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Zoom sur 6 exemples de scénarios de Marketing Automation

Dans cet article, découvrez 6 exemples concrets de scénario de Marketing Automation pour améliorer vos performances.

Si vous n’ĂȘtes pas familier avec le marketing automation, nous vous conseillons de commencer par lire notre introduction Ă  ce sujet.

Bien utilisé avec des scénarios adaptés, le marketing automation est un outil formidable pour améliorer :

  • La qualification de vos leads
  • Le taux de conversion de vos prospects en clients
  • L’engagement et la fidĂ©lisation

L’efficacitĂ© et le ROI du marketing automation ne sont plus Ă  dĂ©montrer comme le montrent les chiffres de nombreuses Ă©tudes.

Mais encore faut-il savoir concrÚtement quels scénarios mettre en place : pour vous inspirer, nous avons sélectionnés 6 scénarios mis en place par des utilisateurs de SendinBlue Automation.

Exemples de scénarios email de conversion

Ces scĂ©narios sont centrĂ©s sur la conversion d’un contact vers un acte d’achat. Ils peuvent augmenter directement le chiffre d’affaire en transformant les visiteur de votre site en clients !

Domomat

Le Marketing Automation se démocratise de plus en plus auprÚs des e-commerçants : exemple concret avec Domomat, un site de vente en ligne de matériel électrique.

La boutique en ligne a Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©e sous Prestashop, ce qui a permis Ă  Donomat d’installer SendinBlue trĂšs simplement grĂące au plugin dĂ©diĂ©.

Zoom sur un scĂ©nario “Abandon de panier”

Le scénario du panier abandonné est un incontournable du marketing automation pour les sites de e-commerce.

L’idĂ©e est simple, envoyer un email de relance automatique Ă  tous ceux qui ont ajoutĂ© un produit au panier mais n’ont pas complĂ©tĂ© leur commande dans la journĂ©e.

Ce type de scĂ©nario requiert d’avoir identifiĂ© vos visiteurs avant l’ajout au panier, et ne s’appliquera donc qu’aux utilisateurs qui se sont inscrit sur votre site.

PremiĂšre Ă©tape : le dĂ©clenchement du scĂ©nario a lieu lorsqu’un Ă©vĂšnement “Ajout panier” a lieu sur le site web. Cela suppose de mettre en place un tag spĂ©cifique sur le site web lors du dĂ©clenchement de l’ajout panier (voir la documentation).

DeuxiĂšme Ă©tape : attendre pendant 5 heures pour voir si une confirmation de commande a lieu. Si ce n’est pas le cas, le scĂ©nario envoie un premier email automatique d’abandon de panier est envoyĂ©.

TroisiĂšme Ă©tape : si le premier email d’abandon de panier n’a pas permis de gĂ©nĂ©rer une commande au bout de 2 jours, un deuxiĂšme email d’abandon est envoyĂ©.

Exemple de scénario de Marketing automation : Donomat

Petit aperçu de l’email en question :

domomat template email

AprÚs avoir scrollé un peu, on retrouve la liste des produits mis en panier par le client :

domomat template email

On a aimé dans ce scénario :

  • L’abandon de panier en deux temps : une premiĂšre relance au bout de 5 heures puis une seconde au bout de 2 jours si la premiĂšre n’a pas permis de gĂ©nĂ©rer une commande.
  • L’email d’abandon de panier qui inclut un aperçu visuel des produits du panier.

La Fabrique du Net

La Fabrique du Net est un centre de ressources et une marketplace pour les entrepreneurs web. On y trouve de nombreux guides et articles sur la création et la promotion des sites internet.

Le modĂšle Ă©conomique du site internet s’appuie sur la vente de leads qualifiĂ©s et sur l’affiliation. ConcrĂštement, cela signifie que l’objectif est d’amener les lecteurs du site internet Ă  remplir un formulaire de demande de devis  et/ou Ă  cliquer sur les liens des sites web partenaires.

