![Comment créer un plan de communication [+ modèle gratuit à télécharger]](https://corp-backend.brevo.com/fr/wp-content/uploads/sites/4/2025/03/Plan-de-communication.webp)
Le plan de communication est un outil indispensable pour toute entreprise qui veut communiquer efficacement avec ses clients ou prospects.
Vous venez de créer une entreprise et voulez annoncer son existence au monde ? Vous avez déjà une entreprise et venez de lancer un nouveau produit/service ? Vous êtes un blogueur ou une ONG et voulez attirer l’attention sur une nouvelle campagne ?
Dans tous ces cas de figures et dans beaucoup d’autres, un plan de communication vous aidera à planifier efficacement comment communiquer votre message.
Dans ce guide, nous vous expliquons comment créer votre plan de communication et vous offrons un modèle gratuit de plan de communication à télécharger en fin de l’article !
🔎 Un plan de communication, c'est quoi ?
Le plan de communication est un outil qui vous permet de planifier la stratégie de communication de votre entreprise - de vos objectifs à votre budget en passant par les canaux de communication que vous allez utiliser pour vous rendre visible.
Rédiger un plan de communication est une étape indispensable pour planifier la diffusion de votre message - que vous soyez une nouvelle entreprise qui veut se faire connaître ou une entreprise existante qui veut communiquer sur un nouveau produit.
Le plan de communication, étant un document partagé avec vos équipes, vous permet aussi de coordonner les processus internes de votre entreprise. Vous pouvez ainsi assigner des responsabilités, des deadlines, et visualiser en temps réel l’avancement de chaque projet.
Le plan de communication est aussi un bon outil d’introspection, car avant de pouvoir planifier votre message, vous devrez réellement comprendre quelle est la plus-value des services que vous proposez et ce qui vous distingue de la concurrence.
C’est donc plus qu’un simple tableau Excel : rédiger un plan de communication est un travail qui vous permettra de mieux cerner votre positionnement sur le marché et de l’exploiter efficacement.
Voici les principales parties qui peuvent composer un plan de communication :
- L’analyse de la situation : audit de la communication actuelle, étude de l’environnement externe et analyse SWOT (pour identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces et ainsi mieux comprendre le positionnement de l’entreprise.)
- Les objectifs de communication, à la fois clairs, mesurables et alignés sur les objectifs généraux de l’entreprise (on parle aussi d’objectifs SMART). Il peut s’agir d’accroître la notoriété de l’entreprise, améliorer son image de marque (branding) ou promouvoir un produit/événement particulier.
- Les cibles de communication. Il est essentiel de définir précisément les cibles, c'est-à-dire les différents publics auxquels s’adresser. Ces cibles peuvent être externes comme internes (dans le cadre d’un plan de communication interne).
- Le message : c’est le cœur de tout plan de communication. Il doit être adapté à chaque cible et véhiculer les informations essentielles de manière claire et convaincante.
- Les canaux de communication. Le choix des canaux est une étape décisive pour garantir l’efficacité du plan. En fonction des objectifs et des cibles, les canaux peuvent être très variés (médias traditionnels, numériques, communication évènementielle ou directe - emailing, relations publiques, etc.)
- Le budget de communication. C'est une composante essentielle du plan, car il détermine la faisabilité des actions de communication. Il faut bien l’estimer en fonction des priorités et des ressources disponibles, en veillant à allouer les fonds de manière stratégique sur les actions les plus impactantes.
- Le calendrier et la planification, soit les périodes et les délais pour chaque action de communication.
- Les outils et les ressources (compétences clés et intervenants, outils de suivi et mesure des résultats, etc.)
- Le suivi et l’évaluation. Un bon plan de communication prévoit un suivi régulier pour évaluer l'efficacité des actions entreprises. Les indicateurs de performance (KPIs) tels que le taux d’engagement ou l’augmentation du chiffre d’affaires permettront de mesurer la portée et l'impact des actions de communication.
🤔 Pourquoi créer un plan de communication ?
Un plan de communication est un outil stratégique indispensable pour toute entreprise souhaitant structurer et optimiser ses actions de communication. Voici quelques situations concrètes où sa mise en place est essentielle, ainsi que les bénéfices qu’il apporte :
Réflexion sur le positionnement et la différenciation
Avant de communiquer, l’entreprise doit comprendre en profondeur ses points forts et ses différences par rapport à la concurrence. Le processus de création d’un plan de communication incite à clarifier le positionnement sur le marché, ce qui permet de mieux exploiter ses atouts et mettre en avant une proposition de valeur unique.
Clarification et structuration de la communication
Un plan permet de coordonner les actions de manière cohérente, assurant que chaque message respecte la ligne éditoriale de l’entreprise. Par exemple, lors du lancement d’un nouveau produit, un plan de communication bien conçu garantit une diffusion harmonieuse du message à travers les canaux appropriés, évitant toute incohérence.
