un bon moyen de parler de votre marque bien que n’étant pas des canaux de ventes directs. Là aussi, plutôt des outils pour le branding.
  • Les annonces Google : pour vendre sans plus attendre, vous pouvez payer pour des annonces dans Google Ads. Relativement coûteuse, cette stratégie à l’avantage de vous rendre visible rapidement auprès des consommateurs.

Bien sûr, il existe de nombreux autres canaux possibles, à vous de voir ce qui correspond le plus à vos besoins.

Un bon moyen de trouver de l’inspiration est de voir ce que font vos concurrents et comment ils se positionnent sur le marché.

📅 Comment créer votre plan de communication

Voyons maintenant ensemble comment créer facilement votre plan de communication.

1 – Définissez vos objectifs

Avant de rédiger votre plan de communication, il vous faudra clarifier ce que vous voulez atteindre.

Un plan de communication peut avoir plusieurs fonctions. 

Si vous êtes une entreprise qui vient de se lancer, il peut servir à rendre votre marque visible, à la faire connaître. Si votre entreprise est déjà connue des consommateurs, il peut servir à faire la promotion d’un certain produit ou à mettre en avant un nouveau service.

Mais il peut exister de nombreuses autres raisons de créer un plan de communication, comme sensibiliser votre public à une cause, communiquer en temps de crise, annoncer un remaniement interne, faire un appel à projet et bien plus encore.  

La première étape est donc de réfléchir à ce que vous voulez atteindre. 

Fixez-vous un objectif et réfléchissez comment l’atteindre. De préférence, définissez aussi une manière de mesurer le succès de votre communication (voulez-vous gagner de nouveaux abonnements à votre newsletter ? De nouveaux followers sur Twitter ? Augmenter vos ventes sur un produit particulier ?) afin d’optimiser votre plan de communication à l’avenir.

2 – Définissez votre public cible

Mieux vous aurez défini votre public, mieux vous pourrez ajuster votre plan de communication pour atteindre vos objectifs.

Bien que dans certains cas (une nouvelle entreprise qui veut se faire connaître par exemple), on pourrait penser que votre communication devrait être dirigée vers le plus de personnes possibles, un plan de communication est toujours plus efficace s’il est ciblé.

Même si vous voulez vous faire connaître, il existe un type de consommateurs qui sera plus susceptible d’être intéressé par vos produits. 

De la même manière, si vous voulez communiquer sur un changement apporté à vos tarifs ou vos modalités de livraison, vous voudrez peut-être communiquer uniquement avec vos clients existants. 

Dans tous les cas, un plan de communication efficace ne sera jamais adressé “au plus de monde possible” : mieux vous définirez votre cible, mieux vous pourrez estimer votre budget et mesurer le succès de vos campagnes.

Demandez-vous donc à qui s’adresse votre message et quels sont les canaux les plus efficaces pour atteindre les personnes avec lesquelles vous voulez communiquer.

Un outil très utile pour définir votre cible sont les personas. Il s’agit de profils de clients type, créés soit en analysant votre clientèle existante, soit en vous demandant quels types de clients vous voulez gagner. 

Les personas vous aideront à comprendre les besoins de vos clients et comment y répondre le mieux possible. Elles vous aideront aussi à trouver les canaux de communication adaptés pour chaque message.

3 – Choisissez votre axe de communication

Afin d’atteindre votre cible avec le message approprié, vous devez savoir par quels moyens communiquer avec elle.

En fonction du message que voulez communiquer, il vous faudra choisir les outils de communication qui se prêtent le mieux à votre objectif. Dans certains cas, le choix s’imposera de lui-même – par exemple pour la communication interne avec vos équipes.

Dans d’autres cas, spécifiquement pour la communication externe, il vous faudra réfléchir un peu plus aux meilleurs supports de communication pour atteindre votre cible. Vous pouvez commencer par analyser ce que font vos concurrents ou vous orienter à certaines bonnes pratiques.

Pour un message B2B, par exemple, LinkedIn sera un meilleur canal que Facebook; pour promouvoir un nouveau produit à vos clients existants, une newsletter sera le canal le plus efficace; et ainsi de suite.

Pensez aussi à analyser le succès de vos campagnes passées afin d’ajuster votre stratégie et de mieux choisir vos canaux de diffusion.

4 – Auditez votre budget et vos effectifs

Afin de créer un plan de communication efficace, vous devrez définir des responsabilités au sein de votre équipe et évaluer les coûts de votre stratégie.

La communication d’une entreprise ne se fait pas toute seule ! En fonction des moyens de communication pour lesquels vous opter, la diffusion de votre message aura un coût différent (presque gratuit pour une newsletter en interne, plus élevé si vous voulez lancer des annonces sur Google).

De même, la création et la diffusion de votre message représente un travail important qu’il ne faut pas sous-estimer.

Pour chacun de vos objectifs de communication, déterminez donc quels membres de vos équipes seront responsables de la réalisation et quel et le budget que vous pouvez allouer.

5 – Créez un tableau pour vous organiser

Le meilleur moyen d’organiser votre plan de communication est de créer un tableau.

Afin de pouvoir avoir un vision d’ensemble de votre de communication, le plus simple et de créer un modèle visuel. Il existe plusieurs solutions pour organiser celui-ci.

Vous pourrez, par exemple, passer par des logiciels de gestion de projet comme Asana ou Trello. Ceux-ci vous permettent d’organiser vos projets et de tracker l’avancement de votre plan d’action.

Si vous ne voulez pas perdre de temps à vous familiariser avec de nouveaux programmes, vous pouvez simplement utiliser un tableau Excel ou Google Sheet.

Le modèle que nous vous proposons ci-dessous à été réalisé ainsi et vous aidera lors de l’élaboration d’un plan de communication.

Pour mieux vous organiser, nous vous conseillons également de créer un calendrier éditorial qui détaillera davantage les publications à réaliser en amont de la communication.

🔥 Modèle de plan de communication gratuit

Pour vous aider à organiser votre communication digital et développer votre stratégie marketing, nous vous avons préparé un modèle à télécharger gratuitement. 

Vous pourrez l’utiliser tel quel ou simplement vous en inspirer pour créer votre propre plan de communication.

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