SendinBlue Blog

Choisissez une catégorie :

7 KPIs Ă  suivre pour vos campagnes emailing

Vous cherchez comment Ă©valuer efficacement vos emailing, mais vous ne savez pas Ă  quels chiffres vous fier ? Voici les 7 KPIs essentiels pour suivre la performance de vos campagnes.

KPI : Indicateur ClĂ© de Performance (vient de l’anglais Key Performance Indicator). Il s’agit de la mesure d’un facteur qui reflĂšte l’efficacitĂ© de votre stratĂ©gie : par exemple, le nombre de ventes gĂ©nĂ©rĂ©es par vos emails.

A partir des 7 KPIs listĂ©s dans cet article, vous serez en mesure d’Ă©valuer prĂ©cisĂ©ment :

  • L’entretien de votre liste de contact
  • Votre dĂ©livrabilitĂ©
  • La pertinence de vos objets et du contenu de vos emails
  • L’efficacitĂ© de vos appels Ă  l’action

Nous avons listé, pour chaque KPI :

  • Sa dĂ©finition et formule de calcul
  • Les diffĂ©rents facteurs qu’il reflĂšte
  • Des conseils pour l’amĂ©liorer

A vous de jouer !

Taux de rebond

La formule pour calculer votre taux de rebond :
Nombre d’emails non dĂ©livrĂ©s/nombre d’emails envoyĂ©s*100

Le taux de rebond vous sert Ă  Ă©valuer si votre email a bien Ă©tĂ© reçu par la majoritĂ© de vos contacts. Plus il est faible, mieux c’est !

Il faut distinguer :

  • Le taux de hard bounce : l’adresse n’existe pas ou plus
  • Le taux de soft bounce : l’adresse est temporairement indisponible

Dans les deux cas, votre email n’a jamais atteint votre client.

Comment diminuer mon taux de rebond ?

Il est difficile de diminuer le taux de soft bounce, il s’agit d’un problĂšme au niveau de la boite de rĂ©ception de votre client. Vous pouvez supprimer les adresses souvent concernĂ©es de votre base de donnĂ©es.

Plusieurs méthodes sont à votre disposition pour agir sur le taux de hard bounce :

Pour retrouver le taux de rebond de vos campagnes, rendez-vous dans l’onglet « Statistiques » de votre interface SendinBlue et cliquez sur « rapport » :

Ou trouver le KPI emailing de rebond

Taux d’ouverture

La formule pour calculer votre taux d’ouverture :
Nombre d’ouverture de l’email/nombre d’emails envoyĂ©s *100

Le taux d’ouverture permet de savoir si vos emails sont ouverts par vos destinataires. Mieux vaut qu’il soit Ă©levĂ© !

GrĂące au taux d’ouverture, vous pouvez Ă©valuer :

  • Si vos objets d’email sont efficaces et donnent envie aux contacts

Un taux d’ouverture faible peut signifier que vos objets d’email sont trop standardisĂ©s et ne se distinguent pas aux yeux de vos clients.

  • Si vous ĂȘtes passĂ© en spam

Alternativement, un taux d’ouverture peu Ă©levĂ© est parfois signe que votre email a atterri dans les spams et n’a donc jamais Ă©tĂ© vu par votre contact !

Comment augmenter mon taux d’ouverture ?

Pour faire croĂźtre votre taux d’ouverture, il n’y a pas de secret : travaillez vos objets d’email !

Pour bien dĂ©marrer, inspirez-vous des erreurs Ă  ne pas commettre grĂące Ă  notre Top 9 des pires objets d’email marketing.

Si vous pensez que le problĂšme vient plutĂŽt d’un passage en spam, c’est qu’il faut vous pencher sur votre dĂ©livrabilitĂ©.

