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La boîte email de vos clients est saturée de spam. Parfois, vous en faites même partie !
Pourtant le contenu de vos emails ne leur propose ni cure miracle, ni versement de sommes faramineuses : alors pourquoi passez-vous en spam ? C’est peut être à cause des spam words.
Spam word : un mot surveillé par les fournisseurs de messagerie pour déterminer si un email est un spam.
Il y a 20 ans, le processus était simple : trouver une liste de spam words et ne plus jamais les utiliser. A l’heure actuelle, ce conseil est peu réaliste, mais surtout obsolète ! En effet, le nombre de spam words a explosé et les méthodes pour les détecter se sont fortement améliorées.
Etant impossible de tous les lister, nous avons choisi pour vous les spam words les plus courants. Pour mieux les comprendre, il faut d’abord savoir comment ils sont détectés. Vous le verrez, il est impossible de tous les éviter. Nous avons donc également inclus dans cet article quelques astuces pour vous aider !
La liste des spam words
On peut diviser les spams words en deux catégories :
- Les classiques
- Les modernes
Les spam words classiques
Les spam words classiques sont aussi vieux que le spam et recoupent les sujets de prédilection de ces derniers. Nous nous sommes concentrés sur les 3 plus fréquents :
- Sexe
Hot, sexy, chaud, viagra, cure, sexuel, amour, femme/homme sexy, agrandissez votre pénis, performance
- Jeux d’argent
Casino, blackjack, poker, jetons, mise, roulette, texas hold’em
- Crédit
Opportunité, sans frais, carte bancaire, virement Paypal, taux d’intérêt
Les spam words modernes
Les spam words modernes sont beaucoup plus complexes. Pour les identifier, les fournisseurs de messagerie se basent sur les signalements individuels, c’est-à dire si les utilisateurs cliquent sur le bouton spam.
Par conséquent les listes se sont allongées et contiennent de nombreux mots dont il est difficile de se passer. Nous avons sélectionné ces mots spam en évitant les redites (gratuit, gratuite, gratuitement…), mais également en fonction de leur pertinence :
- Promotion et gratuité
Meilleur prix, prix les plus bas, moins de 50%, promotion spéciale, pour seulement, offre, gratuit, 100% gratuit, installation gratuite, accès gratuit, échantillon gratuit, essai gratuit, investissement gratuit, cadeau
- Argent et finance
Éliminer vos dettes, le taux d’intérêt le plus bas, nous acceptons les cartes de crédit, bonne affaire, pas de frais
- Incitation à l’action
Annulation à tout moment, inscrivez-vous gratuitement aujourd’hui, nouveaux clients uniquement, obtenez-le maintenant, agissez dès maintenant, commandez aujourd’hui, qu’est-ce que vous attendez, quantités limitées, temps limité, cliquez ici, profitez aujourd’hui
- Formules hyperboliques
Aucun risque, bon plan extraordinaire, félicitations, pour vous seulement, les meilleurs taux, incroyable
- Autres :
Bonjour, vous avez été sélectionné, ce n’est pas un spam
Je veux télécharger la liste des Spam Words !
La détection des spam words
Si les fournisseurs de messagerie classaient en spam tous les emails contenant au moins un de ces mots, plus personne n’en recevrait !
En quelques années, la détection des spams par les intelligences artificielles a beaucoup évolué. Elle ne se base pas que sur la présence d’un mot, mais aussi sur :
- Le contexte de l’email
- Le nombre d’occurrences du mot
- Son placement dans l’email
- Son orthographe
Le contexte de l’email :
Selon l’envoyeur, le destinataire, et les échanges précédents, les algorithmes des intelligences artificielles estiment si l’email envoyé est un spam.
Un email commençant par “bonjour”, par exemple, ne sera pas considéré comme spam dans un échange pour fixer un rendez-vous ! A l’inverse, s’il s’agit d’une offre exceptionnelle pour une cure douteuse, il passera en spam.
De même, l’expéditeur a une grande influence : un site reconnu sera bien plus difficilement classé en spam.
