mars 31, 2022

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Découvrez les meilleurs outils pour votre entreprise.

Temps de lecture 10 min
logiciel CRM

Vous passez trop de temps à organiser vos contacts, gérer les achats de vos clients ou contacter personnellement vos leads ? Optez pour un logiciel CRM pour optimiser ces processus.

La CRM (gestion de la relation client ou Customer Relationship Management en anglais) vous permet d’organiser plus efficacement toutes vos interactions avec vos clients – de la génération de leads à la finalisation de l’achat. 

Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions logiciels qui vous permettent d’optimiser votre CRM et votre gestion commerciale. Ces outils vont vous permettrent de gagner énormément de temps et d’accompagner plus efficacement vos clients tout au long de leurs parcours. 

👉 Dans ce guide, découvrez tout ce que vous devez savoir sur les outils de gestion de votre activité commerciale.

🧐 Qu’est qu’un logiciel CRM ?

La CRM, ou gestion de la relation client, est le terme qui désigne l’ensemble des processus, actions et technologies qu’une entreprise utilise pour gérer ses relations avec ses clients.

Les solutions CRM connaissent un essor rapide car les entreprises (e-commerce ou autres) reconnaissent la nécessité d’accéder aux données clients en temps réel et de personnaliser le parcours client. 

La gestion de projet et le suivi de vos relations client dans un système CRM dédié présentent de nombreux avantages. Parmi ceux-ci, la possibilité de mettre en évidence les opportunités possibles, de faire des offres personnalisées et des relances pertinentes.

Vous recherchez un CRM français SaaS facile à utiliser et idéal pour les petites entreprises ? Cela tombe bien : un CRM complet vous attend sur la plateforme de vente et de marketing tout-en-un de Sendinblue, avec d’autres fonctions telles que le marketing par email, SMS et chat.

Créez votre compte gratuit sur Sendinblue >>

✔️ Les avantages d’un logiciel CRM

Voyons maintenant pourquoi vous devriez utiliser un logiciel CRM pour votre business.

1. Plus de temps pour les tâches importantes

Lorsque vous installez un logiciel de gestion de la relation client, vous avez un accès instantané à de nombreux avantages qui vous ferton gagner un temps précieux. Demandez-vous : combien d’heures par semaine consacrez-vous aux tâches suivantes avec votre système actuel ?

  • Classer et récupérer des documents dans différents bureaux et armoires.
  • Gérer les informations de contact sur plusieurs applications et plateformes.
  • Vérifier des feuilles de calcul, mettre à jour des données et partager celles-ci avec d’autres services.

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) permettent d’optimiser votre flux de travail. De la conception et du marketing aux ventes et à la comptabilité, ils renforcent la collaboration entre vos équipes.

Les heures que vous ne passez pas à brasser du papier et à naviguer dans les applications sont autant d’heures que vous pouvez consacrer aux tâches plus importantes comme votre stratégie de marketing digital.

2. Une gestion plus efficace des contacts

L’organisation des contacts peut ressembler à un exercice de jonglage. Les avantages d’un système de CRM incluent la gestion contrôlée de vos contacts via un portail unique.

Il vous permet d’importer des contacts existants, de répertorier de nouveaux leads et de les organiser par listes. Vous avez un contrôle total sur votre base de données client, grâce à une seule application.

L’ajout d’informations peut être aussi simple que de glisser-déposer ou de copier des fichiers depuis votre ordinateur vers votre interface CRM.

3. La possibilité d’automatiser vos processus 

Lorsque vous automatisez les tâches banales, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : promouvoir votre business. Les solutions CRM vous libèrent des tâches essentielles qui vous font perdre un temps précieux comme :

  • La planification des tâches : planifiez des appels téléphoniques, des emails, des réunions et des échéances spécifiques.
  • Le suivi des leads : les logiciels de CRM automatisent le suivi et l’organisation des données relatives aux prospects.
  • L’automatisation de votre marketing : le système génère des emails et des messages sur les médias sociaux liés à des campagnes de marketing spécifiques.
  • Le traitement des ventes : le cycle de vente reste cohérent pour les nouveaux clients et les clients réguliers grâce à l’automatisation du CRM.
  • Les stratégies de reciblage : mettez en œuvre des campagnes intégrées en touchant les clients sur plusieurs canaux marketing.

Un logiciel va donc de pair avec une bonne stratégie de marketing automation, visant à simplifier vos processus promotionnels.

4. Mieux comprendre et cibler vos clients

Comprendre vos clients est essentiel pour développer votre stratégie de rétention client. Un CRM vous permet de récolter de nombreuses informations sur vos clients – comme leurs habitudes d’achat. 

Ces informations vous aident à définir des personas d’acheteurs idéaux (ou buyers personas) et à appliquer ces profils à votre base de contacts.

Vous ciblez précisément les meilleurs prospects car le logiciel CRM vous permet de vous concentrer sur ces clients. Vous prenez des décisions éclairées sur la base de chiffres concrets et d’informations complètes.

Un CRM est donc un très bon moyen de mieux comprendre vos prospects et leur parcours dans le tunnel de vente qui les mène à l’achat. En retour, ce tunnel de vente vous permet d’optimiser vos stratégies marketing et d’organiser vos équipes de vente.

Une plateforme CRM est indispensable pour ne pas manquer certaines opportunités commerciales et booster votre satisfaction client.