Sur votre interface SendinBlue, vous pouvez consultez votre taux d’ouverture :

  • Par pĂ©riode

Ou trouver le KPI emailing d'ouverture par période

  • Par campagne

Ou trouver le KPI emailing d'ouverture par campagne

Taux de clic

La formule pour calculer votre taux de clic :
Nombre de clics sur un lien de l’email/nombre d’emails envoyĂ©s * 100

Le taux de clic est un bon moyen d’estimer la rĂ©ussite gĂ©nĂ©rale de votre campagne. Il vous donne une idĂ©e du pourcentage de contacts qui ont ouvert votre email, l’ont lu, et ont Ă©tĂ© suffisamment intĂ©ressĂ©s pour cliquer sur le lien inclus Ă  l’intĂ©rieur. Il dĂ©pend donc de votre dĂ©livrabilitĂ©, de votre taux d’ouverture et de votre taux de rĂ©activitĂ©. Par consĂ©quent, il vaut mieux qu’il soit Ă©levĂ©.

Attention : Le taux de clic n’est pertinent que si vos emails contiennent des liens. Dans le cas contraire, focalisez vous plutĂŽt sur le taux d’ouverture.

Comment augmenter mon taux de clic ?

Le taux de clic est un KPI intĂ©ressant pour Ă©valuer votre rĂ©ussite. Cependant, pour l’amĂ©liorer vous devez surtout vous pencher sur l’amĂ©lioration de vos taux d’ouverture et de rĂ©activitĂ©.

Tout comme le taux d’ouverture, le taux de clic est visible sur SendinBlue :

  • Par pĂ©riode

Ou trouver le KPI emailing de clic par période

  • Par campagne

Ou trouver le KPI emailing de clic par campagne

Taux de réactivité

La formule pour calculer votre taux de réactivité :
Nombre de clics sur un lien de l’email/nombre d’ouvertures de l’email * 100

Le taux de rĂ©activitĂ© se base lui-aussi sur le nombre de clics, mais cette fois par rapport au nombre d’ouvertures de votre email. Il reflĂšte l’efficacitĂ© de votre Call-To-Action. Vos clients ont ouvert votre email, l’ont lu, mais n’ont pas eu envie d’interagir. C’est donc que vous avez un problĂšme pour les engager.

Si votre taux de rĂ©activitĂ© est faible, ce qu’on ne vous souhaite pas, c’est que le contenu proposĂ© dans votre email n’est pas assez pertinent.

Comment augmenter mon taux de réactivité ?

Faire progresser votre taux de rĂ©activitĂ© passe par l’amĂ©lioration de plusieurs Ă©lĂ©ments dans votre email :

  • Votre Call-To-Action. Est-il suffisamment engageant pour le lecteur ? Plus personne ne clique sur les boutons « Cliquez ici ». Cet article de Ciaro donne de nombreuses astuces pour mieux rĂ©diger ses Call-To Action.
  • Votre design. Un design peu clair peut perturber votre lecteur et le dĂ©tourner des liens cliquables ou du Call-To-Action. Par exemple un bouton noir sur fond gris sera bien moins efficace qu’un bouton de couleur vive sur un fond blanc. Le blog d’Usabilis rĂ©sume en quelques points les bases du design d’un Call-To-Action.

Sur SendinBlue, votre taux de rĂ©activitĂ© est disponible campagne par campagne en cliquant sur le bouton « rapport » de l’onglet « Statistiques » :

Ou trouver le KPI emailing de réactivité

Et si vous preniez 2 minutes pour tester SendinBlue ?
SendinBlue est une solution email / SMS complĂšte.
Gestion de vos contacts, édition des emails, envoi des campagnes, scénarios automatisés, etc.
Gratuit jusqu'Ă  9000 emails / mois.

Tester SendinBlue

Taux de désinscription

La formule pour calculer votre taux de désinscription :
Nombre de dĂ©sabonnements/nombre d’emails envoyĂ©s * 100

Pourquoi se préoccuper de contacts qui cherchent à ne plus recevoir vos publications ? Car votre taux de désinscription vous fournit de précieux renseignements sur la maniÚre dont vos clients perçoivent vos campagnes.

Il est bien sûr préférable que ce taux soit bas, toutefois :

  • Un taux en baisse signifie que votre base de contacts se stabilise, de moins en moins de clients non-intĂ©ressĂ©s reçoivent vos publications.
  • Un taux en soudaine augmentation ? Vous avez changĂ© quelque chose dans vos publications, et ça ne plait pas Ă  vos clients.

Comment obtenir un faible taux de désinscription ?