Ciblage précis des parties prenantes
Un plan de communication identifie les audiences spécifiques (clients, prospects, partenaires) et choisit les canaux adéquats pour les atteindre au bon moment. Dans un contexte très concurrentiel, un ciblage précis peut faire la différence : une campagne segmentée peut amener une augmentation des revenus de 760 %.
Optimisation du budget de communication
En planifiant à l’avance ses actions de communication, une entreprise peut allouer ses ressources de manière stratégique, en évitant les dépenses inutiles. Par exemple, une petite entreprise souhaitant maximiser son budget pourrait privilégier des actions de communication digitale (réseaux sociaux, emailings) qui sont généralement plus rentables que les campagnes traditionnelles.
Amélioration de la coordination interne pour une communication cohérente
Le plan de communication permet de coordonner les équipes en assignant des responsabilités, des deadlines et en suivant l’avancement des projets. Lors d’une réorganisation ou d’un changement de stratégie, cet outil devient crucial pour assurer une exécution fluide et éviter les malentendus en interne.
💬 Les différents canaux de communication
À l’heure du marketing digital, il existe de nombreux canaux pour diffuser votre message et planifier vos actions de communication.
Il y n’a pas si longtemps, lorsque les entreprises désiraient communiquer avec les consommateurs, elles n’avaient que peu de canaux à leur disposition - le plus souvent des publicités dans les journaux, dans la rue, ou si elles avaient les moyens, à la télévision.
Aujourd’hui, avec internet, il est possible de créer de complexes campagnes publicitaires à moyen coût en utilisant de nombreux nouveaux canaux comme l’emailing ou les réseaux sociaux.
Voici un aperçu des canaux de communication disponibles :
- L’emailing : un grand classique des campagnes marketing, l’emailing vous permet de communiquer directement avec vos clients et de leur proposer de nouveaux produits ou des offres hautement personnalisées. De plus, l'envoi de publipostages est indispensable si vous avez une entreprise e-commerce - par exemple pour envoyer des confirmations d’achat.
- Les réseaux sociaux : peu efficace pour vendre directement, les réseaux sociaux sont toutefois le canal privilégié lorsqu’il est question de faire connaître votre marque. Ils sont un must pour votre stratégie de branding (image de marque) !
- Un blog : en plus de vous permettre de partager votre expertise et de communiquer sur de nouveaux produits, un blog est la pierre angulaire de toute stratégie SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). Sur le long terme, un blog bien fourni vous permet de remonter dans les résultats des moteurs de recherche et d’être plus visible sur des requêtes qui correspondent à vos services.
- Les articles sponsorisés : publier un article sur un blog ou site externe est un bon moyen de faire connaître votre marque. Il existe de nombreux formats possibles - d’articles que vous achetez, à des échange d’articles sur vos blogs respectifs en passant par des articles éditorial ou billet d’humeur qui auront plutôt un aspect journalistique (faisant connaître votre expertise sans étant une publicité directe pour votre marque).
- Les podcasts : une nouvelle forme de communication très à la mode, les podcasts (soit complètement réalisés par vous, soit une publicité dans un podcast existant) peuvent être un bon moyen de parler de votre marque bien que n’étant pas des canaux de ventes directs. Là aussi, plutôt des outils pour le branding.
- Les annonces Google : pour vendre sans plus attendre, vous pouvez payer pour des annonces dans Google Ads. Relativement coûteuse, cette stratégie à l’avantage de vous rendre visible rapidement auprès des consommateurs.
Bien sûr, il existe de nombreux autres canaux possibles, à vous de voir ce qui correspond le plus à vos besoins.
Un bon moyen de trouver de l’inspiration est de voir ce que font vos concurrents et comment ils se positionnent sur le marché.
📅 Comment créer votre plan de communication
Voyons maintenant ensemble comment créer facilement votre plan de communication.
1 - Définissez vos objectifs
Avant de rédiger votre plan de communication, il vous faudra clarifier ce que vous voulez atteindre.
Pour qu'un plan de communication soit véritablement efficace, il est essentiel de fixer des objectifs précis, mesurables et atteignables. Ces objectifs doivent être en parfaite adéquation avec la stratégie globale de l’entreprise et répondre à des besoins concrets, qu’il s’agisse de renforcer la notoriété de la marque, d’augmenter les ventes d’un produit ou d’améliorer l'image de l’entreprise.
Exemple 1 : Lancement d’une nouvelle entreprise
Si vous êtes une start-up, l’objectif de votre plan de communication pourrait être d’augmenter la notoriété de votre marque auprès de votre public cible. Par exemple, un objectif chiffré pourrait être d’acquérir 5 000 nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux dans les 6 prochains mois ou de générer 1 000 visites sur votre site web dans les 3 premiers mois. Ces chiffres sont directement liés à la stratégie globale de croissance de l’entreprise.Exemple 2 : Promotion d’un produit spécifique
Pour une entreprise déjà établie, un plan de communication pourrait viser à promouvoir un nouveau produit. Un objectif concret pourrait être de réaliser une augmentation de 20 % des ventes de ce produit en trois mois, ou de générer 10 000 impressions via des publicités ciblées sur les réseaux sociaux. Ces objectifs doivent s'aligner avec la stratégie commerciale de l'entreprise, qui peut chercher à développer ses parts de marché sur un segment précis.
