février 17, 2022

Les 10 meilleurs logiciel de chat pour votre site web

Temps de lecture 16 min
Logiciel de chat

Un logiciel de chat est un outil très pratique pour entamer une communication directe avec les visiteurs de votre site web.

Les logiciels de chat vous permettent de faire apparaître une fenêtre de chat sur votre site web et ainsi de donner à vos visiteurs la possibilité de vous contacter immédiatement – sans avoir à passer par l’email ou le téléphone.

Un live chat vous permet donc de discuter en temps réel avec les internautes, ou de mettre en place un système automatisé pour répondre, par exemple, aux questions fréquemment posées.

C’est un outil qui peut avoir de nombreux avantages pour les entreprises : de l’optimisation du service client à la diffusion d’articles informatifs, en passant par la génération de leads.

👉 Dans cet article, découvrez les 10 meilleurs logiciels de chat pour répondre à vos besoins.

🧐 Un logiciel de chat, c’est quoi ?

Vous les avez déjà vu, ces petites box qui apparaissent dans le coin bas-droit de votre écran lorsque vous arrivez sur un site web. Elles vous proposent d’entrer directement en contact avec un employé de l’entreprise pour poser vos questions.

Ce type de chat est installé grâce à un logiciel de chat qui vous permet d’ajouter un plug-in ou widget à votre site web. La plupart des outils de chat vous permettent en plus de mettre en place un système de réponses automatisées – afin de ne pas avoir à engager un collaborateur à temps plein pour gérer ces conversations.

Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions vous permettant de mettre en place un live chat sur votre site web. C’est un outil très intéressant qui vous permettra donc de compléter votre éventail marketing en plus d’un logiciel emailing et autres canaux.

Dans cet article, nous allons découvrir les meilleurs prestataires. 👇👇👇

👍 Les avantages d’un logiciel de live chat (messagerie instantanée)

Bien que n’étant pas indispensable, un logiciel de live chat est un instrument très utile à ajouter à la boîte à outils des marketeurs afin de booster l’expérience client.

L’avantage principal d’un live chat est qu’il vous permet de communiquer directement et en temps réel avec votre audience et d’optimiser la relation client. Il peut donc être utilisé à de nombreuses fins différentes :

  • 👨‍👩‍👧‍👧 Améliorer votre service support client – en proposant des réponses immédiates aux questions des internautes. C’est un bon moyen pour répondre rapidement aux questions simples et alléger le travail de votre équipe d’assistance, qui pourra se concentrer sur les requêtes plus complexes.
  • 💸 Générer des leads – en proposant, par exemple, des livres blancs ou des ebooks en échange de l’adresse email de vos prospects.
  • 🤗 Booster la satisfaction et l’expérience utilisateur – en étant toujours disponible pour une communication directe avec votre audience. C’est donc un très bon moyen de mettre en place une relation personnalisée et durable avec vos prospects.

Si l’utilisation principal d’un widget de chat est la communication en temps réel, les logiciels de chat vous permettent aussi d’installer un chatbot.

Avec celui-ci, vous pourrez automatiser vos communications. Cela peut être très efficace pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées et éviter à vos prospects de devoir se retrouver dans vos pages d’aide.

Pour aller plus loin – découvrez comment mettre en place un live chat sur votre site web avec Sendinblue :

🤔 Vaut-il la peine d’investir dans un logiciel de live chat ?

Oui. Mais cela dépend bien sûr de vos besoins.

Le chat en direct peut être utilisé pour aider à développer des entreprises de toutes formes et de toutes tailles. Disposer d’un logiciel de chat en direct est un moyen efficace pour les boutiques e-commerce, les entreprises B2B, les sociétés SaaS et les start-ups de communiquer avec leurs clients et d’augmenter leurs conversions.

Ce qui rend le chat en direct si utile, c’est la possibilité de communiquer avec les visiteurs du site web en temps réel.

Et grâce aux chatbots automatisés, même la plus petite des équipes peut offrir aux clients une expérience de chat exceptionnelle.

