novembre 15, 2021

Les Push Notification : qu’est-ce que c’est et comment les intégrer à votre marketing mix ?

Temps de lecture 8 min
Push Notification

À l’heure où le web est de plus en plus dominé par les applications, les push notifications représentent une nouvelle opportunité pour les marketeurs. 

Pendant longtemps, l’emailing était le canal principal utilisé pour communiquer avec ses clients et prospects sur le web. Et il reste l’un des outils les plus puissants, car il permet d’envoyer des messages complets et hautement personnalisés.

Mais le web a beaucoup changé au cours de la dernière décennie et avec la prolifération des réseaux sociaux et des apps (applications web), de nouveaux moyens de communication ont émergé.  

👉 Aujourd’hui, nous vous parlons des push notifications, un moyen efficace d’envoyer des messages courts, mais efficaces, en temps réel.

🧐 Les Push Notification, tout ce qu’il faut savoir

Lors de la création de compte sur une application ou de sa visite sur un site web (ou autre), l’utilisateur aura le choix d’accepter ou de refuser de recevoir des notifications, en mode opt-in. 

Push Notification - Opt-In
Source: PushOwl

S’il accepte, il recevra régulièrement de petits messages en pop-up qui s’afficheront sur son téléphone ou dans le coin de son écran d’ordinateur.

📜 Une petite histoire des push notifications

Un canal de communication relativement récent.

À l’origine, le terme de push notification désignait uniquement des messages délivrés sur smartphones par des applications mobiles.  Imaginés au début des années 2000 pour Blackberry, puis popularisés dès 2009 par Apple, tout le monde connaît désormais ces petits messages qui s’affichent sur les écrans de nos smartphones. 

Il s’agit alors uniquement de messages in-app, visibles sur iOS, Android et autres, permettant de créer des campagnes de marketing mobile.

Finalement, à partir de 2012, Google et son GCM (Google Cloud Messaging) ont rendu possible l’envoi de web push notifications – soit des notifications push envoyés sur les navigateurs web comme Google Chrome, Firefox ou Safari.

Ainsi, les push notifications ne sont plus limitées aux appareils mobiles et peuvent être pleinement intégrées dans votre marketing digital.

Pour aller plus loin – découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le marketing digital dans ce grand guide :

👍 Les avantages des Web Push Notification

Découvrez la différence push notification VS web push notification.

Par rapport aux push notifications classiques, les web push notifications (ou notifications web) ne nécessitent pas la création d’une application dédiée. 

Ils peuvent donc facilement être combinés avec un site e-commerce. Ensuite, l’utilisateur recevra les notifications sur tout appareil utilisé – ordinateur de bureau, smartphone ou tablette.

De plus, il existe de plus en plus d’outils qui permettent simplement l’envoi de notifications web push, comme par exemple la solution PushOwl (que nous allons utiliser pour la plupart des exemples dans cet article). 

Découvrez PushOwl

⚙️ Comment fonctionnent les Web Push Notification ?

Un outil accessible à tous.

Une fois un système de web push notification mis en place grâce à un outil comme PushOwl, le processus est assez simple : 

  • Le visiteur de votre site / boutique en ligne reçoit un message d’opt-in. Ici, il peut choisir d’accepter de recevoir des notifications. 
  • Vous programmez une campagne de push web. Lorsque vous « poussez » une notification, le navigateur de l’abonné est informé de l’affichage de la notification et du moment de son expiration.
  • L’abonné reçoit la notification sur l’écran de son appareil. Le navigateur doit être actif (une activité en arrière-plan est suffisante) et connecté à internet pour recevoir la notification. 
  • L’abonné clique sur la notification. Il peut alors lire le message et cliquer sur la notification pour être renvoyé vers votre site.

En somme, mettre en place une campagne de push notification n’est pas beaucoup plus difficile que de mettre en place une campagne emailing

📏 Quelle longueur pour une Push Notification ?

La longueur possible pour une notification push varie, selon le navigateur et l’appareil. 

Voici un tableau vous montrant approximativement le nombre de caractères possibles en fonction du système utilisé. 

Notifications Push - longueur

Idéalement, maintenez la longueur du texte de votre notification autour de 40 caractères (pour le titre et le message) afin d’éviter que le texte ne soit coupé.

