Les innovations de Gmail au service de l’email marketing
Depuis ses débuts, Gmail détonne parmi les FAI par la puissance de son filtre anti-spam et la singularité des optimisations qu’il apporte à l’expérience utilisateur de ses usagers. Ces innovations sont souvent craintes par les acteurs de l’email marketing. Nous allons voir en quoi, contrairement aux idées reçues, elles lui sont bénéfiques.
Ces derniers mois, Gmail a connu des changements majeurs.
1. L’onglet « Promotions » pour nettoyer la boîte de réception « principale »
Premier à l’avoir mis en place, et d’ailleurs toujours le seul, Gmail a créé dans la boîte de réception de ses utilisateurs un onglet « Promotions » qui regroupe tous les emails de masse envoyés par les marques à leurs abonnés.
Cette annonce a suscité des craintes chez les annonceurs, inquiets de voir leur taux d’ouverture dégringoler. Chacun y est allé de sa tentative pour rester dans l’onglet « Principal », mais sans impact sur le verdict de Google.
Chez SendinBlue, nous avons conseillé à nos clients de conserver leurs bonnes pratiques et de ne pas essayer de « gruger » Gmail. Nous n’avons vu aucun impact sur la délivrabilité et quasiment aucune variation des taux d’ouverture. Ceci pour plusieurs raisons :
– L’onglet « Promotions » isole certes les emails marketing, mais les rend plus facilement retrouvables par les utilisateurs intéressés
– Les utilisateurs sont moins tentés de supprimer les emails marketing, comme ils avaient l’habitude de le faire pour nettoyer leur boîte mail principale.
– Gmail a bien fait les choses, et tous les annonceurs se sont retrouvés impactés de la même façon : il n’y a pas de privilégiés
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2. La mise en cache des images et leur affichage par défaut
En décembre 2013, Gmail a fait à nouveau trembler l’écosystème de l’email en annonçant la mise en cache des images. Ceci permet à Gmail d’afficher par défaut, en toute sécurité, les images contenues dans les emails. Au lieu de se réjouir, plus d’un a craint de perdre le suivi des ouvertures multiples, et des « astuces » pour récupérer ce fameux tracking ont fleuri sur la toile. Pour info, chez SendinBlue, nous continuons à suivre les ouvertures uniques et multiples 😉
L’affichage des images par défaut facilite la visibilité des campagnes par les utilisateurs et rend le taux d’ouverture unique plus fiable.
3. La possibilité de se désinscrire directement depuis Gmail
Le mois dernier Gmail a participé pour la première fois de manière officielle au Maawg (Messaging Anti-Abuse Woking Group), le grand rassemblement contre tous les types d’abus par email (spam, phishing …). Gmail en a profité pour annoncer une nouvelle révolution. Désormais, ses utilisateurs peuvent se désinscrire directement des emails marketing, sans passer par le process de désinscription mis en place par l’annonceur.
Un lien de désinscription figure directement dans le header du mail :
Ou, si l’utilisateur décide de cliquer sur « Signaler comme spam », l’écran suivant apparaît, laissant plutôt la possibilité de se désinscrire.
Il s’agit là d’une excellente nouvelle, qui va permettre de diminuer le nombre de clics sur « Signaler comme spam», et donc d’améliorer la réputation des annonceurs.
En effet, les utilisateurs lassés des emails d’un annonceur pouvaient se montrer réticents à se lancer dans le process de désinscription. Un clic sur « Signaler comme courrier indésirable » leur permettait de se « débarrasser » rapidement des emails non désirés. Ceci avait un impact très négatif sur la réputation de l’annonceur qui pouvait être assimilé à un « spammeur » alors que ses emails étaient bien légitimes et s’adressaient à des contacts optin.
Gmail a également mis en place une boucle de rétroaction pour permettre aux routeurs de prévenir le spam. Elle ne donnera pas le détail des adresses email ayant cliqué sur « Signaler comme spam », mais uniquement un taux de plaintes par campagne. Elle permettra ainsi aux routeurs de mieux identifier les annonceurs non respectueux du caractère optin de leurs contacts.
Avec ces changements récents, Gmail conforte ainsi la pertinence et la portée de son algorithme anti-spam et l’amélioration de l’expérience utilisateur de sa messagerie. Chez SendinBlue nous avons observé que les innovations de Gmail se révèlent souvent être un win/win pour les utilisateurs et les annonceurs. Qui sait ce que nous réserve Gmail dans le futur ? Une chose est sûre, il faudra bien mesurer les effets avant de se prononcer sur l’impact
