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Les innovations de Gmail au service de l’email marketing

Depuis ses dĂ©buts, Gmail dĂ©tonne parmi les FAI par la puissance de son filtre anti-spam et la singularitĂ© des optimisations qu’il apporte Ă  l’expĂ©rience utilisateur de ses usagers. Ces innovations sont souvent craintes par les acteurs de l’email marketing. Nous allons voir en quoi, contrairement aux idĂ©es reçues, elles lui sont bĂ©nĂ©fiques.

Ces derniers mois, Gmail a connu des changements majeurs.

1. L’onglet « Promotions » pour nettoyer la boĂźte de rĂ©ception « principale »

Premier Ă  l’avoir mis en place, et d’ailleurs toujours le seul, Gmail  a crĂ©Ă© dans la boĂźte de rĂ©ception de ses utilisateurs un onglet « Promotions » qui regroupe tous les emails de masse envoyĂ©s par les marques Ă  leurs abonnĂ©s.

onglet_promotions_gmail

Cette annonce a suscitĂ© des craintes chez les annonceurs, inquiets de voir leur taux d’ouverture dĂ©gringoler. Chacun y est allĂ© de sa tentative pour rester dans l’onglet « Principal », mais sans impact sur le verdict de Google.

Chez SendinBlue, nous avons conseillĂ© Ă  nos clients de conserver leurs bonnes pratiques et de ne pas essayer de « gruger » Gmail. Nous n’avons vu aucun impact sur la dĂ©livrabilitĂ© et quasiment aucune variation des taux d’ouverture. Ceci pour plusieurs raisons :

– L’onglet « Promotions » isole certes les emails marketing, mais les rend plus facilement retrouvables par les utilisateurs intĂ©ressĂ©s

– Les utilisateurs sont moins tentĂ©s de supprimer les emails marketing, comme ils avaient l’habitude de le faire pour nettoyer leur boĂźte mail principale.

– Gmail a bien fait les choses, et tous les annonceurs se sont retrouvĂ©s impactĂ©s de la mĂȘme façon : il n’y a pas de privilĂ©giĂ©s

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2. La mise en cache des images et leur affichage par défaut

En dĂ©cembre 2013, Gmail a fait Ă  nouveau trembler l’écosystĂšme de l’email en annonçant la mise en cache des images. Ceci permet Ă  Gmail d’afficher par dĂ©faut, en toute sĂ©curitĂ©, les images contenues dans les emails. Au lieu de se rĂ©jouir, plus d’un a craint de perdre le suivi des ouvertures multiples, et des « astuces » pour rĂ©cupĂ©rer ce fameux tracking ont fleuri sur la toile. Pour info, chez SendinBlue, nous continuons Ă  suivre les ouvertures uniques et multiples 😉

L’affichage des images par dĂ©faut facilite la visibilitĂ© des campagnes par les utilisateurs et rend le taux d’ouverture unique plus fiable.

3. La possibilité de se désinscrire directement depuis Gmail

Le mois dernier Gmail a participĂ© pour la premiĂšre fois de maniĂšre officielle au Maawg (Messaging Anti-Abuse Woking Group), le grand rassemblement contre tous les types d’abus par email (spam, phishing 
). Gmail en a profitĂ© pour annoncer une nouvelle rĂ©volution. DĂ©sormais, ses utilisateurs peuvent se dĂ©sinscrire directement des emails marketing, sans passer par le process de dĂ©sinscription mis en place par l’annonceur.

Un lien de désinscription figure directement dans le header du mail :

désinscription

Ou, si l’utilisateur dĂ©cide de cliquer sur « Signaler comme spam », l’écran suivant apparaĂźt, laissant plutĂŽt la possibilitĂ© de se dĂ©sinscrire.

desinscription_2

Il s’agit lĂ  d’une excellente nouvelle, qui va permettre de diminuer le nombre de clics sur « Signaler comme spam», et donc d’amĂ©liorer la rĂ©putation des annonceurs.

En effet, les utilisateurs lassĂ©s des emails d’un annonceur pouvaient se montrer rĂ©ticents Ă  se lancer dans le process de dĂ©sinscription. Un clic sur « Signaler comme courrier indĂ©sirable » leur permettait de se « dĂ©barrasser » rapidement des emails non dĂ©sirĂ©s. Ceci avait un impact trĂšs nĂ©gatif sur la rĂ©putation de l’annonceur qui pouvait ĂȘtre assimilĂ© Ă  un « spammeur » alors que ses emails Ă©taient bien lĂ©gitimes et s’adressaient Ă  des contacts optin.

Gmail a également mis en place une boucle de rétroaction pour permettre aux routeurs de prévenir le spam. Elle ne donnera pas le détail des adresses email ayant cliqué sur « Signaler comme spam », mais uniquement un taux de plaintes par campagne. Elle permettra ainsi aux routeurs de mieux identifier les annonceurs non respectueux du caractÚre optin de leurs contacts.

 

Avec ces changements rĂ©cents, Gmail conforte ainsi la pertinence et la portĂ©e de son algorithme anti-spam et l’amĂ©lioration de l’expĂ©rience utilisateur de sa messagerie. Chez SendinBlue nous avons observĂ© que les innovations de Gmail se rĂ©vĂšlent souvent ĂȘtre un win/win pour les utilisateurs et les annonceurs. Qui sait ce que nous rĂ©serve Gmail dans le futur ? Une chose est sĂ»re, il faudra bien mesurer les effets avant de se prononcer sur l’impact

 

 

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Les innovations de Gmail au service de l’email marketing

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