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Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les SMS (ou presque)

Si vous envoyez dĂ©jĂ  des campagnes email, vous vous apercevrez rapidement qu’il est trĂšs facile d’intĂ©grer les campagnes SMS Ă  votre stratĂ©gie marketing.

Nous allons voir ensemble les similitudes, les diffĂ©rences et les convergences entre le SMS et l’email marketing dans la communication avec vos contacts.

Qu’est-ce que le SMS marketing et pourquoi vous devriez l’utiliser

SMS signifie Short Message Service et dĂ©signe le service de messagerie qui permet de transmettre de courts messages textuels via tĂ©lĂ©phonie mobile (GSM). Un SMS est composĂ© d’un ou plusieurs sous-messages de 160 caractĂšres maximum et peut ĂȘtre programmĂ© par des organisations pour fournir automatiquement des informations personnalisĂ©es aux destinataires.

Le SMS marketing est trĂšs efficace parce que la plupart des gens ont des tĂ©lĂ©phones portables. D’aprĂšs l’International Telecommunication Union (ITU), fin 2015, plus de 7 milliards d’abonnements mobiles sont souscrits, soit une pĂ©nĂ©tration mondiale de 97% ! Dans les pays dĂ©veloppĂ©s, on compte 1,2 abonnement mobile par habitant ! À titre de comparaison, dans ces mĂȘmes pays 80,8% des foyers sont Ă©quipĂ©s d’un ordinateur (respectivement 0,9 ordinateur par habitant et 33% dans les pays en voie de dĂ©veloppement).

Voici la pĂ©nĂ©tration du GSM par tranche d’ñge, en France en 2014 (donnĂ©es INSEE) :

16-29 ans 30-44 ans 45-59 ans 60-74 ans 75 ans et + Ensemble
100% 99% 96% 88% 54% 89%

Si les smartphones n’ont pas fini de dĂ©trĂŽner les tĂ©lĂ©phones portables traditionnels, ils affichent une pĂ©nĂ©tration de marchĂ© de plus en plus importante, variable selon les rĂ©gions : 55% en France, 69% aux USA, 74% au Royaume Uni (Google, avril 2015)

Et cet essor modifie le mode de vie des utilisateurs de smartphone : non seulement les dĂ©tenteurs de smartphones sont devenus, au moins en France, majoritaires, mais il semble Ă©galement que la plupart d’entre eux s’en sert pour TOUT faire (ou presque) !

Les personnes utilisent leurs tĂ©lĂ©phones portables pour se rĂ©veiller, regarder la mĂ©tĂ©o, lire leurs emails, consulter les informations, acheter en ligne, payer dans les magasins physiques, partager ou obtenir des informations sur certains lieux ou Ă©vĂ©nements et, bien sur, rester en contact avec leurs collaborateurs, amis et famille. Mais il est encore plus important de souligner qu’ils utilisent leur smartphone partout (Ă  la maison, dans les transports, sur le lieu de travail, en vacances 
) ! Avec les SMS vous pouvez donc atteindre tout type de personne Ă  tout moment. Nous verrons un peu plus loin qu’il ne faut pas abuser de ce pouvoir.

Maintenant que vous en savez un peu plus sur les SMS, nous pouvons commencer Ă  parler du SMS marketing:

1. Autorisation

Tout comme dans l’emailing, l’envoi de SMS ne peut se faire que si le contact a donnĂ© son autorisation explicite pour recevoir un message de votre part. Envoyer des SMS commerciaux nĂ©cessite une autorisation Ă©crite, alors que les SMS non commerciaux (comme ceux des organismes Ă  but non-lucratif, partis politiques et Ă©tablissements publiques) demandent uniquement un accord verbal. Dans tous les cas, quand vous avez une relation commerciale avec quelqu’un cela ne signifie pas que cette personne vous a automatiquement donnĂ© son accord pour recevoir des SMS. Vous devrez donc demander l’accord explicite de ces contacts  – ou opt-in – avant de leur envoyer une campagne SMS.

2. Segmentation

Vous connaissez dĂ©jĂ  l’importance de la segmentation de votre base de donnĂ©es email (si ce n’est pas le cas, jetez un Ɠil par ici). La mĂȘme chose s’applique aux SMS. Segmenter votre base de numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone par canal d’acquisition, historique comportemental ou critĂšre socio-dĂ©mographique, vous permettra de personnaliser le contenu de vos SMS et d’optimiser vos campagnes pour un meilleur rĂ©sultat. La segmentation des contacts vous aidera Ă  proposer du contenu adaptĂ© Ă  votre audience spĂ©cifique et augmentera la probabilitĂ© que vos messages soient perçus positivement, et donc votre retour sur investissement.

3. Blacklistage

Votre blacklist recense vos contacts qui ne doivent plus recevoir vos communications. Dans le cas du SMS, il s’agit des numĂ©ros ayant demandĂ© leur dĂ©sinscription ou des numĂ©ros qui n’existent plus. Il est trĂšs important de maintenir Ă  jour cette liste et de ne plus re-cibler ces numĂ©ros, sous peine d’importuner vos contacts et de nuire Ă  votre rĂ©putation.