Bien sûr, le choix d’un logiciel de chat va dépendre de vos besoins et de vos effectifs : c’est une fonctionnalité très utile pour les marketeurs, mais moins indispensable que le publipostage, par exemple. Demandez-vous donc ce que vous avez à gagner d’un dialogue en temps réel avec vos clients et si vous avez le budget nécessaire pour investir dans un agent qui s’occupera du chat.

Si vous cherchez à vous lancer dans le chat en direct, essayez l’un des logiciels ci-dessous comme Chatra ou Sendinblue. La plupart proposent un essai gratuit afin de vous faire une idée.

Pour aller plus loin – découvrez quelques conseils et astuces pour booster votre relation client grâce au live chat :

🔥 Les 10 meilleurs logiciel de chat

Découvrons maintenant les 10 meilleurs logiciels de chat sur le marché.

1 – Sendinblue Conversations

Live chat et chatbot pour répondre à tous vos besoins.

Conversations de Sendinblue est un outil très puissant qui vous permettra d’installer un chat sur votre site web et de discuter avec vos clients grâce au chat en temps réel.

La solution propose de nombreuses fonctionnalités comme l’installation d’un chatbot, des chats Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Simple d’utilisation, efficace et au design épuré, Conversations de Sendinblue est l’outil de référence pour les PME qui cherchent à installer un système de chat sur leur site web.

Voici quelques-unes des caractéristiques notables de Conversations :

  • Intégré à la suite marketing Sendinblue – en plus du chat, vous aurez accès à de nombreuses autres fonctionnalités comme l’emailing, le SMS, un CRM, le marketing automation et bien plus encore.
  • Un chatbot automatisé – vous pouvez facilement automatiser votre chat pour répondre à vos clients même en votre absence.
  • Gratuit – la solution est gratuite pour le chat sur site web et n’est payante que si vous voulez utiliser l’automation ou les chats Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Découvrez Conversations de Sendinblue

2 – Crisp

Une solution française pour votre messagerie multicanal.

Cette entreprise française propose un logiciel de live chat facilement intégrable avec la plupart des CMS comme WordPress, Shopify ou Prestashop.

En plus de proposer un système de chat, Crisp vous propose de nombreuses autres fonctionnalités intéressantes comme un chatbot automatisé, une base de connaissance intégrée (permettant à vos clients d’accéder à des articles aides et d’autres ressources) et la possibilité de partager des fichiers directement dans le chat. Sans oublier que Crip est disponible en français !

Crisp est gratuit jusqu’à deux agents. Pour une équipe plus importante, vous pouvez opter pour le forfait Pro à partir de 25$ par mois.

Découvrez Crisp

3 – LiveChat

Un logiciel de messagerie complet pour discuter avec vos clients.

livechat

En plus d’être un robuste système de chat en ligne, LiveChat vous offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes.

LiveChat offre un système de billetterie, des notifications, le routage des chats (affectation des chats aux agents d’assistance), des outils de gestion d’équipe et un suivi des objectifs de vente, parmi de nombreuses autres fonctionnalités. Il convient donc aux équipes plus importantes, qui recherchent un logiciel de chat en direct pour répondre aux besoins d’un grand nombre de visiteurs.

Ce qui distingue LiveChat en tant que solution de chat en direct, c’est la possibilité d’ajouter des boutons cliquables, des réponses rapides, des cartes et des carrousels dans la fenêtre de chat. Cette fonctionnalité est très utile pour la satisfaction des clients, car elle rend les conversations par chat encore plus attrayantes.

Toutefois, les fonctions d’automatisation de LiveChat laissent à désirer. Si vous souhaitez utiliser des chatbots, vous devrez ajouter une autre application. ChatBot est produit par la même société et fonctionne de manière transparente avec LiveChat, mais il s’agit d’une application distincte à acheter et à configurer.

En termes de tarifs, LiveChat  propose un forfait d’entrée à 16 $ par mois par agent.