Justement, le Marketing Automation est un formidable outil pour transformer des contacts en prospects qualifiés  !

Zoom sur un scĂ©nario “TĂ©lĂ©chargement de document”

Ce scĂ©nario de qualification est un classique classique du marketing B2B : on propose aux lecteurs de tĂ©lĂ©charger un document, ici un tableau de bord e-commerce, afin de les pousser Ă  s’inscrire Ă  votre liste de diffusion.

A noter que La Fabrique du net est un site développé sous WordPress qui utilise le plugin SendinBlue pour les formulaires.

L’avantage de l’intĂ©gration avec SendinBlue est qu’elle est automatique et permet d’assigner les contacts Ă  une liste spĂ©cifique en fonction du formulaire. Dans cet exemple, les contacts arrivent sur une liste “Prospection – TĂ©lĂ©chargement Excel – Tableau de bord” aprĂšs avoir saisi leur adresse email.

Voici à quoi ressemble le scénario :

lafabriquedunet scenario email

Selon le document Ă  tĂ©lĂ©charger, le contact entre dans une liste SendinBlue spĂ©cifique (Dans notre exemple, “TĂ©lĂ©chargement Excel – Budget prĂ©visionnel ecommerce”).

On actualise ensuite le score « Ecommerce » (voir notre article sur l’utilisation du Lead Scoring) avant d’envoyer un email avec le lien de tĂ©lĂ©chargement du document dans sa version gratuite, en lecture seule.

Si le contact a ouvert ce premier email avec le lien de tĂ©lĂ©chargement, on lui envoie quelques minutes aprĂšs un autre email pour l’inviter Ă  dĂ©couvrir la version payante du document, et on l’ajoute dans une liste “Prospection – Marketing web” qui dĂ©clenchera un autre scĂ©nario.

Voici un aperçu du premier email envoyĂ©, celui qui contient le lien de tĂ©lĂ©chargement “gratuit” :

template email la fabrique du net

Le second email est envoyĂ© quelques minutes aprĂšs le premier, pour laisser au contact le temps d’ouvrir la version gratuite du document Ă  la frustration de ne pas pouvoir l’utiliser pleinement de s’installer.

template email la fabrique du net

On a aimé dans ce scénario :

  • L’utilisation du Lead Scoring, qui va permettre de personnaliser la sĂ©quence d’email suivante.
  • L’articulation entre les scĂ©narios : en amont, il y a un scĂ©nario pour chaque document Ă  tĂ©lĂ©charger, puis un seul scĂ©nario “Prospection” en aval qui se dĂ©clenche quand le contact entre dans la liste “Prospection – Marketing web” et qui contient la sĂ©quence d’email.

Studio Connecté

LancĂ© par Benjamin Azan en 2014, le Studio connecté a la particularitĂ© d’intervenir sur des projets trĂšs variĂ©s : sites web, applications mobiles, mais aussi objets connectĂ©s ou mĂȘme interface d’impression 3D !

Zoom sur un scĂ©nario B2B “Suite formulaire”

L’objectif du Studio connectĂ© est double, d’une part envoyer un ou plusieurs messages de prise de contact pour essayer de fixer un rendez-vous, et d’autre part, inscrire les prospects “rĂ©actifs” dans une liste “Newsletter” afin de les solliciter par la suite.

studioconnecte scenario email

Pour voir ce que cela donne concrùtement, voici un aperçu de l’email de “Prise de contact” que les prospects reçoivent juste aprùs avoir rempli un formulaire.

studioconnecte template email

Pour limiter la pression marketing sur les prospects qui n’ont pas manifestĂ© de signe d’engagement, Studio connectĂ© a mis en place un deuxiĂšme scĂ©nario trĂšs intĂ©ressant. L’idĂ©e est simple : un prospect qui n’a pas ouvert le moindre email durant 30 jours sera automatiquement sorti de la liste.