🤔 Comment créer des Push Notifications efficaces ?

Voyons maintenant quelques bonnes pratiques pour créer des notifications push. 

✔️ Un message court qui respecte votre branding

Nous l’avons déjà dit plus haut : vos notifications push doivent être courtes (environ 40 caractères pour le titre et le message principal). 

Vous devez donc créer un message fort et percutant qui puisse permettre à vos abonnés de comprendre en un seul coup d’œil ce que vous leur voulez. Si, par exemple, vous leur proposez une réduction, dites-le !  

De plus, utilisez toujours votre nom de marque et votre branding (couleurs et logo si possible) afin que la provenance du message ne fasse pas de doutes. 

Pour aller plus loin – découvrez tout ce qu’il faut savoir pour créer votre identité de marque (branding) :

✔️ Une fréquence d’envoi appropriée

Les performances de vos notifications push dépendent également du bon moment d’envoi. Par exemple, l’envoi d’une notification push pendant le week-end peut ne pas fonctionner en B2B (car la majorité de vos abonnés ne seront pas au travail).

Déterminez donc l’horaire d’envoi optimal en réalisant des tests et en voyant ce qui fonctionne le mieux. 

Il est aussi très important de trouver une fréquence juste qui ne semble pas intrusive. Vous ne voulez pas “spammer” vos abonnés en envoyant un message trois fois par jour, mais vous ne voulez pas non plus qu’ils vous oublient si vous envoyez un message seulement une fois par mois. 

Là aussi, l’a/b testing est utile pour déterminer la fréquence la plus adaptée à votre business.

✔️   Une image forte et un CTA qui attire l’attention

Nous le savons : les images attirent l’attention de manière bien plus efficace que le texte. Les notifications push permettent en général d’intégrer une “hero image”, c’est-à-dire une image qui accompagnera votre message. 

En fonction de votre campagne, vous pouvez utiliser votre logo ou alors directement une image produit pour illustrer vos notifications. Dans le cas d’une campagne cherchant à promouvoir un produit particulier, la deuxième solution sera plus efficace. 

Vous pouvez aussi intégrer des boutons CTA (appels à l’action) à vos push notifications. Ceux-ci doivent être visuellement forts (avec une couleur qui se détache du reste par exemple) et contenir un texte qui explique clairement quelle action est proposée à l’abonné.

Push Notification - exemple de CTA
Source: PushOwl

Un grand classique est « Acheter maintenant”, mais vous pouvez faire preuve de plus d’imagination en fonction de vos campagnes. Vous pouvez, par exemple, utiliser le sentiment d’urgence afin d’inciter vos abonnés à cliquer plus rapidement (“Plus de 2 produits restants”, “Plus que 3 jours pour gagner…”). 

🚀 3 Exemples de campagnes Push Notification possibles

Besoin d’inspiration ? Découvrons ensemble trois types de notifications push que vous pouvez mettre en place.

1 – Les soldes

Les soldes sont un exemple parfait de campagnes push efficaces.

Envoyez vos produits réduits à vos abonnés – par exemple chaque jour un produit différent ou des réductions de plus en plus importantes à mesure que la fin de la période des soldes approche.

Ce type de campagne fonctionne aussi très bien pour des événements comme le Black Friday.

2 – Des conseils et astuces utiles

Prouvez votre expertise avec des messages push réguliers.

De nombreuses marques utilisent les notifications push pour apporter une valeur ajoutée à leurs clients, en partageant des conseils et des bonnes pratiques en rapport avec leurs produits et leur expertise

Nous vous recommandons d’extraire de petits conseils du contenu que vous avez partagé sur votre blog et de les transformer en une campagne push. 

Vous pouvez ensuite utiliser le CTA pour amener les internautes à lire l’article de votre blog.

3 – Des témoignages clients

Vos clients sont satisfaits ? Pourquoi ne pas en parler.

Envoyez des notifications push avec des témoignages clients, et ajoutez une photo du client pour illustrer le message. 

Ce type de témoignage vous permet d’augmenter votre crédibilité et de prouver l’efficacité de vos produits.

Les témoignages clients sont aussi très pratiques pour illustrer certains services spécifiques que vous proposez.

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