4. Marketing & Transactionnel

Les emails peuvent ĂȘtre utilisĂ©s Ă  des buts promotionnels ou transactionnels. Les SMS marketing peuvent assurer la promotion d’un produit, avertir des soldes prochaines, informer sur la livraison…

Des exemples typiques de SMS transactionnels sont les SMS envoyĂ©s par les compagnies aĂ©riennes pour informer les passagers d’un retard de vols, les alertes de mauvais temps envoyĂ©s par les Ă©coles et les codes de vĂ©rification des banques au moment d’une transaction.

La fonction promotionnelle ou transactionnelle des Emails et SMS est encore un élément qui lie ces deux moyens de communication.

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DiffĂ©rences dans l’implĂ©mentation

Les emails et les SMS ont certes de nombreuses similitudes, mais ne sont pas similaires en tout. Chaque canal a des caractĂ©ristiques uniques. L’email est le frĂšre le plus ĂągĂ© des deux. C’est un moyen de communication classique et dĂ©jĂ  bien acceptĂ© par votre audience. Le SMS est le cadet. Il est « hip » et « trendy » et aime les derniĂšres modes en termes de technologies. Il agit rapidement mais peut parfois ĂȘtre plus intrusif, ce qui peut gĂȘner certaines personnes. Dans la plupart des cas toutefois il est bien acceptĂ© et gagne sa place dans le monde du marketing relationnel.

Les Ă©lĂ©ments suivants couvrent les diffĂ©rences les plus importantes entre email et SMS et doivent ĂȘtre pris en considĂ©ration par les responsables marketing avant de mettre en place une stratĂ©gie SMS :

1. Limitation du nombre de caractĂšres

Un SMS peut contenir jusqu’Ă  160 caractĂšres. Certains services, comme SendinBlue, proposent la « concatĂ©nation des messages ». Ainsi, si vous envoyez un message de plus de 160 caractĂšres, SendinBlue se charge de les agrĂ©ger en un seul message sur le tĂ©lĂ©phone de votre destinataire. Ceci Ă©vite que vos destinataires reçoivent votre message Ă©clatĂ© en plusieurs. Toutefois, le prix payĂ© correspondra au nombre de SMS envoyĂ©s. Ainsi, si votre message fait 300 caractĂšres, il sera facturĂ© le prix de 2 SMS que votre destinataire recevra agrĂ©gĂ©s en un seul.

2. Immédiat

Les SMS sont un canal idĂ©al pour les communications urgentes ! Les textos sont immĂ©diats, ils permettent aux d’annoncer des offres promotionnelles limitĂ©es dans le temps et de fournir du support en temps rĂ©el. Les SMS peuvent donc apporter une rĂ©elle valeur ajoutĂ©e Ă  votre marque. En contrepartie, le crĂ©neau horaire auquel vous envoyez le message ne doit pas ĂȘtre laissĂ© au hasard : une vague de SMS envoyĂ©s en pleine nuit risque de rĂ©veiller prĂ©maturĂ©ment une proportion non-nĂ©gligeable de vos contacts, lesquels seront bien Ă©videmment mĂ©contents.

3. Audience

Les jeunes gĂ©nĂ©rations sont plus enclines Ă  accepter le SMS marketing, alors que les gĂ©nĂ©rations plus anciennes sont plus habituĂ©es Ă  l’email marketing et Ă  d’autres canaux de marketing traditionnels. Les SMS Ă©tant utilisĂ©s de plus en plus par les industries et les administrations, ils continuent Ă  amĂ©liorer leur taux d’acceptation par toutes les gĂ©nĂ©rations.

Travailler ensemble pour une exécution efficace

Email et SMS sont des frĂšres trĂšs efficaces sĂ©parĂ©ment, et qui fonctionnent encore mieux ensemble ! Utiliser les emails conjointement avec les SMS amplifiera vos efforts marketing et vous permettra d’atteindre des audiences diffĂ©rentes. Voici quelques bons exemples sur comment employer ces deux stratĂ©gies efficacement :

Soldes et Promotions

Email : Annoncer des soldes imminents.

Texto : Fournir une réduction additionnelle au dernier moment pour rappeler à votre audience que les soldes terminent bientÎt.

Gestion d’Ă©vĂ©nements

Email : Promouvoir un Ă©vĂ©nement pour gĂ©nĂ©rer de l’intĂ©rĂȘt et rappeler Ă  vos contacts de s’inscrire.

Texto : Envoyer un rappel le jour avant, fournir des informations pour le parking le jour de l’Ă©vĂ©nement et donner des mises Ă  jour sur la mĂ©tĂ©o pendant l’Ă©vĂ©nement mĂȘme.

Concours

Email : Faire de la publicité sur les avantages du concours et fournir des détails.

Texto : Encourager à participer au concours avant la date de fin et annoncer le gagnant une fois le concours terminé.

 

Maintenant que vous savez tout sur comment appliquer les bonnes pratiques de l’emailing au SMS marketing, profitez-en pour dĂ©velopper votre stratĂ©gie SMS. Souvenez-vous des diffĂ©rences entre ces approches et construisez votre stratĂ©gie en incluant ces points. Nous vous garantissons que les meilleurs rĂ©sultats arriveront toujours en utilisant les deux stratĂ©gies conjointement.

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Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les SMS (ou presque)

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