On a aimé dans ce scénario :

  • La prise en compte de l’intĂ©rĂȘt ou de l’absence d’intĂ©rĂȘt des contacts : s’ils tĂ©moignent d’un certain engagement, ils rentrent Ă©galement dans la liste Newsletter, et surtout, s’ils ne manifestent aucun intĂ©rĂȘt pendant 30 jours, ils sortent du scĂ©nario de prospection. Une vraie gestion de la pression commerciale comme on aimerait en voir plus souvent !
  • L’email de prise de contact est plutĂŽt efficace. On pourrait tout Ă  fait penser qu’il s’agit d’un email personnalisĂ©, surtout quand on lit la proposition de rendez-vous “mercredi prochain”.
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Exemples de scĂ©narios d’onboarding

L’onboarding, est une Ă©tape essentielle en marketing : il s’agit du stade oĂč votre contact vient de s’inscrire Ă  votre site ou Ă  votre newsletter, c’est donc le moment ou il sera potentiellement le plus intĂ©ressĂ© par votre communication.

Lire aussi : Engager avec les emails de bienvenue : 6 exemples de bonnes pratiques

Tagerim

Tagerim est un promoteur immobilier indĂ©pendant crĂ©Ă© en 1985, par JĂ©rĂŽme Quentin-Mauroy. Il finance et pilote la construction de rĂ©sidences sur l’ensemble du territoire national, avant de vendre ensuite les appartements Ă  des particuliers.

Pour un promoteur immobilier comme Tagerim, le site internet est avant tout un moyen de collecter et de qualifier des prospects intĂ©ressĂ©s pour un achat d’appartement.

Le Marketing Automation permet d’amĂ©liorer la qualification des formulaires et permettre aux Ă©quipes marketing d’ĂȘtre autonomes sur un sujet auparavant gĂ©rĂ© par les Ă©quipes techniques.

Zoom sur un scĂ©nario “Suite formulaire”

LĂ  encore, il s’agit d’un scĂ©nario qui permet de « scorer » des prospects et de leur apporter une rĂ©ponse diffĂ©rente selon leur profil ou leur niveau d’engagement.

Les contacts qui arrivent dans la liste « tagerim-programme » viennent de tous les formulaires du site. C’est l’attribut « SOURCE_CANAL » qui dĂ©finit le type de formulaire que l’utilisateur a rempli.

Cela permet Ă  Tagerim de dĂ©clencher une rĂ©ponse adaptĂ©e Ă  la requĂȘte avec le contenu correspondant Ă  sa demande (ex : brochure).

L’attribut « PONDERATION » permet de donner une note, une valeur au prospect : plus il est Ă©levĂ©, plus le prospect est qualifiĂ©. Il s’agit d’un scoring assez qualificatif, qui Ă©value la « chaleur » du prospect plus que son potentiel.

tagerim scenario

Une fois le formulaire rempli, l’utilisateur reçoit une rĂ©ponse automatique comme celle ci-dessous :

tagerim template scenario marketing automation

 

On a aimé dans ce scénario :

  • Mettre en place une rĂ©ponse calibrĂ©e en fonction de la nature du formulaire rempli.
  • La mise en place d’un score pour Ă©valuer la “chaleur” d’un prospect

eBikeMaps

eBikeMaps est une plateforme communautaire à destination des utilisateurs de vélo électriques qui propose de nombreuses fonctionnalités :

  • Planificateur de trajet
  • Comparatifs de vĂ©los
  • Avis et discussions avec la communautĂ©

Zoom sur le scĂ©nario “Bienvenue”

L’équipe eBikeMaps a mis en place plusieurs scĂ©narios de Bienvenue, certains spĂ©cifiques Ă  des segments prĂ©cis tels que les revendeurs de vĂ©los.