Plusieurs raisons peuvent pousser un client à se désinscrire :

  • Il n’est plus intĂ©ressĂ© par vos publications. Vous n’y pouvez rien !
  • Il reçoit trop d’emails de votre part. PrĂ©venez le dĂšs l’inscription de votre frĂ©quence d’envoi d’emails, ou proposez lui plusieurs options.
  • Vous ne lui fournissez pas le contenu pour lequel il s’est inscrit. LĂ  encore, proposer plusieurs options Ă  l’inscription est une bonne initiative.

Sur SendinBlue, votre taux de désinscription est visible à la fois :

  • Par pĂ©riode

Ou trouver le KPI emailing de désinscription par période

  • Par campagne

Ou trouver le KPI emailing de désinscription par campagne

Taux de signalement spam

La formule pour calculer votre taux de signalement spam :
Nombre de plaintes pour spam/nombre d’emails envoyĂ©s * 100

Votre taux de signalement spam doit ĂȘtre le plus proche de zĂ©ro possible : ce KPI comptabilise les contacts qui se sont plaints de votre email Ă  leur fournisseur de messagerie !

Ce taux Ă  un gros impact sur votre dĂ©livrabilitĂ©. Plus vous ĂȘtes signalĂ©s comme spam, plus vous risquez de passer dans les spams, et plus votre taux d’ouverture risque de baisser.

Comment réduire mon taux de signalement spam ?

Un taux de signalement spam élevé vous avertit que vos clients ont du mal à se désinscrire de votre liste de contacts. Pour remédier à cela, songez à mettre plus en avant le lien de désinscription dans votre email.

Vous pouvez Ă©galement mettre Ă  part les clients inactifs pour mener des campagnes de rĂ©engagement. S’ils ne rĂ©agissent pas Ă  votre campagne, il sera temps de les supprimer.

Sur SendinBlue, vous pouvez voir votre taux de signalement spam en cliquant sur le bouton « rapport » de vos campagnes une fois dans l’onglet « statistiques » :

Ou trouver le KPI emailing de signalement spam

Taux de conversion

La formule pour calculer votre taux de conversion :
Personnes ayant rĂ©alisĂ© l’action/nombre d’emails envoyĂ©s * 100

On parle de conversion Ă  partir du moment ou un client effectue une action spĂ©cifique prĂ©vue Ă  l’avance. Cela peut ĂȘtre un achat, la visite d’une page web prĂ©cise, une demande de devis… Tout dĂ©pend de la nature de votre entreprise !

Le taux de conversion vous sert donc Ă  mesurer l’impact concret de votre campagne d’emailing. Il dĂ©termine le pourcentage de clients qui sont allĂ©s au bout de la dĂ©marche proposĂ©e.

Le taux de conversion est le seul KPI emailing de cette liste que vous ne trouverez pas sur SendinBlue. En revanche, la fabrique du net vous explique comment le mettre en place !

Comment améliorer mon taux de conversion ?

MĂȘme si votre taux de conversion ne dĂ©pend pas uniquement de vos campagnes emailing, voici quelques astuces pour rendre votre emailing performant :

  • Ne mentez pas Ă  votre client dans vos emails, vous risquerez  de le dĂ©cevoir ensuite sur votre site. Il s’en souviendra !
  • Faites une vraie proposition de valeur pour convaincre vos prospects: offre promotionnelle, contenu de qualitĂ©, inĂ©dit..

Conclusion

En surveillant ces 7 KPIs emailing, vous n’aurez aucun mal Ă  amĂ©liorer efficacement vos campagnes email.

Vous aviez d’autres KPIs en tĂȘte ? Venez nous en parler sur les rĂ©seaux sociaux ou dans les commentaires !

Si la perspective de faire des calculs et d’appliquer des formules vous ennuie, (presque) tous les KPIs emailing Ă©voquĂ©s dans cet article sont calculĂ©s automatiquement sur SendinBlue. Testez dĂšs maintenant notre offre gratuite !

Laisser une réponse

Essayez notre plan gratuit jusqu'Ă  300 emails par jour

Pas besoin de carte bancaire. Sans engagement.

7 KPIs Ă  suivre pour vos campagnes emailing

Temps de lecture : 6 min