Sendinblue Blog

Choisissez une catégorie :

#GrowWithSIB : Videdressing vide son sac – Episode 2

Lancé en 2009, Videdressing est un véritable pionnier de la FashionTech et de la mode de seconde main en ligne.

Aujourd’hui, Videdressing c’est :

  • 500 000 abonnĂ©s Ă  la newsletter
  • 1,5 millions de clients dans le monde
  • + de 900 000 articles de luxe et de mode d’occasion rĂ©fĂ©rencĂ©s

Nous avons rencontré Guillaume Serr, CRM Manager chez Videdressing pour nous dévoiler les clés de ce succÚs marketing français.

Comment rester tendance sur un marché aussi concurrentiel (avec notamment des acteurs aussi puissants que Vestiaire Collective, Vinted mais aussi les comptes instagram Videdressing qui se multiplient) ?

Depuis 2017, on a opĂ©rĂ© un virage : on est passĂ© d’une petite startup axĂ©e sur l’aspect mode Ă  une boĂźte digitale dans la recherche constante d’innovations permettant de vraiment personnaliser l’expĂ©rience d’achat.

Ça nous permet de rester tendance et de nous diffĂ©rencier de la concurrence. Ça passe par l’offre la plus vaste, les prix les plus raisonnables et surtout la sĂ©curitĂ© des transactions sur notre plateforme pour rassurer les acheteurs et vendeurs.

Locaux de VideDressing

Qui dit shopping dit acquisition. Comment utilisez-vous l’email dans votre stratĂ©gie d’acquisition ?

L’email s’inscrit assez rapidement et facilement dans la stratĂ©gie globale puisque nous recrutons chaque jour plusieurs centaines de lecteurs Ă  nos newsletters depuis la homepage.

L’objectif est double : prĂ©senter nos piĂšces mais Ă©galement accompagner nos clients sur leur expĂ©rience d’achat. AprĂšs leur inscription sur le site, ils sont directement engagĂ©s dans une sĂ©quence de bienvenue puis dans diffĂ©rents scĂ©narios d’automation qui les accompagnent de leur statut de prospect et jusqu’à leurs achats ou ventes sur la plateforme.

L’objectif de l’automation c’est de les convertir en acheteur mais nous avons au total plus de 50 scĂ©narios d’automation qui tournent en permanence. Par exemple lorsqu’une premiĂšre expĂ©rience d’achat n’a pas abouti, un scĂ©nario d’automation se dĂ©clenche pour rassurer ce futur acheteur.

Guillaume Serr, CRM Manager chez VideDressing

Une expĂ©rience shopping c’est d’abord une Ă©motion. Une des forces de Videdressing c’est la personnalisation. Comment est-ce que l’on personnalise l’ensemble des Ă©changes clients sur la totalitĂ© du parcours utilisateurs d’un e-commerce ?

On s’attache vraiment Ă  personnaliser nos communications, on met Ă©normĂ©ment d’Ă©lĂ©ments de personnalisation dans nos campagnes dans les objets comme dans les contenu de nos emails (grĂące Ă  la fonctionnalitĂ© d’affichage conditionnel).

Nous récupérons des informations sur nos utilisateurs telles que leur marque favorite, taille et pointure. Nous commençons tout juste à personnaliser sur ces critÚres là que ce soit en email, push et également sur le site.

On a vraiment observĂ© de trĂšs bons indicateurs de performance lorsqu’on personnalise avec le prĂ©nom par exemple.

Nous avons aussi beaucoup d’Ă©lĂ©ments liĂ©s aux historiques d’achat et de vente qui nous permettent par exemple de rappeler Ă  nos vendeurs le montant du fruit de leurs ventes. Ça a souvent un trĂšs fort impact sur l’engagement.

Globalement quand l’objet de notre newsletter est personnalisĂ©, le taux d’ouverture augmente de 20%, et lorsque l’on met Ă©galement des Ă©lĂ©ments de personnalisation dans le corps de l’email le taux de clic augmente de 15%.

Locaux de VideDressing

En complĂ©ment de l’email, comment crĂ©ez-vous une relation privilĂ©giĂ©e avec vos clients ?

Nous avons un chat en temps rĂ©el sur la plateforme. Il est en complĂ©ment de toutes les campagnes emailing que nous pouvons avoir car il permet aux acheteurs ou vendeurs d’ĂȘtre rassurĂ©s lorsqu’ils sont sur le site.

Et Ă©galement pour nous en interne d’avoir une remontĂ©e d’informations et un nombre assez important de verbatims qui nous permettent d’amĂ©liorer constamment notre produit sur la base de ces retours.

Des chiffres ?

La communautĂ© Videdressing est constituĂ©e d’environ 1.5 millions de clients parmi lesquels 500 000 personnes environ qui lisent nos newsletters chaque mois et nous avons un trĂšs bon taux de rĂ©activitĂ© et une base clients qui aime nous lire et est vraiment en attente de nos communication et de nos newsletters que nous envoyons chaque jour.

Laisser une réponse

Essayez notre plan gratuit jusqu'Ă  300 emails par jour

Pas besoin de carte bancaire. Sans engagement.

#GrowWithSIB : Videdressing vide son sac – Episode 2

Temps de lecture : 3 min