Nous allons ici Ă©tudier le scĂ©nario de bienvenue principal, qui se dĂ©clenche pour tous les utilisateurs qui s’identifient.

ebikemaps scenario automation

Au niveau des templates, l’équipe d’eBikeMaps utilise parfois des messages HTML personnalisĂ©s (et n’utilise pas notre Ă©diteur Responsive Design, ce qui peut poser des problĂšmes d’affichage sur mobile
). Voici un screenshot du premier message envoyĂ© “Astuce 1” pour que vous puissiez vous faire une petite idĂ©e :

template ebikemaps

ebikemaps template email

On a aimé dans ce scénario :

  • Le contenu des emails, trĂšs pĂ©dagogues et agrĂ©ables Ă  lire. La mise en en forme est simple, mais soignĂ©e : l’utilisation systĂ©matique de titre permet d’avoir plusieurs niveaux de lecture, une trĂšs bonne pratique.
  • L’ajout d’une condition sur la langue pour ĂȘtre sĂ»r que les emails soient bien envoyĂ©es Ă  des utilisateurs francophones. Les Ă©quipes marketing nĂ©gligent souvent le poids des utilisateurs qui ne parlent pas français, alors qu’il est souvent assez simple de leur apporter une rĂ©ponse. A noter qu’il serait facile de rajouter un ou deux messages pour les utilisateurs anglophones en rajoutant une boucle “SI langue = EN” dans la sortie “Non” de la boucle actuelle “Si langue = FR”.

Froid News

Froid News est un magazine dĂ©diĂ© Ă  la logistique du froid. DirigĂ© par Pierre Besomi, il s’adresse Ă  tous les professionnels de la filiĂšre, qu’ils travaillent dans les transports, le stockage, la logistique ou les Ă©quipements liĂ©s au froid.

Zoom sur un scĂ©nario “Visite d’une page”

Le principe du Marketing Automation consiste Ă  envoyer un e-mail au prospect suite Ă  la visite d’une page spĂ©cifique sur le site. L’équipe de Froid-News a choisi de mettre en place un scĂ©nario de ce type qui cible tous les visiteurs.

Quelle que soit la page visitée, tous les visiteurs identifiés reçoivent un e-mail de présentation de Froid-News aprÚs la visite du site.

C’est un scĂ©nario qui pourrait tout Ă  fait ĂȘtre dĂ©clinĂ© par la suite pour envoyer un e-mail diffĂ©rent selon la page qui a Ă©tĂ© visitĂ©e.

froidnews scenario automation

Le scĂ©nario est dĂ©clenchĂ© Ă  condition que l’utilisateur :

  • soit identifiĂ© (a dĂ©jĂ  renseignĂ© son adresse email),
  • visite le site

Froid News envoie alors un e-mail percutant suite Ă  la visite afin de donner envie de revenir :

template email froid news

template email froid news automation

On a aimé dans ce scénario :

  • La simplicitĂ© du scĂ©nario, ce qui est toujours un atout quand on veut pouvoir amĂ©liorer en continu son marketing relationnel. Il sera toujours possible de dĂ©cliner le scĂ©nario pour envoyer un e-mail diffĂ©rent selon certaines pages, mais on vous recommande clairement de commencer avec quelque chose de trĂšs simple, d’analyser les premiĂšres statistiques, et de dĂ©cliner / enrichir vos scĂ©narios petit Ă  petit.
  • Un e-mail de bienvenue plutĂŽt clair et agrĂ©able Ă  parcourir, mĂȘme si on peut regretter que l’objectif marketing de l’e-mail ne soit pas assez valorisĂ©. Si l’objectif est de susciter la vente du dernier magazine, on s’attendrait Ă  ce que l’invitation Ă  feuilleter ou Ă  acheter le magazine soit beaucoup plus forte : bouton plus visible, mise en avant du prix, etc.

A vous de jouer !

Si ces exemples d’utilisation du marketing automation vous ont inspirĂ©, pourquoi ne pas tester SendinBlue et construire vos propres scĂ©narios ?

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Zoom sur 6 exemples de scénarios de Marketing Automation

Temps de lecture : 9 min