Découvrez LiveChat

4 – Chatra

Un logiciel de chat ultra-simple d’utilisation.

chatra

Chatra vous permet de facilement créer un chat et de l’intégrer à votre site web.

La solution propose, en plus, de nombreuses fonctionnalités : comme la connexion avec votre boîte de réception ou l’installation d’un chatbot – ainsi que des rapports en temps réel qui vous aideront à analyser votre stratégie.

Chatra est gratuit pour les fonctionnalités de base et jusqu’à un agent. Pour plus de fonctionnalités, vous pouvez opter pour un abonnement à 17€ pas mois.

Une solution super intuitive et facile à mettre en place !

Découvrez Chatra

5 – Drift

La solution de chat pour booster votre chiffre d’affaires.

Drift est un outil de live chat qui se spécialise dans la génération de leads. En plus du chat, vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités professionnelles : vous pourrez, par exemple, définir vos audiences et les accompagner précisément tout au long de votre tunnel de vente.

C’est un outil très complet, mais pensé surtout pour les plus grandes entreprises.

Si Drift propose une version gratuite avec les fonctionnalités de base, le logiciel devient rapidement payant. Pour connaître votre tarif, vous devrez demander un devis qui va se baser sur la taille de votre entreprise et les financements que vous avez reçu.

Découvrez Drift

6 – Hubspot

Une solution CRM pour tous vos besoins.

Hubspot est une suite marketing complète, proposant de nombreuses fonctionnalités différentes en fonction de vos besoins – que ce soit pour les marketeurs, les équipes de vente ou le support.

Dans Hubspot CRM, vous aurez accès gratuitement à une application de messagerie et d’autres outils comme une gestion des contacts est une gestion des services d’assistances.

Hubspot est l’une des solution les plus complètes dans cette liste, mais devient rapidement coûteuse si vous avez besoin de plus de fonctionnalités. À conseiller surtout pour les grandes entreprises.

Découvrez Hubspot

7 – LiveAgent

Une solution de ticketing et d’assistance pour votre entreprise.

liveagent

LiveAgent est taillé sur mesure pour votre équipe support. Ce n’est donc pas vraiment une solution pensé pour les vendeurs ou les marketeurs, mais plutôt pour augmenter la satisfaction de vos clients et répondre rapidement à leurs questions.

Outre le chat en direct, LiveAgent dispose d’un système de billetterie, d’un centre d’appels intégré, d’un générateur de base de connaissances et d’un portail d’accès client. Ces fonctionnalités supplémentaires offrent des options d’aide en libre-service permettant aux visiteurs et aux clients de trouver les réponses aux FAQ et de vérifier l’état de leurs tickets d’assistance sans avoir à contacter un membre de l’équipe.

Le logiciel de chat de LiveAgent offre des options de personnalisation, un chat vidéo et des boîtes de chat multilingues. Il vous permet également de définir des règles d’attribution des chats afin que les questions des clients soient traitées par l’agent le plus qualifié.

Les invitations proactives au chat sont une autre fonction intéressante. Elles sont configurées pour atteindre les visiteurs d’une page spécifique avec un suivi de l’un de vos agents en temps réel. LiveAgent utilise l’IA pour déclencher ces invitations proactives dès que vos agents sont libres de s’occuper d’un autre client.

LiveAgent s’intègre à de multiples canaux de communication tels que Slack, Twitter, Viber, les forums et Facebook pour regrouper toutes les demandes du service d’assistance sous un même toit.

Leur forfait Ticket+Chat vous reviendra à 25€ par mois et par agent.

Découvrez LiveAgent

8 – Zendesk Chat

L’ancêtre des programmes de chat reste l’une des meilleurs outils sur le marché.

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Zendesk est un outil tout-en-un pensé pour faciliter le service client. En plus d’un système de chat, Zendesk propose de nombreuses fonctionnalités – allant d’un CRM de vente à la création d’un chatbot.

