À l’heure où l’Europe s’apprête lentement à sortir du confinement, il est grand temps pour les entreprises de se préparer aux défis à venir.
Pour beaucoup d’entreprises, la pandémie de Coronavirus et le confinement installé pour l’endiguer a été une période lourde en ajustements.
Il est encore trop tôt pour évaluer les dégâts causés, mais nous savons déjà que de nombreuses entreprises ont actuellement des difficultés à survivre et que de nombreuses autres ont dû adapter leur offre – par exemple en passant à un modèle e-commerce.
Si, pour beaucoup, le déconfinement est une bonne nouvelle et une opportunité de retourner au « business as usual« , cela ne veut pas dire que cette nouvelle phase ne présente pas également ses propres défis.
Dans cet article, nous vous expliquons quelles mesures implémenter dans les prochaines semaines et comment réussir le déconfinement de votre entreprise – surtout si vous disposez d’un magasin physique qui s’apprête à réouvrir.
Table des matières
1 – Préparez vos magasins pour les règles de distanciation sociale
Avant de chercher à vendre, vous devez penser à la sécurité de vos équipes et de vos clients.
Cela va presque de soi et ne nécessite peut-être pas d’être répété, mais le déconfinement ne signifie pas la fin de l’épidémie. La santé de vos clients et de vos employés doit donc être votre priorité absolue.
Voici quelques mesures de base à mettre en place :
- Limitez le nombre de personnes présentent dans votre magasin en même temps. Si possible, demandez à l’un de vos employés de réguler le trafic à l’entrée de votre boutique.
- Équipez-vous de gel hydroalcoolique, de gants et de masques pour votre personnel. Si vous en avez la possibilité – mettez-en à disposition de vos clients.
- Appliquez des marquages au sol pour encourager la distanciation sociale – surtout en caisse où les gens passent souvent plus de temps.
- Si possible, protégez vos caissiers avec un hygiaphone ou une vitre.
- Incitez vos clients à payer en sans-contact et à limiter l’usage d’argent liquide.
- Fini la bise ou les mains qu’on sert – même avec les clients les plus fidèles !
- Désinfectez vos structures autant que possible.
N’oubliez pas non plus que si vous ne respectez pas une partie de ces mesures, vous vous exposez à des amendes ou à la fermeture de votre magasin.
2 – Actualisez les informations concernant vos points de ventes
Assurez-vous que toutes les informations concernant la réouverture de vos magasins soient à jour.
Aujourd’hui, la plupart des consommateurs s’informent en ligne avant de se rendre en magasin. Il est donc essentiel que vos informations sur internet soient actualisées, sur votre site web, sur vos réseaux sociaux et sur Google.
Mettez donc à jour toutes les informations pertinentes sur Google My Business et sur toutes vos plateformes. Voici les informations principales à actualiser :
- Vos horaires d’ouverture.
- Vos informations de contacts (téléphone, email, etc.).
- L’adresse de vos points de ventes.
- Un texte rappelant les mesures mises en place dans vos magasins pour respecter la distanciation sociale.
En plus des informations en ligne, pensez à ajouter un signe sur la vitrine de votre magasin quelques jours avant votre réouverture afin d’annoncer celle-ci.
3 – Communiquez la réouverture de vos points de ventes
Il faut maintenant informer vos clients que votre magasin va bientôt réouvrir ses portes.
Après une longue période de confinement, il n’est pas certain que vos clients pensent nécessairement à vous dès le 11 Mai.
C’est donc à vous de leur rappeler que vous existez et de les informer que vous allez réouvrir vos points de vente. Pour cela, utilisez tous vos canaux de communication habituels :
- Envoyez une newsletter.
- Annoncez votre réouverture sur les réseaux sociaux.
- Si vous en avez la possibilité et le budget : envoyez une carte postale ou un SMS.
Sans oublier le bon vieux bouche à oreille que l’on a tendance à sous-estimer à l’heure du tout digital. Parlez donc à vos proches !
4 – Organisez une campagne de relance avec des bons d’achats
Pour aller encore plus loin et encourager vos clients et prospects à venir dans vos magasins, organisez une campagne marketing spéciale déconfinement.
Pour encourager vos clients à acheter – ou dans ce cas à visiter vos points de vente – il n’y a rien de plus efficace qu’une campagne de bons d’achat.
En plus, ceux-ci se prêtent particulièrement bien à une campagne newsletter simple. La mise en place est très facile, les coûts sont faibles et le taux de conversions généralement très bon.
Pour vous donner une idée : dans une enquête réalisée par Brevo portant spécifiquement sur le thème des bons d’achat, 19,31 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles s’étaient abonnées à une newsletter pour recevoir des réductions et des offres spéciales.
Mieux : 38% des personnes interrogées ont indiqué avoir acheté un produit annoncé dans une newsletter au cours des trois derniers mois !
Vous voyez donc que l’utilisation de bons d’achat peut être très efficace. Vous pouvez simplement proposer une réduction de X% sur vos produits ou un principe de type 1 produit acheté 1 produit offert.
Sinon, il y a deux stratégies possibles à mettre en place en fonction de vos objectifs et de votre relation existante avec vos clients :
- Soit offrir des bons d’achat uniquement valables en magasin, afin d’encourager vos clients à venir dans votre boutique.
- Soit offrir des bons d’achat également valables en ligne – dans l’idée que votre objectif premier est de capter l’attention de vos clients, quitte à ce qu’ils ne se déplacent en magasin que plus tard.
Comme nous l’avons expliqué plus haut, le meilleur moyen d’envoyer des bons d’achat reste l’emailing, mais vous pouvez aussi envisager d’autres canaux, comme le SMS, les réseaux sociaux ou le courrier.
5 – Trouvez une solution pour les clients qui ne désirent pas se rendre en magasin
Malgré la réouverture de votre boutique, continuez à proposer vos services en ligne.
Tous vos clients ne désirent peut-être pas revenir dans votre boutique et être en contact avec trop de monde. Sans oublier qu’il est impératif de limiter le nombre de clients dans votre magasin à un moment donné.
Il est donc important de continuer à proposer à vos clients un moyen de communiquer avec vous et d’acheter depuis chez eux.
Pour certaines entreprises, ce n’est pas un problème car elles sont déjà habituées à proposer des services en lignes. Pour d’autres il faudra parfois un peu se battre sur deux fronts et continuer (ou commencer) à :
- Maintenir un site internet,
- Être actif sur les réseaux sociaux,
- Envoyer des newsletters régulières.
Et si vous n’avez pas encore profité du déconfinement pour acter la transformation digitale de votre entreprise, c’est le moment de s’y mettre.
L’e-commerce est devenu indispensable pour la plupart de marchands et le deviendra encore plus à l’avenir. Qui plus est, il n’est vraiment pas certain que cela soit le dernier confinement de notre vie – assurez-vous donc d’être préparé pour la prochaine fois !
