Les innovations de Gmail au service de lâemail marketing
Depuis ses dĂ©buts, Gmail dĂ©tonne parmi les FAI par la puissance de son filtre anti-spam et la singularitĂ© des optimisations quâil apporte Ă lâexpĂ©rience utilisateur de ses usagers. Ces innovations sont souvent craintes par les acteurs de l’email marketing. Nous allons voir en quoi, contrairement aux idĂ©es reçues, elles lui sont bĂ©nĂ©fiques.
Ces derniers mois, Gmail a connu des changements majeurs.
1. Lâonglet « Promotions » pour nettoyer la boĂźte de rĂ©ception « principale »
Premier Ă lâavoir mis en place, et dâailleurs toujours le seul, Gmail  a créé dans la boĂźte de rĂ©ception de ses utilisateurs un onglet « Promotions » qui regroupe tous les emails de masse envoyĂ©s par les marques Ă leurs abonnĂ©s.
Cette annonce a suscitĂ© des craintes chez les annonceurs, inquiets de voir leur taux dâouverture dĂ©gringoler. Chacun y est allĂ© de sa tentative pour rester dans lâonglet « Principal », mais sans impact sur le verdict de Google.
Chez SendinBlue, nous avons conseillĂ© Ă nos clients de conserver leurs bonnes pratiques et de ne pas essayer de « gruger » Gmail. Nous nâavons vu aucun impact sur la dĂ©livrabilitĂ© et quasiment aucune variation des taux dâouverture. Ceci pour plusieurs raisons :
– Lâonglet « Promotions » isole certes les emails marketing, mais les rend plus facilement retrouvables par les utilisateurs intĂ©ressĂ©s
– Les utilisateurs sont moins tentĂ©s de supprimer les emails marketing, comme ils avaient lâhabitude de le faire pour nettoyer leur boĂźte mail principale.
– Gmail a bien fait les choses, et tous les annonceurs se sont retrouvĂ©s impactĂ©s de la mĂȘme façon : il nây a pas de privilĂ©giĂ©s
Gestion de vos contacts, édition des emails, envoi des campagnes, scénarios automatisés, etc.
Gratuit jusqu'Ă 9000 emails / mois.
2. La mise en cache des images et leur affichage par défaut
En dĂ©cembre 2013, Gmail a fait Ă nouveau trembler lâĂ©cosystĂšme de lâemail en annonçant la mise en cache des images. Ceci permet Ă Gmail dâafficher par dĂ©faut, en toute sĂ©curitĂ©, les images contenues dans les emails. Au lieu de se rĂ©jouir, plus dâun a craint de perdre le suivi des ouvertures multiples, et des « astuces » pour rĂ©cupĂ©rer ce fameux tracking ont fleuri sur la toile. Pour info, chez SendinBlue, nous continuons Ă suivre les ouvertures uniques et multiples đ
Lâaffichage des images par dĂ©faut facilite la visibilitĂ© des campagnes par les utilisateurs et rend le taux dâouverture unique plus fiable.
3. La possibilité de se désinscrire directement depuis Gmail
Le mois dernier Gmail a participĂ© pour la premiĂšre fois de maniĂšre officielle au Maawg (Messaging Anti-Abuse Woking Group), le grand rassemblement contre tous les types dâabus par email (spam, phishing âŠ). Gmail en a profitĂ© pour annoncer une nouvelle rĂ©volution. DĂ©sormais, ses utilisateurs peuvent se dĂ©sinscrire directement des emails marketing, sans passer par le process de dĂ©sinscription mis en place par lâannonceur.
Un lien de désinscription figure directement dans le header du mail :
Ou, si lâutilisateur dĂ©cide de cliquer sur « Signaler comme spam », lâĂ©cran suivant apparaĂźt, laissant plutĂŽt la possibilitĂ© de se dĂ©sinscrire.
Il sâagit lĂ dâune excellente nouvelle, qui va permettre de diminuer le nombre de clics sur « Signaler comme spam», et donc dâamĂ©liorer la rĂ©putation des annonceurs.
En effet, les utilisateurs lassĂ©s des emails dâun annonceur pouvaient se montrer rĂ©ticents Ă se lancer dans le process de dĂ©sinscription. Un clic sur « Signaler comme courrier indĂ©sirable » leur permettait de se « dĂ©barrasser » rapidement des emails non dĂ©sirĂ©s. Ceci avait un impact trĂšs nĂ©gatif sur la rĂ©putation de lâannonceur qui pouvait ĂȘtre assimilĂ© Ă un « spammeur » alors que ses emails Ă©taient bien lĂ©gitimes et sâadressaient Ă des contacts optin.
Gmail a également mis en place une boucle de rétroaction pour permettre aux routeurs de prévenir le spam. Elle ne donnera pas le détail des adresses email ayant cliqué sur « Signaler comme spam », mais uniquement un taux de plaintes par campagne. Elle permettra ainsi aux routeurs de mieux identifier les annonceurs non respectueux du caractÚre optin de leurs contacts.
Avec ces changements rĂ©cents, Gmail conforte ainsi la pertinence et la portĂ©e de son algorithme anti-spam et lâamĂ©lioration de lâexpĂ©rience utilisateur de sa messagerie. Chez SendinBlue nous avons observĂ© que les innovations de Gmail se rĂ©vĂšlent souvent ĂȘtre un win/win pour les utilisateurs et les annonceurs. Qui sait ce que nous rĂ©serve Gmail dans le futur ? Une chose est sĂ»re, il faudra bien mesurer les effets avant de se prononcer sur lâimpact