Zendesk dispose également d’outils permettant de réduire la charge du service client. Vous pouvez créer un centre d’aide, une base de connaissances ou un forum communautaire pour permettre aux clients de s’aider eux-mêmes.

Cela dit, c’est une solution surtout adaptée pour les grandes entreprises disposant d’une équipe assistance dédiée. Elle est néanmoins extrêmement complète et une bonne option si vous voulez faire passer votre support au niveau supérieur!

Le forfait d’entrée de Zendesk vous reviendra à 19€ par mois et par agent.

Découvrez Zendesk

9 – Intercom

Une plateforme de communication client ultra-complète.

intercom

Intercom est plus qu’un simple système de chat. Le logiciel vous propose aussi des bots pour automatiser vos messages, la possibilité d’envoyer des emails, de créer un centre d’aide ou des guides interactifs pour présenter vos produits.

En plus de cela, Intercom à un App Store très complet vous permettant d’installer de nombreuses applications pour multiplier vos possibilités et améliorer votre taux de conversion.

Intercom est probablement le logiciel de chat en direct le plus populaire, notamment parmi les entreprises SaaS. Outre le chat en direct, il propose des chatbots, des visites de produits, l’intégration d’applications (comme la programmation d’une réunion Google Meet) et des outils d’assistance. Il conserve également l’historique des clients à portée de main, afin de pouvoir s’y référer en cas de besoin lors de futurs chats.

Le chat en direct d’Intercom rend l’automatisation de l’engagement des clients en temps réel plus facile que jamais. Vous pouvez mettre en place des bannières promotionnelles, établir un contact proactif sur des pages particulières et diffuser des messages sortants. Annoncer une nouvelle fonctionnalité ou attirer l’attention sur un produit est facilité par les messages in-app.

La fonctionnalité d’auto-assistance permet d’envoyer des articles d’aide ou des réponses automatiques modélisées en réponse à certaines questions.

Mais, une fois de plus, c’est un outil surtout pensé pour les grandes entreprises. Pour connaître les tarifs, vous devrez demander un devis.

Découvrez Intercom

10 – iAdvize

Une plateforme conversationnelle pour une expérience fluide et intelligente.

iAdivze

Plus qu’un simple logiciel de chat, iAdvize vous permet d’utiliser l’intelligence artificielle pour créer des chatbots à peine différentiables d’un être humain et accueillir efficacement les visiteurs de votre site.

En plus de cela, la solution vous propose un système de Rich Messaging, et donc la possibilité d’ajouter des vidéos, fichiers et/ou emojis à vos chats.

Là aussi, une solution puissante mais coûteuse (à partir de 550€ par an) et surtout pensée pour les grandes entreprises. Les PME passeront leur chemin et utiliseront plutôt un logiciel simple comme Chatra.

Découvrez iAdvize

➡️ Conclusion : quel logiciel de chat choisir ?

Vous avez encore du mal à vous décider ? Laissez-nous vous donner un petit coup de main.

Tout dépendra de vos besoins et de votre budget bien sûr. Avez-vous besoin d’un chat actif en permanence ? Un chatbot vous suffira-t-il ? Pouvez-vous dédier un employé à temps plein à la gestion du chat ?

En fonction des réponses à ces questions, vous opterez pour différentes solution de chat. Voici nos préférences :

  • 💬 Chatra – le meilleur outil pour les PME et les entrepreneurs qui se lancent. Très simple d’utilisation et peu chère, cette solution est parfaitement adaptée à la plupart des besoins. Un coup de cœur. ❤️
  • 📞 Intercom – peut-être le logiciel le plus complet. Parfaitement adapté au grandes entreprises qui ont un budget et un effectif important à investir dans le chat.
  • 📧 Sendinblue – un logiciel de chat plutôt simple, mais combiné à de nombreuses autres fonctionnalités comme l’emailing ou le SMS. Intéressant pour les entrepreneurs qui cherchent une conversation occasionnelle et simplifiée avec leurs prospects.

Mais bien sûr, le mieux sera toujours de tester vous-mêmes !

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