Voilà un exemple typique de l’influence du contexte dans un email :
En un seul email on retrouve 3 types de spam words, présents plusieurs fois :
- Le sexe, en rouge
- Les régimes, un autre sujet classique de spam, en vert
- Les offres financières, en orange
Pourtant, cet email s’est trouvé en boîte de réception principale.
Le nombre d’occurrences du mot :
Une des leçons que les spammeurs n’ont pas encore retenue, c’est que le bourrage de cranes ne marche pas forcément ! Le nombre d’occurrences d’un mot est donc un élément important de la détection de spams.
Ici, on retrouve un spam qui a compris le message et qui s’est retrouvé dans la boîte de réception principale.
En rouge, on retrouve les spam words qui pourraient poser problème, mais qui ne sont mentionnés qu’une seule fois. Des alternatives à des spam words sont présentées en bleu :
- Fille pour femme
- Candide pour sexy
Le placement dans l’email :
Selon son emplacement dans l’email, le spam word ne prendra pas la même valeur aux yeux des fournisseurs de messagerie ! Ils surveillent en particulier l’objet des emails ainsi que les premières et les dernières phrases.
Voyons par exemple un email passé en spam. On trouve de nombreux spam words dans la première partie de l’email, alors que le reste du texte en est dépourvu.
Il s’agit pourtant d’un email promotionnel classique ! Son passage en spam est probablement dû à une surcharge de spam words dans les premières lignes de l’email (en excluant les images).
L’orthographe :
Inutile de dissimuler des spam words en les orthographiant différemment ! Les intelligences artificielles sont habituées à détecter les variations d’orthographes :
- Les fautes d’orthographe classiques
- Les coupures de mots (V.I.A.G.R.A)
- Le remplacement de signes par d’autres (\/14G24)
Peut-on vraiment éviter les spam words ?
C’est de plus en plus difficile chaque jour, puisqu’ils évoluent très rapidement et que les fournisseurs de messagerie ne donnent jamais de liste officielle.
De plus, vous devez rester compréhensible dans vos emails. Comment parler de soldes sans les mots “soldes, “promotion”, “achat” ou “réduction” ?
La question n’est donc plus seulement d’éviter les spam words, mais d’écrire avec son bon sens. Relisez votre email et demandez vous : “Est ce que quelqu’un qui ne connaît pas mon entreprise me trouvera sérieux ?”
Les alternatives aux spam words
Tout d’abord, rappelons que ce n’est pas un drame si quelques spam words se glissent dans vos emails. Si vos tests de délivrabilité restent positifs, aucune inquiétude à avoir.
En revanche, si vous passez soudainement en spam, voici quelques conseils afin de remédier à la situation :
Faites des tests de délivrabilité
Le meilleur moyen de ne pas passer en spam à cause de spam words, c’est de faire des tests avant ! Effectuer des tests de délivrabilité vous permet de cibler le problème de votre email avant l’envoi.
Personnaliser vos emails
Cela peut sembler évident, mais vous disposez de données que n’ont pas les spammeurs : l’identité de vos destinataires. Personnaliser vos emails montre aux fournisseurs de messagerie que vos clients vous on fait confiance. Ils vous ont confié leurs données et ils sont prêts à échanger avec vous !
Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Nous vous donnons quelques astuces dans notre article dédié à la personnalisation de vos emails.
Les alternatives
Votre email passe en spam et vous soupçonnez les spam words ? Voici 3 étapes pour trouver des alternatives :
- Tentez d’abord d’utiliser des synonymes. Vous pouvez en trouver sur ces sites :
- Si ce n’est toujours pas suffisant, essayez de changer la formulation de votre email. Certains spam words sont isolés comme “Gratuit” ou “offre spéciale” ? Incluez les dans des phrases plus longues ou ils prendront tout leur sens.
- La dernière solution, c’est d’utiliser des images. En effet, les algorithmes des fournisseurs de messagerie ont beaucoup de mal à lire les images par rapport aux textes. Incluez donc les mots fautifs dans un visuel pour les soustraire au regard des intelligences artificielles !
Conclusion
Vous préférez éviter les spam words ? Téléchargez notre liste ici.
Si malgré tous vos efforts vos emails restent en spam, songez à travailler sur d’autres aspects de votre délivrabilité !