2 - Définissez votre public cible
Mieux vous aurez défini votre public, mieux vous pourrez ajuster votre plan de communication pour atteindre vos objectifs.
Bien que dans certains cas (une nouvelle entreprise qui veut se faire connaître par exemple), on pourrait penser que votre communication devrait être dirigée vers le plus de personnes possibles, un plan de communication est toujours plus efficace s’il est ciblé.
Même si vous voulez vous faire connaître, il existe un type de consommateurs qui sera plus susceptible d’être intéressé par vos produits.
De la même manière, si vous voulez communiquer sur un changement apporté à vos tarifs ou vos modalités de livraison, vous voudrez peut-être communiquer uniquement avec vos clients existants.
Dans tous les cas, un plan de communication efficace ne sera jamais adressé “au plus de monde possible” : mieux vous définirez votre cible, mieux vous pourrez estimer votre budget et mesurer le succès de vos campagnes.
Demandez-vous donc à qui s’adresse votre message et quels sont les canaux les plus efficaces pour atteindre les personnes avec lesquelles vous voulez communiquer.
Un outil très utile pour définir votre cible sont les personas. Il s’agit de profils de clients type, créés soit en analysant votre clientèle existante, soit en vous demandant quels types de clients vous voulez gagner.
Les personas vous aideront à comprendre les besoins de vos clients et comment y répondre le mieux possible. Elles vous aideront aussi à trouver les canaux de communication adaptés pour chaque message.
3 - Choisissez votre axe de communication
Une fois que vous aurez identifié vos objectifs et votre cible, il est crucial d’adapter votre message et les canaux de diffusion que vous allez utiliser.
Commencez par créer un message impactant en développant :
- Des arguments différenciants : Identifiez ce qui vous distingue de vos concurrents. Mettez en avant vos points forts (qualité, prix, service client, innovation) de manière claire et concise.
- Un appel à l'action fort : Votre message doit inclure un appel à l’action (CTA) clair et engageant, comme "Inscrivez-vous pour un essai gratuit" ou "Découvrez notre nouvelle collection".
- Un contenu simple et mémorable : Soyez direct et facile à comprendre. Utilisez des phrases simples et percutantes. Une bonne règle : moins c’est plus. Faites en sorte que votre message soit facilement mémorisé et compris au premier coup d'œil.
Il ne vous restera ensuite plus qu’à choisir les bons canaux : les réseaux sociaux pour toucher une audience jeune et engagée, l’emailing pour convertir et fidéliser, etc.
4 - Auditez votre budget et vos effectifs
Afin de créer un plan de communication efficace, vous devrez définir des responsabilités au sein de votre équipe et évaluer les coûts de votre stratégie.
La communication d'une entreprise ne se fait pas toute seule ! En fonction des moyens de communication pour lesquels vous opter, la diffusion de votre message aura un coût différent (presque gratuit pour une newsletter en interne, plus élevé si vous voulez lancer des annonces sur Google).
De même, la création et la diffusion de votre message représente un travail important qu'il ne faut pas sous-estimer.
Pour chacun de vos objectifs de communication, déterminez donc quels membres de vos équipes seront responsables de la réalisation et quel et le budget que vous pouvez allouer.
5 - Créez un tableau pour vous organiser
Pour que votre plan de communication soit efficace, il est crucial de définir clairement les responsabilités au sein de votre équipe, d’évaluer les coûts et de faciliter la collaboration.
- Identifiez les bonnes personnes et répartissez les tâches Chacun doit savoir ce qu’il doit accomplir et à quelle échéance.
- Évaluez le budget nécessaire. Assurez-vous de planifier les coûts de chaque action et d'allouer le budget de manière réaliste en fonction de vos priorités.
- Facilitez la collaboration avec un tableau de gestion de projet. Pour mieux organiser le suivi de vos actions, créez un tableau visuel où vous répartissez les tâches et suivez l’avancement. Utilisez des outils comme Trello, Asana, ou même un simple tableau Excel ou Google Sheet.
Créez un calendrier éditorial Un calendrier éditorial détaillant les dates et le contenu de chaque action (publication, campagne publicitaire, email, etc.) est essentiel pour garder une vue d'ensemble. Cela vous aidera à structurer les différentes étapes de votre plan et à respecter les délais.
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Pour vous aider à organiser votre communication digital et développer votre stratégie marketing, nous vous avons préparé un modèle à télécharger gratuitement.
Vous pourrez l’utiliser tel quel ou simplement vous en inspirer pour créer votre propre plan de communication.