5. Des résultats mesurables

L’intégration d’un logiciel de CRM vous permet d’identifier les actions marketing qui produisent de vrais résultats.

Vous pourrez passez au crible les préférences des clients en suivant leurs clics, leurs visites et leurs téléchargements. Vous pourrez ensuite adapter le contenu que vous leur proposez et ainsi personnaliser leur expérience.

Votre entreprise bénéficie de résultats mesurables qui vous permettent d’optimiser en continu votre stratégie de fidélisation client.

🚀 Les 5 meilleurs logiciels CRM pour votre entreprise

1 – Sendinblue CRM

Un CRM simple et efficace pour les PME.

Sendinblue CRM

La solution de CRM de Sendinblue n’est pas tout à fait aussi complète que certains outils CRM présentés ci-dessous, mais elle conviendra à la plupart des PME et est beaucoup moins coûteuse. 

L’outil CRM vous permet ainsi de centraliser toutes vos données client : email et téléphone, date du dernier contact, avancement dans votre tunnel de vente, prochaine action prévue… En un coup d’oeil, vous pouvez tout savoir sur vos leads en cours.

Avec Sendinblue CRM, vous pouvez aussi définir une pipeline de vente – soit un ensemble de phases bien définies permettant de suivre votre processus de vente. Votre pipeline peut contenir différentes opportunités situées à diverses phases de votre tunnel de vente.

Sendinblue gestion de la pipeline

Vous pouvez aussi définir des opportunités (ou deals) à suivre et définir des tâches – soit des activités à effectuer pour une opportunité ou un contact. La gestion des tâches vous permet d’optimiser la fidélisation de vos clients et de booster votre force de vente.

Sendinblue gestion de deals

L’avantage principale du CRM de Sendinblue est qu’il est intégré à sa plateforme marketing tout-en-un (SMS, emailing, WhatsApp et bien plus) et disponible dès le forfait gratuit ! En plus, Sendinblue est disponible complètement en français.

Cela en fait l’un des meilleurs CRM gratuits pour vos actions commerciales.

Découvrez Sendinblue CRM

Hubspot CRM

Une solution complète pour le CRM et le marketing. 

Hubspot

Hubspot propose une suite CRM sur mesure qui vous propose toutes les fonctionnalités de base nécessaires à la gestion de vos clients. 

Vous pourrez ainsi, depuis un tableau de bord simple à naviguer, gérer vos contacts, suivre les transactions, répartir vos leads, etc.

De plus, Hubspot vous propose une solution marketing complémentaire qui vous permettra d’envoyer des emailings, de créer des campagnes marketing ou de créer des landing pages.

S’il propose un tarif d’entrée accessible à 41€/mois, Hubspot devient rapidement plus cher (414€/mois pour 5 utilisateurs) – c’est donc une solution plutôt pensée pour les grandes entreprises qui ont déjà un certain budget à investir dans leur stratégie CRM.

Découvrez Hubspot CRM

SalesForce

Un des poids lourd du CRM. 

Salesforce

SalesForce est sans aucun doute l’une des solutions CRM les plus connues et utilisées. 

Cet outil CRM complet vous permet de gérer votre base de données, de convertir vos leads, de gérer vos commandes, devis et bien plus encore. Un autre avantage est que SalesForce est un logiciel très utilisé – et avec lequel beaucoup de commerciaux seront familier.

Par contre, c’est un outil plutôt coûteux. Le tarif d’entrée vous revient à 25$ par mois et par utilisateur (sans compter le tarif d’installation). Pour une grande équipe commerciale, le prix va donc très rapidement augmenter.

Découvrez Salesforce CRM

 Zoho CRM

Une solution CRM avec de bonnes fonctionnalités d’automation.

Zoho

Dès sa version gratuite, Zoho vous propose un bon nombre de fonctionnalités de base, comme la gestion des prospects, une pipeline pour visualiser le parcours de vente et des rapports complets.

Là où Zoho se distingue, c’est dans ces fonctionnalités d’automation avancées. Vous pourrez ainsi automatiser le lead scoring ou encore créer des workflows automatiques (par exemple : envoi automatique d’une notification lorsque qu’un prospect vous contact, etc.) 

En utilisant l’IA, Zoho vous permet aussi d’analyser vos données client et vous propose des recommandations pour vos actions de ventes.

Le forfait d’entrée de Zoho vous reviendra à 14€ par utilisateur et par mois – mais le forfait recommandé donnant accès à l’IA reviendra à 40€ par utilisateur/mois.

Découvrez Zoho CRM

Zendesk CRM

Un CRM pensé surtout pour le support client.

Zendesk

Fondé en 2007, Zendesk fait déjà figure de grand ancien des solutions CRM. 

C’est un outil surtout pensé pour le support. Il vous permet donc facilement de créer et de hiérarchiser des requêtes ainsi que d’intégrer un chat de support sur votre site web ou même d’intégrer vos réseaux sociaux pour créer des tickets depuis ceux-ci. 

Zendesk n’est malheureusement pas donné, avec un forfait d’entrée de 49€ par mois et par agent. 

Découvrez Zendesk CRM

Prêt à devenir un Bouddha du marketing ?

Supprimez le stress de votre journée de travail grâce à une solution adaptée à vos besoins.

Lancez-vous. C’est gratuit !